企業の信頼を支える電話カスタマーサポートの代行を、応対プロに直接依頼できます。代行会社よりお得に、誠実な電話対応をプロが代行。プロに直接チャットで相談できるから、緊急時の連携もスピーディです。見積無料、NDA対応。高品質で安心感のある顧客対応をプロの技術で構築し、企業の信頼を形にしましょう。
740種類以上のカテゴリーから豊富なサービスを簡単に比較検討できます。細かな提供方法から評価まであらゆる情報を元にお得に利用できます。
サービス提供はすべてオンライン上で行います。時間や場所を気にせず、テキスト、ビデオチャット、電話、コンテンツと幅広く取引が可能です。
購入・販売の際のお金のやりとりはココナラが仲介するので安全です。365日運営でのサポートも行っております。
メールだけでは伝わりにくいニュアンスも、電話なら声のトーンで伝えられます。プロのオペレーターが親身に対応することで、顧客に安心感を与えます。
電話に出られないことによる注文の取り逃がしを防ぎます。また、電話対応に追われて作業が中断されるストレスから社員を解放します。
通話内容の録音共有やレポート報告により、品質管理も万全。ココナラとNDAを締結している出品者なら、顧客のプライバシーもしっかり守られます。
電話での注文に対応し、受注システムへの入力や、配送日時の案内を行います。定期購入の解約阻止なども対応可能です。
アプリやWebサービスの使い方に関する質問に対し、画面を見ながら電話でサポートします。
購入のお礼電話や、イベント参加のリマインド電話をかけ、顧客との関係性を強化します。
転送設定や050番号の手配を行い、対応マニュアル（スクリプト）を用意します。
商品知識やよくある質問への回答を共有し、必要であればロープレを行います。
業務を開始し、対応ごとにチャット等で報告を受けます。録音データで品質チェックも可能です。
| サービス内容 | 料金相場 | 特徴 |
|---|---|---|
| 架電（アウトバウンド） | 150円〜300円程度 | サンキューコールなどはリスト数に応じた見積もりになります。 |
| マニュアル作成 | 1万円〜3万円程度 | トークスクリプトやQ&A集の作成を依頼する場合の目安です。 |
即答できない質問が来た場合、「折り返す」のか「チャットで社内に確認して答える」のか、フローを決めておきましょう。
一次対応までは任せても、責任者対応が必要な場合はすぐに引き継ぐ連携体制が必要です。
通話内容は個人情報の塊です。必ずNDA締結済みの出品者を選び、情報の取り扱いに細心の注意を払いましょう。
