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今日もご覧いただきありがとうございます。営業トレーナー＆アンガーマネジメントコンサルタントOffice M & Rの坂山一哉です。営業していて、顧客となんかしっくりこないな！合わないな！って思う時ありませんか？たくさんの方とお会いしました。年齢的にも若い方から年配の方まで。色々と苦労もありましたが、３０年以上、よう営業やってきたな！って思います。ある時、ある方から聞かれました。「坂山さんって営業を長くやっているけど、年下の方などから偉そうに言われても腹が立たないの？」って。「なんで？」って聞くと、「いつも顧客の前ではニコニコされているから」って言われました。それはね。仕事だからです！この答えしかありません。２４歳で製薬業界に入りましたが、その当時お相手する医師や薬剤師の方は当然年上ばかり。それが年数が経つにつれ、どんどん若い医師や薬剤師の方も増えてきて直近では、自分の子供のような年齢の方ともお相手をしなければいけませんでした。正直偉そうにおっしゃる方もごく稀ですがいらっしゃいました。でもね。これ仕事なんですよ。っていつも思っていたかな。自分で思うに、そういう時って性格的なものなのか、割り切って仕事ができるんです。同年代も、若い子も仕事相手としては一緒って。どうしても歳を取ると、若い子には上から目線になってしまいがちです。でも若い子からすると、親に言われ、会社で言われていると思います。それにプラスして取引先の相手まで上から言われるとどう思いますか？話聞きたくないって思いますよね。そういう状況にならないためにも、若い方でも仕事上の顧客としてきっちりと相手をするのです。もっと

今日もご覧いただきありがとうございます。営業トレーナー＆アンガーマネジメントコンサルタントOffice M & Rの坂山一哉です。皆さんは何のために仕事をしているのか？って問われたら何と答えますか？自分のため？家族のため？お金のため？趣味のため？　　等々人によって様々だと思いますし、間違っていない。全部正解だと思います。なぜこんなことを聞いたかというと・・・先日、facebookのある動画でマツコデラックスさんが出てきました。ある番組の中でマツコさんは、何のために仕事をやるかというと「誰かのために！」と言われていました。いまそこには見えないかもしれないけれど、誰かのために、少しでも役に立てることができたなら！とおっしゃってました。奥の深い話だな！って思いましたね。私は薬の営業をしていましたが、私も何のために仕事をしているの？って問われていたらお給料のため、趣味のため、家族のため！って答えていたでしょう。でも視点を変えてものを見る！って考えてみると、私が営業でお薬を医師に説明する。その説明で医師が疾患のために薬を処方する。その処方された患者さんが良くなる。そう私の目の前には見えない、どこかの患者さんのために薬を説明するってことになる。こう考えるととても責任がある！って思いませんか？日々仕事をしていて、大きな変化があるか？って思うと然程ないと思います。でも、今あなたがしている仕事の先の「誰かのために！」って思いながら仕事をする。目には見えないけど、思い浮かべた誰かがどうなったらハッピーかを考えて仕事をする。今までと少し違った仕事の仕方にも繋がるかもしれないですよね！頑張って

今日もご覧いただきありがとうございます。営業トレーナー＆アンガーマネジメントコンサルタントOffice M & Rの坂山一哉です。もうやってられへん！ほんまに腹が立つ！こんなこと思ったことある人多いのではないでしょうか？上司や先輩に怒られた。顧客に怒られた。他社に取引を奪われた。などなど。自分にとってマイナスな出来事や状況があった時に思うことです。私も若い頃、「もうやってられへん！辞めたろかな、こんな会社！」って何度も何度も思ったことあります（笑）でもこう思って辞めた人、本当にどれくらいいるのでしょうか？絶対的に辞めていない方の方が多いですよね。それは何故？簡単です。良いことも過去にはあったからです。もし入社以来、ずーっと嫌なことがずーっと続き一つも良いことが無かった！なんていうのなら辞めているかもしれませんよね。でももうやってられへん！って思っている時には過去の良かったことは忘れています。そして現状しか見えていない。だから辞めてやる！なんて思ってもないことを言ってしまっているんですね。ここで一旦振り返るってことをしませんか？良かった時と今とのギャップを探すのです。今マイナスです。プラスの時はどういう状態でしたか？何が違いますか？何が変わっていますか？ここに早く気がつけば、取り返すチャンスは絶対にありますよ。そしてもう一つ大事なこと！それはあなたがどうしたいか？です。このことは以前からブログにも書いていますが自分がどうしたいか？を持っていないと、良かった時も悪い時も、曖昧になってしまいます。俺はこうなりたい。こうしたい。まずはここをきっちりと決めましょう。そしてそこに向

今日もご覧いただきありがとうございます。営業トレーナー＆アンガーマネジメントコンサルタントOffice M & Rの坂山一哉です。今日は、「やっぱり基本が大事！」について書いてみたいです。私が上長をやっている時、必要最低限のことを、適当にするメンバーには結構やかましく言いました。何故って、必要最低限のことができない者が何ができるの？って私は思ってましたから。そう、この必要最低限＝基本なんですよね。例えば、寝坊する。遅刻する。提出期限を守らない。身嗜み。（だらしない）など。　そんな時、こういうことがありました。とても仕事がよくできるメンバーがいたのです。まだ若かったけど、エース級。よく働くし、よく成績も上げるし。周りのメンバーも一目置いていた存在。ある時、彼を管理職に推薦しなさいとの指示が本社からありました。正直、私はまだ早い！って思ったのです。その理由は２つ。提出物がええ加減なこと。顧客との約束の時間に遅れること。この２点でした。そしてまだ早いと当時の私の上長に伝え、管理職試験の受験を延ばす様に依頼しました。当然私もこの彼のことは、管理職候補としていましたがしかし成績がよければ良いのか？って思いませんか？管理職となれば、当然周りからの目線も変わります。でもええ加減なところがあるのにそのまま管理職にしても良いのか？なのです。いや完璧を求めているのではないのです。必要最低限、これができていないなら彼が管理職になった時、かれののメンバーになったものはどう思うか？それだけなのです。いまでも私はこの判断は間違っていなかったと思います。必要最低限、一番大事だと今でも信じている私です

お疲れ様です～営業トレーナー＆アンガーマネジメントコンサルタントOffice M & Rの坂山一哉です。営業をやっていて、全然数字が増えない！って時ありますよね。一生懸命頑張っている。でもなかなか成績が上がらない。何故？上司をやっていた時、メンバーからの報告によく書かれていたこと。「〇〇の作用を伝えました。」「△△の内容をお伝えしました」「わかった！とおっしゃってくださいました」「考えておくよ！っておっしゃってくださいました」まだまだ事例はありますが、これは伝えたことですし、伝えたことに返事をもらっているだけです。これで成績が上がるかな？って聞くと、え、でも「わかった！」とか、「考えておくよ！」って言われましたよ。ってメンバーからは言われるのですが、なかなか成績は上がらない。だってこれはこちらからの言い分を伝えただけに過ぎないからです。愛想的に「わかった！」って言われていることもありますからね。もし「わかった！」って言ってもらえたなら、何に対してわかってもらえたのか？確認するべきです。そして次の行動を促さないと伝えたで終わってしまうのです。「では□□に対してはご理解いただけたのですね」「ご理解いただけたなら購入は検討していただけますか？」って次の行動を促すように仕向けないと！ここまでくると相手からは二通りの答えが返ってくる場合が多いです。肯定か否定かですよね。肯定の場合となると「では○個購入しよう」となります。でもここでまだ終わりでは無いですよ。この方が購入決定者でも発注者は違うかもしれない。なので、発注をどうすれば良いかも確認し、出来れば自分で連絡するまで打診したい旨

今日もご覧いただきありがとうございます。営業トレーナー＆アンガーマネジメントコンサルタントOffice M & Rの坂山一哉です。今日は、「また考えとくわ！」について書いてみたいです。営業していて、「また考えとくわ！」って言われることありますよね〜。特に若い頃、得意先に説明に行き「よっしゃ。考えとくわ」って言われて嬉しくなっていそいそと会社に戻ったことありました。でも、でもです。一向に採用や増量にならないんです！そして、また顧客に訪問してみると、「また考えとくわ！」って言われる。えっ！結局考えてくれて無かったんかい！って思って落ち込んだりして。そう、この考えておく！断り文句ですよね。でも若い頃はわからないものです。なので、、、考えとくと言われたらすかさず「ありがとうございます。納品はいつにしましょうか？」って聞くと良いんですよ。すると大抵が「ちょっと待ってよ、考えておくから」って言われますから。これでさらに断りであることが理解できます。じゃ、このまま引き下がりますか？営業は断られてからが勝負ですよ。実は私はこの場面で顧客にめっちゃ怒られたことがあるのです。「考えておく！って仰いましたけど、いつなんですか？　本当は考えてませんよね！」って。若かったんですかね。本音で言ってしまいました。すると大激怒されたのです。顧客も本音を疲れたことに腹が立ったんだと思います。この経験から感じたことは本当に必要ないなら、もうその製品の話は聞いてくれない。話を聞いてくれているということは現状はすぐには必要ないと思っているので考えとくになっている。そうであるなら、まだまだチャンスありです。そし

今日もご覧いただきありがとうございます。営業トレーナー＆アンガーマネジメントコンサルタントOffice M & Rの坂山一哉です。今日は上司の好みを押し付けてませんか？というお話です。人それぞれ好みがあるものです。和食が好き、中華が好き、フレンチが好き、イタリアンが好き。白系の服が好き、黒系の服が好き。好みは本当に千差万別ですよね。ではこの個人の好み、指導に用いても良いのでしょうか？こういう事例がありました。私がしていたMRという仕事は、車で営業活動をします。車なので当然駐車場に停めます。すると駐車料金が発生しますので、支払いをしレシートを受け取ります。このレシートを経費精算の時に提出するのですが大体２週間に一度経費精算をするのがルールでした。２週間に一度なので、日々営業するとレシートは溜まっていきます。多い時には１日数カ所に車を停めますので２週間だと、１０枚、２０枚は溜まるのです。さてレシートも溜まったし、そろそろ経費精算しよ！合計金額をPC上で金額を打ち込みます。そして経費台帳に溜まったレシートをホッチキスで留めるのですが、このホッチキスを台帳に留める行為を問題とされた方がいらっしゃったのです。その方は自分のメンバーに対してこう言いました。「○○くん、一度言おうと思っていたんだけど　台帳にレシートを留める時は、左上の角を　ピシッと揃えて、綺麗に留めなさいよ！　私はこういうだらしないのが嫌なんだよ。　これくらい常識でしょ」って。言われたメンバーの方、確かにピシッと揃えてはいなかった。でも言われるほど汚い留め方をしていたかというと私的には、そこまでは求めなくても良いので

