民泊の宿泊者メッセージ対応を代行します

Airbnb・Booking.comにおける、宿泊者からの問い合わせや滞在中のメッセージ対応を代行します。 民泊では、予約前の質問、チェックイン案内、設備の使い方、周辺情報、滞在中のトラブルなど、さまざまな連絡が発生します。返信の遅れは、予約機会の損失や宿泊者の不安、低評価レビューにつながることもあります。 現在3施設の民泊を運営・管理している実務経験を活かし、施設ごとのルールや対応方針に沿って、宿泊者が何に困っているか、次に何を案内すべきかを整理しながら、分かりやすく丁寧に返信します。 【このような方におすすめ】 ・返信に時間を取られている ・本業中や外出中の対応が難しい ・AirbnbやBooking.comの対応に不慣れ ・外国人宿泊者への返信に不安がある ・返信漏れを減らしたい ・複数施設、複数客室を運営している 【基本料金】 モニター価格：10,000円／月・1販売単位 通常価格：15,000円／月・1販売単位 ※モニター価格は実績3件程度までを予定しています。 ※1販売単位・1OTA・月20予約までが対象です。 「1販売単位」とは、同じ期間に1組が予約・宿泊でき、個別の対応が発生する単位です。一棟貸切で1日1組なら、寝室数にかかわらず1販売単位。1棟内の3客室を別々に販売する場合は3販売単位です。複雑な販売方法は個別にお見積りします。 【料金に含まれる内容】 ・予約前の問い合わせ、予約リクエストの確認 ・予約確定後、チェックイン前後、宿泊後の案内 ・チェックイン方法、設備、アメニティ、アクセス、駐車場の質問対応 ・周辺施設の簡易案内、滞在中の一次対応 ・トラブル時の状況確認とオーナー様への報告 ・翻訳ツールを使用した英語等への対応 ・施設情報、FAQ、対応ルールの整理 ・初期テンプレート作成、既存テンプレートの整理・改善 【対応時間】 8時〜21時。21時以降は原則翌朝8時以降に対応します。常時監視や返信時間の保証はありません。 【対応方針】 返金、キャンセル、追加料金、設備故障など判断が必要な場合は、原則オーナー様へ確認してから回答します。英語等は翻訳ツールを使用し、複雑な交渉・事故・医療・法的内容は報告のうえ方針を確認します。 【開始までの流れ】 お問い合わせ→事前ヒアリング→施設情報・ルール整理→テンプレート作成→OTAの正規機能で権限付与→運用開始 電話対応、現地駆け付け、清掃・修理・業者手配、料金設定、予約在庫調整、緊急機関への連絡、宿泊者名簿作成は対象外です。