顧客対応の運用を診断し設計します

【はじめにお伝えすること】 対応業務の代行は行いません。問い合わせへの返信、電話やチャット対応、担当者としての稼働は承っておりません。診断と設計が対応範囲です。 【こんなことで困っていませんか？】 「対応の質が担当者によってばらつく」 「問い合わせが減らず、人を増やすしかないと言われている」 「判断が特定の人に集中し、その人がいないと止まる」 【当方について】 人事・総務・管理部門の実務を担当している実務者です。カスタマーサポートの内製化・立ち上げを主導し、FAQ・ナレッジの分類体系と更新ルール、対応品質の評価基準を設計してきました。COPC カスタマーエクスペリエンス規格 登録コーディネーター（2025年取得）です。 【このサービスで行うこと】 ・現状を伺い、既存資料を確認します（チャネル3つまで） ・課題マップ1枚に、原因と結果の関係を整理します ・現状と改善後の業務フロー図を作ります ・エスカレーション（上位者への引き継ぎ）の基準を作ります ・改善施策を労力と効果で優先順位づけします ・3か月・6か月の実行ロードマップを作ります ・以上をまとめた運用ルールの文書1式を納品します 対応表、FAQの体系、KPI、お客様の声を改善につなぐ流れの設計は、必要なものだけ有料オプションでお選びいただけます。 【進め方】 1. 購入前に、体制、チャネル、件数、お困りごとをご相談ください 2. ご購入後、現状のヒアリングと資料確認を行います 3. 課題マップで論点を合意し、フローや基準を設計します 4. 中間確認のうえ、運用ルールと実行計画を納品します 【対応できないこと】 社会保険・労働保険の手続き代行、就業規則の作成、給与計算の代行、税務判断は行いません。 【料金】 基本料金は48,000円です。内製化・立ち上げ設計一式や運用マニュアルの作成は有料オプションでご対応します。 【最後に】 設計で終わらせず、管理シートや自動集計の構築まで同じ担当者が対応します。範囲を超える場合は別サービスをご案内します。ご状況をお聞かせください。