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・アイスブレイクが上手くできない 　アイスブレイクに関しては上手くやろうとする必要はございません。 よく営業の本とかに、商談冒頭にはアイスブレイクしましょう、とか書いてありますが、アイスブレイクは、会話しやすい状況を作ったり、相手との距離を詰めるために行うものなので、営業のセオリーみたいに考えるのは違うと思います。 　アイスブレイクすることが目的にならないように注意してみましょう。 　ベストなタイミングなどはなく、自然な会話の中で、世間話を交えたり、笑いを交えたり、工夫してみましょう。 ・相槌が苦手 　相槌ですが、苦手な人はブーメラン話法を取り入れてみましょう。相手が発した言葉を繰り返す、もしくは少し言葉を変えて繰り返すだけでも良いと思います。 例えば、 『弊社では、集客には〇〇の方法で上手くいった経験があります』 　→『そうなんですね、御社では、〇〇という手法で成功実績があるんですね』などです。 ・後工程が悪い 　内定率に課題がある場合、大きく3つの要因がございます。 　 1つ目が、提案内容自体に問題がある こちらの場合、商材にもよりますが商材をPRだけしているアピール営業になっている可能性があります。相手の課題を正しく認識し、課題を解決したいと思わせることが重要です。 2つ目が、クロージング、次回アクションの握りに問題がある クロージングする際に、懸念の払拭ができているか、BANTCをしっかりとヒアリングできているかが重要です。 B:予算　A:決裁権　N:ニーズ　T:時期　C:競合 その上で、ネクストアクションをしっかりと相手と握り、相手任せにしないことが重要です。 3つ目

新規開拓10割の営業マンであった私が、紹介5割：新規5割になった訳についてまとめていきます☺ 突然ですが、どんな飲食店であればまた行きたい、とリピーターになりますでしょうか？ 私事ですが、先日子供を連れて食事を食べにいきました。 基本的にあまり期待せずに行くのですが・・・・ 結論、ファンになりました。 理由 1,子供料理がものすごく早く出てくる 2,子供の料理を待っている間、プレゼントのおもちゃを選ばせてくれる 3,エプロンやフードカッターも用意がある 4,子供用のスタンプラリーがあり、次回アイスが無料 料理もおいしかったです☺ 何が言いたいかといいますと 期待以下：不満（もう行かない） 期待通り：満足（リピーターになる　→　また行く） 期待以上：感動（ファンになる　→　他人へも紹介する） ビジネスにおいても期待以上の価値を提供できるよう意識していくと ファンが増え、紹介などもいただけます。

480,000,000円（1契約）の契約を取った【飛び込み営業】の男の『営業テクニック』6選 ★企業は営業ありき！ ・どんなに " いいモノ " を作っても、 ・どんなに " いいサービス " があっても、 →売れなければ、その会社は、つぶれます！ この厳しいモノ余りの社会には、 『売る為の技術』は、絶対必要ですよね。 ■確かに、ネット全盛期で、簡単に集客できたり、 カスタマーサポートできたりする時代には見えますが、 ☆所詮、人間は、アナログでカオス。 ■最終、この摩訶不思議な 人と人の " せめぎ合い " を、 一度は経験していても、決して無駄にならないと思います。 ::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::: 　1.【単純接触効果】  　人は会う回数が多いほど親近感を抱く 　2.【返報性】人は何かをもらうと　　　お返しをしなければいけないという心理が働く　3.【ゴルディロックス 効果】  　　価格の選択肢が3つあるとその人は 中間のものを選びやすい 　4.【クロス セル】合意方向が見えた時には、「ついで買い」をさせる 　5.【ハーディング現象】人は根源的に周りと同じと同じ事をしたい！　　と思っている。 「みんながやっている」が殺し文句。 6.【男の虚栄心をくすぐる】男は、見栄っ張りが多く、妻の要望を叶え上げたいと思うもの。 :::::::::::::::::::::::::::::::::::::::: 　　　　　　☆まだまだありますよ～・・・。

以前のブログで研究所勤務時代の思い出を投稿しました。今回は、国家公務員を辞職して起業した時の事です。実は辞職後すぐに起業したわけではありません。辞職後に知人の会社に転職しました。その会社のスクール事業の部門長としての仕事でした。エンジニア向けのITツールを教えるスクール事業です。そこは、私以外全員が女性の部署でした。東京本社、千葉、埼玉でスクールを開設していました。業務としては、講義、教材作成、スクール案内のDM作成などでした。1年くらい後に、その会社で知合った人達と会社を設立して起業したのです。事業は、エンジニアリング会社向けに設計ツール販売とそのサポートでした。とにかくも販売がメインです。なにせ顧客なしコネなし金銭的余裕なしのスタートとなりました。そこで、いろいろとアイデアを考えてチャレンジしてみました。結局は地道な活動が一番ということで、飛び込みでの訪問営業や電話営業またDMを実施することになりました。結果的にそう言った地道な活動で顧客を獲得することができました。訪問と電話での飛び込み営業は累計1000件以上にもなりました。DMは内容をデザインして安価で済むハガキを使用しました。首都圏に3000枚以上を3回繰り返して送ったかと思います。飛び込みでの訪問営業と電話営業なんて生まれて初めてのことです。まあしかし、少なくとも私自身は特になにも感じませんでした。スタート時は販売するために必要なことだと理解していました。顧客数も増え、販売した設計ツールの使い方教室も開設しました。大学の工学部など会社以外にも設計ツールの販売実績を伸ばしました。ある年にはメーカーより販売代理店としての