今日もご覧いただきありがとうございます。営業トレーナー＆アンガーマネジメントコンサルタントOffice M & Rの坂山一哉です。先日、「チャンスは平等にありますよね！」を書きましたがある方から言われました。「チャンスは平等になんてないですよ。　それよりもチャンスなんてそんなゴロゴロ落ちてないし！」と。今まであんまりチャンスに恵まれてこなかったのかな〜って思いました。でも実はこのチャンスは思考の問題だけだと私は思っています。例えば、めっちゃ嫌いな上司と、めっちゃ好きな上司が二人います。この二人から仕事を頼まれます。（仕事内容は同じです）めっちゃ嫌いな上司から頼まれたなら・え〜、俺ですか・・・・・なんで俺ばっかりやねん・・・・・他のやつもおるやろ・・・・めっちゃ好きな上司から頼まれたなら・承知しました（笑顔）・任せてください（笑顔）・いつまでに必要ですか（笑顔）同じ仕事を頼まれているんです。ただ相手が違うだけで、こうも違いますよね。では上司はどう考えているかと言うと頼むメンバーには、ちゃんとやってもらえると思っているから頼むのです。（中には意地悪をする方もいらっしゃるかもですが）出来ないと思っているメンバーには頼まないですよね。この頼まれごと、チャンスだと思いませんか？でもめっちゃ嫌いな上司から頼まれると気乗りしないしさっさとやろうともしないので時間がかかったりする。逆にめっちゃ好きな上司から頼まれるとささっとやってしまうので次の仕事の依頼もあるかもなのです。こう考えると、今目の前に起こっているものは全てチャンスだと言えるかもしれません。それを自分自身がどう受け止めるかだ

今日もご覧いただきありがとうございます。営業トレーナー＆アンガーマネジメントコンサルタントOffice M & Rの坂山一哉です。今日はある事例をもとに、私がどう指導したかを書きたいと思います。私は製薬会社の営業（MR）をしていましたが、その仕事の中身は、お医者さんのところに行き、薬を説明し採用してもらったり、その後は使っていただくために訪問して情報の提供や収集をするのが日課です。それ以外にも、講演会やセミナーなどを企画し、先生に参加していただいて情報を提供するという仕事もありました。さて、数年前のことなのですが、あるメンバーとの同行の時思いもかけぬことが起こりました。彼は非常に真面目です。しかし少々気が弱いところがありました。まずは訪問計画。どこへ行って何をするかですですが、この日は彼が企画したセミナーが夕方にあり訪問計画にはセミナーの最後の案内＆参加要請がありました。そしていざ出発。まずは一軒目。ここは今日のイベントに参加してくれるかまだ決めかねている先。最後の案内のために、一緒に行くことに。さて施設に着くと・・・・閉まっているではありませんか？そう、この日は休診日。しかし彼は昨日今日担当したばかりではありません。なんで？って思いましたが、彼の顔を見てすでに血の気がひいています。しかし彼から出てきた言葉は「おかしいなあ〜」でした。「仕方ない、次や！」ということになり、二軒目の施設に到着したのですが、最後の患者さんがいらっしゃったので、施設の駐車場で待ちましょう、と彼が言うのです。駐車場は施設の隣。入り口が見えない場所。そこに一台車が止まっている。彼はこの止まっている

今日もご覧いただきありがとうございます。営業トレーナー＆アンガーマネジメントコンサルタントOffice M & Rの坂山一哉です。私の元のメンバーにとてつもなく働く方がいらっしゃいました。とにかく休みなく働くんです。月に一回程度、私は彼と同行をするのですが同行をすると自分のペースが崩されると言い同行を嫌がるほどでした。彼は本当にきっちりと訪問をし、他社の営業マンからもお手本にされるほど！「○○さん、次の訪問はどこに行かれるのですか？　○○さんが行くと、必ず顧客に会えますもんね」って、他社からも一目おかれていたのです。この彼は、大阪に戻ってくる前は中国地方のある県を担当されていました。そこでも同様にきっちりと訪問をされ実績も良かったのです。そして実家のこともあり、大阪に転勤。転勤後も実績は順調でした。しかしこの彼にも悲劇が待っていました。当時、私も一緒に営業をしていましたが、私がその営業所を管轄することになり大幅に担当交代が発生しました。そして彼も当然担当交代。この新しい担当地区で厳しい現状が起こりました。彼は以前同様、新しい担当地区でもよく訪問をしました。しかし担当後数ヶ月経っても全くと言って良いほど実績が全然上がってこない！そしてある同行の時・・・「坂山さん、担当変えてもらえませんか？」と。理由は、「今まで真面目にやってきたし、ちゃんと訪問もしてきた。　でもこれだけ実績が変わらないのは　私のやり方がここでは通用しないと思うのです。」と担当交代を直訴したのです。実はこの彼の地域は少し問題地域でした。前任、前々任がほとんど訪問をしておらず、ほとんどの顧客はうちの会社をよく

今日もご覧いただきありがとうございます。営業トレーナー＆アンガーマネジメントコンサルタントOffice M & Rの坂山一哉です。気のええおっちゃん！なんのこっちゃ？って思うでしょうね。上司が新しく変わる時。今度の上司ってどんな人？優しかったらええのに！怖かったら嫌やなあ！当然思いますよね。私が関東に転勤になった時、新しいメンバーになる方が、私の同僚に坂山さんってどんな方ですか？って聞いてきたそうです。この同僚と私はとっても仲が良かったのですがその彼から「○○くんが坂山さんのことを聞いてきましたから　気のええおっちゃんやで！大丈夫って言っておきましたよ！」って。気のええおっちゃんってどういうこと？笑笑同僚はそんなに厳しくもなく、みんなの意見もちゃんと聞いてくれるから！っていう意味も込めてそう言ってくれたそうです。でもこれ言われたらどう受け取るかな？大丈夫って言ってくれたみたいやけど！そして赴任当日。すでに気のええおっちゃんの情報は届いています。なので、スムーズに入り込むことができました。どうでしょうか？なんでもそうですし、いついかなる時でもそうかもしれませんが第一印象ってとっても大事なことが分かりますよね。最初の印象が悪ければ、ずっと後を引くことは間違いなし。そう思うと、同僚はうまく伝えてくれたのかな？って思います。私の知り合いにこんな失敗をした方がいらっしゃいました。その方はそこそこ成績も良く、新天地で営業数字ををさらに上げることを期待されていました。そして赴任早々こう言ってしまったのです・「私がここの営業所に来たのは、業績を上げるためです。　今のこの営業所の業績は非

今日もご覧いただきありがとうございます。営業トレーナー＆アンガーマネジメントコンサルタントOffice M & Rの坂山一哉です。会社員時代、約１６年間ファーストラインマネージャーをさせていただきました。その間やり続けたこと！色々とありますが、これだけは自慢出来る！って思うことあります。当時、営業マンは週報（１週間の報告）をメールで文章にして報告をしていました。例えば、○○医院△△院長□□製品の説明。院長曰く・・・・って感じに面談内容を文章にして書くのです。そしてそれを期限までに私にメールをしてくるのです。これも何軒書くとか、どの程度書くとか、特にルールもきっちりとは決まっていなかったので、・たくさん施設を書いてくる方・短く要点だけを書いてくる方・長い文章で、本当に読むのも大変くらい書いてくる方と様々でした。そして提出してくれたものを、私が読み、トピックスを纏めて今度は私が私の上長に提出。これが毎週続くのです。そして１６年間、必ずしてきたこと。メンバーからの報告を読んで、コメントを記載して返信していました。これは１６年間、欠かさずにやったことです。なぜこれを続けられたかというと・・・単純にメンバーへの敬意です。こんな書き方をしたら自慢？って思われるかもしれません。しかし、一週間一生懸命仕事して、週報をメールにするのです。せっかく作ってくれた報告書。読んで纏めて上長に提出するだけでは、本当に読んでいるのかわからないですよね。実際、私が若かった頃の上長は返信はありませんでした。せっかく提出しているのに読んでくれているのか？っていう気持ちにもなり、当時の上長に「せっかく提出し

今日もご覧いただきありがとうございます。営業トレーナー＆アンガーマネジメントコンサルタントOffice M & Rの坂山一哉です。初めての管理職⑧で最終回今日のテーマは「最後の責任は俺に任せろ」です。責任をとってくれる上司。嬉しいですよね。勇ましかったり、逞しかったり。私もそんな上司になるんだ！って上司になりたての頃は思っていました。でもなかなかそう思うようにはいかないのも現実です。メンバーに指示をだしても本当にこれで良いのか？間違っていたらどうしよう？俺のせいでうまくいかなかったらどうしよう？って思いがちになります。でもここは勇気を持って決断しなければいけません。メンバーは一番そういうところを見ていると思います。ではどう決断するか？それは自分が一番最良だと思うことを決断してください。この最良って思うことはどういう事から産まれてきたか？それは紛れもない、上長になったあなたの経験からです。上長になったということは、それまでにも経験をたくさん積んできているはずですし、その経験の中から選択をしたのです。当然その選択が全て正しいとは思いません。少しずれている場合もあるでしょう。大きくずれているなら、その選択は経験からは出てこないはずです。そして、選択をし、実行させてみてもしずれているな！って思った時にはやりながら修正すれば良いことなのです。あとは、この決断の責任の所在ですよね。特に結果が芳しく無い方向になった時にどうするか？まさに「最後の責任は俺に任せろ」ではないでしょうか？初めての管理職シリーズ今日で最後です。新型コロナウイルスの影響で動けない日々が続きます。でもこんな時だか

今日もご覧いただきありがとうございます。営業トレーナー＆アンガーマネジメントコンサルタントOffice M & Rの坂山一哉です。初めての管理職⑤今日のテーマは「思いやり」です。新人管理職！日々本当にとまどうばかりです。チームの運営に関して、指示の出し方、依頼の仕方、本当にこれで良いのか？って多くのことに悩みます。この悩みはメンバーに伝わります。そこでお勧めするのが思いやりです。私の大好きだった先輩。色々と面倒見てくれました。私の仕事のことはもちろん家族のことまでです。それを見習い私もメンバーには色々と仕事だけではなく家族のお話などを聞きました。お子さんがいらっしゃったら年齢を聞いたり、何をしているのかを聞いたり。ご両親のこと、奥様のこと、趣味、これから仕事以外でしたいことはあるのか？など、多くのことを聞きました。当然プライベートなことです。立ち入れない、立ち入ってはいけない事もあります。しかし仕事の話の中に、プライベートなこと、それもメンバーのことを話すことで、上司は覚えていてくれたんだ！ってなりますよ。お子さんが進学したらすごいね。頑張っているね。でも学費がかかると言われたら、大変やな！でもそれだけやりがいあるやん。などなど、なんでも良いのです。メンバーの些細なことを気にかける。これ本当に必要だと思います。坂山、お前何甘いこと言ってるねん。俺らは営業やし、数字を上げて、会社に貢献したらええんや。メンバーに対する思いやりなんて必要ない。仕事をやってこさせたらええんや！って言われたことあります。それは事実です。一番やらなければいけないことは業績アップ、会社に貢献です。で

今日もご覧いただきありがとうございます。営業トレーナー＆アンガーマネジメントコンサルタントOffice M & Rの坂山一哉です。毎日コロナのニュースで絶えない毎日！ほんま大変、どうなるんやろ？いつ終わるのか？どうしようもないな！などなど、ネガティブワードばかりです。こんな中で何かをお伝えできないか？って思い今日は、私の過去について書いてみたいと思います。今、こうやって色々と書いていますが出来た人間でもなんでも無いです。幼い頃は体も小さく泣き虫であり、よく泣かされていました。中学で引っ越し、仲間外れをされたこともありました。高校生では1年生の音楽の授業。２学期の間ずーっとイジメに遭ってました。大学には入るのには2年もかかりました。何故って？ギターばかり弾いていて、ろくに勉強もしていなかったからです。２０歳で大学生になりましたが、アルバイトに明け暮れていた時、彼女も出来ず、こんなんでええのか？って嘆いていたこともありました。あっという間に４年間が過ぎ就職活動をするもどこからも採用通知は届きません。ある企業を受けたときなどは、「君みたいな子がうちのような会社に来るところでは無い」と、面接官に罵られたこともあります。やっと採用をもらった会社。その会社に行くことになるのですが、かなりのパワハラも受けました。会社を何度辞めようと思ったことか。でもこういう状況を、いつでも救ってくれたのは今でも一緒に語ることが出来る友人達です。中学からの同級生。転校した時には、なんかあんまり好きになれなかった。でもある時から急に意気投合し色々と相談もした。フォークギターを弾いていた彼を、ロックに引き

