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【根性パラレル】 17歳の時2泊3日で金沢の白山と言う所に スキー道具を買ってスキーに行き最初の 1日目でボーゲンを覚えられて2日目には 足を揃えて滑るパラレルまで練習できた (´∀`*)ｳﾌﾌ しかしパラレルはとても難しく初心者の コースなら普通に滑れるけど中級者とか 上級者コースに行くとこぶが凄くとても 俺の様な初心者じゃ無理だった でも諦めず何度も練習し超低速滑りなら こぶでいちいち止まって避けられるので この方法なら中級者コースでも上級者の コースでも一応完走できる と言ってもこれじゃ女子にモテるような ナウい滑りじゃないので納得できなくて 徐々にスピード上げこぶの所で止まらず 完走できる様に必死に練習した そんな事をしてたらだんだんスピードが 自分の能力以上に出てしまう時があって そんな時必ずこぶを避けられず乗り上げ 空高くジャンプしてコケて転がってた 俺は上級者コースで練習してたがここは 凄く急な下りコースで一度コケると結構 下まで転がってしまいもうコケ過ぎてて 滑るより転がってる時間の方が長い状態 必死に練習したがコケてまくってたから 肝心の滑りのフォームを練習できず俺は 結局この日パラレルが全然上達せず宿に 戻る時間になってしまった (´･д･`)ｼｮﾎﾞｰﾝ 〓＝〓＝〓＝〓＝〓＝〓＝〓＝〓＝〓＝〓 【アザだらけ】 宿に帰り食事前に温泉に入る事になって 脱衣所で服を脱ぐと滑ってた時から全く 痛みが無かったのに鏡でをみたらアザが 体中にあり思わず驚いてしまった！ ﾋｨｰ(ﾟﾛﾟﾉ)ﾉ きっとスキーが楽しくてアドレナリンが たくさん出てるから痛みを感じてなくて この

ある旅館の女将と今後の戦略に関してメールのやりとりをしていました。テーマ・・人吉温泉「しらさぎ荘」ブランディング戦略に関して 　まず考えなければならないのは しらさぎ荘がどんな旅館であるかを内部的に定義しておくこと そして、その事をいかに外部にアピールしていくか、ビジュアルアイデンティティをまとめ実際のコンテンツ、媒体などを企画すること 結果として、旅館の目指すべき形が何かを内外問わず共有できること 共有できているかとは、下記のグループとの認識が共有されているという事である。 それはお客様を含めた、取引先、地域の仲間、銀行、商工会などアウターブランディングと社内におけるインナーブランディング。ここに経営理念の大事さがあるわけです。 それは、目に触れるもの、耳に聞こえるもの、ものの言い方や態度やあらゆるものが媒体となるという事を認識しておくこと 現代においては、SNS、広告、web、イベントなどによって世界に発信していくこと 基本となるコンセプトを簡単な言語で、合言葉として存在していること。又コンテンツ内容の統一感とそれをかかわっている人が外部内部を問わず説明できること 結果、お客様が当館を選んでくれるための選択肢を提供し続けていくことになる 「この指とまれ」的発想からお客様のニーズを開拓していくという事に収斂される つまり、そこに「私たちの旅館が存在している理由があるのです」 　　これらのことを前提にマーケティングストーリー顧客心理を考えたい・・・ 田舎暮らしに興味をもって、定年後の移住を考えてはみたものの、実際に住むという事になると、都会ならではの便利さを捨てるわけだし　「田

【豪華な旅館】 9歳の時のGWに1泊旅行に行く事になって 富士急ハイランドで初日遊ぶ予定だったが 入口の渋滞が凄くて中に入る頃には夕方に なってしまうから遊園地は翌日に延期した ﾋｨｰ(ﾟﾛﾟﾉ)ﾉ 本当は初日に思いっきり遊びたかったけど 運転手の母親が疲れ切ってお昼に近にある 河口湖の芝生でお弁当広げピクニックをし その後すぐ旅館に行って休む事にした 旅館に到着すると安い所なのにも関わらず 想定外に豪華な旅館でビックリしてしまい 入口で従業員数人が並んで迎え入れてくれ リラックスどころか凄く緊張してしまう そして部屋に案内されるととても大きくて 茶の間と寝室と広縁がありこんなに豪華な 旅館に泊まれるなんてもう一生ないと感じ 思いっきりこの最高の瞬間を味わった！ 部屋に荷物を置くと父親が温泉に今スグに 行きたいと言うので全員一緒に行く事にし 温泉に向かと旅館が広く母親から離れると 絶対迷子になってしまいそうだった しばらく歩くと温泉に到着し母親は女湯に 俺と弟と父親は男湯に入るとここも豪華で 大きな石作りの浴場がありその奥は混浴の 露天風呂がある！ この時まだ16時頃の為温泉に誰もいなくて 巨大浴場が完全に我々家族の貸し切り状態 なので俺と弟のヨッチは速攻で露天風呂に 入りプールみたいに泳いで遊んだ °˖☆◝(⁰▿⁰)◜☆˖° 〓＝〓＝〓＝〓＝〓＝〓＝〓＝〓＝〓＝〓 【温泉で興奮】 すると父親が来て「お前は温泉で泳ぐと のぼせて気を失うから泳ぐな」と言われ 前科があるから怖くなり泳ぐのをやめて 普通に温泉につかり温まる事にした ♨( ´ー｀)ﾌｩｰ．．． でも俺は代謝が良い体質

【嬉しいドッキリ】 9歳の時のゴールデンウィーク俺は毎年 どこも遊びに連れってってくれない事が 解ってたから諦めカレンダー見てGWの 幸せを何とか味わおうともがいてた (´･д･`)ｼｮﾎﾞｰﾝ そんな事を思いながら自分の部屋でTVを 見てると母親が部屋に入って来て退屈で 寝そうな俺に突然「富士急ハイランドに 1泊旅行に行こう！」と言ってきた！ 俺はこの母の突然の提案に眠気が一気に 覚めて弟のヨッチが母親の後ろから現れ 「遊園地行くんだって！」と叫びこれで 本当の事だと実感する 遊園地にお出かけなんて年に一度あるか ないかの夢のような事で飛び跳ねて喜び リビングに行くと既にお弁当が完成して 何故か置いてあった それを見た俺はどうやら事前に行く事を 父親と決めてた様で突然言ってきたのは 多分俺とヨッチを驚かすドッキリだった らしく嬉しくて心臓止まりそうだった そして我々も私服に着替え退屈しのぎの 漫画本を持って支度し母親の運転の車で 行くと言うので現地まで寝られると思い 楽ちんな移動で嬉しい 富士急ハイランドまで1時間位の予定で 最初は道路が空いてたから順調に行けて しかし目の前に現地が見えてきたら急に 渋滞が発生し全然車が動かなくなった！ ﾋｨｰ(ﾟﾛﾟﾉ)ﾉ 〓＝〓＝〓＝〓＝〓＝〓＝〓＝〓＝〓＝〓 【ピクニック】 その後渋滞は全然動かず先の方を見ると 富士急ハイランドの駐車場まで続いてて 更に満車の表示が出てるから駐車場から 車がどかないと止められず絶望的だった ∑(ﾟдﾟ)ｶﾞｰﾝ その後しばらく待ったが全然我々の車の 順番が来ないので他の何処かに駐車場が 無いか本の地図を

民泊や簡易宿所を始めたいという相談が増えています。「できるだけお金をかけず、自分で全部やりたい」その気持ち、すごくわかります。私もはじめはそうでした。でも実は、たった半年の差で“予約の取れる宿”と“埋もれる宿”に分かれる現実があります。宿泊業は始めるより「続けていくこと」のほうがずっと難しい。このブログでは、「コンサルやサポートを入れる＝高額で不要」ではなく、収益を逃さず、トラブルを防ぐための“近道”としての視点でお伝えしたいと思います。✅ 事業として成り立たせるには「戦略」が必要・どんな立地が適しているか・どの設備が集客に本当に影響するか・価格はどう設定するのがベストか・チェックインの仕組みや清掃の効率は？これらを 開業前から計算して設計できるかどうか で、スタートダッシュはまるで違ってきます。✅ 私も最初は、経験者に教えてもらいました2015年に民泊を始めたとき、私自身も経験者に教えてもらいながらスタートしました。今思えば、あのときサポートを受けていなければ、きっと遠回りしていたと思います。全てのコンサル会社が信用できるとは限りませんが、収益化だけでなく、トラブルを防ぐ視点からも少なからず助言を受けたほうがベストです。✅ マイナスからのスタートにならないためにたとえば、予期せぬトラブルや準備不足のせいで最低評価のレビュー（口コミ）をもらってしまった場合、その施設は“選ばれにくく”なり、ゼロどころかマイナスからのスタートになります。そこから信頼を取り戻すには、良いレビューを積み重ねるのに数ヶ月〜1年かかることも。だからこそ、「はじめが肝心」。無駄な失敗を避けたいなら、少しでも

「近くに同じような民泊ができて、予約が減った気がする」「OTAがどんどん価格を下げてくる…」そんな声を聞くことが増えました。でも、価格競争に巻き込まれたくないなら、やるべきことは明確です。まずは、宿の“特性”を見極めるすべての宿泊施設に共通しているのは、「他と同じでは選ばれない」ということ。自分の宿の特性を見極め、得意分野を伸ばすことが最初の一歩です。・立地なのか？・設備なのか？・サービス対応なのか？「どこで差別化できるか」を言語化できるようになれば、価格に頼らず選ばれる宿になります。内装にこだわれば差別化できる？これもよく聞かれますが、私は「内装だけではコンセプトとは言えない」と思っています。おしゃれな宿は世の中に“万”とあるからです。重要なのは「誰に、何を届けたいのか」が伝わること。内装はその一部ではあるけれど、それが“目的”ではありません。開業前から、戦略が勝敗を分けるコンサルをしていて感じるのは、すべての宿泊施設が救えるわけではないという現実。だからこそ、開業前からしっかり戦略を立てることが大事です。最近は「民泊が足りないから今がチャンス！」という声も聞きます。でも、“ただ開業すればお客様が来る”わけではありません。選ばれる理由のない施設は、選ばれないままです。まとめ：価格で勝負しない宿になるために価格を下げれば、予約は一時的に増えるかもしれません。でも、その先に待っているのは**“価格なりのお客様”**です。価格で勝負するのではなく、コンセプトで選ばれる宿を一緒に目指しませんか？

「連泊のお客様ってありがたいけど、どう接するのが正解かわからない…」民泊や宿泊業をされている方なら、きっと一度は考えたことがあるのではないでしょうか？今日は、連泊のお客様との関係づくりで、私が意識していることをお話しします。正直、連泊のお客様は宿にとってとてもありがたい存在です。✅掃除の回数が減る✅稼働日数が埋まりやすい✅空室リスクが下がるなど、運営上のメリットがたくさん。でも一方で、トラブルのリスクも“ちょっとだけ”高まるんです。たとえば…✅設備や備品の破損✅強い臭いが部屋に残る✅ゴミが溜まって異臭や虫の発生✅チェックアウト後の部屋が想像以上に荒れていた… などこれらを未然に防ぐには、「連泊＝放置OK」ではなく、丁寧な関わり方が必要です。私が意識している3つのポイント1. 宿泊料金を安くしすぎない「長期ならディスカウントを…」という気持ち、すごくわかります。でも、安すぎる価格設定は、トラブルのもと。特に長期滞在では、備品の劣化・消耗・破損が起きやすく、原状回復費用や損害補償が必要になる場合もあります。きちんと価値を感じて泊まってくれるお客様をターゲットにした価格設定をおすすめします。2. 利用するOTAを選ぶ（Airbnbなど）長期滞在の場合、ゲスト側の不備で起きた損害に対応してくれるOTAを選ぶのも大切なポイント。Airbnbのように、ホスト補償制度が整っているところなら、万が一の際の負担も減らせます。また、民泊保険も要チェックです✨3. 中間チェックで状況確認を私は、4日に一度はお部屋の確認（簡易清掃）、7日に一度は本清掃を入れるようにしています。どうしても「部屋に入って