こんにちは。この度は閲覧、誠にありがとうございます。今回は、投稿記事13本目にして、閲覧総数が1000を優に超えたので、初の有料記事を掲載したいと思います。（調子に乗ってしまいました…）無料の記事にしたいトコロなのですが、お披露目するつもりが無かったモノなので、あえて、有料とさせていただきました。（今回は、長編になりそうです…）ご理解いただけると、幸いです。興味があれば、よろしくお願いします。先読み術　～初めに～『外見の情報から、あれこれと推察する』みなさんも経験があるかと思います。特に、相手が初対面という場合は、「しばらく観察する（様子見）」といった感じになることでしょう。雰囲気や話し方、服装や身だしなみ、ちょっとしたクセ、などなど観察するポイントはいくらでもあります。なので、ある程度の予測はできるかと思います。よく、『最初の印象（第一印象）が大切』と言われますが、心理学的には『初頭効果』というそうで、最初に受けた印象が、特に頭に残りやすいようです。そういうことから、『第一印象』の重要性を解説する方が多いと思います。そのようなノウハウもいいのですが、同じようなことを書いても、面白みに欠けますので、今回は別の切り口でいってみたいと思っています。といいますか、外見判断は情報（ネタ）が多すぎて、整理して書くのが大変なんです…。ということで、今回は、ある程度絞り込みをしたいと思います。まずは、初歩の初歩、『入り口』からです。テーマは『先読み術』。その人と会う前の段階で、いろいろなことが推測できたら面白いと思いませんか？実は、ちょっとした観察で、大まかではありますが、予測が可能となるワ

◆飛び込み営業【虎の巻】-中（下巻）-11）脅威のAトーク(外壁塗装) ■これは、私の営業マン10数年の活動の中で、 外壁塗装工事のアポ取りの・傑作【最強トーク】でした。・すんごくシンプルなのですが、　アポ「取れる！」に関しては、 ” 必殺 ” でした。文言は簡単なのですが、文章の意味、話し方を少しレクチャーすると、・ターゲット軒-百発百中に近く、アポが取れました！■秘蔵の蔵出しです。・・・・・・・1）脅威のAトーク(外壁塗装)今は無き、ある塗装会社で磨き上げた傑作です。名もなかったベンチャー営業会社でしたが、このトークを武器にめきめきと地場で力を発揮して、一時期は、飛んでもない売り上げを上げました。では、さっそく文章を！

ー 職種は１５以上を経験。ー 中卒。なのに今は塾で働く。ー 元経理部長＆情報システム部長。ー 今は気ままに人事採用。ー そして自由にサイドビジネス。自分のことを書き出してみたけども、やっぱり変なヤツだゎ。しかし、なぜか憎めない可愛いキャラでもあるのです。☆━━━━━━━━━━━━━━━━━━━☆さて本題。＜言われたこと＞昨日、営業でアプローチがあった人とオンライン商談。その人は２２卒新卒１年目のフレッシュな営業ウィメン。元マネージャーらしい。野球部？いやサッカー部だったかな？たぶん「レモンの砂糖漬」を作った過去がある。（偏見）メッチャ元気でパワーの溢れる人だったなー。１年目にして商談始めのアイスブレイクも絶妙。雑談と商談トークの切替え力にも目を見張るものがあったなー。なかなか将来有望ですよ。で、会話の途中で言われたの。『珍しいタイプの人事（の人）ですよねー。』って。どーも、他には会ったことがないタイプらしい。『どこが？』って聞いたの。そしたら、『なんか面白い。』って言われた。いや、芸人ちゃうで。実際のところは、・トーク力・話題の広さ・相手の知らないことを知ってるこんなところ違うかな。これもまぁいろいろ経験してきた賜物ですな。＜刺さった一言＞で、そのウィメンから問われたの。『新卒１年目のいま、何をすべきか？』って。突然真剣な質問じゃないですか。さっきまでふざけ倒してたのでモード切替え大変なんすけど。とは言え、そこは真剣に取り組んでしまう真面目なワイ。彼女に私から逆質問を２つ投げかけた。・『今の会社を選んだ理由は何？』・『将来なりたい自分でどんなイメージ？』これ、まるで面接だわww