今日もご覧いただきありがとうございます。営業トレーナー＆アンガーマネジメントコンサルタントOffice M & Rの坂山一哉です。若手営業マンがやるべき事シリーズ１０回目。最終回です。最終回は・・・笑顔と元気！もうこれだけです。９回目まで書いてきたこと。①身嗜み②自身を持つ③怒られたときの対処法④興味を持つ⑤面談中の目線⑥ニーズの特定⑦迅速な対応⑧売り込まない⑨あきらめないこの一連の行動を、元気に行うだけ。それに尽きます。そもそも考えてください。皆さんのところに、笑顔もなく、元気もなく、なんか暗〜い営業マンがきたら相手にしますか？絶対と言って良いほど相手にしないと多います。だから笑顔と元気が必要なのです。でもそうは言っても、怒られたり叱られたりした時にやはり落ち込んで暗くなりますよ！って言われたことあります。怒られたときのことは、３回目のブログで書きました。きっちりと言い訳せず謝ることです。ちゃんと誠心誠意謝れば、理解されるものです。それも元気に謝る。「すいませんでした！！」って。そしてその後には、笑顔と元気よく、そしてちゃんと対処をするのです。そういう姿勢を顧客は見ているんです。今コロナで大変です。日本中、いや世界中の人々の心が疲弊しています。でも絶対にいつか終息する。その時に、営業活動に出れるようになったとき笑顔で元気にご挨拶からだと思います。営業マンの元気と笑顔で顧客が今以上に元気になりますように。営業でやるべき事シリーズ読んでいただいてありがとうございました。次回以降、また別のことも書いていきたいと思います。ではまた次回をお楽しみに！

お疲れ様です～営業トレーナー＆アンガーマネジメントコンサルタントOffice M & Rの坂山一哉です。先日ある方から質問されました。坂山さんにとってリーダーとは？って問われました。その方が所属されている組織の時期リーダーになられるとのこと。日々精進されており、その実績も含めてリーダーを依頼されたそうです。凄い！って思いましたが、当の本人はどうしたら良いのか？かなり迷われていました。その時なかなか適切なアドバイスができず、帰りの電車の中で再考！僕のリーダー論は？営業一筋32年、その約半数を管理職としてメンバーを持たせていただいた経験。それをずーっと考えいました。そうやん！俺ってやっぱり思いは一つ！チームは家族みたいなもの。その中で私はお兄ちゃん的存在でいたいって思っていました。実際私には４歳上の姉がいますが、お兄ちゃんはいません。いとこに８歳上のお兄ちゃんがいて、そのお兄ちゃんに憧れていたことありました。盆や正月に会うたびに、私を特に可愛がってくれたんです。私だけお年玉くれたり、お菓子買ってくれたり。そのお兄ちゃん、頭もよく高校生の頃はサッカーをしており大学生ではギター弾きに。一番ここに憧れたかもしれませんが、なんでもできるお兄ちゃん。丁寧にギターも教えてくれました。ギターばっかり弾いていた頃、勉強もせず親に怒られたこともありましたが、陰でこっそりと両親にフォローもしてくれていました。リーダーになると、自分のことだけでは済まなくなります。業務量も必然的に増えます。で一生懸命メンバーの為に・・・って仕事に取り組みますが肝心なことを忘れてはダメだと思います。それは・・・当然

お疲れ様です～営業トレーナー＆アンガーマネジメントコンサルタントOffice M & Rの坂山一哉です。さて、今日は初対面で何を話しするかについてです。以前メンバーにも良く聞かれました。坂山さんはコミュニケーションが取れているので大丈夫でしょうが、私は何を話したら良いか？わかりません。どうしたら良いですか？と。初めて会う相手、何を喋ろうか？本当に迷いますよね。私も迷ったことはありますよ。でも簡単です。それは・・・「共通の話題」です。「始めて会ったのに、共通の話題なんてないでしょ！」って思われますよね。でも深く考えないで。共通の話題＝共通の空間こう考えたらどうでしょう。例えば、アポイントを取って初めて訪問する先。当然担当者も初対面。でも訪問先の会社内ならそこが共通の空間ですよね。そのビルは新しいですか？何か飾り物がありませんか？駅からの距離は？壁の色は？ソファーの色は？名刺交換したら、その方のお名前は？　　　などなど。話のネタにできるもの、たくさんありますよね。そしてその共通空間にあるものを褒める。例えばこんな会話はいかがでしょうか？○○株式会社の△△です。本日はご面会ありがとうございます。御社は本当に駅からも近く、とても働きやすい場所にあるので羨ましいですね。とか、受付に飾ってあった絵ですが、とても素晴らしいですよね。など。同じ空間にいることを少し褒めるだけで、相手はまんざらでもなくなり「いや、そうでもないですよ。」とか、「あれは社長の趣味で・・・」などと相手も反応をしてくれて。少し和やかな雰囲気になります。これができれば仕事の話題へと進めば良いのです。どうでしょか？意

こんにちは。Office M & R営業トレーナー＆アンガーマネジメントコンサルタントの坂山一哉です。 さて今回は、上司について書いてみたいと思います。上司。ライン管理職。16年間、サラリーマンの半分をライン管理職として経験しました。４つの部署を経験し、指導した部下は２００名を超える。新人から、定年間際の先輩まで。本当にたくさんの経験をさせていただきました。 今上司をされている方でこんな経験ないですか？メンバーってどんなことでも聞いてきませんか？それくらい会社のホームページに載ってるだろ！それくらいちょっとネットで調べれば分かるだろ！ってことまで。 そうなんです、メンバーの方達は、上司はなんでも知っているって思っているのです。特に会社の内部のことになるとね。当然一番聞くべきところでもあるのですがね。 でも何度も何度も聞いてくると、自分でしてよ！ってなりますよね。で、一度聞いてみたんです。 そしたらその時の答えが、「だって所長に聞いたら早いんだもん！」「所長は何でも知っているって思ったので！」この答えにちょっと驚きでした。若い頃には、先輩から自分で調べろ！って怒られませんでしたか？でも私より年上のメンバーから、聞いてくるんですよ。 驚きでしたね。でも、こういう時に思ったことは、頼られているんだ！です。それでね、訳も分からずに調べるんですよ、メンバーのために。そうするとね、メンバーは私が調べたことに喜び、また私には調べることによってどこにどんな情報があるかが理解できるようになったんです。 いかがですか？メンバーに頼られる上司になる。大切だと思います。 では続きはまた今度ね。

今日もご覧いただきありがとうございます。営業トレーナー＆アンガーマネジメントコンサルタントOffice M & Rの坂山一哉です。今日は、「待つ営業？待たれる営業？あなたはどっち？」ってことについて書きたいです。営業！日々通い、製品を説明する。こちらからどんどん仕掛けます。新人の頃、一生懸命訪問し、医師に面会し、説明をするのです。でもなかなか営業数字が伸びない！本当に伸びないのです。その時でした。先輩から言われた一言。「待つ営業マンより、待たれる営業マンになりなさい」って。待つ営業マンは、こちら側が顧客を待っている状態。一生懸命訪問して、説明して、顧客に聞いてもらう状態。一方待たれる営業マンは、「お〜、坂山くん。よく来てくれた。あの製品の話聞きたかってん！」と顧客が訪問を心待ちしてくれている状態。どうでしょうか？待たれる営業マンになったら、どれだけ楽なことか！って多いませんか？そりゃそうですよ。そうなればそれほど楽なものはないですよ。でもなかなかそれが出来ないんです。って思われますよね。確かに昨日今日で出切ることではないかもしれません。しかし、それほど難しいものでもないのです。私にも出来たのですから（笑）ではどうするかを伝授しますね。どんな顧客のことでも好きになる顧客と疑似恋愛をする。これだけです。営業マン。自社製品を売りたいし、買ってもらいたい。だから必死で説明します。逆に顧客からすると、またその話かよ！もう聞き飽きた。って思っているかもしれません。正直この状況では、売り上げを上げるのは厳しいです。では顧客を好きになったら何をしますか？その人のことを何でも知りたくなり

今日もご覧いただきありがとうございます。営業トレーナー＆アンガーマネジメントコンサルタントOffice M & Rの坂山一哉です。今日は、「やっておけば良かった・・・」ってことについて書きますね。いろんなことで、やっておけば良かった・・・なんて思ったことありますよね。私もたくさんたくさんあります。それはどんな時？例えば、「このかばん欲しいなあ〜。でももうちょっと待ってから！」って次の日にもう一度見に行くと、もう売り切れた後。あ〜、やっぱり買っておけば良かった〜！ありますよね。こういうこと。仕事でもプライベートでも絶対にあることです。でもね！では何故そうしなかったのか？ただ単に縁が無かったってこと。私はその一言に尽きると思います。先ほどのかばん。その時に買っていたら、当然その時は新しいものを購入したことで喜んでいるでしょう。でももし数日後にこの購入したお店に行きバーゲンをやっていて、同じかばんが値引きされて売っていたらどう思いますか？えっ！なんで？って喜びも半減以下に！これバーゲンになるんやったらそれまで待ったのに！って店員さんに詰め寄ったりして。でも全て結果なんですよね。正直仕方のないことなんです。でもこの結果をどう捉えるかが大事なんです。①あたらしいかばんを買った！②えっ！先週せっかく買ったのに、安くなっているやん！③えっ！売り切れている。先週買っておけば良かった！この①〜③は誰が決めたことでしょうか？紛れもなく自分自身が決めたことですよね。ではこの①〜③をこういう風に捉えれませんか？①あたらしいかばんを買った！嬉しい。よし明日からこのかばんを使って頑張るぞ！②えっ！

今日もご覧いただきありがとうございます。営業トレーナー＆アンガーマネジメントコンサルタントOffice M & Rの坂山一哉です。今日は、「その計画は何のため？」ってことについて書きますね。営業、当然に年間目標数字があり、日々目標達成のために努力します。でも闇雲に行動しても達成できません。だから年間目標を達成するために、行動計画を立てます。いわゆるプランニングです。そしてプランが決まったら、それを実行し、見直し、改善する。PDCAサイクルを回す！ってやつです。多分皆さんもやっているのでは？でもここでちょっと待って。そのPDCAサイクル。何のためにやっているの？って聞いた時に、「当然計画したプランがきっちりと実行できているか？を見直しています。」って言われること多かったです。確かにそうなんですけど、・・・計画は目標数字を達成するために作るものですがどこかで、計画だけを見直してしまう方がいらっしゃいます。当然、その計画がうまくできれば、年間目標数字は達成するかもしれません。そのための計画ですから。でも年間目標１００％遂行できるための計画であったならもしどこかの時点で少しでも狂いが生じると、１００％達成はかなり厳しいくなります。となると、そもそも計画の時点で目標数字を１００％達成するための計画ではなく、１１０％とか、１２０％達成するための計画じゃないとってことなのです。でもそんなん大変です！ってことも多々言われました。でもね、私の経験上ですが、最終的には目標数字１００％達成すれば良いんです。そういう方もたくさんみてきました。しかし、目標数字１００％達成した方で、計画も１００％

