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安心・安全の取り組み

安心・安全の取り組み

ココナラでは、みなさんが快適に安心・安全にお取引を楽しめるように、様々な独自の取り組みを行っています。

その1. 安心・安全の決済システム

ココナラでは購入金額は、お取引の終了後に出品者に支払われます。これより詐欺などのトラブルを防ぐ事ができます。

万が一トラブルになったり、キャンセルになったら全額返金いたします。

また出品者は未払いのリスクがなくなり、お取引終了後に確実に購入金額を受け取ることができます。

その2. 全サービスのパトロール

専任スタッフが常時チェックをし、違反サービスや悪質なユーザーをいち早く見つける体制をとっています。

不適切なものは削除や機能制限などの対応を行っております。

その3. 取引評価システムの導入

取引ごとに購入者、出品者ともにお互いを評価します。評価を目安に安心な取引が可能です。

運営判断により一定基準よりも低い評価を受けたユーザー様は取引停止、強制退会などを行い、安心・安全の取引を楽しめるサービス運営を行っております。

その4. 出品者ランク制度の導入

ココナラでは、安心してお取引していただけるよう、ランク認定された出品者がいます。

出品者ランクは、販売実績、購入者の満足度をココナラ独自の基準で評価し、「ポピュラー1」「ポピュラー2」「エキスパート1」「マスター1」「マスター2」の5ランクを認定しています。

その5. 本人確認書類の提出

「本人確認済みマーク」が表示されている出品者は、ココナラ指定の本人確認用書類を提出済みです。

お取引が不安な方は、この本人確認済み出品を選んで取引することで、安心してお取引いただけます。

※本人確認書類の提出は必須ではありませんが、登録する事で取引成立しやすくなります。

※本人確認の承認は最大5営業日程度となります。

※本人確認の申請はダッシュボードまたはアカウント設定より行ってください。

その6. 適切な個人情報の管理

ココナラではお客様の個人情報を守るためにシステム保守に万全を期しています。

お取引成立後のトークルームは暗号化された通信になっており、取引成立した購入者と出品者が閲覧できます。

今後も日々システム保守に努め、安全で楽しく買い物ができる環境を提供できるように努めて参ります。