突然のアポなし訪問や電話がかかってくる飛び込み営業は昔からの伝統でしょうか？この時代になっても減ることはございません。普通なら身も知らぬ会社や個人がいきなり現れ何かを話したところで聞く耳はもたないでしょう。 しかしこのような営業手段が減らないのは不特定多数に行えば成果が出るからなのです。例えばお金が足りなくて明日にでも会社が倒産しそうな経営者のところへ融資の誘いをすれば即座にのってくるでしょう。私も経験があるのでよく分かります。そういった状況下に置かれると平常心を失ってしまいます。つまり「信用」「信頼」なんて二の次なのです。自分では分かっていても話に乗ろうとします。藁にもすがる思いとは正にこの事なのです。 いくら「信用」「信頼」を重視したところで平常心でない時は本能のまま動いてしまうのです。このような状態になると多くの人たちから信用」「信頼」できる人に相談しましょうねと言われますがいくら相談したところで物理的に解決できなければ意味がないのです。お金に困った人ならそのお金を用意できる人が最も「信用」「信頼」できる相談相手となります。たとえ相手が身も知らぬ者でしかも騙されたとしても。 残念ながらそれが人間なのです。だからこのような心理状態を利用して「信用」「信頼」を得ようと様々な人たちがやってくるのです。その中で本当に信頼できる人は一体どれくらいいるのでしょうか。それは接してみなければ分かりません。 最初は、うさんくさくても真の「信用」「信頼」が得られることもあります。そのためには出会いも大事です。忘れてはいけません。一期一会

営業の流れ知っていますか？ 売るだけじゃない！ 営業ってひたすら商品を売る仕事だと思っていませんか？ 実はそれは大間違いです。 営業はやるべきことが複数あって、それぞれにしっかり意味があります。 営業にはプロセスがあります。 ①営業の計画を立てる ↓ ②電話でアポイントを取る ↓ ③お客様を訪問する ↓ ④ヒアリングをもとに提案する ↓ ⑤クロージングをする ↓ ⑥受注、失注する ↓ ⑦お客様をフォローする 営業の仕事は「直線」で考えられがちなんですけど、本来は「軸」のイメージで循環しているんです。今までなかなか結果が出なかったり売れなかった原因はこの7項目の中に必ず 隠れています。 プロセスを知ることが大事 営業の流れを把握することで自分の足りないところ、やるべきこと注力すべきところが明確になります。紹介した7項目を丁寧にこなすことで、必ず売れるようになります。 途中で立ち止まってしまった時はいつでも見返してみてください！

指名を増やしたい！ ・お客様から指名してもらいたい！ ・リピーターを増やしたい！ このような気持ちは営業マンであれば誰しも思ったことがあるでしょう。 でも具体的にどうすればいいか分からない そんなあなたに向けて「お客様から指名される為の3つの技術」をお伝えします。 ①連絡は即レス 連絡を遅く返したら忙しいアピールできて売れてる営業マンと思われるかも？ このように考えていませんか？ 実は大きな間違いで売れる営業マンこそ早く連絡を返します。 お客様が営業マンを選ぶ基準は「困ったときすぐに対応してくれる営業マン」 後回しにしない習慣を身に付けよう！ ②ハッキリ物事を伝える 「〇〇だと思います」ではなく「〇〇です」と言い切ることが大事です。 あやふやな回答だとお客様は「この人に任せて大丈夫？」と不安になります。 後は、ダメならダメだとハッキリ断ることもお客様の為には大切です。 理不尽な要求にはしっかり断る！あやふやな回答だとお客様は変に期待します。 ③わかりやすく話す 難しい業界用語を使えばかっこいい！なんて思ってませんか？ 残念ながら売れない営業マンは簡単なことを難しく伝えて難しいことを複雑に伝えます。売れる人は業界用語を使わずに分かりやすく丁寧に話します。 お客様ファーストが大事！ お客様から指名されるコツはお客様ファーストの考え方を持つことです。 今回の3つの技術を繰り返していくうちにだんだんあなたにリピーターが付きます。 困ったときにすぐに対応できる営業マンを目指して頑張って下さい！