今日もご覧いただきありがとうございます。営業トレーナー＆アンガーマネジメントコンサルタントOffice M & Rの坂山一哉です。今日は、「売り上げが上がらない時ほど、じっくりと見渡しましょう」について書いてみたいです。営業。絶対に付き纏うのが目標数字。これには現役時代本当に悩みました。売り上げが良い時にはにっこりできますがなかなか売り上げが上がらない時にはほんまに何でやねん！って悩みます。悩んで悩んで、色々なことをやるんです。でも思った様に全然数字が上がらない。周りはどんどん数字が良くなるのに自分だけ！ってさらに落ち込んだりして。よくある光景です。でもね・・・ある時気付いたんです。「あかん時は、色々やったらあかん！」です。売り上げ上がらないから、絶対今のやり方ではあかん。もっと他のことをせんとあかん。あいつが○○をやっているから、おれもやってみよ。なんて思うから、他のことをやりたくなりがちなんですが、その前に、今までやってきたことが、全くあかんのやったら別の方法に変えても良いと思いますよ。でも今までそこそこコンスタントに営業成績が上がっていたのならその方法は間違ってなかったってことです。なのに今までのことを振り返らずに、新しいことをやっても顧客が本当にそれを必要としているかですよね。まずは現状をきっちりとみてください。売り上げが上がらないというのはどういう状況かを。・いきなり売り上げがダウンしたのか？・それとも数週間、数ヶ月かけて徐々に徐々に数字がダウンしているのか？・それとも、数字は昨年とは変わらないけど、目標数字に届きそうに無いのか？上記３つでも全然状況が違います

今日もご覧いただきありがとうございます。営業トレーナー＆アンガーマネジメントコンサルタントOffice M & Rの坂山一哉です。今日は、「アポイントを完全に忘れてすっぽかした時・・・」について書いてみたいです。営業にとって、アポイントはとっても重要ですよね。このアポイントをすっぽかしたことありますか？私は完全に忘れていたことがあるのです。それは、入社３年目くらいだったか？当時は、スマホなどなく、予定は全て手帳に記載していました。実は私はメモを取るのが苦手。でもアポイントに関しては、当然破ることはできないのでそれだけは忘れずにメモというかスケジュール帳に書いていました。当然といえば当然です。しかし、しかしです。ある時、そのアポイントを書くのを忘れてしまったんです。その日は何事もなく、出社していると・・・顧客から会社に電話がありました。電話を取ったのは当時の上長。いきなり顧客からアポイントを取っているのに来ないとはどういうことか？とお叱りがあったそうです。電話を切った後、すぐさま上長が「坂山！お前昨日アポイントあったんと違うか？」って。でもスケジュール帳に書いていない。おかしいと思いつつも記憶を辿ると・・・しまった！忘れていた！で、すぐに謝りの電話を入れるももう来なくて良いよ！と一言。もう顔真っ青です！そして次の日に再度電話でアポイントを頂戴しようと思いましたが、全然取り合ってくれません。もうどうしようもない。でも何とかしなければ・・・すぐに顧客に出向き、受付で合わせてもらえないかを尋ねましたが、返事はNO！そらそうですよね。悪いのは私ですから。でも何とかしなければと思っ

今日もご覧いただきありがとうございます。営業トレーナー＆アンガーマネジメントコンサルタントOffice M & Rの坂山一哉です。今日は、「スーツに味噌汁をぶっかけてしまった時でもチャンスなる！」について書いてみたいです。営業、当然外でお昼を食べる機会がほとんどです。色々なところでお昼を食べれるという楽しみもありますね。私も色々なところで食べました。でもある日・・・・お昼に定食を頼んだのです。定食の中身は忘れましたがそれについてくる味噌汁。食べようとして手が滑ってスーツのズボンにぶちまけてしまったのです。店員さん、気を利かせてくれて、おしぼりを何枚も持ってきてくれて。拭いても取れませんよね。でも自分でやってしまったことなので仕方ない。諦めてクリーニングに出すしかない。しかし。。。。。その後にアポイントが入っていたんです。染みになっているは、なんか味噌汁の匂いはするわ・・・でも着替えに帰っている時間も無いし・・・・なので、そのままアポイントに向かいました。受付で名刺を出して、受付の方に「味噌汁くさいですか？」って尋ねるとクスっと笑われて・・・やっぱり匂いするんや！そう思ったのも束の間。すぐに呼ばれて面会に！院長室に入っていくと、院長も変な顔に！ここは開き直りました。「院長、すいません。　味噌汁こぼしてしまって、でも時間が無かったので　そのまま来てしまいました！」って正直に言いました。すると院長がにっこりしながら「ええよ、ええよ。気にするな！」っておっしゃってくださって。でもやはり気になるのでその日の面談は手短に済ませました。後日、再度アポイントを取り直し面会に。すると院長

今日もご覧いただきありがとうございます。営業トレーナー＆アンガーマネジメントコンサルタントOffice M & Rの坂山一哉です。今日は、「えっ！もう終わったん！」ってお話です。上司をやっていたころ、メンバーにたくさんの指示や依頼ごとをしたのですが、メンバーの中には「え、もう終わったん！」って思うくらいすぐにやってしまう方がいらっしゃいました。あまりにも早いので、確認するのですがほぼ間違いなく正確なのです。実はこのメンバー、いつもそういう方なのです。残すのが嫌。とにかく早くやってしまいたいメンバーだったのです。彼が言いました。「あまりパソコンとかも得意では無いし、でも色々と仕事を貯めると、さらに仕事が遅くなる。　　　　　　　　　　　そうなるとイライラとする性格なので、言われた仕事は　　　　　　　　　　素早く処理したいのです」というのです。これ大事なことだと思います。私も昔から色々と優先順位をつけてきました。皆さんも仕事の内容などで優先順位をつけられると思いますが、例えば重要性が高く、期日も迫っていたらやはり先にしますよね。然程、重要性が高くなく、期日も少しあるのなら後回しにしてしまうでしょうか？でもここで考えて欲しいのです。重要性が高いや低いと考えているのは自分であるということ。例えば同じような仕事を頼まれた時期日が一週間先であれば、ちょっと余裕あるな！って思ってしまうかもしれませんが、２日後に期日を言われると、あかんすぐにしよ！って思いますよね。でも仕事内容はほとんど同じ。これ単なる期日だけで、重要か重要で無いかを決めているだけです。では依頼者はどうですか？一週間先の

今日もご覧いただきありがとうございます。営業トレーナー＆アンガーマネジメントコンサルタントOffice M & Rの坂山一哉です今日は、もう少し、相手の立場に立って考えてよ！ってお話です。今は、物事を伝えるのに様々な手段がありますよね。電話、メール、ショートメール、メッセンジャー、LINEなどなど。素早く情報のやり取りをできるようになった反面、え、今すぐに！ってことないでしょうか？数年前の話です。上司から一本の電話がありました。「坂山！メール見てくれた？」って。「見てないですけど。」と答えると「なんで見てへんねん💢、早よ見てくれ！！」と。外勤中だったし、車をコインパーキングに停めパソコン開いているとまた電話が。「見てくれた！　えっ、まだなんか！　おっそいな〜！」ってお怒りモード。こういう方いますよね。自分は急いでいると思いますけどこちらのことは何も考えずに一方的に指示を出してくる方。そう、自分のペースを押し付ける方です。当然、メンバーは上司から言われたら仕事をせざるを得ないこともあります。でも指示の出し方を間違うと、信頼関係は絶対におかしくなります。急ぎの依頼であればまずは電話。依頼内容を簡単に告げ、詳細はメールで送ることを述べる。そしていつまでにやって欲しいかも伝えないと。そうしないとメンバーには不信感が溜まる一方です。こういうことが続くと、上部だけの関係となり、本当に良い仕事に結びつかなくなります。だからこそ、相手の立場を考えた指示をする。非常に大事なことだと思います。気をつけましょうね。

今日もご覧いただきありがとうございます。営業トレーナー＆アンガーマネジメントコンサルタントOffice M & Rの坂山一哉です。今日は、「それ！犯人探しちゃうの？」ってことを書きたいと思います。前回、人のせいにするな！ってことを書きましたがそれにプラスして、もう一つ事例を思い出しました。こんな上司がいたらどう思いますか？上司「Aくん、最近Bくんのことなんやけど、君からみて彼の仕事ぶりはどう思う？」A君「結構頑張ってるんと違いますか？」上司「そうかな！俺は提出物とか遅いと思うんやけど！」A君「確かにそういうところありますよね！」上司「やっぱり君もそう思うか！そやろあかやろ。そこな、C君も同じ意見やってん。」A君「でも確かに遅いけど、結構頑張って営業しているし成績も悪く無いと思いますけど」上司「そうか〜〜！でも、あんまりみんなと一緒にいたく無いタイプと違うか？　先日の飲み会も断ってきたし！」A君「そう言えば先日は断ってきましたね。」上司「やっぱり君もそう思っていたか。そのこともC君は言ってたな。　俺の見た目は間違っていないよな」そして上司はB君に告げるのです。上司「B君、提出物が遅いってみんな言っているよ！それに飲み会とかも参加したがらないのって協調性がないってみんな言っている。私もそう思うんだよね」如何でしょうか？こういう経験された方いらっしゃいませんか？この話、さらに続きますが何が気にくわないのか、上司はB君の粗探しをしています。でもそれを裏付けることをするのに別のメンバーに意見を聞き、自分と同意見を求める。B君を悪い者に仕立てていますよね。これ言い換えると犯人探しだ

今日もご覧いただきありがとうございます。営業トレーナー＆アンガーマネジメントコンサルタントOffice M & Rの坂山一哉です。今日は、「俺のせいでは無い」ってことを書きたいと思います。先日、昔の元メンバーと今後の仕事に関しての打ち合わせをした時のことです。そのメンバーは前職を辞め、別の会社に就職しているのですが今の上司がパワハラ気味で困るとのこと。この話を聞いた時ある話を思い出しました。もう随分前の話、入社二年目くらいだったと思います。一つ上の先輩からある告白をされました。「仕事しんどいねん。色々と言われるしほんまにしんどいねん！」って。何がしんどいのか尋ねると「上司や先輩にかなり言われているやろ。　俺どんくさいのはわかっている。　でもあそこまで言われると・・・　お前はええよな！何にも言われへんから！」って告げられたのです。その後、会社も休みがちになり、二ヶ月後には会社を辞めていかれました。私は相談されたけど、何にも出来ず、「先輩頑張りましょや！」って言ったのですがそこは先輩としてのプライドもあったのか、「わかっているわ！」って言われたのです。でもそれが最後の先輩としての意地だったのかもしれません。そして先輩が辞めた後のある飲み会での席で・・・「やっぱりあいつはあかんかったよな。」「この仕事に向いてへんかってんで！」「営業センス無しやったもんな！」など、上司や先輩が散々辞めた先輩の悪口を言ったのです。そして最後には、「俺らのせいではないよね！」って言い放たれたのです。言い返したかった！でも言えなかった。当時は言い返すと何が待っているかわからない。一番下の私には何もで

