問い合わせ対応の業務フロー整理を支援します

問い合わせ対応で「どこに時間がかかっているか」「どこを人が判断すべきか」を整理したい方向けの、5,000円の基本相談です。 匿名化済みのヒアリング内容をもとに、現在の対応フロー、詰まりやすい作業、人が確認すべきポイント、改善余地を整理し、HTML / PDFの業務整理レポートを正式納品します。納期の目安は7日程度です。 基本相談だけで完結できるサービスです。システム実装を前提とせず、現在の業務を見える化し、次に考えるべきことを整理します。 【こんな方におすすめです】 「返信が遅れやすい」「誰が判断するのか曖昧」「対応状況を追いにくい」といった状況を、返信前の整理から見直したい方に向いています。 問い合わせが増えると、内容の分類、優先度・緊急度の確認、重大な苦情の責任者への確認、原文との照合、対応状況の管理なども必要になります。こうした作業の流れと、人が判断すべき場面を整理します。 【5,000円の基本相談で整理・納品すること】 ・現在の問い合わせ対応フロー ・時間がかかっている作業、詰まりやすい部分 ・優先度や責任者確認など、人が判断すべきポイント ・対応状況の管理方法 ・改善余地と、必要な場合の簡易改善案 必ず改善・自動化案を出すサービスではありません。現状維持が適切な場合は、その理由と、将来見直す場合の条件を整理します。「今は仕組みを作らない」という結論も含みます。 基本相談は見積りだけを行うものではありません。整理結果をHTML / PDFレポートとして受け取り、そのまま業務整理に活用するところまでが基本サービスの範囲です。 【購入後の流れ】 1. ココナラのトークルームで、現在の問い合わせ対応についてお伺いします 2. 匿名化済みの内容をもとに、現状と確認ポイントを整理します 3. 結論に必要な情報が不足する場合のみ、追加で確認します 4. HTML / PDFレポートを正式納品し、基本相談は完了します 【基本相談に含まれないもの】 Gmail・Googleフォーム等との連携実装、個別Webアプリ開発、OAuth設定・本番認証設計、自動返信・自動送信機能、本番SaaS構築、複数ユーザー対応、本番環境構築、継続保守は含まれません。 【システム実装を希望される場合】 基本相談の正式納品後、希望がある場合のみ、業務内容・利用中ツール・扱う情報を確認し、別見積り・別取引・別購入としてご相談を承ります。実装は5,000円に含まれず、追加購入は必須ではありません。未確認の機能の価格や対応可否を先に確約することはありません。 【参考デモについて】 掲載画像の「問い合わせ整理・返信案作成デモ」は、提案の考え方、安全設計、業務フローの例を示す参考資料です。基本相談の納品物ではなく、完成ツールや本番システムを販売するものではありません。架空データ・ローカル環境・mockモードで確認し、外部AI接続や自動送信は行いません。 【情報の取り扱い】 ヒアリング内容は匿名化・一般化してください。実在の氏名、連絡先、契約情報、不要な機密情報は送らず、パスワード・APIキー等の認証情報は送信しないでください。参考デモにも使用しないでください。整理結果や返信案は下書きであり、最終判断・編集・送信は人が行う前提です。