あなたはどっち？ お客様に商品を売る時 価格で売っていますか？ 価値で売っていますか？ 〇価格を選んだあなた 価格で商品を売る場合、お客様は定価よりも安く買えるので得だと感じて喜んでくれます。ですが、売りてはどうでしょうか？値引きというのは「会社が本来得られる利益」から差し引く事で成り立ちます。 当たり前ですが、値引きは損なのです。 売り手側が損をするだけではありません。 値引きしたら買ってくれましたってお客様は後々クレームになる理由があります。 その理由は商品を購入した決めてが商品の効果ではなく「価格」だからです。 〇価格で売ってしまった末路 安かったから買ったけど帰って確認したら思っていた商品と違っていたという 経験はありませんか？ まさにお客様がその状態に陥ってしまったのです。 商品を価格で売ってしまった為にクレームに巻き込まれるかもしれないリスクを抱えることになってしまうんです。〇一方価値で売ると？ お客様が価値で購入を決意した場合、 商品の良さを十分に知ってもらいお客様自身が納得した上での購入なので クレームにはなりにくいと言えます。 さらに、売りては値引きをしなくても売れる可能性が高いので利益率が高いです。 お客様に価値を納得して頂いて、売り手は無駄な値引きを抑えることができます。 〇安ければ良いってもんじゃない ・安かったらお客様は飛びつくだろう ・この世界、安さが正義だろう この答は非常に危険です。 商品は安ければ良いってもんじゃないんです。 値引きが原因で買わないお客様もいるんです。 〇価値で心は動く しっかり価値を提供できれば価格は多少高くても納得して買って

お客様が買うかどうか迷っており、どうもすんなり契約にならず。 商談の始めの方にはすごく興味を持たれていたのに 「やっぱやめておこうかな」と挙句の果てには断られ契約にならない経験は ありませんか？ せっかくお客様は他の話を聞きたいと思ってくれたのに 1つの行動の間違いで関係を断たれる可能性もあります。 それを避けるためにも、もし反発心が生まれた場合、 ・「私」を主語にして話します。 よく宿題をさぼったりした時に 「(あなたは)何度言えば分かるの！」 と怒られたこともあるかと思いますが、 これを 「(私は)宿題をしてほしいな」 に変えるだけで行動を促しやすくなります。 先ほどの状況に当てはめてみると 「(私は)もう少し検討して頂きたいと思いますが、いかがでしょうか」 などと伝えてみると相手にもう一度考えるという行動を促しやすくなります。 もし仮に完全に断られたとしても 「今後もいい関係になると(私は)嬉しく思います」 と伝えてあげるだけでこの人とは今後もやっていけそうと良好な関係が続きます。 相手からしても強制されているという感じがなくストレスゼロです。 自分が意図してない事が起こるとあなたはこう言ったじゃないですか と言いそうになってしまうもの。 そうなった時は一度落ち着き(私は)を主語にして伝えられないか考えてみてください。 そうすれば物事は何倍もうまく進み、あなたも営業に対して自信が増し、断りへの抵抗感も減ってきます。

お客様からいろいろ話が聞け、概算見積書を提出。 しかしその見積を見て良い反応も悪い反応もなく 「ん～、悪くはないんだけど、、、」 と中途半端な反応をされあなたが対応の困ってしまい、手詰まり状態になることありませんか？もしあなたがその手詰まり状態を解消できずにいたら、お客様も気まずい状況になりお互い、嫌な雰囲気に。結局契約にはならず、会社に戻ればあれだけ時間をかけたのになぜ契約が とれなかったのかと、悲惨な結末になってしまいます。 逆にあななたが手詰まり状態でも難なくこなせるようになれば、 スムーズに進んだ商談はもちろん契約をもらえる幅が広がります。 そうなればあなたが、商談を増やせば増やすほどノルマ達成への道は近づいてきますしやりたい営業ができるようになります。その為には 「お客様に軽くプレッシャーをかける」 ピアプレッシャーといい、身近な仲間から受ける圧のことで、仲間と同調して しまう心理です。 例えば、上司が残業しているから私も残業しなくちゃな。みたいな心理をさします。 また車の販売CASEだと見積後に手詰まった場合は、 何気なくさらっと 「最近、お仲間で車を買われた人はいませんか？」 このように聞いてあげることで、 「私の友人が最近買い替えてね、自分もそれで考えてるんだよ」 と反応が貰える可能性が増えます。 私も独立した際、クリニックの開業希望している先生に 「知人の先生が開業されたんですか？」 などと聞くようにしてから改めて情報を引き出し、その先生に合ったベストな 提案ができ、見積段階の手詰まり状態も解消できましたので、おすすめです。 いまあなたが抱えている商談で少し手

ズバリ、営業マンが完璧主義にならないには、、、 とその前に1つだけ補足します。 もちろん、完璧主義は100％悪い訳ではありません。 どんなことも〇か✖で考えるのはダメだということです。 そういう私もどんなことでも〇か✖で考えていたので、それが中々できないのもわかります。だって、〇か✖と決めた方が楽ですもんね。 それ以上考えなくていいんですもん。 ズバリ営業マンが完璧主義にならないには 「とりあえずやった方がいいことを1秒だけやってみることです」 ここも完璧はNGです。1秒だけでいいんです。 年収3億の師匠から教わりましたが、 「やる気はやるから出る」 つまり、やるハードルを下げまくればいいんですよね。 もしもあなたが営業で成果を出したいと思うのであれば、まずはロープレを してみましょう。 ロープレと言って何をすればよいか？ 「おはようございます」 と一回だけ一回だけでいいんで明るく元気に言いましょう。 ダメですよ。あれもやろう！これもやろう！なんて思ってしまうのは。 営業マンであっても人間である以上、本能レベルでは楽をしたい生き物なのです。 人間の脳の構造的な話になりますので、今回は飛ばします。 だからこそ、自分に期待しすぎずに1秒だけやろう！ と思っていきましょう！ 完璧じゃなくていい！ 全部やらなくていい！ 何も考えなくていい！ そんな難しいことは考えないで、今すぐ心の中で「おはようございます」と 言ってみましょう。 1秒だけならできちゃいますよね？