今日もご覧いただきありがとうございます。営業トレーナー＆アンガーマネジメントコンサルタントOffice M & Rの坂山一哉です。チャンス！とても大事なこと！でも逃すと次の機会はいつ？次のような事例がありました。私のメンバーが担当していた施設。ある薬をなかなか採用してくれませんでした。訪問に訪問を重ねても、医師は首を縦に降ってくれません。当然私も同行し、お願いに行くも今は必要ないと！この一点張りでした。採用にならない理由は、・薬が多すぎる・一つ採用したら何か別の薬をカットしなければいけない・他社も同じような薬の採用をお願いしており一社に決められない・現状で十分であるこれらが理由です。しかしメンバーも私も絶対に採用させていところでした。ある時、うちの会社が講演会を実施したのですが、その医師が参加してくれていたのです。お、今日はお願いできるチャンスがあるかも！講演会も終わり、情報交換会の場でその先生と私とメンバーの３人で話をしていた時、先生がこう言ったのです。「やっぱりうちもそろそろ考えないといけないのかな〜」って。その言葉を残して、他の医師たちと話を始めました。私はその言葉を聞き、「今チャンスやん！」ってメンバーに告げたのです！がしかし・・・・このメンバーはここで医師に何も言わないのです。私が何で言わないの？今がチャンスやろ！と言ったのですが、でもメンバーは今はまだ早い！今度の訪問時にと言うのです。内心今言わないで何時言うの？って思いましたが、彼は全くその素振りを見せない。そのうち情報交換会もお開きとなり、その医師は帰って行かれましたなぜ今行かなかったのか？と再度聞きまし

今日もご覧いただきありがとうございます。営業トレーナー＆アンガーマネジメントコンサルタントOffice M & Rの坂山一哉です。営業所長になったころ、必死でメンバーとの関係性を構築しようとしていました。兎に角明るく楽しい雰囲気で仕事ができる営業所を作りたかったのです。なのであんまりやかましいことや細かいことを言わずにいたのです。上長になった時のメンバーが１５名。約１／３が年上。やかましく言わなくてもやってくれる！って思っていましたし、若手もバリバリやってくれていたので事細かくは言わなかったのです。そして数ヶ月が経ったころ・・・私の上司と面談で、「坂山くんのところの営業所は問題が浮き彫りになってないの？」って言われたので、すかさず「当然じゃないですか。問題なんて絶対に無いですよ！雰囲気だって良いし・・・」と、私は自慢げに言いました。すると・・・「問題が無いのは、本当にそれで良いのかはわからんけどね」と言われたのです。えっ！だって数字もそこそこ達成しているし特にメンバー間でもうまく行っていると思うし私とメンバー間でもオープンに話が出来るようにしているし、絶対に問題が無いはず！なのに、何でこんなこと言われるんやろ！そして「坂山くん、君の仕事ぶりを見ていても、メンバーにも明るく接しているしメンバーもちゃんとやっている。それは認めるよ。しかし何も問題が無い！っていうのは問題に気付いていないか、問題を上から押さえつけているとかになっていないかな。」どういうこと・・・？？？そして「君が明るく楽しい職場作りをしていることは本当に理解している。それはとても大事。でもそれが先走るばかりに

今日もご覧いただきありがとうございます。営業トレーナー＆アンガーマネジメントコンサルタントOffice M & Rの坂山一哉です。働きやすい職場環境これを作るのって本当に大変だと思います。メンバーが多くなれば多くなるほど色々な考え方が出てくるので、こちらを立てればあちらが立たず！なんてこと、たくさん経験しました。時には坂山さん、○○さんや△△くんだけにえこひいきしていない？って言われたりして・・・私自身はそんなつもりは無いのですがこう言われるってことは、少なくともこの方にはそう見えているということ。当然そんなこと全然無いで！って否定はしますが納得はされていないのは分かります。でもここで良くあるのが「なんでそう思うねん！」って逆ギレされる方がいらっしゃいます。自分ではそんなつもりは全く無いからこそ何でそんなこと言われないとあかんねん！って思ってしまうんでしょうね。ここ言い返したらあかんとこですよね。せっかく言ってくれたんやから、どこがそう言う風に見えているかを教えてもらい改善する。めっちゃチャンスな時です。メンバーに対して聞く耳を持つ！これがコミュニケーションを作り上げるめっちゃええ方法だと私は思います。でもそういうことを言ってくれないですよ！メンバーからそういうことを言ってくれるのはすでにコミュニケーションが取れているからでしょ！って言われたことあります。であれば、聞く耳を持つ状況を作れば良いじゃないですか。その状況を作るとは秘訣は？「元気か！！」この一言ですよ！以前にも書きましたが、常日頃から気に掛けるです。「元気か？！！」「おっ！今日は元気そうなや」「なんか元気ない

今日もご覧いただきありがとうございます。営業トレーナー＆アンガーマネジメントコンサルタントOffice M & Rの坂山一哉です。こうやって日々を書いていると色々なことが頭を過ります。あの時のこと、この時のことあ〜、あの時こうしておけばよかった！あ〜、あんなこと言うんじゃなかった！　って。ほんまに後悔します。でも家族、友達、会社の同僚、上司先輩後輩。本当沢山の方に迷惑をかけたかもです。でも後悔はするものの、それが失敗であったかとはまた別のものです。あの時のことがあるから今の自分があるって思います。それともう一つ思うのは、その後悔したことをもしあの時に実践していたら・・・今思っている後悔は絶対に産まれず、違う後悔が生まれるはずです。何が言いたいかというと、どんなことでも後悔はあるはずなのです。例えば、陸上のウサインボルト選手。陸上短距離で世界新記録を連発しましたよね。オリンピックで１位。それも何度も何度も。当然その瞬間は喜びも爆発ですが、その後には、あ〜、もう少しスタートのタイミングがって後悔しているかもしれません。でも後悔は時すでに遅し。だから次の結果のために、ひたすら努力されるんですよね。どんなことでも同じ。今やったことがとりあえずベスト。でも１秒後には、もっとこうしていたら良かったって思うこと本当に多々あるのです。その後悔したことを、次にどれだけ活かせるかが本当に大事なんです。とうことは・・・後悔は全然OKってことですよ。営業時代、目標数字が思うように達成せず本当に悩みました。でも日々同じように訪問していたんですね。あの時、もう少し違うやり方をしていたら！って思いま

今日もご覧いただきありがとうございます。営業トレーナー＆アンガーマネジメントコンサルタントOffice M & Rの坂山一哉です。やり続けることずーっとやり続けることほんまに大変です。これ面白そうやん！やってみよ！私もたくさんたくさんそう思ったことありました。そしてやってみました。ほとんどが三日坊主！本当に三日で終わったとは言いませんが中途半端で止めたこと本当にたくさんあります。では、面白そうやからってやり始めて途中で止めてしまうことがダメなのか？っていうとそれは違うと思うのです。まずはなんでもトライしてみる。これは絶対に大事なことです。やってみたいな〜って思っているだけではなんの進歩もありません。やってみたからこそ、結果が残る。例えば途中で止めたとしても面白くなかったのか、自分には合わなかったのか、様々な理由があると思いますが、何か結果が残るのです。このことは以前にも書きました。ではこのやり続けることを考えた時①本当に好きだから②やらなければならない状況だからこの２つに分けられるのではないでしょうか？①はだれでもやり続けられると思います。だって好きなんだから。問題は②ですよね。どちらかとイヤイヤやっているのです。イヤイヤだから本当に大変。でも仕方ないからやる！仕方ないからやり続ける！でもちょっと待てよ！やり続けるとなんか変わってきてるような！先日、またまた友人によくもまあそれだけ毎日毎日書けるな。感心するわ！って言われました。ほんまに自分でも思うのです。今こうして書いていても・・・特に文才があるわけでもないし、文章の上手な方や、作家さんなどからしたら下手な文章！って思

今日もご覧いただきありがとうございます。営業トレーナー＆アンガーマネジメントコンサルタントOffice M & Rの坂山一哉です。先日、ある方のオンラインセミナーに参加させていただきました。セミナーの中で、信用と信頼に関してのお話があり、信用は過去の実績に対して、信頼はこれから作り上げていくもの。要するに、「過去を信用」し「未来を信頼」するってことですね。このことを少し考えてみました。「信じる」ってとても大事であると思います。信じて活動すれば、絶対に結果は出ると思います。ではこの信じて活動するを信用と信頼とで考えてみました。信という感じ。人（にんべん）＋言（言う）と書きます。なので信用は、人が言ったことを用いるとなり、過去の経験や結果を実行することです。そして実行すると自身の経験になります。そしてその経験から、信頼へ。頼という感じは、束（たばねる）＋頁（ページ）です。ですから、信頼は経験を束ねて、さらに経験の頁（ページ）を多くして、自分が言う（発信する）ことだと思います。過去自分が学んだことを、未来に発信するのです。ここで大事なことは、「実行」です。実行しなければ信用も身に付かないし、信用が身についていないから、信頼にもつながらないと思います。また、過去のことを実行した時、実はうまくいかなかったり、心配することもあるでしょう。でもそのうまくいかなかったことも、失敗も実行したことで信用になりますし、それを発信することで、これからの人には信頼されるのです。ですから実行あるのみなのです。そしてこれは若い方だけではない。幾つになっても通じることですよね。「あ〜だ、こ〜だとつべこ

今日もご覧いただきありがとうございます。営業トレーナー＆アンガーマネジメントコンサルタントOffice M & Rの坂山一哉です。新聞や雑誌などで飛び込んでくるお得な話。「新聞に載っていたけど、めっちゃ得見たいよ！やってみない？」ってお伝えしても、「今ええわ」「苦手やし」「めんどくさい」など、やってもらえない場面に遭遇したことってありませんか？なんや、折角教えてやっているのになんでやらへんかな〜って思いますよね。こんな時って本当に腹が立ってきたりするのんです。でもちょっと待って。そもそもなんでやってくれへんのかな？ええことやし、絶対に得になることやしって思っているのは誰？それは言った側であって、言われた側は得になるって思ってないかも。そもそも両者に得になれば、すぐにやりますよね。すぐにやらないのは、相手が得って思ってないか、やりたくてもめんどくさいや、苦手やなにか問題を抱えているんですよ。なので言われる側の立場になって伝えないとダメなんですよね。でも折角やのに・・・ってそれでも思うでしょ。こういう時、私はどういう風に対処してきたかです。まずは「やればどういう結果が出るかを示す」その上で「やりたくない理由を聞く」です。やりたくない理由は、３通りくらいだと思います。①実行するのが嫌とかめんどくさい②やりたいけどやり方がわからない③苦手。①は本当にやりたくない。こういう方には、他の方にやってもらうなど、結果は放棄しても良いことを確認します。なぜなら、こういう方に多いのが「そんなんやったら、やっとけばよかった〜」って方がほとんどです。だから文句を言わせないためにも、ちゃんと先に

