低評価口コミの返信文を作成します

「低評価の口コミが付いてしまった…」 「どう返信すればいいのかわからない」 「返信したことで、さらに悪い印象を与えたくない」 そんな方に向けて、“低評価口コミへの返信文”をCS経験者が作成・改善します。 低評価口コミは、単に丁寧な文章で返信すればよいとは限りません。 口コミを書いたお客様が、 「何に不満を感じたのか」 「なぜ低評価につながったのか」 「どのような対応を求めている可能性があるのか」 などを整理したうえで、返信内容を考えることが大切です。 私は中古PC販売会社で約7年間、カスタマーサポートに携わり、1,000件以上のお客様対応を経験しています。 不具合・返品・返金・クレームなど、さまざまなお客様対応を行ってきた経験を活かし、“お客様の感情と事業者側の事情の両方を考えた返信文”を作成します。 【このサービスでできること】 ・Googleマップなどの低評価口コミへの返信文作成 ・口コミ内容の整理 ・お客様が不満を感じたポイントの整理 ・返信する際の注意点の整理 ・現在考えている返信文の添削・改善 ・謝罪や説明を含めた返信文の作成 ・今後の関係悪化を避けるための伝え方の整理 【こんな方におすすめです】 ・低評価口コミが付いてしまい、どう返せばいいかわからない ・口コミへの返信が苦手 ・返信する前に第三者に確認してほしい ・謝罪した方がいいのか迷っている ・お客様の不満を理解したうえで返信したい ・感情的にならず、冷静な返信をしたい ・自分だけでは適切な返信が考えられない 【サービスの流れ】 ① ご購入 ↓ ② 事業内容や口コミの背景を確認 ↓ ③ 口コミ内容・お客様の不満を整理 ↓ ④ 返信の方向性を整理 ↓ ⑤ 実際に投稿する返信文を作成 ↓ ⑥ 内容をご確認いただき、必要に応じて修正 「うまく説明できない」という場合も大丈夫です。 分かる範囲で情報をお送りいただければ、これまでの経緯を確認しながら、こちらで整理します。 「この口コミに、どう返せばいい？」 という状態から、安心して返信できる状態になるようサポートします。 まずはお気軽にご相談ください。 ※本サービスは、口コミの削除や評価変更を保証するものではありません。 ※法的判断や返金・補償の可否を判断するサービスではありません。 ※口コミへの返信を通じて、今後の顧客対応を考えるためのCS実務的なサポートです。