ルールとマナー

ルールとマナー

みなさまに安心してココナラをご利用いただくためのルールとマナーです。

ココナラを利用する前に必ず以下の「禁止行為」「出品禁止サービス」「マナー」を確認してください。

禁止行為

以下の行為は禁止します。

やり取り

  • 取得した他の会員の個人情報やプライバシー情報を、取引を履行する目的以外の目的で利用する行為
  • 直接会うことを持ちかける行為
  • 物品を送付するために住所を聞き出す、もしくは住所の交換を持ちかける行為
  • ココナラの決済を使用しない直接取引、またその勧誘及び勧誘に応じる行為
  • 他サイトの登録フォーム等を経由し、メールアドレスなど外部連絡先を取得する行為
  • 運営で不健全と判断したサイトへ誘導する行為
  • わいせつな行為

サービスの出品

  • 虚偽情報の記載行為
  • 法律、法令、判例、行政措置等に違反する行為
  • サービスと適合しないカテゴリに出品する行為
  • 同じサービスを複数出品する行為
  • メールアドレス、LINEのIDなど外部連絡先を記載する行為
  • 販売する意思がないにもかかわらず出品する行為

その他

  • 誹謗中傷や脅迫行為
  • 公序良俗に反する行為
  • 過度に暴力的な表現を投稿または発信する行為
  • 人種、国籍、信条、性別、社会的身分、門地等による差別につながる表現を投稿または発信する行為
  • 自殺、自傷行為、薬物乱用を誘引または助長する表現を投稿または発信する行為
  • 他人に不快感を与える表現を投稿または発信する行為
  • 暴力または脅迫的な言動(自己または関係者が反社会的勢力である旨を伝える行為も含みます)を用いる行為・反社会的勢力等への利益供与
  • 当社、他の会員または第三者に不利益、損害を与える行為
  • 当社または第三者の商標、ロゴ、サービスマーク等を、自己を表示するものとして使用する行為
  • 当社の承諾を得ていない営利活動、営業活動、宣伝広報活動にココナラを利用する行為
  • マネー・ロンダリングを目的とした行為
  • 当社または第三者になりすます行為、または当社または第三者の行為であると誤解を招く行為
  • 不正にココナラを利用する行為
  • 不正にココナラのポイント、ココナラコインを取得する行為
  • ココナラの運営を妨害するウェブサイトやリソースへのリンクを記載する行為
  • 他の会員または第三者に不快感、迷惑を与える、もしくはそのおそれがある行為
  • 他の会員に出品代行させる、及び他の会員に代わり出品する行為
  • ココナラの信用を失墜、毀損させる行為
  • ココナラの不具合を意図的に利用する行為
  • 複数のアカウントを取得・利用する行為
  • 宗教勧誘、選挙活動等に関わる行為
  • 当社のサーバーやネットワークシステムに支障を与える行為
  • ココナラの運営を妨害する行為
  • 技術的手段を利用してココナラを不正に操作する行為
  • 法的な責任を超えた過大な要求を行う行為
  • その他当社が不適切と判断した行為

出品禁止サービス

以下のサービスの出品は禁止します。

当社、出品者及び第三者の知的財産権、肖像権、プライバシーの権利、名誉、その他の権利又は利益を侵害又は侵害を助長するサービス

  • 商標を不正利用したサービス
  • 音楽、映画、ゲームソフト、コンピューターソフト、テレビ番組、ラジオ番組など、他者が著作権を有する著作物を不正利用したサービス
  • 著作権を有するブランドロゴ、キャラクターを不正使用したサービス
  • 有名人、著名人のなどのパブリシティ権、肖像権を侵害するサービス
  • 商用利用が禁止されているフリー素材を使ったイラストを不正販売するサービス
  • 無料で公開されているweb上の情報を、公開元の承諾を得ずに他者に提供するサービス
  • コンピュータソフトの開発のために購入者から受け取ったデータを、購入者の承諾を得ずに別の誰かに不正販売するサービス

販売に際して法令で義務づけられている許認可や資格条件を満たしていないサービス

  • 旅行業務に該当するサービス(詳しくはこちら
  • 人材の募集、派遣、斡旋を請け負うサービス
  • 「行政書士」「税理士」「社会保険労務士」業務で当社の出品条件を満たさずに行うサービス(詳しくはこちら

反社会的なもの、または犯罪につながる可能性があるもの、児童ポルノと当社が判断したサービス

  • 犯罪、テロ、危険物生成の手引書など犯罪性が高く、犯罪をほう助または誘発する恐れがあるサービス
  • ヌードで猥褻または下品とユーザーに解釈される可能性のある場合、これを出品することはできません。
  • 性器や胸、乳首が見える画像、わいせつで性的に挑発的な画像を掲載することはできません。またそれらの一部を隠すために画像処理をした画像を掲載することもできません。
  • 性的に刺激を与えるまたは興奮させる18歳未満の児童の画像を含むサービスの登録は禁止しています。