今日もご覧いただきありがとうございます。営業トレーナー＆アンガーマネジメントコンサルタントOffice M & Rの坂山一哉です。初めての管理職⑦今日のテーマは「支援」です。上司に昇格すると、今まで自分でやってきたことをメンバーに任せるようになります。逆に言えば、率先して自分でやってはいけないのです。何故自分でやってはいけないか？メンバーは考えなくなりますし、言われたことだけをするようになる。メンバーの成長が期待できなくなるからです。でも今まで自分でやってきたのでどうしてもやりたくなってしまいます。特に上長になったころは任せることはとても不安があるのです。メンバーが失敗したらどうしよう。顧客から怒られたらどうしよう。なんて日々不安にもなります。でもこの不安をグッと我慢して任せてしまうのです。そしてここで上長は何をするか？任せたメンバーを支援するのです。この支援する。頑張ってね〜って言うだけでは無いですよ。メンバーに何を任せたか？任せた内容にはちゃんと意味があるはずです。例えばメンバーがあるプロジェクトに関わっている。そのプロジェクトに関して①課題って何か？②課題の重要性は認識しているか？③課題に対する解決策は？④解決策に対して行動をどうするか？⑤行動が出来るかなどの不安があるか？⑥行動した時の結果はどうなるか？⑦行動を最後まで諦めさせないこの７項目（もっとあるかもしれませんが）をきっちりと上司・メンバー間で話し合い、目標を決めるのです。そしていつの時でも目標に対する行動の中で、上記７項目を支援するのです。ここで気を付けなければいけないことは決して上長が結論を出さないこと

今日もご覧いただきありがとうございます。営業トレーナー＆アンガーマネジメントコンサルタントOffice M & Rの坂山一哉です。若いうちにやっておいた方が良い事。第５回目は、視線を意識する！です。製品を説明する時、パンフレット等を用いて説明します。最近では紙ベースではなく、タブレット等で説明することも多くなったのではないでしょうか？この説明している時、一生懸命にタブレット等ばかり見て説明している方がほとんどです。説明に必死になるから、顧客の顔をほとんど見ていない。これは新人さんだけではなく、結構ベテランでもいらっしゃいます。当然説明を間違ってはいけないしどこを説明しているかを指やペンなどで指すことも重要です。こういうことありました。ある時、メンバーと同行をしたんです。上司同行、当然緊張もしたでしょう。顧客に一生懸命タブレットで説明するんです。私は説明するメンバーの後ろからその様子を見ていました。すると・・・顧客はほとんどタブレットを見ていません。メンバーの喋ることに、「ハイ、ハイ」って頷く程度。一通り説明が終わり、「如何でしょうか」って顧客に尋ねるも「また考えとくわ」で終わりました。訪問後、車の中で聞いてみました。私「あれで買ってくれるかな？」「無理ですね。」私　　　「なんで買ってくれないと思うの？」メンバー「また考えとくわって断り文句ですもん」私　　　「顧客が君の説明をちゃんと聞いていたかな」メンバー「聞いていたでしょ。ハイ、ハイ！って言ってくれてましたよ」私　　　「正直に言うと、君の説明、ほとんど聞いていなかったよ。　　　　　ほとんどタブレットを見ていなかった。私

今日もご覧いただきありがとうございます。営業トレーナー＆アンガーマネジメントコンサルタントOffice M & Rの坂山一哉です。今回から10回に分けて、若いうちにやっておいた方が良いことを書いてみたいと思います。まずは第一回目は「身嗜み」です。本当に身嗜みは大事なことなんです。新人の営業マン、雰囲気で分かりますよね。あ〜フレッシュやな！って。スーツ・ワイシャツ・ネクタイ・靴と本当にピッカピカです。でもね、やはりそんなフレッシュさんの中にもいます。髪の毛が跳ねている。髭剃り後が残っている。学生から社会人になって、知らないことばかり。ありとあらやるところに気を使い、めっちゃ疲れてしまう。なので家に帰ると、どっと疲れが出るでしょう。そして疲れて寝てしまい、気がつけば目覚ましが。あ〜遅刻！ってことも。すると着替えて飛び出すってことになり、髪とか髭に余裕がなくなるのです。でも新人の時からちゃんと心がけることを絶対にお勧めします。何故って？先輩になっても、髪の毛が跳ねている。髭剃り後が残っている方が多いからなんです。こういう方はやはり習慣が身についていないからなんです。もしあなたが顧客として、髪の毛が跳ねていたり、髭剃り後が残っている営業マンが訪ねてきたら、どう思いますか？身嗜み、きっちり整えて顧客のところにレッツゴーです。

今日もご覧いただきありがとうございます。営業トレーナー＆アンガーマネジメントコンサルタントOffice M & Rの坂山一哉です。顧客がどうしたら喜ぶかを常に考えて行動する！営業にとってこれが一番大事だと思いませんか？営業は売るのがお仕事です。顧客が買ってくれた商品をどのように使ってくれるか？それも喜んで使ってくれるかが大事だと思います。そのためには、顧客が今何を必要としているか？どういう情報があれば良いか？使ったらこうしたい。など、多くの情報を聞いて対応することが大事です。では私が携わった医薬品はどうなのかですが、医師がどんな患者さんで困っているか？薬を使うことが有効なのか？副作用は少ないのか？これって当たり前に営業としては聞くことです。でもさらにもう一歩踏み込んで、患者さんがどうなったら先生が喜ぶかを聞いてみる事をお勧めします。患者さんがどうなったらって、痛みや症状が無くなったりすれば喜ぶでしょ。確かにそうです。でももう一歩先にありませんか？本当の喜びを一緒に探し続ける。これも営業の醍醐味であると思います。

今日もご覧いただきありがとうございます。営業トレーナー＆アンガーマネジメントコンサルタントOffice M & Rの坂山一哉です。記憶に残る指導　最終回です。突然ですが、皆さんはゴルフされますか？私も昔はよく行きました。接待ゴルフ、社内コンペなど。でも最近では接待ゴルフも禁止、社内コンペもなくなっているとお聞きします。さて今日は若い頃の社内コンペでのお話。私はとても下手なんですが、特にパットが苦手。どうしても弱く打ってしまいます。オーバーしたくないって気持ちが働くのか・・・当然、カップには届かない。なので、２パット、３パットは当たり前でした。それをみていた同じ組で回っていた支店長から一言。「もっと思い切って打たんとあかん！　届かないと入らんやろ！」次のホール。でもまたパットがショート。「だから届かないと入らんやろ。　もっと思い切って打てって！」そして・・・またもや次のホールでもショート。すると支店長から次のように言われました。「お前、ほんまに思い切りが弱いな！　仕事と一緒やな！」って笑いながら仰りました。そしてホールアウト。当然私の成績は散々たるものでした(泣）そして表彰式の時に支店長から言われたのです。「坂山、オーバーしたらどうしようって気持ちはわかる。　でも届かなかったら絶対に入らない。　仕事も一緒や。　伝えたい事を思いっきり伝えているか？　思いっきり伝えて、怒られたらどうしよう？って思うと　尻込みしてしまうよな。　でも怒られるくらい伝える。　これが思いっきり伝えてるってことや。　そしてもし怒られても、　命までは取られへんやろ。　もっと思い切りが必要やで」と。先日も

今日もご覧いただきありがとうございます。営業トレーナー＆アンガーマネジメントコンサルタントOffice M & Rの坂山一哉です。さて、仕事をしていてモチベーションが上がらない時ってありますよね。一生懸命頑張っているけど、成果があまり出ない。企画書を書いているけどまとまらない。同じことばかりで叱られた。等々。様々な状況があると思いますが、そう言う時ってひたすら耐えますか？「だってそう言う時って何をしてもうまくいかない時が多いからじっと耐えるのが一番ですよ」っていう方もいらっしゃいます。確かに悪いことが続くと、次には良いことが来るって思いたいです。でもそれはいつか？そんな時、気分だけでも変えるってのはとても大事だと思います。私の気分転換。自分のモチベーションを上げる一言。心の中で、「俺って凄い！」って呟きます。仕事の成果が出てないけど、一生懸命やっている俺って凄い。企画書まとまらないけど、調べていたらいろんなことがわかった。凄いやん。同じことばかりで叱られたけど、叱られているってことはまだ目をかけてくれている。これって凄いやん。めっちゃアホみたいな話でしょ。友達からも、「お前は本当にポジティブマンやな！」って言われたことあります。実は・・・昔はそんなにポジティブでもなかったんですよ。小さい頃は泣き虫で、骨折や捻挫など怪我ばかり。いじめられたこともあるし、大学受験も浪人はするし、会社でも辛い思いもたくさんしました。それでもなんとか頑張って、上長にもなりました。でも何かしっくりこない。やっていることがうまくいかない。何かを変えたい。何かを変えなければって思っていた４０歳前半の

今日もご覧いただきありがとうございます。営業トレーナー＆アンガーマネジメントコンサルタントOffice M & Rの坂山一哉です。先日街を歩いていると、２６・７歳の若い男の子の営業マンが会社のカバンを持ち、颯爽と私を追い抜いて行きました。その時です。えっ！靴の踵が破れている！！最近は暑い日も多く、この営業マンもジャケットを脱いで、ワイシャツにネクタイとスラックス姿。ワイシャツもちゃんとアイロンされているし、ズボンも折り目はある。なのに・・・・何で？って本当に思いました。毎日履いていても気がつかないのか？それとも他にもお金がかかることもたくさんあり靴を買う余裕が無いのか？お洒落は足元から。でも仕事でお洒落をする必要がないとおっしゃる方もいらっしゃるかもですがでも身嗜みって考えたらいかがでしょうか？靴は私たちを支えてくれているものです。地面と接し、泥や埃など、まともに接するものです。その靴を大事にしないのはねえ〜折角ピシッとしていても、靴が汚れていただけで台無しになります。やはり細部まで気を使って欲しい。以前メンバーの靴が汚かったことで、買い替えなさいと指示したことがあります。それには二つの理由があるのです。一つ目はその本人がちゃんとしているかどうかがみられるということ。二つ目は、そんな人材を雇っている会社ってどうなのかな？って信用も損いかねないこと。顧客は見ています。細かいところも見ています。だからこそ、上司はメンバーの行動や結果だけではなく、身嗜みや立ち振る舞いまで見てあげて欲しい。どうでしょうか？自分のところに営業マンがやってきて、スーツなどはパリッと着ているのに、靴

今日もご覧いただきありがとうございます。営業トレーナー＆アンガーマネジメントコンサルタントOffice M & Rの坂山一哉です。さてさて、今日のお題は素直な人は何故伸びる？って何故言われるか？です。私自身、若い頃素直だったか？って問われると、素直じゃ無かったですね。上司や先輩の話を聞いてそれを実行したか？っていうとしたこともしなかったこともありました。なので、上司や先輩には素直では無かったです（笑）では、何故素直な人は伸びる！って言われるかと私なりに考えましたがこれを言っている方は、自分が教えたこと、伝えたことをやってくれたメンバーや後輩がいるんです。そしてちゃんとやったから、そこそこまで実績も上がるんです。となると・・・教えた方は「ほらやっぱり俺のいうことをちゃんと聞いたら実績もあがったでしょ！」ってなるんです。そして、あいつは素直に俺のことを聞いたからや。ほんまに素直な奴は伸びるの早いわ！ってなるんです。これ正直間違っているか？っていうと、そうではありません。上司や先輩の話を聞いて、ちゃんとやったから成果が出た。当然のことです。でも、ちょっと待って。「俺の言うことをちゃんと聞いたから・・・？」ここがちょっと引っかかる。上司や先輩の言うことは聞いたことは聞いたけど、実行したのは、聞いた本人。俺の言うことをちゃんと聞いたからに焦点を当てるのではないですよね。ここ間違わないで！ちゃんと聞いて、そしてそれをすぐに実行したから成績が上がった。成績をあげたのは、上司や先輩ではなくて、まさに聞いた本人そのものです。そんなんわかっているわ！って言われそうですよね。でも私の経験では

