カスタマーサポートにおける特殊な課題を、プロに直接高品質に相談できます。他では解決できなかったCSの課題を、代行会社よりお得にプロの視点で解決。NDA対応で法人利用も安心です。まずは無料のチャットで、CS品質を阻んでいる原因を突き止め、目標達成に向けた高品質な対応プランをプロに提案してもらいましょう。
740種類以上のカテゴリーから豊富なサービスを簡単に比較検討できます。細かな提供方法から評価まであらゆる情報を元にお得に利用できます。
サービス提供はすべてオンライン上で行います。時間や場所を気にせず、テキスト、ビデオチャット、電話、コンテンツと幅広く取引が可能です。
購入・販売の際のお金のやりとりはココナラが仲介するので安全です。365日運営でのサポートも行っております。
「対応品質にばらつきがある」「スタッフが定着しない」といった組織的な課題に対し、経験豊富なプロが改善策を提案。マニュアル整備や教育体制の構築を支援します。
ZendeskやFreshdeskなどのCSツール導入支援や、AIチャットボットの選定など、テクノロジーを使った業務効率化をサポートします。
実際の対応履歴（メールや録音）をプロが監査（モニタリング）し、客観的な評価とフィードバックを行うことで、品質向上につなげます。
誰が対応しても同じ品質が保てるよう、業務フロー図や返信テンプレート集を作成します。
新人オペレーター向けの敬語研修や、クレーム対応のロールプレイングを実施し、スキルアップを図ります。
過去のメールや通話録音をチェックし、「共感できているか」「解決できているか」などをスコアリングしてレポートします。
組織の抱える課題や、目指したいCS像をコンサルタントに伝えます。
マニュアル作成や研修カリキュラムなど、課題解決のためのプランと見積もりが提示されます。
研修の実施やマニュアルの納品を行い、運用後のフォローアップも相談可能です。
| サービス内容 | 料金相場 | 特徴 |
|---|---|---|
| マニュアル作成 | 3万円〜10万円程度 | 規模によりますが、既存マニュアルの改修なら安価になります。 |
| CS研修・セミナー | 1万円〜5万円程度 | カリキュラム作成費が別途かかる場合もあります。 |
| 品質監査・コンサル | 月額5万円〜 | 定期的なモニタリングとフィードバックを行う顧問契約などが可能です。 |
マニュアル作成時は、現場スタッフの意見も取り入れることで「本当に使える」マニュアルになります。
社内の業務フローや顧客情報に深く関わるため、NDA締結済みの信頼できるプロに依頼しましょう。
CSのトレンドや商材の変化に合わせて、マニュアルや研修内容は定期的にアップデートしましょう。
