Actionとは、その名前の通り、 お客様に具体的な行動をしてもらうことです。
前回は、Narrow downについて解説しました。Problemから始まり、商品やサービスの価値を理解し、不安も解消され、「今行動しよう」と思ってもらう。ここまで来れば、あとは最後の一歩です。PASONAの最後、**Action(行動)**です。1.Actionとは?Actionとは、その名前の通り、お客様に具体的な行動をしてもらうことです。例えば、「今すぐ購入する」「無料相談を予約する」「資料をダウンロードする」といったものですね。ここまで読むと、「最後に購入ボタンを置けばいいだけでは?」と思うかもしれません。しかし、Actionで重要なのは、単に「行動してください」と伝えることではありません。お客様に、次にどんな行動をしてもらうのが適切なのかを考えることです。2.すべての商品で「今すぐ購入」が正解ではない例えば、1,000円の商品を販売しているとします。商品の内容や価格に納得しているお客様なら、「今すぐ購入する」で問題ないでしょう。では、100万円の商品ならどうでしょうか。初めて商品を知った人に、「100万円です。今すぐ購入してください。」と言っても、なかなか行動には移せません。商品の価格が高くなれば、検討することも増えます。内容が複雑なサービスなら、自分に合っているのか確認したい人もいるでしょう。企業向けの商品なら、担当者一人では購入を決められないこともあります。つまり、商品やサービスによって、購入までに必要なステップは違います。だからActionも、商材に合わせて設計する必要があります。3.商材によってActionは変わる例えば、こんな違いがあります。こうして見ると、
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