ヘルプデスク・コールセンター業務改善の支援します

ヘルプデスク・コールセンターの業務改善に11年間　携わっていました。 それらの成功事例やノウハウをお伝えします。 このような方　ぜひご相談ください ・問い合わせを減らしたい ・トラブルのインシデントを減らしたい ・トラブルを未然予防したい ・パソコンの問題はユーザー自身で解決させたい ・故障を減らして修理コストを削減したい ・オペレーターの対応時間を減らしたい ・品質を下げずに、コストを下げたい ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー 一般的なコンサル業務は、おおよそ以下の５つに区分されます ①（創造）自社ではできない飛躍的な発想 　・非常に大きな価値の提供 ②（知見）一般には手に入らない希少な知識や経験 　・成功事例や失敗事例 ③（支援）社内での合意形成や意思決定のサポート 　・対人力あるコンサルティング ④（分析）対象を調べ、もやもやした思いを顕在化、形式知化する 　・第三者視点から原因、課題、解決策の方向性を示す。 ⑤（時間）自分でやると時間のかかる作業などの頭脳労働代行 　・ドキュメント作成等の作業 ★今回は、②の部分をメインとする予定です。