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評価について

評価について

ココナラでは、ユーザーの皆様に安心してサービスの購入と出品をしていただきたいと考えています。
ココナラを利用する際の参考となるよう、出品者(出品サービス)と購入者をお互いが評価し、その評価内容を表示しています。

出品サービスへの評価

出品サービスへの評価について

評価の基準について

総合評価

サービスについての満足度を5段階で評価します。
サービスページにある総合評価は個別の購入者評価の平均となります。

サービス内容/提案のわかりやすさ

サービスの説明内容と実際に提供されたものがあっていたかを表す指標です。
サービス説明の評価は3件以上になった段階で表示されます。
個別に購入者の方がどう評価したかについては表示されません。

コミュニケーション

出品者とのコミュニケーションがスムーズだったか、マナーが良かったかを表す指標です。
コミュニケーションの評価は3件以上になった段階で表示されます。
個別に購入者の方がどう評価したかについては表示されません。

クオリティ

サービス価格やサービス内容に記載してあることと、実際に提供されたもののクオリティを表す指標です。
クオリティの評価は3件以上になった段階で表示されます。
個別に購入者の方がどう評価したかについては表示されません。

納期/スケジュール

決められた納期が守られたか、もしくはスムーズに納品されたかを示す指標です。
スケジュールの評価は3件以上になった段階で表示されます。
個別に購入者の方がどう評価したかについては表示されません。

購入者への評価

購入者への評価について

評価の基準について

総合評価

やりとりについての満足度を5段階で評価します。

要望のわかりやすさ

依頼内容や要望のわかりやすさを表す指標です。
個別に出品者の方がどう評価したかについては表示されません。運営の参考情報として非公開です。

コミュニケーション

やりとりのスムーズさやマナーがどうであったかを示す指標です。
個別に購入者の方がどう評価したかについては表示されません。運営の参考情報として非公開です。

納期/スケジュール

要望されたスケジュールがどうであったかを表す指標です。
個別に出品者の方がどう評価したかについては表示されません。運営の参考情報として非公開です。

評価コメントのガイドライン

ココナラは、全てのユーザーに対して透明性のあるプラットフォームを目指しています。
公開された評価コメントに対してココナラ側で編集・削除などは原則行いません。
ただし、利用規約に反する、または以下のような内容は確認され次第、編集・削除することがあります。

  • サービスと関係ないコメント
  • 個人や団体の権利を侵害するコメント(公開していない本名、住所、その他身元が特定できる情報を無断で掲載する行為)
  • 誹謗中傷を含む内容で運営が問題であると判断したコメント

より良い評価のために

コミュニティの一員としてお互いを尊重し、思いやりましょう。

ココナラは誰でも気軽に出品でき、誰でも気軽に購入できるプラットフォームです。
あなた自身がいつか出品し、評価される立場になるかもしれません。
ココナラの出品者の方は誰かの役に立ちたい、自分のスキルを高めたいと思って一生懸命サービスを提供している方たちです。
他の購入者の方がより買いやすくなる出品者の方のためになる評価コメントを残しましょう。

今後もみなさまのフィードバックを元に改善していきます。

現在の評価システムが完成形ではありません。
今後、ユーザーの皆様と一緒に、より信頼度のある評価システムを目指していきます。