問い合わせのFAQ・返信ルールを整えます

小規模事業者の問い合わせ対応を、担当者の経験だけに頼らず進められるように整理します。 よくある質問への回答、返信テンプレート、対応できる内容と確認が必要な内容、責任者へ引き継ぐ条件を一式にします。一般的な文章集ではなく、対象サービスを1つに絞り、実際の業務に合わせて作成します。 【お知らせ1本だけ必要な方へ】 営業時間変更・休業・休講の案内文1本は、別サービス3,000円で承ります。完成文最大1,000字・修正1回。購入前に用途・元メモ・希望日をご相談ください。 https://coconala.com/services/4452858 【返信文だけの作成との違い】 既存の返信文20本の個別作成は、確認・返信の文面を整えたい方向けです。この一式はFAQ10項目・返信文15本に加え、「担当者が答えてよい範囲」「責任者へ戻す条件」まで必要な方向けです。本数ではなく、判断と引き継ぎの手順が必要かでお選びください。 返信文20本の個別作成（5,000円）はこちら https://coconala.com/services/4422432 【納品内容】 ・FAQ 10項目 ・問い合わせ返信テンプレート 15本 ・対応判断表 1点 ・責任者へ確認・引継ぎする条件 ・送信前チェックリスト ・Word形式とテキスト形式 ・納品後の文章修正 1回 【整える内容】 ・その場で回答できる質問 ・確認してから回答する質問 ・対応できない依頼 ・料金、納期、補償など確約前に確認する項目 ・担当者が変わっても残す情報 ・返信がない場合の再連絡 【架空例：ネットショップの納期問い合わせ】 「明日までに届きますか？」への返信では、発送状況・配送方法・届け先条件が未確認なら到着日を確約しません。FAQには確認する項目、返信文には確認中の案内、判断表には担当者が答えてよい範囲と責任者へ戻す条件を分けて記載します。実際の販売条件は依頼者へ確認し、推測で決めません。自主制作の説明例であり、顧客実績ではありません。 【納期・対応時間】 必要事項がそろい、双方で合意した着手日から7日でのお届けを予定しています。着手日・納期は内容確認後にご案内します。主な作業時間は平日夜間と、予定に応じて対応可能な土日です。希望納期がある場合は見積り相談時にお知らせください。 【進め方】 1. 対象業務を1つ確認 2. よくある質問と現在の対応方法を確認 3. FAQ、返信文、判断表を作成 4. Wordとテキストで初回納品 5. 内容を変えない範囲で文章修正を1回実施 実際の送信代行、電話対応、法律・契約・補償の判断、システムへの設定、外部サービスへのログインは含みません。顧客情報や未公開案件は伏せ字へ置き換えてください。