今日もご覧いただきありがとうございます。営業トレーナー＆アンガーマネジメントコンサルタントOffice M & Rの坂山一哉です。私には4歳年上の姉がいます。姉には二人の息子がおり、どちらも就職をしています。その姉との先日の会話のなかで、姉曰く、「うちの子はほんまに勉強せえへん子達やったし、言うことも聞かへんかった！でもちゃんと就職してくれて、この前はこの家に産まれて良かったって言ってくれてん。」ととても嬉しそうに話してきました。「なあ、姉ちゃん、うちもそうやけど、ほんまに子供たちは言うこと聞かへんなあ〜！でもよう考えてみたら、俺らも親父やお袋のことの言うこと聞いたか？俺らが聞かんかったのに、子供に聞けって言うの今更やけど間違いやったかもな！」って話になったのです。ほんまにうちの子も言うこと聞きません。でもそれなりに成長してくれてると今は思っています。では会社ではどうか？メンバーを成長させたい気持ちが強ければ強いほど頭ごなしに言うこと聞け！的な態度をとってませんか？自分の子供も言うこと聞かんのに、他人様の子供が言うこと聞くわけがない。やって見せて、やらせてみて、結果を待つ。それくらいが本当に良いのではと思います。子供は産まれた時から見ています。でも仕事ではある年齢からしか見れません。なので、性格は変えられないと思っていますが考え方は絶対に変えられると思います。今までの考え方に、新しい考え方をプラスしてあげる。これが上長の役割だと思います。メンバーほど自分の思い通りにはならないもんですものね。

お疲れ様です～営業トレーナー＆アンガーマネジメントコンサルタントOffice M & Rの坂山一哉です。今日は上司の態度に関連した話です。私が管理職の登用試験を受験した時、思考力や観察力、論理的思考力など、８項目があったのですが、その中で、コミュニケーション力はかなり高得点でした。逆にコミュニケーション力が低かったら、試験に落ちていたかもです（笑）上司になりたての頃、「雰囲気の良い、明るいチーム。何でも話せるチームを作る！」って決めてました。だってコミュニケーション力を活かせば絶対出来ると信じていましたから。でもある時営業所の飲み会であるメンバーから言われたんです。「所長って話し辛い時ありますよね‼️」って。「特に急ぎの仕事をされている時なんか、話しかけるの止めよ！って思いますよ」って。これめっちゃショックでしたよ。だってそんなこと言われるなんて思ってもみなかったですし、ちゃんと対応していると思っていたんです。本当に厳しい顔していたんだと思います。メンバーが上司のところに来るのは、報告・連絡・相談がほとんどです。特に悪い報告などがある場合には、厳しい顔していたらいつも以上に怒られるかも？って思うかもしれません。そこで私はメンバーが相談に来た時のルールを決めました。今すぐに相談にのれるかのれないか？今すぐ相談に乗れないなら、５〜１０分まってほしいとちゃんとお願いする。これは結構されている方も多いのではと思います。でも、「ちょっと待って！」ってくらいで終わらせていたこと多々あったと思います。なので、今すぐにこれだけはやらないといけないので、１０分程度で終わるから待てますか？

お疲れ様です～営業トレーナー＆アンガーマネジメントコンサルタントOffice M & Rの坂山一哉です。今日はふと働くって何？って思った時この働くという感じは、にんべんに動くと書く。そうやん、人が動くことが働くやん！ってめっちゃしょうもない思い。でも待てよ！人が動くということは、絶対に何かの結果が出るということやん。だから「やってみなはれ〜」なんですよね〜。動かんと結果は出ない。でも動くのは誰か？それは人！そう自分自身！考えて考えて考え抜いてそれから動けますか？あまり考えすぎると、もっと良い方法が？もっとええ結果が？って求めることがどんどん高くなって、終いには迷いに迷ってどうしたら良いかも分からなくなって。でもその間も実は頭はみなさん働かせています。せっかく働かせた頭。次のステップは体を一歩出すことですよね。そうしないと頭に申し訳ないですよ（笑）あっ！！頭働かせ過ぎて、疲れて体が動かないのでは・・・であるからこそ、思ったこと、考えたことは即実行だと思います。でもその思いも、考えたこともそれまでには沢山の頭と体を動かしてきたはずですよね。さて、頭と体を同時に動かせる人になりますか。結果は絶対についてきますから！

お疲れ様です～営業トレーナー＆アンガーマネジメントコンサルタントOffice M & Rの坂山一哉です。さて前回はコミュニケーションがとれないことを書きましたが本日お会いした方は喋りすぎてコミュニケーションがとれない方でした。落としは４０代後半。仕事でのミスも多く失敗ばかり。過去には少し心労で会社をお休みされたこともあったようです。現在の職場は皆さん優しくて働きやすいが、でも自分のミスで本当に怒られることも多々あり、あまりにも迷惑をかけるなら、お仕事も考えようかな？って思っておられました。兎に角、人に伝えるのが下手！それが最大の欠点ともおっしゃってました。でも結構喋られる方なんです。お話をしていて気づいたのが、言わなければダメ、伝えなければダメ！っていう意識がとても強くあれもこれもどれもそれも、思いついたことは何でも喋る方なんです。でも、自分でも何を言っているのかわからなくなる。そして、言いすぎて何をして良いのかわからなくなり、仕事の順番を飛ばしてしまってミスしてしまうとのことでした。喋れないコミュニケーション不足だけではなく、喋りすぎてコミュニケーション不足です。そしてその方の仕事での望みを聞くと、まずはちゃんと伝えたいでした。伝えるために何をしているかを聞きましたが、何もしていない。過去にはメモをしていたが、それも止めてしまったとのこと。なぜ止めたかというと、言いたいことを書きすぎたことが原因のようでした。書きすぎて、どれを伝えたいかもわからなくなったようです。本当に伝えたいって思いがあるのはわかり、私はたくさんたくさん伝えたいことあるのは分かったから、とりあえずま

こんにちはOffice M & R営業トレーナー＆アンガーマネジメントコンサルタントの坂山一哉です。さて今回は、「営業にて、こんな質問をしていませんか？」と題しました。自分が上長になってからのメンバーの方の質問に疑問を持ったあることです。製薬会社の営業していると、当然お薬の効果とそして副作用は本当に気になります。ある日、メンバーとの同行の時でした。いつも薬を使ってくれている先生のところへ訪問です。その日の訪問目的の内容もほぼ伝え、そして最後にこう言いました。「先生、今のところ問題はないですか？」と。先生は、「特にないな！」でした。うん？？なんか変？車に戻って「なんであんな風に聞いたん？問題あったら使ってもくれないでしょ！」というと、「最後には話すネタもないし、副作用とかどうかな？っていう意味も入っているんですよ。」って。であれば、副作用は出ていませんか？って聞くのではと、私は違和感が消えませんでした。また別の日、違うメンバーと同行。すると、このメンバーも同じように、問題ありませんか？って聞くんです。あれ？これ流行り？会社の研修ってこんなん教えていたっけ？ってめっちゃ疑問！！！で、同じように聞いてみると、やはり最後には話すことがなく、問題はないですよね！と無難に会話を終わらせようとしているとのことでした。「無難」今はそういう時代なのか？何故こんな疑問を持ったかというと、問題があったら、薬を使ってもらえないだろ。そもそも問題があれば、速攻で呼び出されているかもよ！って思うのです。言葉の受け取り方だけかもしれません。でもどうにもしっくりこない。そもそも物が売れるのは、顧客の満

こんにちはOffice M & R営業トレーナー＆アンガーマネジメントコンサルタントの坂山一哉です。 とある方からね、営業ネタ面白いね！って言われて。そしてマジマジと考えられます！ってコメント頂戴して。こういうコメント嬉しいですよね。 さて、身嗜みシリーズを続けてきて、前回で終わりにしようと思っていたのですがふとしたことから出てくるんですよね！となるとキリがないので、これからは思いついたときに書くことにして、これからは色々と書いて行きたいです。でも、ちょっと気になったのは爪。営業に行くときは絶対に爪を綺麗にしてくださいね！これも身嗜みですよ！ さて、先日友人から坂山さんはスーツを綺麗にどうやって保っているの？って聞かれました。今日はそのことについて書いてみたいです。 っていうか、特別なことは何もしていません！ 強いて言うなら、家に戻ったらすぐにハンガーにかけます。私が使っているハンガーはこれです。有名なものでもなく、どこかで貰ってきたものです（笑）次にハンガーにかけた状態ですこのときベルトは外して、スラックス自体の重みでハンガーに吊るしています。（ベルトをつけているとベルトの重みで変形しやすいと聞いたことがあるような・・・） そしてすぐにクローゼットには入れずに、そのまま一晩写真のように吊るしておきます。（今回はカーテンレールにかけています）なぜクローゼットに入れないかというと、汗などの湿気もあるでしょうし、それが他のスーツとかにも影響が出るからです。そしてこのスーツは出来る限り、同じ週には着ないようにしています。着ても２回まで。それも二日間は空けるようにしています。す

こんにちはOffice M & R営業トレーナー＆アンガーマネジメントコンサルタントの坂山一哉です。 前回までは営業に欠かせないものシリーズを４回に分けて書かせてもらいました。 今回からでは身嗜みについてすばらくお付き合いください。 まずは頭髪からです🦰 一言でいうと、サッパリとしている印象があるかです。営業さんでロン毛はいないかもですが、よくいるのが寝癖❗️朝慌てて用意されるのでしょうか？前から見たらなんともなくても、後ろが跳ねている方結構いらっしゃいます。 見ていますよ。後ろでも。 え、見えないでしょ、後ろなんか❓って言われますが、営業終わって帰られる時に見えますよね😂 どういう状況でも見られているってことですよ。 気をつけて❗️

こんばんはOffice M & R営業トレーナー＆アンガーマネジメントコンサルタントの坂山一哉です。 営業に欠かせないものシリーズは笑顔をテーマにしましたが、四回目の今日は最終回で〜す☺️ 営業に笑顔、でも営業だけではないですよね。どんな時でも笑顔でいると、周りも明るくなりますよ。 でもいつでも笑顔でなんて無理です！ってメンバーにもよく言われました。確かにそうですよね。辛い時、悲しい時、苦しい時、しんどい時。どうしても笑顔が無理な時はありますよ。私もずーっと笑顔は無理です。 私が言いたいのは、笑顔が出来るときには、笑顔でいようよ。でもしんどい時はしんどいって言おうよ。悲しい時は泣いてみようよ。ってこと。そう、喜怒哀楽をちゃんと表現できる人になって欲しい❗️そしてその後には笑顔になってほしいな〜って思うんですよね☺️ あなたの笑顔、待っている人、たくさんいますよ。だから笑顔を出してほしいんですね。 さあ、明日から口角上げて頑張りましょう。

