Emi Create Office

・業務改善・業務設計

複雑になった業務を、目的・登場人物・判断が起きる場所から構造化します。誰か一人しか分からない状態をなくし、担当者が代わっても同じ品質で回る手順とルールに落とし込みます。

・CS・CX運用設計

顧客が体験していることと、その裏で動く社内処理を重ねて見ます。対応の基準、エスカレーションの条件、FAQ・ナレッジの構造まで設計します。対応業務そのものの代行は行いません。

・VOC分析・課題構造化

問い合わせやお客様の声を分類・集計し、繰り返し起きている事象とその原因を整理します。顧客対応で直す課題と、商品・業務側で直す課題を分け、着手の順番まで構造化します。

・KPI・品質管理設計

数字を集めて終わりにせず、何を測るとどの打ち手につながるかから設計します。対応品質の評価基準づくりを含みます。COPC カスタマーエクスペリエンス規格 登録コーディネーターです。

・データ分析・可視化

散らばったデータを名寄せ・統合し、判断に使える形に集計します。何を見れば次の打ち手が決まるかを起点に、集計軸と見せ方を設計します。数字を集める作業そのものを減らす仕組みまで含めて考えます。

・Excel・Googleスプレッドシート

関数、入力規則、条件付き書式、ピボットを使い、壊れにくい管理表を設計します。その人だけが分かる表を、担当者が代わっても使える形に整えます。運用ルールと更新手順もあわせてお渡しします。

・Google Apps Script

転記、採番、通知、集計といった繰り返しの手作業をスクリプトで自動化します。フォームでの受付からスプレッドシートの更新、担当者への連絡までを一連の流れとして組みます。

・Web業務システム設計

ブラウザで使う社内システムを、画面構成、権限、データの持ち方から設計します。誰がどの画面で何を判断するかを決めてから作るため、運用が始まってからの手戻りを抑えられます。