話し方で大きく左右される！ お客様に商品を提案する時に、いつも惜しいところで終わってしまってなかなか成約率が取れない経験はありますか？実はなかなか成約が取れないのは理由があり、その理由の大部分として 「話し方」が挙げられます。 ですが、本日お伝えする話し方を身に付ければ、成約が取れなくて、もどかしい気持ちから開放されるので、是非活用してみて下さい。 今回は携帯電話で例をあげます。 お客様は大手キャリアの携帯を使っていてあなたは格安SIMを取り扱う販売員だとしましょう。・大手キャリア携帯電話料金：10,000円 ・格安SIM携帯電話料金：4,000円 どのようにお客様に伝えるか？ 大手キャリアから格安SIMに変える大きな要因は「毎月の電話料金の安さ」だと思います。なので一般的には価格が安いことをお客様に説明して販売していくと思います。 価格の安さをどう伝えるか？ 恐らくですが、今までのあなたならきっとこのように言うのではないでしょうか？ 今まで月10,000円払っていた電話料金が4,000円になるので、毎月6,000円 節約することができ、年間72,000円もお得になります。 一見良さそうに思えますが、それではお客様はなかなか買い替えるアクションを起こしてくれません。ではどのように言えばお客様は動くのか？ ★お客様が行動を起こす話し方 お客様、今は月々10,000円ですが、格安SIMに買い替えると月々4,000円で 使えますよ！ もし今のまま使われるのなら月6,000円、年間で72,000円を無駄に払ってしまうんですよ。 非常にもったいないと思いませんか？ 人を得するよりも損をす

みなさんも言われたことがあるはず！ お客様との商談時、「高いよね」と言われて言葉が詰まった経験はありますか？ また、その時にあなたはどのように対応していますか？ 実は「高い」とお客様に言われた時のあなたが放つ切り返しトーク1つで、 売れるか売れないか大きく左右されます。 諦める営業マン「8割」！ お客様に順序よく説明し、最後のクロージングまで調子よく進んでいたのに 「値段」の話になると途端に声のトーンが低くなり、諦めモードになる営業マンが多いです。たった一言で一発逆転できる！ 実は「値段が高い」と言われた時に「今回もダメだ」と諦めモードに入るのではなくお客様にたった一言切り返すだけで、あなたが今まで売り逃してきた商談の成約率が大幅に上がり、売上も爆発的に上がります。私は商談時にこの言葉で切り返すことで、売り逃しが大幅に減っただけではなく売上が2.5倍まで上がりトップになりました。切り返しトーク① ・お客様はどの会社の商品と比べられておりますか？ なぜこの切り返しトークが最強なのか？ お客様が何の商品と比較しているのか知る為です。 当然のことですが、商品の強みは会社それぞれ違います。 もしあなたの商品の方がお客様の問題解決につながるのであれば、あなたの商品を値引きする必要は一切ないので自信を持って提案できるはずです。逆にこの一言がないとどうなるのか？ 一方で比較対象の商品を聞き出せずに「高いですよね」とお客様に同町してしまうとあなたに残されている道は・値引き or 売り逃し の二つのだけとなってしまうのです。 お客様から聞き出そう！ 本来下げなくてもいいはずの価格なのに下げざるを

5秒で決まる？ やはり、ビジネスマンである以上第一印象はすごく大切でその後の関係に大きく関係してくるものだと思います。第一印象は資格、聴覚、言語道断の材料を用いて判断されると言われています。 これが有名なメラビアンの法則というものです。 第一印象で全てが決まると言っても過言ではないですが、実際に人の第一印象を判断する時間はたった3～5秒と言われています。つまり、第一印象のポイントとしては 「いかにお客様の記憶に残るか」 第一印象をよくして今後の関係を良好にしたい。 お客様と仲良くなりたいと思う事も大事ですが、 ”お客様に忘れられないようにする、お客様の記憶に忍び込むことができるか” が大切になってくるかなと思います。 どうせお客様と会いたいするならお客様と仲良くなって楽しみたい！と思っていても ・どんな話をすれば盛り上がるのか ・どうしたら自分のことを覚えてくれるか さっぱり分からないと言うのが今の現状だと思いますので、 今回は 「絶対に忘れられない、挨拶の仕方と準備」 について解説します。 〇絶対忘れられない挨拶① 「名前はフルネームで伝える」 これが一番効果が高いと言っても過言ではないです。 何故なら私が今まで挨拶を交わしてきた営業マンでフルネームで名前を言われたことがほとんどないからです。フルネームで挨拶をする営業マンは極めて少ないので目立つし、記憶に残ります。 〇絶対忘れられない挨拶② 「オウム返し術を使う」 初対面のお客様との挨拶が終わると雑談に入るケースが多いです。 営業マンは初対面の人から話を聞き出すにはオウム返しの術が一番簡単で効果的です。 〇絶対忘れられない挨