観光業に携わる私が、日々の現場で強く感じていることがあります。それは、「もっとお客様を呼ばなきゃ」と“数”に注目されがちな今の流れでは、本当の意味で観光産業の価値は上がらない、ということです。これからは「質」に目を向けること。地域と観光客、運営者と宿泊者、それぞれが心地よく過ごせる関係性がなければ、どれだけ人が来ても、その土地が疲弊していくだけ。だからこそ、観光産業の価値を上げていくためには、こんな視点が必要だと感じています。① 地域と共にある、という意識観光地があるから観光業が成り立つ。当たり前のようで、忘れられがちなこの事実。宿泊施設側が地域をリスペクトする姿勢を持っていないと、地域住民との摩擦は避けられません。✔ チェックイン時間や騒音ルールの明確化✔ ゴミ出し・道案内など、事前の丁寧な案内✔ 路上喫煙や路上飲食への対策たったこれだけのことで、地域との関係性はぐっと良くなります。② 観光体験の「質」にこだわる観光は「場所に行くこと」が目的ではなく、「その場所でどう感じるか」が大切です。✔ 地元の人との交流ができる宿✔ 滞在を通して“何かを知れる”旅✔ 写真や思い出に残るような体験づくり「来てよかった」「また行きたい」と思ってもらえる滞在を設計することが、結果として地域のファンを増やします。③ 受け入れ体制を整える最近の宿泊施設のサポートでよく見かけるのが、“案内不足”によるトラブルです。とくにインバウンド客の場合は、日本独自のマナーがわからない地図や道案内が不親切チェックイン方法が複雑などの理由で不満を抱えがちです。最初の1回目の滞在で「なんだかよかったな」と感じてもらえ

宿泊施設の運営において、OTA（楽天トラベル・じゃらん・Booking.comなど）からの予約は大きな収益源です。ですが、最近では「OTAへの依存」に頭を抱える方が増えてきました。京都市内の好立地ホテルでさえ…実は、京都市内の人気ホテルでも、OTAで上位表示をさせるために25%の手数料を支払っているところもあります。検索の上位に載せるため、追加でプロモーション費を支払っておられるからです。「集客のためには仕方ない」と思っているかもしれませんが、この割合、毎年数百万円の出費に相当します。そろそろ見直しませんか？OTAが悪いというわけではありません。でも、自社WEBサイトからの予約比率を上げていくことができれば、手数料を抑え、その分をサービス向上や人件費に回すことができます。自社サイト予約を増やすには？「自社サイトからなんて、予約来ないでしょ？」そんな声もよく聞きます。でも、やり方次第で40%の予約を自社サイトで獲得できたという実績もあります。方法は、実はそれほど難しいことではありません。ただし、コツがあります。OTAと自社サイト、バランスが大切OTAの力を借りつつ、「選ばれる宿」になる工夫を自社サイトでも発信する。このバランスが、これからの宿泊業のカギになると私は思います。もし気になる方は…「うちも見直したいけど、どう進めたらいいかわからない」そんな方は、ぜひ一度ご相談ください。

近年、運営のすべてを代行業者に任せて民泊をスタートされる方が増えています。もちろん、それが悪いわけではありません。地域にも誰にも負担をかけない運営ができていれば、それは立派なビジネスです。でも私は、これだけは伝えたいんです。宿は「生きている」ということ。手をかけたぶんだけ、ちゃんと応えてくれる。「血が通った」と感じたオーナーの言葉以前、開業のお手伝いをさせていただいたある宿でのこと。開業の準備が整い、いよいよ迎えた当日。その日、はじめて現地に足を運ばれたオーナーさんが、玄関に立った瞬間におっしゃったのは――「血が流れたように生きている……。前と雰囲気がまったく違う！」そう、その宿は“誰かが泊まれる場所”から、“人が集まる宿”へと変化していたのです。家具の配置、香り、光の入り方、生花一輪――小さな工夫の積み重ねで、宿の空気はまるで命が宿ったかのように変わります。生きた宿には、人が集まる開業後も、定期的に風を通し、生花を飾り、誰かが「ここを気にかけてくれている」空気をつくる。それだけで不思議と、良いお客様が集まりやすくなるのです。逆に、どこか冷たく、無人で放置されているような空間には、マナーの悪いゲストやトラブルが増えてしまうことも。宿の“雰囲気”は、そこに集まる人の質を決める――これは、たくさんの現場を見てきた私の実感です。ただの収益物件、ではもったいない民泊や宿泊施設を始めるとき、「収益物件」としての視点はもちろん大切です。でも、それだけではもったいない。手をかけることで、空間に“気”が生まれます。その気に惹かれて、良いお客様が集まり、またその場に温かい記憶が残る。そんな宿が、

民泊を始める時、準備するもののひとつが「リネン類」。バスタオル・フェイスタオル・シーツ・枕カバー・掛け布団カバー・バスマット……とりあえず人数分2セットずつ用意すればOK？実はそれ、危険です。なぜ“最低3回転分”必要なの？たとえばこんなケース、想像してみてください。・チェックイン・チェックアウトが続いて洗濯が追いつかない・天気が悪くてリネンが乾かない・タオルをゲストが汚してしまって急遽交換が必要・洗ったはいいけどアイロンが間に合わないこのどれか一つでも起きると、リネンが追いつかず「次の予約を受けられない」なんてことにもなりかねません。実際どうしてるの？私がサポートしている施設さんには、最低でも3回転分は常時ストックしてくださいね！といつもお伝えしています。特に自分で洗濯・清掃をされる方は、ここをケチってしまうと後が大変。予約が重なったときに備えておくのは、運営者としての基本装備です。そして、アイロンもお忘れなくご自身で洗濯をされる場合は、アイロンがけも必須です。しわしわのシーツやタオルって、見ただけでちょっと残念な気持ちになりませんか？インバウンドのお客様は特に、シーツやタオルはピシっと！に慣れているので、しわしわは超NG。実際、そういった細かい部分が口コミ評価に直結します。「また泊まりたい」と思ってもらえる空間は、こういう丁寧なケアの積み重ねからできています。まとめ民泊は“準備が9割”。リネンは、回転数の少なさが予約チャンスの損失に直結することも。「3回転ルール」、ぜひ意識してみてくださいね。

宿泊業を始めると、必ずぶつかるのが「深夜チェックイン」の対応です。あなたの宿では、何時までのチェックインを許可していますか？「お客様が言うから…」と、つい対応してしまいがちですが、深夜チェックインは、想像以上にリスクが高いということを、ぜひ知っておいてほしいのです。深夜に来るお客様は、トラブルになる確率が高いこれは偏見ではなく、経験からくるリアルな実感です。その理由は、大きく２つあります。【1】インバウンド客の場合・格安航空便を利用して深夜に到着・日本の生活マナーをまだよく知らない・テンションが高く、大きな声で話したり、配慮に欠ける行動をとりやすい【2】日本人客の場合・飲酒後で判断が鈍り、注意事項を守れない・無断駐車、近隣への騒音トラブルが発生しやすい実際に起こるトラブルとしては：・WiFiを持っておらず道に迷う・近隣に響くスーツケースの音・夜道で事前の道案内が通用せず、道に迷う・鍵が見つからない、入れない・路上での喫煙や雑談・無断駐車・違法駐車　など原則：宿の信頼を守るために、深夜チェックインは受け入れないもちろん、やむを得ず遅れてしまうお客様がいるのは事実。でも「最初から深夜到着を予定しているゲスト」は、地域にも、他のお客様にも、あなたの宿にも悪影響を及ぼす可能性が高いのです。「地域と共存する宿」にするために長く続けられる宿、好かれる宿、応援される宿。それに必要なのは、宿側が「地域に配慮しているかどうか」です。深夜のチェックインをお断りすることで：・近隣からの苦情リスクを減らせる・トラブルの芽を未然に防げる・宿の雰囲気や信頼を守れるそんなに悪いことではありません。最後にお客

観光地には“誰かの暮らし”がある旅をするとき、美しい景色や美味しいグルメ、インスタ映えする写真スポットに目が向きがちですが、その場所には「日常」を生きる人たちがいます。観光地は、観光客のためだけに存在しているわけではありません。「そこに暮らす人」がいるからこそ、観光地は成り立っているのです。旅行者に必要なのは、“感謝”と“敬意”観光地があってこそ、私たちは旅を楽しめます。だからこそ、訪れる側には「おじゃまします」という気持ちが必要だと思うのです。たとえば、自分の家に突然知らない人が入ってきて、ルールも守らず、騒いで、ゴミを置いて帰ったらどう感じますか？「旅先」ではなく、“誰かの生活圏”におじゃまするという意識を持つだけで、行動は自然と変わってくるはずです。地元住民に愛される観光客とは観光地の未来を考えるなら、「消費するだけの旅行者」から「共感し、関わる旅行者」へ変わっていくことが大切だと思います。✔ 静かなエリアでは声のボリュームをおさえる✔ ゴミは持ち帰る・分別ルールを守る✔ お店の人に「ありがとう」と伝える✔ その土地の文化に関心を持つどれも、特別なことではありません。でも、この積み重ねが「また来てほしいな」と思ってもらえる旅行者につながります。最後に観光地と呼ばれる場所が、この先も大切にされ、守られていくためには、訪れる側の意識が少し変わることがとても大きな力になります。「この場所に来られてよかった」と思うとき、「この場所を大事にしたい」と思える自分でありたいですね。

昨日のニュース、みなさんはどう感じられますか？観光地で民泊施設を利用する外国人観光客が、道で大声を出し、路上喫煙をし、道路に吸い殻――。それを見て、地域住民の方が眉をひそめていました。このような光景を見るたびに、私は胸が締めつけられる思いになります。でも、こうした“迷惑行為”の責任は、本当に宿泊者だけにあるのでしょうか？その“迷惑行為”、本当に宿泊者のせい？実は、すべて防げること私はこれまで10年以上、宿泊施設の運営に関わり、国内外のゲストを数多く迎えてきました。その経験から断言できます。地域に迷惑をかける行為のほとんどは、宿泊者のマナーではなく、施設側の事前準備不足です。具体的には、以下のような事前対応ができていれば、多くのトラブルは防げます。✅ チェックイン時間に制限を設ける✅ 詳細な道案内（動画があればベスト）を送る✅ 騒音につながる行為（夜間の宴会・洗濯機使用・スーツケースの移動など）を禁止✅ ゴミ出しをさせない（施設内で回収）✅ 路上喫煙をさせないための屋内喫煙スペース設置、もしくは完全禁煙案内これらはすべて、施設側ができる努力です。民泊反対、と言われないために「民泊反対」の声があがる地域では、施設運営において地域への配慮が欠けているケースが目立ちます。でも実際には、きちんとルールを伝え、ゲストに守ってもらう仕組みを作れば、迷惑行為はほぼ起こりません。宿泊業は地域の協力があってこそ、成り立つビジネスです。地域に負担をかけない運営をすることが、長く続けるいちばんの近道なのです。最後に宿泊施設の使命は、ただゲストを受け入れて収益を上げることではなく、地域に溶け込み、共に成

