「伝えた」と「伝わった」は違う。患者さんに届く説明とは

歯科医院では、毎日のように使われている言葉があります。

「歯周ポケット」

「プラーク」

「根管治療」

「SRP」

歯科医院で働く私たちにとっては、勉強や経験の中で身についた自然な言葉です。

しかし、患者さんにとっては初めて聞く言葉かもしれません。

知っている人と、初めて聞く人では見えているものが違う

専門的な知識を持っている側からすると、言葉の意味はすでに理解されています。

そのため、

「歯周ポケットが深くなっています」

という説明だけでも、その後に必要な処置や注意点までイメージできるかもしれません。

しかし、初めて聞いた患者さんは、

「歯周ポケットって何だろう」

「深くなると何が問題なのだろう」

というところから考えなければなりません。

同じ言葉を聞いていても、頭の中に浮かんでいるものが違います。

わからないことを聞くのは、簡単ではない

患者さんが理解できない言葉があったとしても、

「それはどういう意味ですか？」

と毎回聞けるとは限りません。

診療室という場所。

治療への緊張。

初めて聞く言葉への戸惑い。

さまざまな理由から、わからないまま頷いてしまうこともあります。

一方で、説明する側も、普段その言葉を使っている環境にいるため、どこから説明すれば伝わるのか判断することが、むずかしい場合があります。

相手の知識や経験を完全に知ることはできないからです。

患者さんが忘れてしまうのは自然なこと

そして、理解できたとしても、人はすべてを覚えていられるわけではありません。

診療室では、

「今日から歯磨きを気をつけよう」

と思っていたとしても、家に帰れば日常があります。

「今日の夕飯は何にしよう」

「明日は何をしなければいけないかな」

そんなことを考えているうちに、さっき聞いた説明が薄れてしまうことがあります。

これは患者さんの意識が低いからではありません。

人間の記憶には限界があります。

忘れてしまうことは、自然なことです。

だからこそ、後から確認できるものが必要になる

診療室で聞いたことを、自宅でも見返せる。

それだけで、患者さんは安心できます。

「忘れてしまった」

ではなく、

「資料を見れば確認できる」

と思えるからです。

患者さんが自分を責める必要もありません。

説明する側も、限られた診療時間の中ですべてを伝えようと無理をする必要がありません。

伝わる説明を支える資料づくり

大切なのは、専門用語をなくすことではありません。

患者さんが、自分の状態や必要なケアをイメージできる言葉に変えることです。

歯科医院で伝えたいことを、患者さんの日常につながる形に整理する。

そのサポートをするものが、患者説明資料です。