継続的な売り上げを築くには「顧客を増やす」ことが重要になります。 あなたの個人目標の達成にも顧客を増やすことは極めて営業人生を楽にしてくれます。 そこで今回は 顧客満足度とリピート率が爆発的に伸びる戦略を紹介します。 この方法は私の営業人生で欠かせない一つの戦略であり、社内トップになれた時も戦略を使った顧客倍増が結果の要因なので自信を持って真似してください。私が実践してきた戦略とはズバリ 「TES＆フォロー」 これは私が家電量販店に勤めていた時の方法ですが、この方法が今でも私の営業人生を支えています。これからTEL＆フォローの方法をお伝えします。 〇TEL＆フォローの極意その1 「簡潔に礼を述べる」 お客様に御礼と感謝の気持ちを伝えましょう。 ただ、ここで長く話してしまうとお客様は退屈になりますので、伝えたい気持ちも分かりますが、簡潔にまとめましょう。〇TEL＆フォローの極意その2 「商品やサービスの感想を聞く」 営業はお客様が購入、契約したら終わりではありません。 お客様がサービスを満了するまで商品を手放すまでが任務です。 お客様がご使用されて、どうかリアルの声を聴く事で今後のお客様の対応に 活きてきます。 〇TEL＆フォローの極意その3 「困っていることを聞き出す」 使用した感想を聞くときにお客様が伝えてくれることもありますが、一概には言えません。「不満が無かったからほっとした」ではなく言いにくいと感じているお客様もいますのでこちらから問いかけてみましょう。なぜ電話が良いのか？ 忙しい方や時間が合わなくてなかなか電話が繋がらない方がいるのは百も承知です。 ですが、メールでは

世の中の営業マンは人間力を磨くべきなのか？ 答えはYesです。 一体何故なのか？ その答えは皆さんが日常生活や今までの生活で体感しています。 皆さんもこれをきっかけに 「人間力」 について考えてみてください。 そもそも人間力とは何かご存じでしょうか？ Q：人間力とは？ A：社会を構成し、運営するとともに自立した一人の人間として力強く生きていく為の総合的な力が第一前提となります。 何故人間力が必要なのか？ 例えば饒舌な営業トークを持つ営業マンがいたとします。 商談すれば成約率100%、お客様の満足度も高い ですが、お客様に話を聞いてもらえない「礼儀が悪い、態度が悪い」と言われ お客様に相手にされなかったらどうなってしまうでしょうか？ 「営業トークを使えない」 まず話を聞いてもらえないと武器を出すことはできないんです。 スポーツでも同じことが言えるのではないでしょうか？ 一生懸命技を磨いても試合に出なければ決して評価されることはない つまり人間力とは能力や技術よりも最も人が磨かなければいけない必須事項なんです。 営業トークや商品のことがほとんど分からない新人時代の時に売れたり契約が 取れたりするのは、 「一生懸命頑張っている」 というあなたの人間力がお客様にしっかり伝わったからです。 これからの時代は会社の名前に頼らず個人のネームバリューで売っていく時代になります。なので、営業トークやスキル、技術よりも あなたがお客様にどのように映っているのか、お客様に最大限のおもてなしが 振舞えているのか 人間量とはそういうことです。

営業ってどんな仕事ですか？ と聞かれたらどのように答えますか？ 「物を売ること」 「売り込むこと」 「買ってもらう事」 とあなたも答えますよね。 はっきり言って嫌がられる最悪な仕事だと思ってました。 ただどれも違いました。 商品を売ることや買ってもらうことは営業マンの仕事ではありません。 商品を売るだけであればAIによって代わりが利くのでこれからの時代どんどん価値が低くなってしまいます。では営業ってどんな仕事なの？ 一言で言うならば、、、 こんな素敵な商品・サービスを売ってくれて 「ありがとう」 と感謝される素敵な仕事なのです。 なぜそんなことが言えるかと言うと、、、 営業とは 「お客様の問題解決のお手伝いをする事」 つまり、相手の問題解決に必要な商品・サービス＝価値提供をする事 欲しいモノを欲しい人に！ ここで多くの人が勘違いしている事があります。 それは、、、 「問題解決は決してしないという事」 どういうことなのか？ 問題解決するのはあくまでも「お客様自身」 どこまでいってもお客様の問題解決のお手伝いです。 商品・サービスはお客様の問題解決のお手伝いをする手段の一つでしかないのです。 背中を押すのは「営業マン」 決断をするのは「お客様」 これを意識して日々の営業活動をしていきましょう！

