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ココナラでは、ユーザーの皆様に安心してサービスの購入と出品をしていただきたいと考えています。
ココナラを利用する際の参考となるよう、出品者(出品サービス)と購入者をお互いが評価し、その評価内容を表示しています。
実際にサービスを購入した購入者が出品サービスを評価します。
評価は5段階で行い、コメントを送ることができます。
サービスについての満足度を5段階で評価します。
サービスページにある総合評価は個別の購入者評価の平均となります。
サービスの説明内容と実際に提供されたものがあっていたかを表す指標です。
サービス説明の評価は3件以上になった段階で表示されます。
個別に購入者の方がどう評価したかについては表示されません。
出品者とのコミュニケーションがスムーズだったか、マナーが良かったかを表す指標です。
コミュニケーションの評価は3件以上になった段階で表示されます。
個別に購入者の方がどう評価したかについては表示されません。
サービス価格やサービス内容に記載してあることと、実際に提供されたもののクオリティを表す指標です。
クオリティの評価は3件以上になった段階で表示されます。
個別に購入者の方がどう評価したかについては表示されません。
決められた納期が守られたか、もしくはスムーズに納品されたかを示す指標です。
スケジュールの評価は3件以上になった段階で表示されます。
個別に購入者の方がどう評価したかについては表示されません。
サービスを購入した購入者を出品者が評価します。
やり取りの満足度を5段階で評価します。
やりとりについての満足度を5段階で評価します。
依頼内容や要望のわかりやすさを表す指標です。
個別に出品者の方がどう評価したかについては表示されません。運営の参考情報として非公開です。
やりとりのスムーズさやマナーがどうであったかを示す指標です。
個別に購入者の方がどう評価したかについては表示されません。運営の参考情報として非公開です。
要望されたスケジュールがどうであったかを表す指標です。
個別に出品者の方がどう評価したかについては表示されません。運営の参考情報として非公開です。
評価期間は評価入力が可能になってから10日間です。
また、サービスの種別等により評価入力が可能になるタイミングについては異なります。
テキスト・ビデオチャットサービスと電話相談サービスでそれぞれ異なります。
購入者が納品内容について承諾し評価を入力すると、出品者も購入者を評価することができます。
購入者が評価を行わなかった場合は、購入者・出品者ともにトークルームがクローズした後に評価できるようになります。
購入者へ正式な納品を送信した後、購入者が承諾を行わずに3日経過した場合、トークルームが自動的にクローズします。
トークルームが自動的にクローズした後、購入者・出品者ともに評価ができるようになります。
出品者の納品内容について承諾すると、評価を入力することができます。
評価を行わなかった場合は、購入者・出品者ともにトークルームがクローズした後に評価できるようになります。
出品者からの正式な納品が送信された後、購入者が承諾を行わずに3日経過した場合、トークルームが自動的にクローズします。
トークルームが自動的にクローズした後、購入者・出品者ともに評価ができるようになります。
2回目の正式な納品送付後は、承諾ボタンが表示されません。(法人機能利用で請求書払いを選択した場合を除きます)
この場合、購入者・出品者ともに2回目の正式な納品が送付された後に評価ができるようになります。
購入者・出品者ともにトークルームがクローズした後に評価できるようになります。
購入者・出品者ともにトークルームがクローズした後に評価できるようになります。
評価期間内に購入者・出品者の双方が評価を入力すると、評価内容が同時に公開されます。
評価期間内に入力された評価のみが、評価期間終了後に公開されます。
評価入力は任意です。評価期間終了後の評価入力はできません。
ココナラは、全てのユーザーに対して透明性のあるプラットフォームを目指しています。
公開された評価コメントに対してココナラ側で編集・削除などは原則行いません。
ただし、利用規約に反する、または以下のような内容は確認され次第、編集・削除することがあります。
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ココナラは誰でも気軽に出品でき、誰でも気軽に購入できるプラットフォームです。
あなた自身がいつか出品し、評価される立場になるかもしれません。
ココナラの出品者の方は誰かの役に立ちたい、自分のスキルを高めたいと思って一生懸命サービスを提供している方たちです。
他の購入者の方がより買いやすくなる出品者の方のためになる評価コメントを残しましょう。
現在の評価システムが完成形ではありません。
今後、ユーザーの皆様と一緒に、より信頼度のある評価システムを目指していきます。