カスタマーサポートの運営や業務改善について、お悩みはありませんか？
* 問い合わせ対応が属人化している
* FAQやナレッジが活用されていない
* KPIを見ているが改善につながらない
* オペレーターごとに品質のバラつきがある
* 業務フローを整理したい
* サポート体制を見直したい
現役のコンタクトセンター長として4年以上、最大200名規模の組織運営に携わってきた経験をもとにご相談をお受けします。
私は特に、
「数字から課題を発見し、現場で実行できる運用フローに落とし込むこと」
を得意としています。
机上の空論ではなく、実際の現場運営で培った経験をもとに、現実的な改善案をご提案いたします。
このサービスが向いている方
* 中小企業の経営者様
* スタートアップ企業様
* CS担当者様
* 業務改善を進めたい方
ご購入前に
守秘義務の観点から、勤務先企業名や顧客情報に関するご質問にはお答えできません。
一般論および実務経験に基づくアドバイスを提供いたします。
「まずは壁打ち相手としてでも構いません。お気軽にご相談ください。」
【購入にあたってのお願い】
ご相談内容を事前にメッセージでお送りいただけますと、当日のご案内がスムーズになります。
ご購入後、以下の内容をお知らせください。
・業種
・会社規模（可能な範囲で）
・現在のサポート体制
・抱えている課題
・今回相談したい内容
本サービスは、現場経験に基づくアドバイスおよび改善提案を行うものです。
課題解決や成果を保証するものではありませんので、あらかじめご了承ください。
また、守秘義務の観点から、私自身の勤務先企業名や取引先企業名、その他機密情報に関するご質問にはお答えできません。
ご相談内容についても第三者へ開示することはありません。
以下の内容については対応対象外となります。
・法務、税務、労務に関する専門的な相談
・システム開発やプログラミングの実作業
・誹謗中傷や不適切な目的での利用
まずは壁打ちや課題整理からでも歓迎です。
お気軽にご相談ください。
