問い合わせを減らすための原因分析をします

「同じような問い合わせが何度も来る…」 「商品ページに書いてあるのに、また質問される…」 「問い合わせ対応に時間を取られて、本来の仕事が進まない…」 そんなお悩みはありませんか？ このサービスでは、実際に寄せられている問い合わせ内容を確認し、問い合わせが発生している原因を整理したうえで、FAQ・商品ページ・案内文などの改善をサポートします。 単に「FAQを作る」のではなく、 なぜ問い合わせが発生しているのか？ という原因から考えることを大切にしています。 私は中古PC販売会社で約7年間カスタマーサポートに携わり、1,000件以上のお客様対応を経験してきました。 不具合、返品、返金、配送、商品の使い方など、さまざまな問い合わせに対応してきた経験をもとに、「お客様がどこで迷っているのか」「どの情報が不足しているのか」を整理します。 【このサービスでできること】 ・問い合わせ内容トップ3の整理・分析 ・問い合わせが発生している原因の整理 ・「お客様が分かりにくい」と感じているポイントの整理 ・FAQの改善提案 ・商品ページ・案内文の改善提案 ・問い合わせにつながりやすい情報不足の確認 ・同じ問い合わせを繰り返さないための案内方法の提案 ・問い合わせ削減につながる優先改善ポイントの整理 【こんな方におすすめです】 ・同じ問い合わせが何度も来る ・問い合わせ対応に時間を取られている ・FAQを作ったけれど問い合わせが減らない ・商品ページや案内文を改善したい ・何から改善すればいいのか分からない ・一人でCSを担当していて負担が大きい ・問い合わせが多い原因を第三者に見てもらいたい 【サービスの流れ】 ① ご購入 ↓ ② 現在の問い合わせ状況を確認 ↓ ③ 問い合わせトップ3を分析 ↓ ④ 問い合わせが発生する原因を整理 ↓ ⑤ FAQ・商品ページ・案内文などの改善ポイントを提案 ↓ ⑥ 今後の問い合わせ削減につながる対応方法を整理 「自分では、どこが問題なのか分からない」という場合も大丈夫です。 実際の問い合わせ内容や、現在公開されているページなどを確認しながら、お客様目線とCS実務の両方から改善ポイントを整理します。 まずは「同じ問い合わせが多くて困っている」という段階でもお気軽にご相談ください。 ※問い合わせ件数の削減を保証するサービスではありません。 ※大幅なサイト改修・システム開発・チャットボット制作などは本サービスには含まれません。 ※必要に応じて、改善内容を実際の文章に落とし込むこともご相談いただけます。