コールセンターSV初心者の不安に寄り添います

コールセンターSV歴15年。 これまで複数の現場で立て直し・育成を担当してきました。 このサービスは SVを始めたばかりの方向けの相談サービスです。 ✔ 何から手をつければいいか分からない ✔ 朝礼や指示出しがうまくいかない ✔ オペレーターとの距離感に悩んでいる ✔ 数値の見方や改善の進め方が分からない ✔ 上司と現場の板挟みがつらい そんな不安やモヤモヤを、一緒に整理します。 私はこれまで、 ・朝礼／昼礼の設計 ・周知方法の改善 ・スクリプトのブラッシュアップ ・FAQ作成 ・クライアント報告資料作成 ・定例会での伝え方指導 など、「仕組み」を整えることで現場を改善してきました。 ですが、それ以上に大切にしているのはオペレーターを信じることです。 SVの悩みは、1年目も10年目も本質は大きく変わりません。 だからこそ、初心者の方の不安はよく分かります。 答えを押しつけるのではなく、 あなたの現場に合うやり方を一緒に考えます。 【サービス内容】 ・60分トークルームのビデオチャット機能にて相談（顔出しOK） ・事前に相談内容を共有いただきます ・対応可能な内容のみお受けします ※クレーム対応専門の指導は行っていません ※守秘義務は厳守します SVは孤独なポジションです。 話を聞いてもらうだけで楽になったという人をこれまでも見て来ています。 お気軽にご相談ください。