問い合わせ対応のルール一式を整えます

小規模事業者の問い合わせ対応を、担当者の経験だけに頼らず進められるように整理します。 よくある質問への回答、返信テンプレート、対応できる内容と確認が必要な内容、責任者へ引き継ぐ条件を一式にします。一般的な文章集ではなく、対象サービスを1つに絞り、実際の業務に合わせて作成します。 【納品内容】 ・FAQ 10項目 ・問い合わせ返信テンプレート 15本 ・対応判断表 1点 ・責任者へ確認・引継ぎする条件 ・送信前チェックリスト ・Word形式とテキスト形式 ・納品後の文章修正 1回 【整える内容】 ・その場で回答できる質問 ・確認してから回答する質問 ・対応できない依頼 ・料金、納期、補償など確約前に確認する項目 ・担当者が変わっても残す情報 ・返信がない場合の再連絡 【進め方】 1. 対象業務を1つ確認 2. よくある質問と現在の対応方法を確認 3. FAQ、返信文、判断表を作成 4. Wordとテキストで初回納品 5. 内容を変えない範囲で文章修正を1回実施 実際の送信代行、電話対応、法律・契約・補償の判断、システムへの設定、外部サービスへのログインは含みません。顧客情報や未公開案件は伏せ字へ置き換えてください。