「民泊って、始めるのにどのくらいお金がかかるんだろう？」これは、これから開業を考えている方から最も多くいただくご相談のひとつです。もちろん、立地や広さ、やりたい形によって変わってきますが、おおまかな費用感を知っておくことで、開業の準備やスケジュールがぐっと立てやすくなります。ただし――実は、開業前にかかる費用よりも“そのあとどう運営していくか”の方がずっと大事だったりします。でもそれは、もう少し後で触れるとして…まずは、民泊開業でよくある初期費用についてまとめてみますね。民泊申請の費用民泊（住宅宿泊事業法）で営業する場合、申請は自分でも行えます。このときに必要なのは、都道府県への申請料（地域によりますが1万円〜2万円程度）だけ。ただし、書類作成が面倒・時間がないという方は、行政書士さんに依頼するケースも多く、その場合は数万円〜20万円以上が相場です。（建物の状況や地域ルールによって書類が増える場合もあるため、多少幅があります）家具・家電の準備費用「ワンルームでの民泊開業」の場合、家具・家電で70万円前後が目安です。たとえば、以下のようなものが必要です：・エアコン・冷蔵庫・洗濯機・テーブル・椅子・ベッド・マットレス・掛け布団・カバー類・照明・カーテン・調理器具・食器類・掃除用具・ゴミ箱など中には、すでに揃っている物件もありますが、ゼロから揃える場合は、想像以上に費用がかかることも。清掃・リネン関係の備品費用清掃・リネン関係の準備についても、意外と落とし穴があります。とくに予約が集中する時期やトラブルが起こったとき、「あ、足りない…！」なんてことにならないためのコツがあるんですが—

「お客様は神様です」このフレーズ、聞いたことのある方も多いのではないでしょうか？もちろん、宿泊業として「お客様を大切にする気持ち」は今も昔も変わりません。でも、時代は変わってきています。神様のように扱うこと＝お客様が心地よい とは限らない。むしろ最近は、「対等な関係」「思いやりのキャッチボール」を求めている方が増えてきていると感じます。☁️ 疲れているのは、お客様も宿側もたとえば…・無理なリクエストに神対応を続けてスタッフが疲弊する・トラブルがあっても「お金を払ってるんだから当然」と言われる・逆に、機械的すぎて「心がない」と口コミで書かれるこんな“ちょっと苦しい宿泊”があちこちで増えてきている気がします。🌱 これからの宿泊は、「お互いに気持ちいい関係」でいい最近サポートさせていただいた施設では、「お客様に快適に過ごしてもらうには、まず自分たちが気持ちよく働けること」という視点をとても大切にされていました。✔ 無理なリクエストには理由を添えて丁寧にお断りする✔ お客様にもルールを理解してもらい、協力をお願いする✔ スタッフ同士が助け合い、笑顔でいられるようにする結果的に、そういう空気はお客様にも伝わるんですよね。「スタッフさんの雰囲気がよくて安心しました」「温かい対応でほっとしました」そんな声が、じわじわと増えてきます。🤝 宿泊は“買い物”ではなく“体験”宿泊は、ただ「泊まる」だけの行為ではなく、その土地の空気を感じ、人との出会いを楽しみ、自分をリセットする時間。お金を払うから“完璧なサービスを提供されて当然”ではなく、“人としての関わり”を大切にしたい。そう思ってくださる方が、

今、観光地のルールを守ることがすごく大事になっています。でもこれはただの「ルールを守ろう！」って話だけじゃなくて、日本人が昔から大切にしてきた【おもてなし】の力を発揮する絶好のチャンスだと思っています。観光客だけが観光公害を引き起こしているわけじゃない話最近、「観光公害」って言葉、よく聞きませんか？京都や富士山など、観光地で話題になることが増えましたよね。でも、観光公害って実は観光客だけのせいじゃないんです。地域や宿泊業の側にも、いろんな問題があって、それが観光公害を引き起こす一因になっているんですよ。例えば、・地域のルールがまだしっかり整ってなかったり・ルールが守られていなかったり・安さだけを売りにした宿が増えすぎてしまったり・スタッフ不足でお客さんへの説明が足りなくなってトラブルが起きたりそんなことが重なって、地域の人の理解が得られなくなってしまう。結果として、観光公害が深刻化してしまうんです。地域も事業者も、みんなで守る意識を持とう観光客だけに「ルール守って！」って言ってもなかなか難しい。だからこそ、地域や宿泊事業者も一緒になってルールを作り、守る姿勢を見せることが大切です。訪れる人も迎える人も、地域の人も、みんなが気持ちよく過ごせる。そんな場所を作るために、みんなで協力しましょう。旅は「人と人が出会うこと」旅行って、ただの観光じゃなくて、「人と人が出会う時間」だと思うんです。宿泊はその中でも特別な場所。だからこそルールを守ることは、窮屈な制限じゃなくて、みんなが安心して快適に過ごせるようにするためのもの。そうやって旅の楽しさや温かさは守られていくんですよね。じゃあ、どう

結論：やり方さえ間違えなければ、できます！ですが…・書類を出すだけでできるわけではない・事前準備も多いけど、開業後の清掃や問い合わせ対応などの「やること」も多い！・特に地域との関係やルールを知らずに始めるとトラブルに民泊を始める前に知っておくべきこと① どの制度で運営するかを決める日本には以下の3つの制度があります。② 法令・地域ルールに注意市町村ごとに「このエリアはNG」や「届出しても180日の制限あり」など、細かな制限があります。京都市は特に厳しいエリアです（私のような専門家に相談することをおすすめします！）初心者におすすめの始め方✅ こんな方には向いてます・空き家・空き部屋を活用したい人・接客が好きな人、人をもてなすのが好きな人・海外のかたと交流を持ちたい人・清掃やチェックインなどの運営をきちんと管理できる人✅ ステップごとの流れ１、物件選び２、管理規約や周辺住民への配慮が大切　用途変更や建築確認（場合による）　特に簡易宿所型では注意３、保健所・消防署・建築指導課などとの事前相談４、民泊新法や旅館業の許可・届出５、OTA（AirbnbやBooking.com）、自社サイトで集客開始！注意点：初心者がつまずきやすいところ・開業できる物件かどうかを調べていない・不動産会社さんに言われるがま物件を決めてしまう・ご近所さんとのトラブル（騒音、ゴミ出しなど）・価格勝負になって収益が出ない・レビューが悪くなって予約が減る初心者におすすめのサポート方法初心者だからこそ、最初の段階でプロのサポートを受けることが重要です。たとえば…・「許可が取れるか物件を見てほしい」・「どの制度で始めるの

最近、「セルフチェックイン、導入した方がいいでしょうか？」というご相談をよく受けます。民泊や簡易宿所では当たり前になりつつあるこのスタイル。無人でオペレーションできるのは、確かにとても便利です。でも——少し立ち止まって考えてみてほしいのです。セルフチェックインは“楽”ではなく、“準備がいる仕組み”です「セルフ＝手間が減る」と思われがちですが、実際には細かな案内や準備ができてこそ、“便利な仕組み”として機能します。たとえば、こんなトラブル、ありませんか？・鍵の場所がわからない・建物の入り口が複雑・暗証番号が伝わっていない・日本語が読めない外国人ゲストが戸惑っているこのような“よくあるつまずき”が起こると、結局、有人よりも対応に時間と手間がかかることもあります。旅の本質は、「人とのふれあい」にある私が少し心配しているのは、こうした“効率化”の流れが、**旅の本質である「人との出会い」や「温かいやりとり」**をどんどん削ってしまっているのでは…ということ。旅先で出会った地元の人とのちょっとした会話、笑顔で「ようこそ」と迎えられたあの瞬間、その記憶って、案外、宿のクオリティ以上に心に残っていたりしますよね。対面チェックインの満足度は、やっぱり高いお客様満足度を追求するなら、やはり対面のチェックインの方が高いという実感があります。・安心感がある・宿の雰囲気が伝わる・ルールやマナーの説明がスムーズ・顔を合わせることで、トラブルやルール違反も明らかに減る私自身、これまでさまざまな宿泊施設の運営をサポートしてきましたが、対面で丁寧にお迎えしている施設ほど、口コミ評価が高い傾向があります。それで

最近、宿泊施設のサポートをしていてよく感じることがあります。それは——**「お客様への案内（特にインバウンド客への案内）が、すごく手薄な宿が多い！」**ということ。一方で、チェックイン前からしっかりと案内を送り、観光情報や交通アクセスまで整っている宿は、やっぱり口コミ評価も高く、リピートにもつながっています。観光情報、足りてますか？「それって、観光案内所でなんとかなるんじゃない？」…確かに、最低限の情報は手に入ります。でも、“宿の視点”から必要な案内って、意外と多いんです。・最寄りのバス停からどう行くか（動画つきがベスト）・周辺の飲食店、営業時間や定休日・近くのATMや外貨両替機・朝早くから開いているカフェなどなど…旅行者、特に外国から来た方にとっては、こういうちょっとした情報がすごくありがたいんです。チェックイン前の案内がカギ！初めて泊まりに来るお客様には、丁寧すぎるくらい丁寧な案内を。例えば：・チェックイン方法の動画や写真つきマニュアル・多言語対応（Google翻訳でもOK）・鍵の場所や使い方（スマートロックの場合はとくに！）ここをしっかり整えておくと…✔ 緊急連絡がグッと減る✔ お客様も安心して来られる✔ 滞在満足度がアップ！と、メリットだらけなんです。地域への配慮も忘れずに最近は、地域住民の方々とのトラブルを防ぐ意味でも、宿のルールやマナーの案内は欠かせません。・夜は静かにしてほしい時間帯・ゴミの出し方や分別ルール・駐車スペースの注意点こういった情報も事前にしっかり伝えておくことで、お客様との信頼関係も、地域との関係も、どちらも良好に保てます。「何を案内すればいいか分か

１.はじめにはじめまして、旅猫のワタナベです。私たち旅猫は、OTA（じゃらん・楽天など）運用の代行や、宿泊施設さまの集客支援を行っています。さて、宿泊施設において“地味だけど超重要”な業務のひとつが「クチコミ返信」。とはいえ、「毎日書くのが大変…」「文章が思いつかない…」と悩まれている方も多いのではないでしょうか？そんな中、2025年2月19日に開催された【楽天トラベルカンファレンス2025】にて、話題となったのが「生成AIによるクチコミ返信サポート機能」の発表でした！2.楽天トラベルがついに本格導入！AIでクチコミ返信をサポート楽天トラベルが発表した新機能では、生成AIがクチコミ内容を読み取り、適切な返信文の下書きを提案してくれるというもの。宿泊施設のご担当者さまは、その草案を確認・修正するだけで投稿できるため、「時間の短縮」「品質の安定」「外国語対応」など、これまでのクチコミ返信の悩みを一気に解決してくれる強力な味方になると注目を集めました。👇実際にあった現場の声「フロント業務と兼任で、クチコミまで手が回らない…」「ネガティブなレビューにどう返せばいいか、毎回悩む…」「担当者によって返信のクオリティがばらつく…」このようなお悩み、ひとつでも当てはまった方は、生成AIの導入を検討するチャンスです！3.クチコミ返信でAIを使うときの3つのコツ① 感謝の言葉を忘れずにAI文面は便利ですが、最後は人の温かさが大切。「ご宿泊ありがとうございました」の一言で印象が変わります。② 誠実さが伝わる言葉選びをネガティブな声にも冷静に、前向きに対応。「ご意見を今後の改善に活かします」など誠実な

　事典によると「インナーブランディング」とは企業や店の理念やビジョンを従業員に浸透させる社内向けのブランディング活動の事。　自店で働くメンバーは共通の認識を持ってこそユーザーに伝わるわけで単なるお題目のようなスローガンではなくて、実務に裏付けされたものでなくてはならない。　スタッフ一人一人の態度や仕事への取り組み方、お客様の目に触れるもの、接触されるもの、五感で感じるすべての情報には自店らしさの意味をもっていなければだめで、この内容(コンテンツのすべて)を日々の会話の中に必然として存在している事。またミーティングにて伝えておくことを忘れないでいたい。共通認識、方針の徹底こそブランディングの柱だと思います。　「私たちの想い」としてキャッチフレーズ化しているお店もあってお客様の目に見える場所、例えばレジの場所、フロントカウンターの場所などに提示しているケースもあります。　今回は先週訪問した旅館での女将の話しを紹介します・・・人手不足の解消ということで旅館内の必要作業を細かく分類し　２～３時間のパート作業として数人にやってもらってるのですが、その際は必ず各作業の意味を伝えることにしています。　何のためにこの作業をしているのかという事です。全体の在り方として、私たちの旅館に訪れるお客様がみな「心の安らぎ」を感じていただくために存在しているという事をまず理解していただきたい事をスタッフに伝えます。まぁ基本理念というものですかね、そのことを念頭に置いてくれたならば、そのお客様自身が帰られた後に明日からの活力を得て元気で健やかな社会生活を送っていくことが、最大の目的だという事を認識したうえで