こんにちは。Office M & R営業トレーナー＆アンガーマネジメントコンサルタントの坂山一哉です。今日もご覧いただき、ありがとうございます。昨日は梅雨の晴れ間も少しあり、営業には嬉しい日ではなかったでしょうか？さて今日は必要と思われる時について書きたいと思います。自分が必要と思われてる！って感じたことありますか？なかなかそうは思わないですよね。例えば上司や先輩から、◯◯やっといて〜とか、コピーとってくれないか！とか頼まれた事ありませんか？頼まれた当人は、これくらい自分でやれよ！とか、また人に押し付けて！とか思ってしまいます。でも頼む方からすると、、、必要でから頼むんですよね。もしかしたら最初は誰でも良かったのかもしれない。たまたま目に入ったから頼んだのかもしれない。でも頼む方は、ちゃんとやってくれるから頼んでいるんです。そうかなぁ〜、コピーなんて誰でも出来るやん！って思いがち。でもね、頼む側は頼み事をちゃんと頼める人に頼んでいるんです。これが必要と思われる時！って私は思います。そしてこの積み重ねが信頼を確実に増やしているんです。最初は小さな信頼です。でも着実に大きな信頼へと変化していますよ。頼まれる人になりましょうね。では次回は具体的に必要と思わた事例でもお話ししますかね。悩める営業マン相談に乗りますよ。気軽にご連絡くださいね。

今日もご覧いただきありがとうございます。営業トレーナー＆アンガーマネジメントコンサルタントOffice M & Rの坂山一哉です。今日は、「一番を取らないとダメなのか？二番ではあかんのか？」ってことについて書きたいです。営業を長くやっていて、上司や先輩からやるんやったら一番を目指せ！って何度も何度も言われました。一番以外やったら、二番でもビリでも一緒やで！とも。やっぱり一番は目立ちますもんね。当然、私も若い頃は営業成績で全国TOPなんて目指していましたし、ある製品を全国で一番最初に大学病院に採用させたことで、表彰をいただいたこともありました。これはこれで嬉しいものです。でもね・・・この一番！ずっと獲れるものではないです。もしブログを読んでいただいている方で私は何年も続けて一番を獲ってきたよ！って方がいらっしゃるならその秘訣を教えて欲しいくらいです。それほど一番を継続するってことが難しいということです。また見方を変えると一度一番を取れば周りは期待します。あいつ凄いよな〜。また次も頼むわね！って。これって物凄いプレッシャーなんですよね。でも本当に一番を取る必要があるのか？〇〇表彰第一位△△売り上げ第一位□□シェアNo.１確かにカッコいいって思いますが私が思うのは、単発では意味がないってことです。要はコンスタントにどういう成績か？ってことが一番大事なのではと思います。例えば、上位○人以内であるとか、上位△％以内であるとか。これをコンスタントに続けれることが私は大事であると思います。コンスタントに上位に入るということは毎年毎年安定していると言うことだからです。時には一位、でも次

今日もご覧いただきありがとうございます。営業トレーナー＆アンガーマネジメントコンサルタントOffice M & Rの坂山一哉です。今日は、「何をやってもうまく行かない！　でもそれ自分のせいだけかな？」ってことについて書きますね。ネガティブ思考！何につけてもマイナスに考えてしまう方っていらっしゃいますよね。「ほんまに何をやってもうまく行かないわ！」「ええよな！みんなばっかりええ思いして、　俺なんか全然やわ！」「もう最悪！なんで俺ばっかりやねん」など。結構うまく行かなかった時に言ってしまう言葉だと思います。がしかし、これを連発する方いらっしゃるんですよね。そういう方といらっしゃると、こっちまで気が滅入るというか・・・逆に聞いてみたいです。「ほんまに何にもええこと全くなかったか？」「何を求めているの？」って。私の経験ですが、こういう方って、常に何かと比較をしている方が多い。そして少しでも比較して自分が下だったらええことないって思うんでしょうね。もっと言えば、自分が何をしたいのか？何をしなければいけないのかがわからない。そして言われるままに行動し、何か比較対象を常に持ち続けている。そして結果だけに対して、良し悪しを決定する。悪ければ、ええことないと言う。もし結果が良ければ、また別の対象を見つけて比較しまたええことないと思ってしまう。この繰り返しです。でもこれはこういう方だけの問題ではないと思います。そういう風に言われてきたのかもしれません。例えば、「○○君に成績良いのに、君はどうなん？」「彼は成功しているのに、君はさっぱりやん」「もう少し○○君の様に要領よくやれば！」なんて、先

今日もご覧いただきありがとうございます。営業トレーナー＆アンガーマネジメントコンサルタントOffice M & Rの坂山一哉です。今日は、「なんでそんなに楽しそうなん？」ってことについて書いてみたいです。以前職場でよく言われたんです。「坂山さんってなんでそんなに楽しそうなんですか？」って。よほど楽しそうに見えていたんでしょうね。でも正直楽しいことばかりではありあませんでした。辛いこともたくさんありましたよ！考えてみたんですが、やはり楽しい時ってどんな時かというと、仕事がうまく行っている時です。でもそうそう仕事がうまくいかない！特に若い頃には顧客から怒られる。上司先輩から怒られる。成績が上がらない。企画がうまく進まないなど、本当に嫌になること多々ありました。だからではないですが、昔は文句も沢山言ってきたし膨れっ面していたことも多々ありました。でもね。それをちゃんと見てくれている方がいらっしゃいます。それは家族であったり上司先輩であったり、同僚であったり、自分のメンバーであったり。自分が膨れっ面していたら周りはどう思いますか？自分の感情を前面に押し出している時、自分自身はそれはそれは何が何でもって時かもしれません。でも周りはそうは受け取らない。それも、もしパワーを持っている方がそういう態度言動をしていると周りはとても嫌な気分になります。当然私も思われていました。特に上司になりたての頃、うまく行かないことばかりです。自部署の成績も上がらない。メンバーがうまく動いてくれない。部長からは散々言われる。何でやねん！って気持ちになり厳しく怖い顔をしていたと思います。そうなると、メンバ

今日もご覧いただきありがとうございます。営業トレーナー＆アンガーマネジメントコンサルタントOffice M & Rの坂山一哉です。今日は、「忙しい！忙しい！って本当に忙しいの？」ってことについて書いてみたいです。私の知り合いに、会う度に、「忙しい！忙しい！」っていう方がいました。その当時、私と同じ管理職。なので、仕事内容もほぼ同じ。でもその彼、あまりにも忙しい！忙しい！って言うので何がそんなに忙しいのかを聞いたのですが、とにかく忙しいの一言なのです。それだけ忙しい！忙しい！って言うから逆にこっちが暇なのか？私が何にもしていないような感覚になったりして（笑）よくよく聞いてみると全てに関わりを持たなければ済まない性格。なのでメンバーに指示を出してもほぼ毎日事あるごとに進捗を自分でチェック。内容が間違っていようものならすぐに訂正をするように指示。そしてまたチェック。色々な仕事にこれをしているのだからそら忙しいわ！って思いました。もっとじっくりと待ってみたら！って言ったのですが、そんなことしていて間違ったものが提出されたら、それを訂正するのは、結局自分なので日々チェックするんです。だって。では、あなたも若い頃はそうされてきたの？って聞くと、私はそうされないように頑張ってきました！とのこと。ではその時の上長は待っていてくれたの？って聞くと、結構せっかちな方でしたので早め早めにやりました。なので、チェックを受けたことは無いと。でも今の子はそういう子が少ないのでこっちがチェックしないとやらないでしょ！って。まあ、なんという決めつけ。結局はこの方、自分のメンバーのことを全く信用していな

今日もご覧いただきありがとうございます。営業トレーナー＆アンガーマネジメントコンサルタントOffice M & Rの坂山一哉です。今日は、売れない時ってどうする？って書いてみます。毎日毎日営業に出かける。一生懸命説明する。でも売れない！本当に売れない！ありますよね。でも会社の先輩や上長は、君の説明の仕方が悪いからとちがうか。とか、ちゃんと説明しているの？っていう方も多々いらっしゃいます。本当に焦りますよね。でもこんな時はどうするか？さぼっちゃえ〜！です。正直、昔はサボることもできました。でも今は、訪問や何をしているかなど、PCでの報告などもあり、サボることもできません。なので・・・・・説明をさぼっちゃえ〜！なのです。売れない時は、顧客に受け入れられていないのです。そういう状況の時に、いくら一生懸命やったところで顧客は、「うるさいなあ〜」くらいにしか思っていませんよ。だから一旦ストップするのです、そして何がダメなのか、考えてみるのです。でも考えてもわからないですよね。わかってたら売れてますもんね。ここは思い切って顧客に聞いてみるってのも一つの手段だと思いますよ。若い頃、売れなかった時なんで売れないのか、正直に聞いてみたことあるのです。何がダメでしょうか？製品ですか？価格ですか？他社より劣っていますか？それとも・・・・私自身ですか？って。すると、君は一生懸命だけど、自分のところの良いことばかりしか言わないよね。それはもう聞き飽きたよ！って言われました。もっと沢山の情報が欲しいとも言われましたので思い切って聞いたついでに、「何か情報がと思われたなら　私に言ってください！」って

今日もご覧いただきありがとうございます。営業トレーナー＆アンガーマネジメントコンサルタントOffice M & Rの坂山一哉です。満足度を上げる話って書いてきましたがようわからん！ってことも言われたことあります。では、見方を変えてみましょう。もし自社の製品を自分のところへ自分が売りにきたらと考えたら・・・何言ってるの？って思われますか？（笑）今自分が売らないといけない製品をその説明方法で、自分自身のところに営業に行ったとしたら自分自身は買うだろうか？って考えたことがあるか？って話です。その時に、自分ならこうしてほしいなあ〜ってことがあればそれはあなたの満足度を満たすものですよね。この満足度はあなた自身のもの。でも他の方とは違うかもしれない。でもここで一旦考えましょう。自分が満足しないものを、他人が満足するか？ってことです。まずは自分自身が満足かどうか？自分に点数をつけてみましょうよ。それが満点に近いなら、胸を張って営業に出かけられます。でも先ほど書いたように、自身の満足度は高くても顧客の満足度と一緒とは限りません。そこで、あなたの満足度と、顧客の満足度を確認してください。一緒のところ、違うところが名確になるはずです。そして一人の顧客だけではなく、他の満足度も知ることで何が必要で、何が必要ないかがよくわかるようになります。すると、さらに自信を持って営業に出かけることができますよ。たくさんの満足度事例、集めてくださいね。

今日もご覧いただきありがとうございます。営業トレーナー＆アンガーマネジメントコンサルタントOffice M & Rの坂山一哉です。今日は前回の続き！顧客のこころを動かすには「満足ですか？」をテーマにします。今日は家族で美味しいものでも食べに行こう！って思って、インターネットで検索。おっ！この店良さそうやん！点数も高いし、写真も美味しそうやん。ここにしよう！って予約。そしてお店にワクワクしながら到着。注文したお目当てのものが運ばれてきました。さあ食べるぞ〜！って口に運ぶと・・・・あれ？思ってた味と違う？なんてこと経験ありませんか？そういう時ってなんかガッカリするもんです。で、あのサイトの点数は何やったんやろ！って思いますよね。（色々と評価はあるようですがそれは関係なしにしましょう）あの点数は、多くの人がつけている点数なので点数が高ければ、美味しいものが出てくるだろうとみなさんが思うだけで、一人一人の点数は違うということです。例えば家族内でも同様なことは起こります。私がおいしいと言っても、奥様はそうかな？って思う時もあれば逆の時もある。当然子供たちも同様です。人それぞれ点数が違うということなんです。だから、サイトの点数は指標であり、その人それぞれの満足の点数は違うということなのです。であれば、人それぞれの満足度点数を知ると満足度が高い応対ができるということになります。これが営業にとってはとても大事なんです。説明した自社製品。一生懸命説明します。この状態は、説明している側、そうこちら側が満足している状態。ここから顧客の満足度を知るのです。簡単です。満足度の点数を聞いてみるので