リピーターが止まらない。
継続的な売上を築くには「顧客を増やす」ことが重要になります。
あなたの個人目標の達成にも顧客を増やすことは極めて営業人生を楽にしてくれます。
そこで今回は
顧客満足度とリピート率が爆発的に伸びる戦略をこの記事を見ている方だけに
公開しちゃいます！
この方法は私の営業人生で欠かせない一つの戦略であり、社内トップになれた時も戦略を使った顧客倍増が結果の要因なので、
自信をもって真似してください！
私が実践してきた戦略とはズバリ
「TEL＆フォロー」
これは私が家電量販店に勤めていた時の方法ですが、この方法が今でも私の
営業人生を支えてくれているいます。
今からTEL＆フォローの方法をお伝えしていきます。
◆極意①
”簡潔に礼を述べる”
⇒お客様に御礼と感謝の気持ちを伝えましょう。ただ、ここで長く話してしまうとお客様は退屈になりますので、伝えたい気持ちも分かりますが、簡潔にまとめましょう。
◆極意②
”商品やサービスの感想を聞く”
⇒営業はお客様が購入、契約したら終わりではありません。
お客様がサービスを満了するまで。商品を手放すまでが任務です。
お客様がご使用されてどうかリアルの声を聴くことで今後の他のお客様の対応に活きていきます。
◆極意③
”困っていることを聞き出す”
⇒使用した感想を聞くときにお客様が伝えてくれることもありますが、
一概には言えません。「不満がなかったからほっとした」ではなく、言いにくいと感じているお客様もいますので、こちらから問いかけてみましょう。
なぜ電話が良いのか
忙しい方や時間が合わなくてなかなか電話がつながらない方がいるのは
百も承知です。
ですが、手紙では感謝の気持ちは述べる事ができても不安や不満はお客様から
電話しないとこちらからの耳には入らないんです。
だからこそ少しお客様にはお時間を頂きますが、電話が非常に有効なのです。
TEL＆フォローを行うとお客様の方から
「気にかけてくれてありがとう」
と言ってくださり、何気ない電話がお客様の心をぐっと鷲掴みするのです。