　趣味的な行動と実益・・この幸運な仕事のひとつとして、飲食店や旅館の食事時に使用するランチョンマット、料理敷き紙のデザイン画と言葉を添えお客様にメッセージを届けていくということ。しかもシリーズ化しており年に数回の納品となっています。内容に関しては私の趣味のひとつである旅紀行、又は名所旧跡のお知らせ・・それもきっちり「テーマ性」を持たせてあり、お客様がもって帰りたいような内容にしています。　ローカル情報のひとつとして歴史探索をテーマに、その地域(店舗のある地方)の歴史的背景や地政学的な特徴等を、絵と筆文字にて説明しシリーズ化していったケースがあり、又はその地域の特産物の紹介・・単なる商品紹介だけではなく開発手順や苦労話などを時系列にせつめいする等、工夫をしていきます。長崎街道という名の物語を歴史の流れ、街道の役割、過去現在に起きたエピソードなどを記したランチョンマット、敷き紙は２０号を超えお客様に楽しんでもらっているという事です。 旅館は四季折々の風物詩をテーマに、絵と文字・・・絵本のような感じで食事を待っているお客の知的好奇心を掻き立てています。持帰って保管されているお客さまもいらっしゃるそうです。　単なる紙がコンテンツとなっている証左です。このように、お客の目に触れるもの、手に触れるものすべてが飲食店・旅館のブランド発表の手段だという事を改めて考えさせられています。　ポイントはテーマの絞り込みと継続性なのだと思います。　個人的には司馬遼太郎著「街道を行く」を参考にしています。その土地土地における歴史的な背景、出来事など面白いですね・・・　また、四季折々の花や景色など題材はそこ

承前　デザイナーである私は、旅館という宿泊コンテンツをしっかりと観察しながら全体の建物の在り方、色彩、トーン＆マナー(重厚さ、やカジュアル的、華やか、シック、など表現の雰囲気)など参考にしたうえでデザインコンセプトを創造していかなければならない。という観点から現場には足を運ぶようにしている。ある日の提案を公開する思いつくままブランディング計画の一端を考えてみました □　しらさぎ荘戦略の一環として、重要なポイントである商品に関しての考察 　　※この商品戦略こそが旅館とお客様をつなぐ糸でありそれは相互の認識の上に成立するものであります。　　　したがってまず自社内に於いての共通認識として取りまとめておくという事が必要になります。 　九州は熊本人吉を訪れようと企画しているお客様に対して「私どもはこんなコンテンツをご用意して、ご来館をお待ちしています」というお話です　　※先般来の課題であります温浴施設に関する表現方法ですが、結局どのような看板表示 　　をデザイン化していくかに尽きるのではないかと思います 　　お客様への明確な伝達と説明する自社スタッフの認識との融合を簡単にすることで解決するものです □　次に提供できるコンテンツとしての温泉 　　※　こんな表現を考えてみました　①湯あみの章・・・温泉のことです。 　　　　ゆっくりと楽しむ孤高の「湯あみ」家族で楽しむ団らんの「湯遊び」広い湯舟のリラクゼーションの湯、それぞれは湧き水をたたえている池(様々な時代を超え、　　　　風雪を映し、青空を映し、お月さんや星々を映してきた大地の贈り物)

はじめにはじめまして、旅猫のワタナベと申します。私たち旅猫は、旅行業界、金融業界出身者が集まり、OTA（オンライン旅行代理店）の管理画面操作代行や集客支援を行っています。近年、宿泊業界では人手不足が深刻な課題となっています。特に、フロント業務やカスタマーサポート、予約管理など、多くの業務が人手に依存しており、効率化が求められています。そんな中、注目されているのが「生成AI」の活用です。生成AIとは、人工知能がテキストや画像を生成する技術のことで、業務の効率化やコスト削減に大きく貢献します。本記事では、宿泊業における生成AIの活用事例を5つ紹介し、どのように業務改善に役立つのかを解説します。1. 接客・カスタマーサポートの自動化フロント業務や問い合わせ対応には、多くの時間と人手が必要です。ここで役立つのが、AIチャットボットや自動応答システムです。活用例24時間対応のチャットボットで宿泊客の問い合わせに自動対応FAQ対応を自動化し、スタッフの負担を軽減外国語対応の自動翻訳機能でインバウンド対応を強化これにより、スタッフはより高度な業務に集中できるようになります。2. 予約管理・売上予測の最適化予約の増減を予測し、価格調整を自動で行うことで、収益の最大化が可能になります。活用例AIを活用した予約データ分析で需要予測を行い、適切な価格設定を自動化ダイナミックプライシングの導入により、繁忙期や閑散期の収益最適化予約の傾向を分析し、特定の客層に向けたプロモーションを展開AIを活用することで、手間をかけずに売上の向上が期待できます。最近ではレベニューマネジメントに特化したAIツールもリリー

SNSはホテルの集客・ブランディングに不可欠なツールSNSは、集客力を向上させ、顧客との関係を深めるための強力なマーケティング手段 です。特に、ターゲット層に直接アプローチできるため、新規顧客の獲得とリピーターの維持 に大きな効果を発揮します。ここでは、ホテルがSNSを活用するべき理由と、その具体的な活用方法について解説します。1. SNS広告を活用し、効果的に集客を強化SNSは、ターゲットに直接リーチできる広告プラットフォームとしても優れています。✅ ターゲティング広告で効率的にアプローチ年齢・性別・地域・興味関心などを細かく指定し、見込み客に的確に情報を届ける航空券予約後のユーザーや旅行関心層に対して、宿泊プランを訴求✅ キャンペーンプロモーションの拡散季節限定プラン・特典付き宿泊プラン をSNS広告で発信し、予約数アップ限定割引や早期予約特典を打ち出し、即時の予約行動を促すSNS広告を活用することで、既存顧客の維持はもちろん、新規顧客の獲得も可能 になります。2. 写真・動画投稿でブランドイメージを強化視覚的なコンテンツは、ホテルの魅力を伝え、ブランド価値を高める鍵 となります。SNSでは、写真や動画を活用し、ホテルの雰囲気やサービスを効果的にアピールできます。✅ 施設・客室の魅力を視覚的に伝える高品質な写真や動画 で、客室の快適さ、レストランの料理、スパなどの特長を強調特にInstagramやTikTokでは、美しいビジュアルが予約率向上に直結✅ ストーリー性のある投稿でブランドの個性を演出スタッフの日常風景やイベント情報 を投稿し、ホテルの温かみを伝える地元の観光情報

1. OTAとは？ホテル予約の主流となる理由近年、ホテル予約の多くは OTA（Online Travel Agent） を通じて行われています。その背景には、旅行者の 予約スタイルの変化 や OTAの利便性の向上 があります。📊 最新データ国内旅行者の約45.3％ がOTAを利用訪日外国人旅行者の約70.2％ がOTAを活用OTAは、時間や言語の壁を超え、24時間365日予約が可能なプラットフォームとして、旅行者にとって欠かせない存在となっています。2. OTAを利用するメリットホテル側にとっても、OTAは 集客力を強化する重要な販売チャネル です。✅ 認知度の向上世界中の旅行者にホテルを知ってもらう機会が増えるOTAの広告や検索エンジン対策により、さらなる露出を獲得✅ 低コストで導入可能初期費用不要、送客手数料は 宿泊実績に応じた課金方式（約10％程度）自社サイトを持たない施設でも、オンライン販売を手軽に開始できる✅ 多言語対応でインバウンド需要を獲得OTAのシステムを利用すれば、日本語以外にも 英語・中国語など43言語に対応可能訪日外国人旅行者が簡単に予約できる環境を提供✅ 営業の効率化24時間オンラインで予約を受け付けられるため、スタッフの業務負担を軽減予約確認やキャンセル処理も自動化され、管理が容易3. OTAのデメリットと対策OTAの活用には注意点もありますが、適切な対策を取ることでリスクを最小限に抑えられます。⚠️ キャンセル率の増加気軽に予約・キャンセル できるため、直前キャンセルが発生しやすい対策：カード事前決済やキャンセルポリシーの明確化を導入⚠️ 価格競争の

ダイナミックプライシングとは？ダイナミックプライシングとは、需要や市場動向、競合価格、顧客の行動パターン などをもとに、商品の価格をリアルタイムで調整する戦略です。この手法は、航空業界やイベントチケット販売など幅広い分野で活用されており、ホテル業界においても収益管理の重要な手法 となっています。ホテル経営において、ダイナミックプライシングを導入するメリットを詳しく解説します。1. 需要に応じた柔軟な価格調整で収益を最大化ホテルの需要は、季節・曜日・イベント・予約タイミング などによって大きく変動します。✅ 高需要期：価格を引き上げ、最大限の収益を確保✅ 低需要期：割引を適用し、空室を埋めるこのように、リアルタイムで価格を調整することで、稼働率を最適化しながら収益を最大化 できます。2. 平均客室単価（ADR）の向上ダイナミックプライシングを活用することで、ADR（Average Daily Rate：平均客室単価） を向上させることが可能です。需要の高い時期に価格を最適化し、利益率の高い予約を確保稼働率に依存しすぎず、収益の安定化を実現特に、ピークシーズンに高単価の予約を増やすことで、収益の最大化につながります。3. 稼働率を安定させ、売上を向上✅ 需要が低い時期には価格を調整し、空室を埋める✅ 稼働率が上がることで、館内レストランやスパなどの 付随収益も増加価格の柔軟な調整によって、シーズンごとの売上の波を抑え、安定した経営 が可能になります。4. 競争力の維持と強化ホテル業界は競争が激しく、競合との価格差 が予約数に大きく影響します。市場の動向をリアルタイムで分析し、適正価

ホテルのホームページは、直接予約の獲得 や ブランド価値の向上 に不可欠なツールです。特に、OTA（Online Travel Agent）に依存しすぎない 収益の安定化 を図るためには、自社サイトを活用した直予約の強化が重要です。ここでは、ホテルがホームページを持つべき理由について詳しく解説します。1. 使いやすく魅力的なデザインで予約率アップホームページは、宿泊施設の魅力を伝える最前線です。ユーザーが ストレスなく情報を得られる設計 にすることで、予約につながりやすくなります。✅ 直感的な操作性料金プランや施設情報をスムーズに確認できるナビゲーション設計ユーザーが迷わず予約できる分かりやすい構成✅ 視覚的な訴求力高品質な写真やプロモーション動画を活用し、ホテルの魅力を最大限にアピール他の宿泊施設との差別化を図り、選ばれる理由を明確に伝える2. スマートフォン対応で利便性を向上スマートフォン経由の予約が増えている今、モバイル対応は必須です。✅ レスポンシブデザインの導入PC、スマートフォン、タブレットの どのデバイスでも快適に閲覧・操作できる設計画面サイズに応じて最適なレイアウトを自動調整✅ モバイル予約の強化直感的なUI（ユーザーインターフェース）と スムーズな予約フロー で利便性向上スマホユーザーがスムーズに予約できる環境を整え、収益アップにつなげる3. 予約サイトの最適化でユーザー体験（UX）を向上自社サイトでの予約率を高めるには、ユーザーがストレスなく予約できる仕組み を作ることが重要です。✅ シンプルな予約プロセスページ遷移を減らし、簡単に予約できるフォーム設計予約