その他

  • 相手に呪い、復讐などで不幸をもたらすことを目的としたサービス
  • 口コミ(レビュー)の投稿を代行し、意図的に情報を操作することに協力するサービス
  • 購入者のメールアドレスを取得しメールでコンテンツ提供などを行なうサービス
  • ココナラ外のウェブサイトに誘導し会員登録をさせるサービス
  • クリックやメール購読といった行為によりユーザーに対して支払いや報酬を約束、また、そうしたサービスの宣伝や導入手順の紹介コンテンツを主たる目的としたサービス
  • 学校の課題(宿題、読書感想文、レポートなど)を代行するサービス
  • 診療行為またはこれに準ずる行為を目的としたサービス
  • 個人情報、他者の機密情報など一般に公開されていない情報、その他ココナラで不適切と判断した情報を販売するサービス
  • 特定の金融商品を勧めるサービス
  • 「必ず儲かる」というような断定的な表現によって購入者の方に誤解または損害を与える恐れのあるサービス
  • 金融商品への投資判断に関するアドバイスを行うサービス
  • 資産の運用を行うサービス
  • セミナー、講習会などへの参加が必要でココナラ内で完結しないサービス
  • 第三者から成果報酬を得ることを主目的とする内容のサービス
  • 他社のアカウントを販売するサービス
  • 他社の利用規約に反するサービス
  • ココナラの運営方針に反するサービス
  • その他、法令に違反しているまたはその可能性があるほか、ココナラ独自の判断で不適当とみなすサービス

マナー

マナーの基本

1. あいさつをしましょう

やり取りが開始されたら、まず相手にあいさつをしましょう。

誠実な態度を心がけると、お互い気持ちよくやり取りを進められます。

2. 丁寧な言葉遣いを心がけましょう

ココナラは多くのお客様にご利用いただき、年齢層も幅広いです。

若者言葉が、年齢の上の方には不快に感じるケースもあります。

このため、やり取りは敬語で行なうなど、相手に配慮した失礼のない言葉遣いを心がけましょう。

3. 感情的にならないように心がけましょう

文字だけのやり取りは、対面でのコミュニケーションより誤解が起こりやすくなります。

いっときの感情でメッセージを送信せず、少し時間をおいて送信するなど冷静なやり取りを心がけましょう。

4. 返信は速やかにしましょう

メッセージを送信後に返事がないと、相手は不安になってしまうものです。

受信後は速やかな返信を心がけ、またすぐに返事ができない場合は「ご連絡ありがとうございます。内容を確認後またご連絡します。」といった一時返信をすることで、相手に安心してもらえます。

購入に関するマナー

1. サービスページの内容は購入前に必ずすべて読みましょう。また、不明点は事前にダイレクトメッセージで出品者に確認しましょう。

「サービス内容」「購入にあたってのお願い」を必ず読み、内容にそったお願いをしましょう。

サービス内容で想定されていない過度なお願いにならないように気をつけましょう。

2. 要望は無理のない範囲でお願いしましょう

追加の作業、質問や修正などの要望がある場合は、出品者に対応可能かどうか、追加代金が必要かなどを確認しましょう。

要望は出品者が同意できる内容になるようにしましょう。

3. サービスの感想・評価の入力を行いましょう

コメント・評価は出品者の方のこれからのやりがいやサービス改善につながる大切なものです。

コメントと5段階評価の一部(総合評価)は公開され、他のユーザーも見ることができます。

なお、誹謗中傷や個人情報などを記載することがないようご注意ください。(ココナラのルールに反する内容の場合は運営で削除し、記載した方のご利用を制限いたします。)

出品に関するマナー

1. サービス内容を明確にしましょう

下記情報を明確に記載し、購入者の方が期待する内容と提供されるサービス内容にズレが生じないように心がけましょう。


・できること、できないこと

・必要な情報

・やり取りの流れ

・期間、納期

・修正などの対応できる回数

2. お届け日を過ぎないよう対応しましょう

購入者はお届け日を目安にサービスを購入します。

お届け日を過ぎてしまうと購入者は不安になってしまいます。

万が一、時間がかかってしまいそうな場合は、早めに購入者の方へ連絡し、日程を相談するようにしてください。

3. キャンセル時は相手に理由を伝えましょう

やり取りの中で止むを得ずキャンセルをしたい場合は、相手にその理由を丁寧に伝えてからキャンセルを実行しましょう。

理由なくキャンセルを実行し、相手が不快な思いをしないよう注意してください。

4. 購入者への評価の入力を行いましょう

購入者の「良かった点」を伝えることは、出品者と購入者の良い関係を作るための大切なものです。

良かった点は公開され、全ユーザーが見ることができる状態になります。

なお、評価は非公開で、運営の参考情報として活用されます。