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現役センター長｜カスタマーサポートの業務改善・運用設計をサポートします

はじめまして。 様々な業界のカスタマーサポート業務に従事し、現在はコンタクトセンターのセンター長として4年以上の運営経験があります。 これまで最大200名在籍、常時50名以上が稼働するセンターの運営管理を担当してきました。 主な経験領域は以下の通りです。 * コンタクトセンター運営管理 * KPI設計・分析 * 業務フロー構築・改善 * 品質管理（QA） * FAQ・ナレッジ整備 * エスカレーション管理 * オペレーター採用・育成 * クライアント折衝 * 業務立ち上げ・運営移管 私の強みは、 「数字から課題を発見し、現場で実行できる運用フローへ落とし込むこと」 です。 問い合わせ件数、応答率、対応時間、生産性などのデータを分析し、属人化の解消や業務効率化、品質向上につながる仕組みづくりを得意としています。 こんなお悩みはありませんか？ * 問い合わせ対応が場当たり的になっている * FAQやナレッジが活用されていない * KPIを設定したいが何を追えば良いかわからない * 業務が属人化している * サポート組織を立ち上げたい * オペレーター教育の仕組みを整えたい * 問い合わせ対応の品質を安定させたい 現場で培った経験をもとに、机上の空論ではない「実際に運用できる改善案」をご提案します。 まずはお気軽にご相談ください。