ホテル業界において、写真は最も強力なマーケティングツールのひとつです。宿泊施設の第一印象は、訪れる前の「視覚的な情報」に大きく左右されます。特に、オンライン予約が主流となった現在では、写真のクオリティが予約率やブランドイメージに直結するため、プロによる撮影が不可欠です。ここでは、ホテルにおいて高品質な写真が必要とされる理由について詳しく解説します。1. ホテルの魅力を最大限に引き出すプロの写真撮影宿泊施設を選ぶ際、ゲストは「どのような体験ができるのか」を重視します。プロのカメラマンによる撮影は、ホテルの魅力を引き出し、ゲストの期待感を高める役割を果たします。プロによる撮影では、以下のポイントが重視されます。自然光や照明を活かした空間演出視覚的に心地よさを伝える構図の工夫施設の広さや快適さを正確に表現するレンズ選び例えば、客室の撮影では広角レンズを使用して空間の広がりを強調したり、料理の写真では美味しさを際立たせる角度を選んだりと、細部にこだわることで魅力が最大限に伝わります。視覚的に魅力的な写真は、ゲストに「このホテルで過ごしたい」と思わせる強力な要素となります。2. 高品質な写真で施設・客室・料理の魅力を伝えるホテルのウェブサイトや広告に使用する写真は、ホテル全体の印象を決定づける重要な要素です。高品質な写真は、以下のような効果を生み出します。施設の特徴を際立たせるロビー、スパ、プール、バーなどの共用エリアを魅力的に見せることで、「ここに泊まりたい」と思わせる要因を作ります。客室の快適さを伝えるシーツの質感や窓からの景色、アメニティのディテールなどを写真で伝えることで、滞在中

販売分析は、ホテルの収益最大化と運営効率の向上に欠かせない重要な手法です。具体的には、以下の理由から販売分析が必要とされています。1. 収益向上を支える販売分析販売分析は、ホテルの現状を可視化し、収益向上のための基盤を築きます。客室の稼働率や平均客室単価（ADR）をデータで確認し、改善点を特定できる。高需要期・低需要期に応じた価格戦略を最適化し、稼働率と収益のバランスを調整可能。販売データに基づく意思決定により、収益を最大化するための戦略を策定できる。2. 予約傾向を把握し、ターゲットに最適な販促施策を展開販売分析を活用することで、過去の予約データや顧客属性を詳細に把握できます。予約傾向を分析することで、ターゲット層に適したキャンペーンや宿泊プランを提案可能。例えば、週末利用の多い家族向けには特典付きプランを、平日利用の多いビジネス客には割引プランを提供するなど、柔軟な施策が実施できる。ターゲットに合わせた販促施策により、顧客満足度を向上させ、リピーターの獲得につなげることができる。3. 販売チャネルを分析し、収益構造を最適化ホテルの販売チャネルには、自社サイト、OTA（Online Travel Agent）、電話予約などがあります。各チャネルのパフォーマンスを分析することで、収益への貢献度を明確にできます。送客手数料が高いOTAへの依存を抑え、自社予約の強化に向けた戦略を立案できる。各チャネルのROI（投資対効果）を確認し、最も効果的なチャネルにリソースを集中させ、効率的な運営を実現できる。結論：データを活用し、持続可能な成長を目指すホテル経営において販売分析は、データに基

　どんな物語を提供するのか、その方針を決めるのがコンセプト。コンセプトはお客と旅館との接着剤のようなもの。物理学の法則の中に「波長共鳴の法則」というものがあります。コンセプト表現のためにどんな波長を発信するのかは重要な要素です。表現のためのアプリケーションを展開するには、この施設に関係するすべての人に共有してもらわなければならないという事を知っておきましょう。関係者とは、設計者、施工業者、金融機関、地域の有力者、ビジュアルデザイナー、インテリアデザイナー、もちろん働いてくれる社員、スタッフ、オーナー、管理者　広告制作者広告媒体のコンテンツデザイナー、そしてお客様・・・　これらの人々によって一つの旅館が存在していると考え、計画しそれを実行しなければなりません。　冒頭の画像は山林を開発し、切り開いた木々を製材し建物を建築しその山間を整備し、温泉旅館を開発した事例。　「自然とともに生きている私たち」といった主張をこめて全部で１３棟の離れ形式の佇まいを演出した旅館。　コンセプトは「失われつつある日本の原風景」ということで、素朴感、ときめき感、懐かしい田舎感・・・をふんだんに展開　敷地には水田在り、畑在り、小川が流れ、夏には蛍が飛び交うそんな空間をお客様に楽しんでもらってる旅館。👇は私がデザインしたショップカードです。

サービス業というのは結果的にローカルビジネスであり、自分の目の前でお客様の消費活動のすべてが展開されるという数少ない業種の一つであります。だからこそ自店の特徴、強味や弱みも含めたブランド的なものすべてが繰り広げられるという事を忘れてはいけないのです。特に旅館・ホテルともなりますと部屋を販売するといった特色があり年間の客室稼働率という数字目標がついて回るのは宿命といっていいでしょう。昔と異なって団体旅行といったビジネスチャンスは個性化している顧客ニーズが全盛期の現代では衰退してきているのが実情であり、従来の観光客団体客を集客をメインにしている旅館の苦戦が業界内での大きな悩みといっていいでしょう。　我が国の産業構造の変化を背景にした顧客の変化・・・　多人数の顧客に対するサービスと小グループに対するサービスの違い　宿泊サービスを購入する人が一体だれかという意思決定者の変化　そういったサービス提供方法をどんな媒体で情報発信していくのか・・これらの課題を一つずつ解決していくのですが、その際に大事なポイントとして「ブランディング」があげられると思うのです。　従来型の団体受け入れを主としてきた施設にとっては、そのビジネスモデルからドラスティックに変化させていかなければならないので一層の努力が求められていくのです。　そこでデザイナーである私は、まずコンセプトを明確化する事から始めましょうと語りたいのです。・・・お客様がどの様な生活体験をこの旅館で送るのかを脚本家として、書いてみましょう。・・・　これは個客サービスを提供する事業者にとって当然考えておかなければならないことなんです。飲食店も同様、

はじめまして、旅猫のワタナベと申します。私たち旅猫は、旅行業界、金融業界出身者が集まり、OTA（オンライン旅行代理店）の管理画面操作代行や集客支援を行っています。気づきにくい盲点！大浴場前の自販機キャッシュレス化が満足度を劇的アップ最近では、多くの旅館やホテルでフロントや売店のキャッシュレス化が進んでいます。しかし、大浴場の入口前や休憩スペースに設置されている自動販売機が未だに現金のみ対応となっているケースが多いことをご存じでしょうか？特に大浴場の入口前の自販機は、キャッシュレス化の重要性が際立つ場所です。大浴場を利用した後のリラックスした状態で、冷たい飲み物や軽食を手軽に購入できることはお客様にとって非常に大きな満足感を与えます。一方、現金しか使えない自販機は、この貴重なタイミングを逃す原因になりかねません。この記事では、自販機のキャッシュレス化がいかに重要で、旅館やホテルにとってどれほど大きな効果をもたらすかを解説します。1. 自販機のキャッシュレス化が必要な理由1-1. 利便性の向上でお客様満足度をアップ近年のキャッシュレス決済の普及率は急激に増加しています。クレジットカードやスマホ決済（PayPay、LINE Payなど）を利用するお客様が増えており、現金を持ち歩かない旅行者も多くなりました。特にインバウンド需要が高まる中、キャッシュレス対応は国際的なお客様にとっても重要なポイントです。大浴場の前の自販機がキャッシュレスに対応していないと、お客様は購入を諦めてしまう可能性があります。フロントや売店でのスムーズな体験が、大浴場前での不便さによって台無しになることは避けたい

１．ごあいさつはじめまして、旅猫のワタナベと申します。私たち旅猫は、旅行業界、金融業界出身者が集まり、OTA（オンライン旅行代理店）の管理画面操作代行や集客支援を行っています。今回は、楽天トラベルに参画している宿泊施設様向けに、特に注目すべき最新の情報をご紹介します。それは、楽天トラベル担当者（ITC）による管理画面の代行操作フォローが終了したという事実についてです。操作代行が終了した今、宿泊施設の皆様にとっては重要な対応策が必要となっています。２. 楽天トラベルITCの役割とは？まず、楽天トラベルのITC（インターネットトラベルコンサルタント）の役割についておさらいします。ITCは、参画施設が楽天トラベル上での集客活動を円滑に行えるように、管理画面の操作支援やアドバイスを提供してくれる存在でした。特に、セールのエントリーなど、施設運営の重要な業務をサポートすることで、施設の収益向上に寄与していました。しかし、最近では「ITCによる操作代行が終了した」という情報が話題となっています。この変更により、今後は施設側が自ら管理画面を操作し、戦略的なプラン作成や料金設定を行う必要が出てきます。3. 代行操作終了の背景楽天トラベルがITCによる代行操作を終了した理由として考えられるのは、より多くの施設に均等なサポートを提供するため、または、施設様側が自主的に操作を学ぶことで、より効率的な運営ができるという考え方かもしれません。この変更により、施設様側が自ら管理画面を操作し、戦略的なプラン作成や料金設定を行う必要があります。この変化に対処するために、施設運営者様は早めの準備を行い、新しい環

おはようございます♡みなさん、いかがお過ごしでしょうか♡今日も、家事や、お仕事、がんばってくださいね♡昨日はお仕事をがんばりながらYouTubeのゲーム実況動画見ていろいろ考えていました✨＊写真はイメージです今は火曜日のおやつごろ月初の経理作業でちょっと追われていますが落ち着いてきたので蕨こんにゃくを食べながら休憩中です✨＊写真はイメージです休んでいるときにYouTubeのゲーム配信動画をチラ見🫣HIKAKINさんのゲーム配信(アーカイブ)が、お勧めに上がってきていてホラーゲームの銭湯版でした見てみると銭湯のお仕事をしながら起こり得るホラー現象にHIKAKINさんがブルブル触れながらプレイするゲームですそういえば、＊写真はイメージです私、銭湯に行ったことがないかも♨️皆さんは、銭湯、行ったことありますか？ちなみに健康ランドや旅館などの温泉はもちろんありますでもね銭湯だけは行ったことがないかも。。ゲーム配信を見ていると銭湯の受付係がいて＊写真はイメージですそれに、お金や、レンタル品を受け取ってすぐに、着替え室があるんですよね✨健康ランドも似たようなもんだけどやっぱり、銭湯は全然違うのかな？もし行ったことある方はその辺教えてください✨＊写真はイメージですそういえば関東はいま台風の横なんですよねでもね今めっちゃ天気がいいんですよこんな感じ（晴れの天気を撮ってみました✨）全然晴れてるでしょ？もはや台風はどこにあるの？って言いたい位快晴の天気☀️（青空が広がる天気です✨）朝の段階では関東は雨が降るかもって言ってたけど良い意味で外れましたね。天気が良くなる事はむしろめっちゃいいことよかった

○○旅館の経営理念モデル経営理念 私たちは旅館という施設を通じて 「ときめきとなつかしさ」そして「おいしさ」をお客様に提供することを 目的として、次の三つを理念として掲げています その一、水の章・・・先祖代々より受け継がれてきた湧水とその湧水が生み出している源泉かけ流しの温泉にてお客様に「癒しの時間」を提供いたします。上質の湯あみをお楽しみください。 尚この水は今でも当館の池に湧き出し続けていて熊本県平成の名水百選に登録されています。 その二、大地の章・・山と川の恵みを大切に調理してきた「料亭」を元祖とした料理は自然の旨味を損なう事のない調理法でお客様に「食の楽しみ」を提供いたします。 人吉・球磨地方ならではの食文化をご堪能ください。 その三、人吉球磨の章・・この地方の風土・文化・資源・伝統などを大切にしたいという思いで当旅館を作り上げています。お客様には建築資材である材木、石材にて建造された空間をご案内していきます。球磨川という偉大な存在が育んできた山林、豊かな自然の佇まい,心安らぐひと時をお楽しみください。 　人吉温泉　しらさぎ荘総合ブランディンクを担当した旅館です。

