問い合わせ・クレーム一次対応を代行します

企業様・事業者様に代わり、問い合わせフォームに届いたお客様への折り返し連絡、メール一次返信、日程調整、条件確認、クレームの一次対応などを行います。 「問い合わせ対応が滞っている」 「折り返し連絡や日程調整を外注したい」 「クレームの第一報だけ任せたい」 そのような問い合わせ対応業務を、電話・メールどちらの方法でも、必要な件数だけご依頼いただけます。 単発・継続どちらも対応可能です。 【対応内容】 ・問い合わせフォームに届いた内容の確認 ・問い合わせ顧客への折り返し電話 ・問い合わせメールへの一次返信 ・予約、面談、訪問等の日程調整 ・申込内容、希望条件の確認 ・不在時の再架電 ・キャンセル、変更の受付 ・クレーム、苦情の一次対応 ・担当者への引き継ぎ ・対応結果のご報告 事前に共有いただいた案内事項・確認項目・対応範囲に基づいて対応します。 【料金】 ■定型的な折り返し電話・メール一次返信 3,000円／10件まで ・追加10件：＋3,000円 ・追加20件：＋5,000円 ■日程調整・条件確認・聞き取りを伴う対応 3,000円／5件まで ・追加5件：＋3,000円 ・追加10件：＋5,000円 ■クレーム一次対応 内容により個別見積り ※基本料金は3,000円からとなります。 ※不在時の再架電は各3回まで含みます。 ※不通の場合も、架電を行った時点で1件としてカウントします。 ※メールで複数回のやり取りが必要な場合は、別途お見積りします。 ※継続対応、月間契約、大量件数は個別見積りとなります。 【クレーム対応について】 相手のお話を落ち着いて伺い、内容を整理して担当者へ引き継ぎます。 返金・補償・契約変更・法的判断などはその場で確約せず、担当者から折り返す旨をご案内します。 【ご依頼の流れ】 1．業務内容・件数・希望日時をご連絡ください 2．案内事項や確認項目をすり合わせます 3．台本や共有資料を確認します 4．電話またはメールで対応します 5．対応結果をご報告します 【ご確認事項】 ・発信元の電話番号や名乗り方は事前にご相談ください ・専門資格や法的判断が必要な対応はお受けできません ・威圧、脅迫、虚偽を目的とするご依頼はお受けできません ・即時対応も可能ですが、状況によりお時間をいただく場合があります