小規模事業者向け｜問い合わせ・初回対応を整理します

「問い合わせが来たとき、毎回対応がバラつく」 「何を聞けばいいか、どこまで案内すればいいか迷う」 「頭の中では分かっているけれど、言葉や流れとして整理できていない」 そんな状態を、まず小さく整えたい方向けのサービスです。 私は、いきなり大きな仕組みや難しいAI導入を進めるのではなく、 まず現場で使える“迷わない型”を作ることを大切にしています。 このサービスでは、現在の問い合わせ対応・初回対応の流れをヒアリングし、 ・どこで迷いやすいか ・何が聞き漏れやすいか ・どこが属人化しているか を整理したうえで、次回から使いやすい形にまとめます。 相談だけで終わるのではなく、 「聞くこと」「案内すること」「残すこと」が整理された状態に近づけることを目的にしています。 【こんな方におすすめです】 ・問い合わせ対応が人によってバラついている ・初回対応で何を聞くべきか毎回迷う ・口頭・感覚で回っていて、引き継ぎしづらい ・対応漏れや案内漏れを減らしたい ・いきなり大きな仕組み化ではなく、まず現状整理から始めたい ・将来的にはテンプレ化やAI活用も考えているが、まず土台を整えたい 【ご提供内容】 ・事前メッセージで現状やお悩みを確認 ・60分のヒアリング・整理相談 ・現在の問い合わせ対応／初回対応フローの整理 ・迷いやすいポイント・漏れやすいポイントの言語化 ・今後整えるべき優先ポイントの整理 ・初回対応整理シート 1点の納品 【納品物】 初回対応整理シート 1点 内容イメージ： 最初に確認したいこと 相手に案内すること 社内に残しておくべき情報 迷いやすいポイント 今後テンプレ化・型化しやすい部分 ※ 納品形式は、テキストベースで見返しやすい形にまとめます。 【このサービスでできること】 ・問い合わせ対応・初回対応の現状整理 ・聞く項目、案内項目、記録項目の整理 ・属人化しやすい部分の洗い出し ・今後のテンプレ化・型化に向けた土台づくり ・必要に応じた次の改善方向の整理 【このサービスでは含まれないこと】 ・システム構築や自動化の実装 ・外部ツールの詳細設定や連携作業 ・長期の運用代行 ・大規模な業務コンサルティング ※ 実装や型化の具体作業が必要な場合は、別途ご相談いただけます。