ある地方の温泉旅館のコンセプトを考える。どんなお客の来店動機に応えるのかをまず明確にすることが大事。それによって施設の在り方から接客方針が決められるのです。　人々の旅に対する意識の変化がここ20年ほどでずいぶんと変わってきてますまず、団体ツアーというものが減少。それに伴って大宴会場というものが不要になっていきました。所謂舞台つき、カラオケつきなどの大掛かりな宴会の減少によって、過去繁盛していたビジネスモデルの変更を余儀なくされた時を経て、大型旅館のリモデル、リコンセプト、改装を実施していったことが、投資額過剰によって経営コストの高騰が起こり下記のような問題を生じさせました1.　人件費にコストのしわ寄せがいき高額な給料が出せなくなったという事　それによって①慢性的な人手不足に陥った②離職率が高まった③人手不足によるサービス付加価値の低下・・・悪循環は設備維持費などの節約といった具合に段々と旅館そのもののレゾンデートルが薄れていったことが客数減少となって行った。　海外資本の導入を余儀なくされていったという事態になりマネーゲームの標的にされていった例もあります。2.　社会の高齢化に伴ってあらゆる市場が縮小される中で確実に業績アップを可能にしている「旅館」の存在がある。という事に気づいたのも投資効率を考え直しましょうという考えに至ったこと。ピンチをチャンスにかえようと・・・デザイナーはだからこそ「コンセプト」を見直すべきだと提案していきたいのです　1.顧客を設定する　2.一組グループは何名を最低基準にするかを設定する・・・二人を基準に考　　えると夫婦、カップル　から家族５人までを基本に

　ふと思いついたんですが、レストランや旅館のブランディングを考えた時ブランドの一つに自店が位置する地域そのものがブランドの一つになるのではないかと・・・・　地域のブランドというのは世界中どこにでもありますよね、その地域ならではの特徴、特性をアピールすることによって集客装置となりうるケースです。　町おこしといった観点でも構いませんがここでは個別の店舗、会社について考えてみたいと思います。各お店の前から見える風景に着目してみました。　町の顔であるシンボライズされた建物、古民家、道筋の風情、山々、海岸、などを特徴をデフォルメした絵を描きます。　その絵に説明をつけて名刺大にします、更に裏面には店名と、インスタグラムやホームページのQRコードを記載しお客様に配布する。　個性の表現としてはなかなかいいツールだとは思いませんか。　お客様の口コミ期待、リピーター確保などに役立つと思います。　そんな事を考えているのがデザイナーの一日なのです。という事である旅館のアプローチ部分をスケッチしました。長崎県そのぎ茶温泉　旅館「つわぶきの花」の玄関、母屋へのお迎え橋です。

1.ごあいさつはじめまして、旅猫のワタナベと申します。私たち旅猫は、旅行会社、金融業界、そしてマーケティング業界出身者が集まり、じゃらんや楽天などのOTAサイト管理画面の操作代行・ご集客支援を行っております。一棟貸しの小規模ホテルは、プライバシーや独自の体験を求める旅行者にとって非常に魅力的な選択肢です。しかし、その特性から、レベニューマネジメント（収益管理）が他の形態の宿泊施設と異なる点が多いのも事実です。今回は、小規模ホテルの経営者が知っておくべき最新のレベニュー戦略についてご紹介します。この戦略を実践することで、収益を劇的に増加させることができるでしょう。２. ダイナミックプライシングの導入ダイナミックプライシングは、需要と供給に応じて価格をリアルタイムで調整する方法です。一棟貸し物件の場合、全体の予約状況、周辺エリアのイベントや季節要因を考慮し、価格設定を柔軟に変更することが重要です。たとえば、週末や祝日、地域のイベントが開催される時期は、料金を引き上げることで収益を最大化できます。テーマパークやコンサートなどのイベント情報をいち早く把握し、価格に反映できるとベストです！また、平日や閑散期には、値引きや特典を提供することで、稼働率を維持する戦略も有効です。３. ターゲットマーケットの明確化と特化一棟貸し物件の特性を活かし、明確なターゲットを設定しましょう。たとえば、家族連れやグループ旅行者に特化したマーケティングを展開することで、リピーターを増やすことが可能です。また、ペット同伴可能な宿泊施設としての差別化を図ることも、特定の顧客層を引きつけるポイントです。ターゲット層

旅館改修の打合せ用のスケッチです。大きな開口をとってイメージを刷新したいというご要望で、室内のイメージを確認しました。外の風景も実際の景色をイメージした山並みを表現したものです。

ごあいさつはじめまして、旅猫のワタナベと申します。私たち旅猫は、旅行会社、金融業界、そしてマーケティング業界出身者が集まり、じゃらんや楽天などのOTAサイト管理画面の操作代行・ご集客支援を行っております。今日は、限られた予算の中でもゲストの満足度を高めることが可能であるという話をさせていただきます。 限られた予算でゲストの満足度を高める方法 予算が限られている状況でも、ゲストに忘れられない体験を提供することは十分に可能です。ここで紹介するのは、コストパフォーマンスを考慮しつつ、簡単に実施できる館内サービスのトップ5です。 1. 自由に使えるコーヒーステーション ロビーに自己サービス式のコーヒーマシンを設置し、ゲストが自由に美味しいコーヒーを楽しめるようにすることで、ゲストに喜ばれるサービスをコスパ良く提供できます。 2. 読書コーナーの設置 旅行中のひとときを豊かにするため、古本から新刊まで様々なジャンルの書籍を置いた読書スペースを設けます。これは少ないコストで、落ち着いた時間を提供できる素晴らしい方法です。 3. ウェルカムクッキー 手作り感のあるクッキーや地元のお菓子をウェルカムスナックとして提供します。これは少額の投資で、心温まるおもてなしを実現できます。4. 無料Wi-Fiサービス ゲストが滞在中にインターネットを自由に使えるように、館内全域で無料Wi-Fiを提供します。これは現代のニーズに応える基本的なサービスで、ゲストの満足度を大きく向上させます。 5. 地元の花で彩る 地元で手に入る季節の花をロビーや客室に飾ることで、自然の美しさを宿内に取り入れ、少ないコストで館

1. ごあいさつ はじめまして、旅猫のワタナベと申します。 私たち旅猫は、旅行会社・金融業界・マーケティング業界出身者で、じゃらん楽天などのOTAサイト管理画面の操作代行・ご集客支援を行っております。 旅館やホテルの皆様、公式HPや宿泊予約サイトの運用にお悩みではありませんか？宿泊業界での集客には、現代的なオンラインプレゼンスが不可欠ですが、古い写真や時代遅れのデザイン、スマホ非対応、多言語対応の不備などがあると、集客力が低下し、競争力を失ってしまう可能性があります。 そこで今回は、公式HPや宿泊予約サイトの問題点とその解決策についてご紹介します。以下、具体的な課題と対策をご覧ください。 ヤバい①：フォトギャラリーの写真が古い/写真に出てくるモデルが平成ギャル フォトギャラリーは、宿泊施設の魅力を伝える重要な要素です。しかし、創業時に撮影したであろう古い写真や時代遅れのデザインが使用されている場合、訪問者に古臭い印象を与えてしまいます。さらに、よく見かけるのは写真のモデルが平成ギャルであることです！個人的には一番ヤバいです。訪問者はその宿泊施設が時代遅れであると感じる可能性があります。新しい写真や現代的なデザインを使用することで、訪問者に新鮮な印象を与えることができます。 ヤバい②：写真のアスペクト比がサイト推奨になっていない 各宿泊予約サイトの画像の推奨サイズ（アスペクト比）は異なります！例）じゃらん　4:3などサイズが合っていないと、PCやスマホで閲覧した際に見切れてしまって見づらくなります。同様に画像サイズが極端に小さいなどもよく見かけますので、定期的にチェックしてい

1.ごあいさつ はじめまして、旅猫のワタナベと申します。 私たち旅猫は、旅行会社・金融業界・マーケティング業界出身者で構成され、じゃらん、楽天などのOTAサイト管理画面の操作代行・ご集客支援を行っております。これまでにココナラでは6件、合計10施設のサポートを行い、施設様の集客向上に寄与してきました。 私ども旅猫へのご依頼、誠にありがとうございます！ご集客や業務効率化の一助になれましたら幸いです。本日は旅猫でのサポート事例の一部をご紹介させていただきます。ご集客や業務工数にお悩みの施設様におかれましては、『こんな内容を相談してもよいか』『うちの施設は対応可能？』などお問い合わせするにもハードルがあるかと思います。ご参考にしていただければと思います。2.宿ページ改善のご提案 私たちのサービスでは、じゃらんや楽天トラベルなどの宿ページを徹底的に分析し、改善提案を行います。例えば、魅力的な写真の選定や、訴求力のある文章のブラッシュアップを通じて、より多くのお客様にご予約いただけるページへと導きます。 3.シティホテルの販売プラン立案 ご依頼いただいたシティホテル様には、独自の販売プランの立案をサポートいたしました。周辺の観光地や属性に合わせてたプラン作成を通じて、新規のお客様を引き寄せる工夫を凝らしています。 4.フォトギャラリーの入れ替え 施設の魅力を最大限に伝えるために、フォトギャラリーの定期的な更新も大切です。私たちは、最新の設備やサービスを美しい写真で紹介し、宿泊を検討しているお客様の心を掴むお手伝いをしています。 また、素材の準備が難しい施設様におかれましては、ベース素材を

１．ごあいさつはじめまして、旅猫のワタナベと申します。 私たち旅猫は、旅行会社・金融業界・マーケティング業界出身者で、じゃらん楽天などのOTAサイト管理画面の操作代行・ご集客支援を行っております。今回は、『国境を超えて心を掴む！インバウンドに響く日本文化体験のアイデア』というテーマで、OTAサイトでの集客初心者向けに、インバウンド旅行者を魅了するための有効な戦略についてお話しします。2. インバウンド市場の理解 まずは、インバウンド市場の特性を理解することが重要です。訪日外国人旅行者は、ただ単に日本を訪れるだけでなく、日本ならではの文化体験を求めています。そのため、宿泊施設としては、単に快適な滞在を提供するだけでなく、彼らが求める独特の体験を提供することがキーとなります。 3. 文化体験の提案 日本の伝統文化や地方色豊かな体験は、インバウンド旅行者にとって大きな魅力です。例えば、茶道体験、着物での散策、地元の祭りへの参加、伝統工芸のワークショップなど、これらの文化体験は訪日外国人にとって忘れられない思い出となります。これらの体験を積極的に提案し、宿泊プランに組み込むことで、宿泊施設の魅力を高めることができます。 4. SNSを活用したプロモーション SNSは、インバウンド市場をターゲットにしたプロモーションに非常に有効なツールです。特に、InstagramやFacebookは、旅行者が情報収集を行う主要なプラットフォームとなっています。宿泊施設で提供する文化体験の様子を積極的に投稿し、宿泊施設の魅力を世界中に発信しましょう。また、過去に宿泊した客の体験談や感想をシェアすることも