::::::::::::::::::::::::::::::::::::: 1.福山雅治の名言 2.錦鯉 3.キン肉マンの名セリフ :::::::::::::::::::::::::::::::::::: ■先日、突然、DMで、▶相談者 さま：初めまして。 リフォームの飛び込み営業している者ですが なかなかアポに繋げません。 (私の出品物の)購入を考えているのですが、 どういったアドバイスや指摘をいただけるのか？ わからなくてご連絡させて頂きました。 ▶ｋkkkktorok（私） お問い合わせ、 ありがとうございます。 「アポなんてバンバン取れる！」■日時を合わせてあげるだけじゃあないですか^^ チャット･スタイルで、トコトン話してみませんか？▶相談者 さま：悩んでいてもしょうがないので、 後で購入させて頂きます。 --------- で、 「梨のつぶて」・・・(笑)、 ■もう、原稿できちゃってましたんで、 　UPしときますぅ～ ■2000円がハードルだったのでしょうか？ ハードル、思いっきり低くしておきました－ので！ ■よかったら、 同じような悩みの方も、読んでみて下さい よろしくｍ(_ _)m ::::::::::::::::::::::::

「売れる」マインドセット3選を紹介します！ ①絶対に達成すると心に決める やりきる事が大切な項目です。 月末が近づいてきて目標数字が届きそうになくても最後まで頑張りきる、 「なにくそ！」と歯を食いしばることができる人こそ最後には花開くのです。 ②「どうせ自分なんて」と言わない あなたを信じてくれる人はたくさんいると思いますが、「最後まで」信じて あげれるのは自分しかいません。 「どうせ自分なんか、、、」その言葉があなたの可能性に通せんぼしているのです。 自分を信じてあげましょう。 「自分ならできる！だから最後までやる！」ぐらいの強い意志を持つことが 大事だと思います。 ③最後まであきらめない 先ほどと少し似ていますが、絶対に諦めないことが一番大事です。 どれだけ進捗が遅くても月末に巻き返せる可能性は十分にあります。 私自身も本当に厳しい時があって、月の半ばで達成率8％で絶望的な時に 「さすがに無理やろ」と諦めていたのですが、 当時の上司に「諦めたらこれ以上お前は伸びないぞ」と発破をかけられ奇跡的に目標を達成しました。達成できるかできないかは二の次で最後まで気持ちを切らさずに走り抜ける事が大事です。

サロンオーナーであれば、「ノルマの達成ができないスタッフが多い事業」を身に染みて感じていると 思います。 なので、今回は売上ノルマを達成できないスタッフが答えられない5つの質問を紹介します。 是非、これらを把握し「全体の売上達成」につなげてみてください！ ①無料相談数(お試し数) 高額商品を扱っているサロンでは、web上でワンクリックで契約するのではなく、無料相談やお試しから コース案内につなげるはずです。そして、売れないスタッフはこの数を正確に把握していません。 なので、この質問をスタッフに聞いてみて下さい。 ②新規顧客数 売れない多くのスタッフは自身で何名の新規を獲得したのか、分かっていないことが多いです。 売上は、「新規顧客数×客単価×リピート率」で決まる為、スタッフ一人一人に必ず把握してもらわなければ なりません。 ③各メニューの成約数 ②と似ていますが、各メニューがどれくらいの数が売れているのかも曖昧になっています。 そのせいで、売上達成の為にどのメニューがどれくらいの数足りないのか不明になっているので、 売上達成率は必然と下がってしまうのです。 ④各メニューの成約率 成約率が低いだけなら改善すればいいだけなので、問題ないですが、残念ながら多くのスタッフは成約率を把握していません。その結果、改善しようがなくなってしまうのです。 問題は、成約率が低いことではなく、把握していないことです。 ⑤リピート率 最後は、サロンオーナーであれば、とても重要視されているであろう「リピート率」です。 これまで紹介してきた①～④同様、正確な数値を答えられません。 スタッフ一人一人に聞いて

