ネットショップの問い合わせ返信文を作ります

ネットショップ・フリマの「よくある問い合わせ」への返信文を、 お店の決まりに合わせたひな形として 10 種類まとめてお作りします。 ■ こんな方へ ・問い合わせの返事を、毎回一から書いていて時間がかかる ・低評価や苦情が来たときに、どう返せばよいか分からない ・スタッフや家族に対応を任せられるよう、返事の型をそろえたい ■ お届けするもの（Word 形式・.docx） 1. 返信文のひな形 10 種類（件名と本文） 例：発送の時期 / 届かない / 不良・破損 / 違う商品が届いた / 返品・交換 / キャンセル / 住所の変更 / 再入荷 / 支払い方法 / 低評価・苦情への返信 2. 使うときの注意（場面ごとに） 3. 【お客さま名】【注文番号】など、毎回書き換える部分の一覧 4. お店で決めておくとよい点（返品の期限、送料の負担など） ■ 作業の進め方 お店の情報（売っているもの・販売サイト）と、発送・返品・交換などの決まりを教えてください。 AI（Anthropic 社の Claude）で下書きを作り、出品者が全体を確認してからお届けします。 ■ 書かないこと ・お店の決まりにない約束（「必ず」「すぐに」など、できない約束も書きません） ・法律に当たるかどうかの判断 ・お客さまを責める言い方 やりとりとファイルの受け渡しは、すべてこのトークルームで行います（共有リンクは使いません）。