1.ごあいさつ はじめまして、旅猫のワタナベと申します。 私たち旅猫は、旅行会社・金融業界・マーケティング業界出身者で、じゃらん楽天などのOTAサイト管理画面の操作代行・ご集客支援を行っております。 ありがたいことに24/3/8時点で6施設様をサポート中です。それだけお困りの施設様も多いということで、旅猫スタッフ一同、日々業界トレンドをキャッチしながらサポート業務にあたっていきたいと思っております。本日はサポート事例と合わせてOTAサイト最適化のポイントをご紹介いたします。2.OTAサイト最適化の重要性 OTAサイトでの集客は、宿泊業界にとって欠かせない要素となっています。しかし、多くの旅館・ホテル経営者様やご担当者様が、OTAサイトの最適化の重要性を十分に理解されていないのが現状です。OTAサイト上での見え方を改善することは、直接的にご予約数の向上に繋がります。 3.成功事例の紹介 今回は、旅猫がサポートした旅館の成功事例をご紹介します。とある宿泊施設様は、OTAサイト上での露出が少なく、予約数に悩まされていました。私たちは、以下のステップでサポートを行いました。 キーワード最適化：旅行サイトでの検索キーワードや宿泊施設様の特色を活かしたキーワードを選定し、プランタイトルや説明文に組み込むことで検索結果での上位表示を目指しました。フォトギャラリーの整理：魅力的な写真はOTAサイト上でのクリック率を大幅に向上させます。フォトギャラリーの写真の見直し、スマホを意識した見せ方に修正しました。レビューの活用：良質なレビューが多いと、OTAサイト内での信頼性が増します。過去に宿泊したお

１．ごあいさつはじめまして、旅猫のワタナベと申します。旅猫は、旅行会社・金融業界・マーケティング業界出身者で、じゃらん楽天などの旅行サイト（OTA）管理画面の操作代行・ご集客支援を行っております。 今回は、旅館・ホテルの皆様に向けて、OTAサイトでの宿ページ構築のテクニックについてお伝えいたします。集客初心者の方でもわかりやすく、効果的な方法をご紹介します。 ２．カスタマー目線で宿ページを確認まず、宿の魅力を最大限に引き立てるためには、カスタマーの視点から見直すことが大切です。お客様が何を求めているのか、どのような情報が重要なのかを考え、それに合ったページを構築しましょう。また、各旅行サイトのwebブラウザ・アプリ版で閲覧した際に、情報・写真が見づらくないかチェックも忘れずに。PC版では見やすくても、スマホでは見切れているなんてこともしばしばあります。旅館・ホテル様の予約導線の多くはスマホからが主流となっております。カスタマーがどのような導線で予約を行うかをイメージした情報整理が重要です。３．宿ページのテクニック【テクニック1：魅力的な写真の活用】 写真は最も重要な要素の一つです。宿の外観や内部、お部屋、食事など、魅力的な写真を豊富に掲載しましょう。写真は言葉以上に伝える力がありますので、お客様に宿の雰囲気や特長を伝えるのに役立ちます。 写真が初期設定のままになっていることも多いので、定期的に見直し、新しい写真をアップデートすることでカスタマーの旅行前後の期待値調整になります。【テクニック2：分かりやすいキャッチコピーの作成】 キャッチコピーは短くても印象的で分かりやすいものが

１．ごあいさつ はじめまして、旅猫のワタナベと申します。旅猫は、旅行会社・金融業界出身者で、じゃらん楽天などのOTAサイト管理画面の操作代行・ご集客支援を行っております。今回は、旅館・ホテルの皆様に向けて、OTAサイトでの集客を始める初心者の方々に役立つ情報をお届けいたします。 ２．キーワード戦略の基本 OTAサイトでの集客において、キーワード選定は非常に重要です。適切なキーワードを選ぶことで、検索エンジン上での表示順位が上がり、より多くのお客様にアプローチできます。以下にキーワード戦略の基本をご紹介いたします。 ３．顧客のニーズを理解する まず最初に、顧客がどのようなキーワードで検索するかを理解することが重要です。旅行においては、目的地や宿泊施設に関する情報が主な検索対象となります。例えば、「〇〇観光」や「△△エリアのホテル」といった具体的なフレーズを把握することが有益です。 また、各OTAサイトで検索キーワードランキングを載せているページを確認することもおすすめです。例えば、じゃらんnetでの検索上位キーワードは、『直前割』『ドーミーイン』『グランピング』など一休.comでは、『オールインクルーシブ』『クラブフロア』『スイートルーム』などです。OTAサイトによってカスタマーの特徴も異なり、季節ごとのトレンドもありますので定期的にチェックしておくのがおすすめです。４．ローカルSEO対策を考える 地域性を活かしたローカルSEO（Search Engine Optimization）対策も重要です。地元の観光名所や特産品、イベントなどをキーワードに組み込み、地域密着型のサービスを

１．ごあいさつ はじめまして、旅猫のワタナベと申します。旅猫は、旅行会社・金融業界・マーケティング業界出身者で、じゃらん楽天などのOTAサイト管理画面の操作代行・ご集客支援を行っております。今回は、旅館・ホテル経営者様や担当者様向けに、業務効率向上のためにキャッシュレス決済を導入する理由についてお伝えいたします。 ２．なぜキャッシュレス導入が必要なのか 近年、キャッシュレス決済は様々な業種で注目を集めています。特に旅館・ホテル業界においても、その導入が業務効率向上やサービスの向上に繋がるとされています。なぜなら、キャッシュレス決済は以下のようなメリットがあるからです。 ３．顧客の利便性向上 キャッシュレス決済を導入することで、お客様は現金を用意する手間や、おつりのやりとりがなくなります。特に観光地やホテルでは、外国からの観光客（インバウンド）も多く訪れます。キャッシュレス決済の導入は、国際的な旅行者との円滑な取引を可能にし、顧客の利便性向上に繋がります。 ４．業務の効率化 キャッシュレス決済を導入することで、会計処理がスムーズになります。現金の計算や預かり金管理の手間が削減され、スタッフはより効率的に業務に取り組むことができます。これにより、スタッフの業務効率向上が期待できます。 ５．キャッシュレス決済端末の業者の選び方キャッシュレス決済端末の選び方は重要です。信頼性、利便性、導入コスト、そしてキャッシュフローの観点も考慮すべきポイントです。業者によって、売上金の振込回数や手数料も異なりますので事前に複数の業者を比較し、導入にあたっての要件や予算に合致するかを確認することが重要

１．ごあいさつ はじめまして、旅猫のワタナベと申します。旅猫は、旅行会社・金融業界・マーケティング業界出身者で、じゃらん楽天などのOTAサイト管理画面の操作代行・ご集客支援を行っております。今回は、北陸応援割に続いて富山県独自で『とやま応援クーポン』が2/20より開始されるとのことでご紹介させていただきます。２．富山県・とやま応援クーポンのご紹介 富山県は、令和6年能登半島地震による風評被害や旅行自粛の払拭を目的として、宿泊客を対象にした「応援クーポン」を配布します。すでに政府が、国と北陸4県による旅行割引「北陸応援割」の実施を表明しておりますが、さらに県独自の施策として実施することを決めたとのこと。北陸応援割や応援クーポンを実施することによって、宿泊施設や観光関連事業者全体の需要喚起に取り組んでいくそうです。３．とやま応援クーポンの概要【とやま応援クーポン】実施期間：2024年2月20日〜4月27日です。宿泊施設利用者に先着順に配付し、予算がなくなり次第終了します。 1人あたり10,000円以上の場合に、下記の電子クーポンを進呈します。 ①2月中旬〜北陸応援割前まで：3.000ポイント（1人1万円以上） ②北陸応援割開始後〜GW前まで：1,000ポイント（1人5千円以上） 対象者└県内の対象宿泊施設に1人1万円以上（北陸応援割の開始後は1人5千円以上）で宿泊または日帰り利用をするカスタマーです。国内居住者も訪日旅行客も対象です。既存予約についても、対象です。旅行会社経由で予約した交通付き商品└15,000円以上（北陸応援割開始後は、10,000円以上）の旅行代金を旅行会社で

1. ごあいさつ はじめまして、旅猫のワタナベと申します。旅猫は、旅行会社・金融業界・マーケティング業界出身者で、じゃらん楽天などのOTAサイト管理画面の操作代行・ご集客支援を行っております。本日は、北陸地方の復興を応援するため、「北陸応援割」が正式決定されましたのでご紹介いたします。2. 北陸応援割とは？ 北陸応援割は、震災で甚大な被害を受けた北陸の復興支援のための割引キャンペーンです。対象は石川県・富山県・福井県・新潟県の4県です。3. キャンペーンのポイント 【北陸応援割】実施期間： 2024年3月〜GW前までを予定 販売開始時期 ：各県が開始時期および販売開始日時を決定 内容： 50%OFF 割引上限額 ①宿泊旅行（1人1泊あたり）2万円 ②交通付宿泊（1人あたり） ・1泊の場合2万円 ・2泊以上の場合3万円 ・2県以上に宿泊する場合3.5万円 対象エリア： 北陸4県（石川県｜富山県｜福井県｜新潟県） 対象者： 居住地制限なし（国内外居住者が対象） 予算規模： 94.4億円 備考 ：能登地域は別途最大70%OFFの旅行支援を検討 　　　・日帰り旅行は対象外となる見込み引用元：2/14 トラベラーズナビ　北陸応援割の最新情報まとめ、3月開始予定！利用方法や割引条件などキャンペーンを徹底解説より４．石川県について現状、各県や旅行サイトの具体的な開始日は発表されておりません。また、石川県は災害対応を優先するため、他3県とは異なるタイミングで開始予定になっています。引用元：ヤフーニュース　2/14配信　「災害対応を優先」観光支援の北陸応援割 石川県は独自のタイミングで開始へ　よ

1. ごあいさつ はじめまして、旅猫のワタナベと申します。私たち旅猫は、旅行会社・金融業界・マーケティング業界出身者で、じゃらん楽天などのOTAサイト管理画面の操作代行・ご集客支援を行っております。今回は、旅館・ホテルの担当者の皆様に向けて、旅行サイトで検索順位をUPするための効果的な手法についてご紹介したいと思います。前提として各サイトでの掲載順位のロジックは必ず押さえておきましょう。2. PV（ページビュー）の増加 旅行サイト上でのページビューは、掲載順位に大きな影響を与えます。例えば、ターゲットに合わせた写真の設定やプラン内容を作り込むこと、季節ごとの特集記事や周辺の観光地の詳細情報を提供することで、ユーザーがサイト上で長く滞在しやすくなり、PVが増加します。 また、各サイトでの特集やセール、施設からのメルマガ配信などの活用も重要です。3. クチコミ点数の向上 クチコミ点数が、掲載順位に影響を与えることがよく知られています。・ターゲットが明確なプランを販売（年代や属性）・旅館、ホテルでの滞在イメージが伝わる写真や説明・現地でのおもてなしこれらを整えることで、ユーザーからの高評価や感謝の口コミを増やし、クチコミ点数の向上を図りましょう。また、意外に抜け漏れている点として、クチコミ投稿をしてもらうための導線の設置です。カスタマーが良いと感じていても、クチコミ投稿されなければ非常にもったいない状態です。今はSNSなど他媒体もあり、そちらに投稿されている場合も多くあります。チェックアウトされたカスタマーへクチコミ投稿を促進するチラシやお礼メール送信、リピートにつながる特典を用意す

1. ごあいさつ はじめまして、旅猫のワタナベと申します。旅猫は、旅行会社・金融業界・マーケティング業界出身者で、じゃらん楽天などのOTAサイト管理画面の操作代行・ご集客支援を行っております。今回は、旅館・ホテルの担当者の皆様に向けて、春の閑散期を乗り切るための有益なアイデアや具体的な事例についてお伝えします。 2. 春の閑散期の特徴 春の閑散期は、花見や新学期の始まりなど、多くの人が予定を立てる時期です。しかし、旅館・ホテル業界では逆に宿泊客が減少しやすい時期でもあります。そこで、今回はこの時期におすすめの対策をいくつかご紹介します。 3. イベントやキャンペーンの実施 春の閑散期には、特別なイベントやキャンペーンを企画しましょう。例えば、桜をテーマにした宿泊パッケージや、春の特産品を使ったレストランイベントなどが人気を呼ぶことがあります。これにより、地域の観光資源を活用して新たな宿泊客を引き寄せることが可能です。 4. ファミリー向け施策の拡充 春休みを利用して旅行するファミリー層をターゲットにした施策も効果的です。子ども向けのアクティビティやイベントを用意し、家族連れが宿泊しやすい環境を整えましょう。例えば、アミューズメント施設や春らしい屋外アクティビティを提供することで、ファミリー客のリピート率を向上させることが期待できます。 5. 地元住民向けのプロモーション 地元住民に向けた特別なプロモーションや割引キャンペーンを展開することで、地域のサポートを得ることができます。春の閑散期においても、地元住民が宿泊や施設の利用を増やすことで、穴場となりやすくなります。地元住民がリ

