問い合わせを減らす改善点を洗い出します

【こんなことで困っていませんか？】 「同じような問い合わせが毎日届くが、何が多いのか説明できない」 「履歴は残っているのに、集計も分析もできていない」 「対応に追われるばかりで、減らす手が打てない」 【はじめにお伝えすること】 問い合わせへの返信や電話・チャット対応など、対応業務の代行は行いません。 お預かりした履歴を分析し、何が起きているか、どこから直せばよいかを整理します。 【当方について】 人事・総務・管理部門の実務を担当している実務者です。カスタマーサポートの内製化・立ち上げを主導し、問い合わせ履歴の分類・集計と原因分析を担当してきました。COPC カスタマーエクスペリエンス規格 登録コーディネーター（2025年取得）です。 【このサービスで行うこと】 ・重複、欠損、表記のばらつきを整え、集計できる形にします ・分類体系を大分類・中分類の2階層で設計し、分類します ・件数、構成比、時期による増減を整理します ・繰り返し起きる問い合わせと、つまずきの箇所を抽出します ・お客様の声（要望や困りごと）を整理します ・発生原因を整理し、顧客対応側の課題と商品・業務側の課題に切り分けます ・改善案を労力と効果の2軸で優先順位づけします ・分析シート1式と改善課題レポート1通を納品します 対象は500件・3ファイルまで。1,000件超は見積り相談で承ります。 【進め方】 1. 購入前に、件数、期間、記録項目をご相談ください 2. ご購入後にデータをお送りいただき、分類設計を確定します 3. 分類と集計を行い、途中の結果をご確認いただきます 4. 原因の仮説と改善案を整理し、納品します 【対応できないこと】 返信代行、電話・チャット対応、担当者としての稼働は行いません。 社会保険・労働保険の手続き代行、就業規則の作成、給与計算の代行、税務判断も行いません。 【料金】 基本料金は15,000円です。範囲を超える場合は有料オプションでご対応します。 【最後に】 分析の結果、管理表の作り直しや運用設計の見直しが必要な場合は別サービスをご案内します。現在の状況をお聞かせください。