会社では教えてくれない営業術 58 メンバーの報告・連絡・相談 どんな態度で聞いていますか？

お疲れ様です～

営業トレーナー＆アンガーマネジメントコンサルタント

Office M & Rの坂山一哉です。

今日は上司の態度に関連した話です。

私が管理職の登用試験を受験した時、思考力や観察力、論理的思考力など、８項目があったのですが、その中で、コミュニケーション力はかなり高得点でした。逆にコミュニケーション力が低かったら、試験に落ちていたかもです（笑）

上司になりたての頃、

「雰囲気の良い、明るいチーム。何でも話せるチームを作る！」

って決めてました。

だってコミュニケーション力を活かせば絶対出来ると信じていましたから。

でもある時営業所の飲み会であるメンバーから言われたんです。

「所長って話し辛い時ありますよね‼️」って。

「特に急ぎの仕事をされている時なんか、話しかけるの止めよ！って思いますよ」って。

これめっちゃショックでしたよ。

だってそんなこと言われるなんて思ってもみなかったですし、ちゃんと対応していると思っていたんです。

本当に厳しい顔していたんだと思います。

メンバーが上司のところに来るのは、報告・連絡・相談がほとんどです。

特に悪い報告などがある場合には、厳しい顔していたらいつも以上に怒られるかも？って思うかもしれません。

そこで私はメンバーが相談に来た時のルールを決めました。

今すぐに相談にのれるかのれないか？

今すぐ相談に乗れないなら、５〜１０分まってほしいとちゃんとお願いする。

これは結構されている方も多いのではと思います。

でも、「ちょっと待って！」ってくらいで終わらせていたこと多々あったと思います。

なので、今すぐにこれだけはやらないといけないので、１０分程度で終わるから待てますか？って聞くようにしました。

すぐに相談に乗れる時ですが、メンバーは立っていることが多いので、

私も立ち上がって話を聞くです。

その時にノートパソコンを使用していたなら、パソコンは閉じるを併せて行います。

するとメンバーと同じ目線になるし話やすくなります。

PCを閉じることで、自分の話をちゃんと聞いてくれるって思います。

コミュニケーションをとるにも、色々と状況に合わせることが大事だと思います。

如何でしょうか？一度試してみませんか？