１.はじめに
はじめまして、旅猫のワタナベです。
私たち旅猫は、OTA（じゃらん・楽天など）運用の代行や、宿泊施設さまの集客支援を行っています。
さて、宿泊施設において“地味だけど超重要”な業務のひとつが「クチコミ返信」。
とはいえ、「毎日書くのが大変…」「文章が思いつかない…」と悩まれている方も多いのではないでしょうか？
そんな中、2025年2月19日に開催された【楽天トラベルカンファレンス2025】にて、話題となったのが「生成AIによるクチコミ返信サポート機能」の発表でした！
2.楽天トラベルがついに本格導入！AIでクチコミ返信をサポート
楽天トラベルが発表した新機能では、生成AIがクチコミ内容を読み取り、適切な返信文の下書きを提案してくれるというもの。
宿泊施設のご担当者さまは、その草案を確認・修正するだけで投稿できるため、「時間の短縮」「品質の安定」「外国語対応」など、
これまでのクチコミ返信の悩みを一気に解決してくれる強力な味方になると注目を集めました。
👇実際にあった現場の声
「フロント業務と兼任で、クチコミまで手が回らない…」
「ネガティブなレビューにどう返せばいいか、毎回悩む…」
「担当者によって返信のクオリティがばらつく…」
このようなお悩み、ひとつでも当てはまった方は、生成AIの導入を検討するチャンスです！
3.クチコミ返信でAIを使うときの3つのコツ
① 感謝の言葉を忘れずに
AI文面は便利ですが、最後は人の温かさが大切。「ご宿泊ありがとうございました」の一言で印象が変わります。
② 誠実さが伝わる言葉選びを
ネガティブな声にも冷静に、前向きに対応。「ご意見を今後の改善に活かします」など誠実な姿勢を。
③ 施設ならではの魅力を反映
AIのテンプレだけに頼らず、地元の名所や食事、お風呂などの具体的な魅力を盛り込んで差別化を。
4.AI活用、まずはこう始めてみましょう！
無料で使える生成AIツール（ChatGPTなど）でお試し返信を作ってみる
過去のクチコミを使って、AIがどこまで対応できるか試してみる
自作の返信文との比較で、補完としての使い方を考える
「まずは試す」ことから、未来への一歩がはじまります！
5.🎁今だけの特典ご案内 本日4/13より25/4/30まで
＼ブログを読んでいただいた方限定／
「ブログを見た」とココナラのDMでお伝えいただいた方に、
▶ 旅猫オリジナル！宿泊施設様専用クチコミ返信のGPTsリンク をプレゼントします✨
このGPTsは、クチコミの内容を入力するだけで、
テンプレではない“宿らしい”返信文のたたきを自動で生成してくれる便利ツールです！
・じゃらん、楽天トラベル、一休.com、Booking.com、エアビーなどに対応！
・スタッフ、支配人、施設代表など3パターン提案可能！
・日本語、英語両方に対応可能！
※【ご注意ください】
・この特典のご利用には、ChatGPTのアカウントが必要です（無料プランでもOK）
・PCまたはスマホでログインすればすぐにご利用いただけます
6.さいごに
クチコミ返信は、単なる「お礼」ではなく、次の予約への“種まき”です。
生成AIをうまく活用することで、業務の効率化とおもてなしの質向上を両立できます。
旅猫では、宿泊業に寄り添ったAI活用支援を行っていますので、
「何から始めたらいいかわからない」「うちでも使える？」という方は、
お気軽にDMからご相談ください😊
一緒に、宿の魅力をもっと伝える仕組みを作っていきましょう！
最後までお読みいただきありがとうございました。
今後も宿泊業界に役立つ情報を発信していきますので、お楽しみに！
旅猫スタッフ一同、皆様のご成功を心より応援しております。
興味をお持ちの方は、ぜひお問い合わせください！
旅猫ワタナベ(=^ｘ^=)