１．ごあいさつはじめまして、皆さん。旅猫のワタナベです。 私たち旅猫は、旅行会社・金融業界・マーケティング業界出身者で、じゃらん楽天などのOTAサイト管理画面の操作代行・ご集客支援を行っております。今回は、ビジネスホテルやシティホテルにおいて、カスタマーの期待を超えるためのサービス向上のノウハウについてお伝えいたします。 ２．ビジネスホテル・シティホテルのおもてなしの多様化 近年、ホテル業界は急速に変化しており、おもてなしのスタイルも多様化しています。これまで以上に高いサービスレベルが求められ、お客様に特別な体験を提供することが求められています。 具体的なサービス事例 ２-1 .パーソナライズドサービス ビジネスホテルやシティホテルでは、お客様一人ひとりに合わせたパーソナライズドなサービスが重要です。具体的な事例として、ウェルカムドリンクバーで到着時には飲み物をご用意したり、枕・歯ブラシなど選べるアメニティを用意したりといったアプローチがあります。 2-2. デジタルチェックイン・アウト ホテルではデジタル技術を活用して、チェックインやチェックアウトをスムーズかつ迅速に行うサービスを提供しています。これにより、お客様は時間を節約し、ストレスなくホテル滞在を楽しむことができます。 2-3. 新たな体験価値の提供 近年、ホテルでは泊まるだけでなく、滞在中に新たな体験を提供することが注目されています。例えば、地元の観光スポットやお祭り、ライブや推し活を狙ったプランなど特別なイベントの開催に合わせたプラン販売を行うことでビジネス需要以外の新たなカスタマー獲得を狙います。3.デジタル技術

１.ごあいさつ はじめまして、旅猫のワタナベと申します。私たち旅猫は、旅行会社・金融業界・マーケティング業界出身者で、じゃらん楽天などのOTAサイト管理画面の操作代行・ご集客支援を行っております。 今回は、旅館・ホテル経営者様やご担当者様に向けて、利益を引き上げる秘策として、高単価カスタマーを魅了する集客の極意についてお話しいたします。 ２．高単価カスタマー獲得のポイント①独自の価値提供 高単価カスタマーを引き寄せるためには、他との差別化が重要です。お客様が他では得られない特別な価値を提供することで、魅力的な滞在体験を創り出します。例えば、地元の特産品やアクティビティの提供、カスタマイズ可能な特別なサービスなどがあります。 ②プレミアムなサービスの提供高単価カスタマーは、上質なサービスを期待しています。特に、ホスピタリティやカスタマーサポートの向上は不可欠です。従業員のトレーニングやプレミアムなアメニティの充実など、サービスの向上を図ることが重要です。 ③ターゲットの明確な設定 高単価カスタマーの特徴を理解し、それに合わせてターゲットを設定します。特定の嗜好やライフスタイルにマッチする施設やプランを提供することで、効果的な集客が可能です。 ④オンラインプレゼンスの向上 旅館・ホテルの特徴を出して、オンライン上での知名度や信頼性を高めましょう。美しいウェブサイトやSNSを活用したプロモーションは、高単価な客層の引き込みに効果的です。 ⑤戦略的な料金設定 高単価カスタマー向けに付加価値のあるサービスを提供する場合、適切な価格設定も重要です。競合環境や市場ニーズを考慮し、価格設定の戦

1. ごあいさつ はじめまして。旅猫のワタナベと申します。私たち旅猫は、旅行会社・金融業界・マーケティング業界出身者で、じゃらん楽天などのOTAサイト管理画面の操作代行・ご集客支援を行っております。この記事では、日本へのインバウンドニーズに焦点を当て、どのようにビジネスやサービスを向上させるかについて詳しく解説します。 2. インバウンドブームの背景 日本は観光地としてますます注目を集め、その背後には多様な国から訪れるインバウンドカスタマーの存在があります。日本の魅力を知り、求める彼らのニーズを理解することは、ビジネスやサービスの向上につながります。この記事では、なぜ日本がインバウンドの対象として注目され、どのようなニーズが求められているのかを解説します。 3. 日本への期待と興味 日本は独自の文化、伝統、美食、技術などで知られ、多くのインバウンドカスタマーが訪れる理由の一つです。彼らは日本の伝統的な面と最新のテクノロジーが融合した魅力に引かれています。また、親しみやすく、安全で清潔な環境も大きな魅力の一つとされています。 4. カスタマーの期待に応えるための提案 訪日客の期待は多岐にわたります。観光地だけでなく、宿泊施設や飲食店、ショッピングなど、あらゆる面で特別な体験を求めています。事前の情報提供やアクティビティの提案、現地でのサポートなど、インバウンドカスタマーの期待に応えるためには、多様なサービスの提供が求められます。 5. マーケティングの重要性と周遊ルートの検討 インバウンドビジネスの成功には、的確なマーケティングが欠かせません。特に、周遊ルートにおいては、観光地間

１．ごあいさつはじめまして。旅猫のワタナベと申します。私ども旅猫は旅行会社・金融業界・マーケティング業界出身者で、じゃらん楽天などOTAサイト管理画面の操作代行・ご集客支援を行っております。 今回は宿泊業の長年の課題となっております「人手不足」を打破する「スキマバイト」についてご紹介させていただきます。２. 背景の理解：宿泊業の人手不足の深刻さ 宿泊業界では、人手不足が深刻な問題となっています。観光地や都市部での需要が高まる中、スタッフの確保が追いつかず、サービス品質や運営効率に影響が出ています。この状況を打破する鍵として注目されているのが、スキマバイトです。 ３. スキマバイトの特長：柔軟性と有効性 スキマバイトとは、通常のアルバイトや正社員とは異なり、短時間や不定期な勤務が可能な働き方です。これにより、学生や主婦、フリーランスなど、様々な人が柔軟に働ける環境が整います。宿泊業においては、予期せぬ繁忙期やイベント時に臨時のサポートを得ることができ、人手不足をスマートに解消する手段となります。４. スキマバイト導入のメリット：人材確保と業務効率向上 スキマバイトを導入することで、宿泊業は以下のメリットを享受できます。まず、適材適所で必要なスキルや経験を持つ人材を臨時的に確保できるため、サービス品質の向上が期待できます。また、突発的な需要に柔軟に対応することで、業務効率を向上させることも可能です。 ５. スキマバイト導入のステップ：効果的な取り組み方 スキマバイトを導入するためには、以下のステップが効果的です。 ①需要予測と連携まず、宿泊施設は過去のデータを分析し、需要の予測を行

１．ごあいさつはじめまして。旅猫のワタナベと申します。私ども旅猫は旅行会社・金融業界・マーケティング業界出身者で、じゃらん楽天などOTAサイト管理画面の操作代行・ご集客支援を行っております。まず最初に、被災地の皆様に心よりお見舞い申し上げます。大変な状況が続く中、私たちも微力ながらお手伝いできることがあればと考えております。今回は、2024年1月31日時点での都道府県別実施予定と未実施地域の乗り越え方についてお伝えいたします。そして、私たちの経験を活かして、じゃらん楽天などOTAサイトの管理画面の操作代行やご集客支援についても解説いたします。どうぞ、ご参考にしていただければ幸いです。それでは、詳細を見ていきましょう！２. 1/31時点の都道府県別実施予定 まず最初に、2024年1月31日時点での各都道府県の旅行支援策の実施予定を確認しましょう。各地域での取り組みは異なり、予定がどのように進んでいるのかを理解することは、旅館・ホテル様にとって非常に重要です。下記　1/31 19:02配信　ヤフーニュースの記事にて最新の情報が掲載されています。出典もご確認いただき、正確な情報を取得してください。 2024年1月31日更新！北陸応援割の最新情報や全国旅行支援を実施する県を紹介（リンクできず申し訳ございません）①【観光支援策】北陸応援割②【大阪府の独自割】ほな、大阪行こか！キャンペーン③【山形県の独自割】雪たびクーポンキャンペーン2. 未実施地域の乗り越え方大公開！ 各地域でのキャンペーン実施を踏まえ、未実施地域での適切な対策が求められる中、どのように乗り越えていくべきか、そのポイント

１．はじめにはじめまして。旅猫のワタナベと申します。 私ども旅猫は旅行会社・金融業界・マーケティング業界出身者でじゃらん楽天などOTAサイト管理画面の操作代行・ご集客支援を行っております。GW（ゴールデンウィーク）は旅行業界において非常に重要な時期であり、効果的なOTA対策が必要です。今回は、GWの集客を早めに確保するためのポイントについてお話しします。さっそく具体的なアプローチを見ていきましょう。 ２. 早期予約の重要性 GWは多くの人が旅行を計画する時期であり、早期予約が成功の鍵となります。旅行者はお得なプランや好きな宿泊施設を早くから確保しにいく傾向があります。早期プランなどで特典や割引を提供することで、競合他社よりも先に予約を獲得できる可能性が高まります。 2. キャンペーンや限定プランの展開 GW期間中に限定のキャンペーンやプランを展開することで、旅行者の関心を引くことができます。お得感や限定感を前面に出して、早期から予約を促進しましょう。 3. ソーシャルメディアを活用したプロモーション GWに向けたOTA対策では、ソーシャルメディアを積極的に活用することが不可欠です。InstagramやFacebook、Twitterなどを活用して、旅館・ホテルの魅力やキャンペーン情報を発信しましょう。特にカスタマーが滞在したときのイメージが湧くようなお写真・動画を使って視覚的なインパクトを与え、予約を促進することが可能です。 4. GWにむけた人材確保GWに向けたOTA対策の中で、ご集客はもちろんのこと、沢山のカスタマーが集中する時期に合わせて人材確保が非常に重要です。旅行者は

1.はじめにはじめまして。旅猫のワタナベと申します。 私ども旅猫は旅行会社・金融業界・マーケティング業界出身者でじゃらん楽天などOTAサイト管理画面の操作代行・ご集客支援を行っております。今年は暖冬と言われておりましたが、朝晩が冷え込む季節になりましたね。スノーエリアの皆様は念願の積雪！というところでしょうか。今回は、旅館やホテル様の冬の集客を活性化するための、ポカポカと心温まるイベントアイディアをご紹介いたします。寒さを感じさせない、楽しさと特別感溢れる企画で、お客様を引き込みましょう！２. アイスバーで繋がる極寒のオアシス 寒い冬にこそ、アイスバーが設置された特別な空間でお客様をお迎えしませんか？氷点下でも心はポカポカ。氷でできたカウンターやアートなど、氷の美しさを生かしたアイスバーテンダーが提供する温かいドリンクで、お客様を温暖な雰囲気に包み込みます。この斬新で寒さを感じさせないイベントは、SNSでの共有が期待でき、集客に一役買うことでしょう。 ３. 雪景色を楽しむ雪だるまコンテスト 冬ならではの雪景色を活かし、雪だるまコンテストを開催しませんか？お客様には雪だるまづくりの材料やアクセサリーを提供し、アート性を競い合ってもらいます。クリエイティブな雪だるまができあがると、写真映えすることはもちろん、地域の観光スポットとしても注目を浴びることでしょう。 4. ウィンタースポーツ好き必見！雪上イベントで盛り上がる 冬のシーズンならば、ウィンタースポーツを取り入れて、お客様に楽しんでいただくイベントも素敵です。例えば、雪上でのスノーシューツアーや、かまくら作りワークショップなど