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電話相談サービスについて

電話相談サービスについて

電話相談サービスのご利用ガイドです。
出品・購入から、決済までの取引の流れを説明します。
また、スムーズな取引のためのマナーと会話例などをご用意しました。

電話相談サービスの流れ

電話相談を受ける人

出品する

電話サービスを出品するには本人確認と電話番号の登録が必須です。

購入されると非公開のトークルームが開きます。

電話相談したい人

サービスを探す

検索ボックスやカテゴリからサービスを検索します。

サービスを購入する

待機中(今すぐ可)にする

電話サービス管理画面より「待機中にする」ボタンを押してすぐに電話が受けられる状態にします。待機は最大6時間まで設定できます。

通話開始

購入者が申し込み後、トークルームで通話を開始してください。予定時間を過ぎた場合、ココナラから確認の電話をする場合があります。

すぐに電話相談する場合

申し込み

「すぐに電話する」ボタンを押して通話方法(アプリ、電話)と決済方法(クレジットカード、ココナラコイン、ポイント)を選択してください。

通話開始

申し込み後、出品者から電話がかかってきて通話開始となります。

日程を調整する

購入者と相談の上、「日程を確定する」ボタンを押して電話日時を確定します。

通話開始

予約が確定した日時になったら、トークルームで通話を開始してください。予定時間を過ぎた場合、ココナラから確認の電話をする場合があります。

予約して電話する場合

申し込み

「予約して電話する」ボタンを押して通話方法(アプリ、電話)と決済方法(クレジットカード情報)を選択してください。予約の場合は、ココナラコイン、ポイントはご利用できません。

日時を調整する

「出品者と日程を調整する」ボタンを押して、テンプレートに沿って希望日時を入力、送信します。

通話開始

予約日時に出品者から電話がかかってきて通話開始となります。

正式な回答を送る

相談が終了した時点で「正式な回答」を送りトークルームをクローズします。

販売代金を受け取る

銀行口座情報を登録し、振込依頼をします。

電話相談(通話)を終了する

通話を終了させるのはどちらからでも構いません。

通話が終了してから3日後にトークルームがクローズします。

評価を入力する

提供されたサービスの感想・評価を入力します。コメントと5段階評価の一部(総合評価)は公開されます。

やりとりのマナー

1.電話が鳴ったら必ず出ましょう

出品者の方は電話が出来る状況を整えてから待機中にしましょう。
予約して相談をする場合には、お互いに確実に電話が出来る日時を選択し、予約を受けた時点でカレンダーなどにメモをして忘れないようにしましょう。

2.環境を整えましょう

通話の途中で切れないように、電波の良い所で電話をしましょう。また、周りの音に邪魔されないように静かな場所で電話をしましょう。
作業をしながら相談に乗る場合には、イヤホンやスピーカーなどを用意しましょう。

3.丁寧で明瞭なやりとりをしましょう

相手に伝わりやすいように、普段よりもはっきりと話しましょう。
電話はメッセージと違っていきなり会話がはじまります。最初の挨拶や伝えることは事前に準備しておきましょう。開始時間や終了時間については、最初に確認するようにしましょう。
また、文章とは違ってリアルタイムのやりとりになりますので、うっかり不適切な発言や失礼なことをしないように気をつけましょう。

会話例&メッセージサンプル

1. 電話開始時

まずは挨拶と購入のお礼をしましょう。依頼内容と、終了時間の確認も忘れないようにしましょう。

(会話例)

2. 終了時間の数分前

区切りの良い時間の数分前に継続するか確認しましょう。電話可能枠終了時間になるとシステムで自動で切れ、時間のアナウンスは無いので時間を常に意識してください。

(会話例)

3. 通話が途中で切れてしまった場合

出品者からかけなおすことができますが、料金が発生しますので購入者にトークルームなどで確認してからの方が安全です。

(メッセージサンプル)

4. 相談を終了する時

終了希望時間の数分前には終わらせるイメージをして、終了の挨拶に入れるようにしましょう。

(会話例)

5. 正式な回答を送る時

トークルームがクローズされることを伝える他、評価コメントの入力もお願いしてみましょう。

(メッセージサンプル)

1. 予約日時を再調整したい場合

予約日時の再調整はなるべくしないようにしましょう。やむをえない場合には出品者の方に再調整の依頼をしてください。

(メッセージサンプル)

2. 電話開始時

最初にご自身のお名前と購入したサービスを伝えましょう。終了希望時間がある場合には必ず伝えるようにしましょう。

(会話例)

3. 通話が切れてしまった場合

出品者の方からのみかけ直すことが可能です。かけ直していただくように依頼しましょう。

(メッセージサンプル)

4. 相談を終了する時

出品者の方はいつ相談を終了すれば良いのかわからない場合もあります。相談を終了したい時にはその旨を伝え、御礼を言いましょう。

(会話例)