ここ数年、どんどん店舗数が増加し、5,500～5,800程度の事業者数がある脱毛・美顔・ダイエットなどのエステサロン。そして、1年以内に倒産する企業が60%とも言われています。今回は、サロンとして勝ち続ける為に売れているサロンがやっている5つの事を紹介していきます。①ターゲット選定「脱毛」一つにとっても、誰の、どんな悩みを解決するのかを決めなければいけません。とりあえず、脱毛したい人を集めようとしても上手くいきません。ペルソナ(商品を使う架空のユーザー像)を細かく設定しているサロンは売れています。②USPの設定「USP」とは、一言で言えば「自社が持つ独自の強み」です。沢山の競合サロンがある中で、自社を選んでもらう必要があります。価格/保証/利便性/専門性などあらゆる項目で競合比較をし、独自の強みを見つけてみてください！③ベネフィットを伝えるSNSでの発信、対面での提案(営業)時でも言えますが、ベネフィットを伝えることが大事です。脱毛であれば、お客様にとって、毛をなくすことが目的ではありません。毛がなくなり、かっこいい男に！モテる！といった未来の恩恵(利益)が目的なのです！④集客経路を一つに依存しないサロン集客となると、SNS・チラシ・HP・ブログなどあらゆる集客手段がありますが、気を付けることは集客経路を一つに絞らないことです。もしお客様がSNSからの流入だけだとしたら、アカウントがBANされた時に売上が0になってしまうからです。⑤強引なセールスはしない脱毛やエステサロンなど、売上を上げたい！契約が欲しい！と思うがあまりに、強引なセールスをする人も少なくはありません。私も何度も

今回は営業マンのペースで商談を思うがままに進められる術をお伝えします。 そもそもお客さんはどうしてあながた一生懸命になってヒアリングをしても年収などの個人情報を営業マンのあなたに教えてくれないのか？これに対する答えは本当にシンプルです！ 「あなたがお客さんから信頼されていないから」 かなりショックかもしれませんが、これがまぎれもない現実です。 じゃあどうすればお客さんから信頼されて個人情報をあなたに教えてくれるようになるのか？ それは 「お客さんを褒めることです！」 だってわざわざお客さんの休みの日にあなたの前にやってきてくれたんですよ！ あなたがお客さんの立場なら自分の事を笑顔にさせてくれるそんな営業マンだったら会いに行ってもいいですよね！■お客さんの褒め方 ・パターン① お客さんが男性であれば靴か時計をほめる ・パターン② お客さんが女性であればバックか服を褒める ・パターン③ お子さんがいらっしゃたら「可愛いですね」と言う 是非明日からやってみて下さい！ 明日の商談でお客さんの持ち物を褒める！ それだけで1％でも明日褒めることを忘れないですみます！

営業マンは第一印象が大事！ 今までの営業人生で口酸っぱく「営業マンは第一印象が大事！」と 言われてきたのではないでしょうか？ それほど第一印象は大事ですし、気をつけなければいけないポイントです。 今回は第一印象を意識しないといけない営業マンへ外見を磨く簡単な習慣について紹介していきたいと思います。★外見を磨く簡単な習慣 ・毎日鏡を見る ⇒自分を知るのが大事です。心理学では鏡を見ないと無気力、無関心な人間に なってしまうと言われています。 なので外見を磨くならまず第一に鏡を見る習慣を身に付けましょう。 自分の「内面」は信念や意志、そして経験で磨くしかありませんが自分の「外見」は鏡一枚で簡単に磨くことができます。外見を磨いて自分を魅力のある人間にしたいなら鏡を見る習慣を身に付けよう！

今回は脱線して「営業あるある」を紹介します。 共感できる部分、できない部分もあるかもですが紹介していきます！ ①女性営業に嫉妬する 男性からみると「スキルで売っていない」、「お気に入りだから売れている」、「顔がいいから」など負け惜しみのように嫉妬してしまう事もあります。ですが、実際は影でものすごく努力をしていて笑顔を絶やさないお客様にとっては太陽のような存在だからこそしっかり結果を残す事ができるんだと思います。②会社の携帯が鳴ると焦る 何もしてなくても「何かミスしたか？」など悪い報告を受けそうで怖いですよね。 私も外回りの営業をしている時、暑くてコンビニで炭酸飲料を買って飲もうとした時に会社から電話が来てびっくりしてしまい、手に持っていた炭酸飲料を落としました。③数字に追われて顧客の気持ちを忘れてしまう 数字を達成しなければという責任感から相手の気持ちを見失う事もあるものです。 ですが、数字に追われている時ほど上手くいかないもの。 原点に戻って余裕を持って頑張る事が数字に追われない働き方ではないかと思います。 ④一人で〇〇ができるようになる 営業に行くと昼食は一人で食べることなんてことも。 そんなこんなを繰り返しているうちに一人で行動ができるようになるのも あるあるです。 ⑤「ありがとう」で救われる それまでどんなに辛くてもお客様が言ってくれる「ありがとう」の言葉を頂くだけで今までの事が全て報われた気持ちになります。どんなに辛いことがあってもこの言葉を聞ける限り「営業はやめられない」と 思っています。 ⑥結果を出せば楽しい どの仕事も同じことが言えますが、やはり営業も結果が出れ