ココナラ活用塾vol.69【保存版!トラブル対策まとめ☆取引中の「困った」を解決するヒント】
こんにちは!
ライティング系と音楽系のサービスを出品しているemiglia(エミリア)です。
さて、先日「トラブルになりそうな購入者を見極める」記事を上げましたが、今回は続編で「トラブルになってしまった時の対処法」を。。。
トラブルになりそうな購入者を見極める記事はコチラココナラ販売件数3,000件超えのわたくし、エミリア、体験したトラブルは数知れず……
その経験から学んだこと、普段トラブルになった時(あるいは「なりそうな時」←これ大事)にどうしているか、など、まとめてみました。
<トラブルのパターン>
私自身の取引を振り返って、どんなトラブルがあったか整理しました。
① 音信不通
・音信不通、返事や確認が異常に遅い
② サービス外の要望過多
・依頼時(問い合わせ時)に聞いていなかった要望や要件が出てくる
・約束した修正回数を越えての修正を要求される(追加費用の支払いを申し出ることなく)
・「修正」として送られてきた要望が「変更」や「追加」
・サービスの範囲外の質問が多すぎる(データがどこにDLされているか分からない、ココナラの支払い方法が分からない、など)
③ キャンセル要望
・着手済みなのに「不要になったのでキャンセルで」と言われる
・原則キャンセル不可としているのに「納品物が気に入らない」という理由でキャンセルしたいと言われる
④ その他
・後出しでココナラのルール違反や法律違反の要望を出してくる
・非常に態度が悪く当方がストレスで参る
購入前や、完了後(低評価をつけられた、許可していないのに勝手に商用利用されていたと発覚、など)のトラブルは除きました。今回はあくまでも「
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