顧客満足度を最大化させるカスタマーサポート代行を、CSプロに直接相談できます。専門家が、高品質な対応を代行会社よりお得に代行。プロに直接相談できるから、サービスに合わせた柔軟な体制構築が可能です。見積無料、NDA対応で法人利用も安心。高品質なCS体制をプロの技術で実現しましょう。
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740種類以上のカテゴリーから豊富なサービスを簡単に比較検討できます。細かな提供方法から評価まであらゆる情報を元にお得に利用できます。
サービス提供はすべてオンライン上で行います。時間や場所を気にせず、テキスト、ビデオチャット、電話、コンテンツと幅広く取引が可能です。
購入・販売の際のお金のやりとりはココナラが仲介するので安全です。365日運営でのサポートも行っております。
CSは企業の顔です。経験豊富なプロが、顧客の気持ちに寄り添った丁寧な対応を行うことで、トラブルを未然に防ぎ、ファンの獲得につなげます。
単なる返信代行だけでなく、対応マニュアルの作成やFAQの整備、使用ツールの選定など、CS部門の立ち上げや改善も相談できます。
顧客対応には個人情報がつきものです。ココナラと機密保持契約（NDA）を締結している出品者を選ぶことで、コンプライアンスを遵守した安全なCS運用が可能になります。
メールやチャットでの問い合わせに対し、マニュアルに沿って迅速に一次返信を行います。解決できない案件はエスカレーションします。
問い合わせ履歴を分析し、ユーザーが自己解決できるようにFAQページを作成・更新します。問い合わせ数の削減につながります。
「どのツールを使うか」「返信の基準はどうするか」など、効率的で漏れのないサポート体制を構築します。
「返信が遅れている」「マニュアルがない」などの課題を共有し、依頼したい範囲（実務か構築か）を決めます。
ZendeskやGmailなどの権限を付与し、商品知識や過去の対応履歴を共有します。
対応を開始し、週次などでレポート報告を受けます。問い合わせ内容からサービス改善のヒントを得ることも可能です。
| サービス内容 | 料金相場 | 特徴 |
|---|---|---|
| 月額運用 | 月額3万円〜10万円程度 | CS業務の一部を外注できます。 |
| FAQ・マニュアル作成 | 1万円〜5万円程度 | CS立ち上げコンサルは10万円〜が目安です。 |
| スポット対応 | 時給1,500円〜2,500円程度 | 繁忙期やキャンペーン期間のみ、増員することも可能です。 |
「フレンドリーに」「堅実に」など、ブランドイメージに合ったトーン＆マナー（トンマナ）を共有しましょう。
判断に迷う案件はすぐに報告するルールを徹底し、勝手な判断によるトラブルを防ぎましょう。
顧客データを扱うCS業務では、NDA締結済みの出品者への依頼が必須です。セキュリティ意識の高いプロを選びましょう。
