メール・チャットの問い合わせ対応を代行します

メール・チャットを中心としたカスタマーサポート業務を代行いたします。 「問い合わせ対応まで手が回らない」 「少量なのでスタッフを雇うほどではない」 「繁忙期だけサポートしてほしい」 といった事業者様のCS業務をお手伝いします。 カスタマーサポートとして、メールでのユーザー対応、問い合わせ内容に応じた社内エスカレーション、顧客情報の入力・管理などの実務経験があります。 【基本サービス】 お問い合わせ対応 10件まで：5,000円 対応例 ・メール、チャットでのお問い合わせ対応 ・FAQや既存テンプレートに沿った回答 ・予約、変更、キャンセル等のご案内 ・お問い合わせ内容の確認、分類 ・対応履歴の記録 ・判断が必要な内容のエスカレーション ・軽度なクレームの一次対応 業務開始前に、FAQ・マニュアル・対応方針などを確認し、ご依頼者様のルールに沿って対応します。 判断できない内容について、こちらの判断だけで回答することはありません。必要に応じてご依頼者様へ確認したうえで対応いたします。 【対応件数について】 基本料金では10件まで対応いたします。 「1件」の数え方や追加対応については、ご依頼内容・運用方法を確認したうえで事前にご案内いたします。 【対応していない業務】 ・電話によるカスタマーサポート ・専門資格や専門的判断を必要とする回答 ・返金、補償等について独自の判断が必要な対応 ・その他、事前に合意していない業務 ご購入者様とのご相談・ご連絡・業務報告はココナラ内で行います。 CS業務の遂行に必要なシステム・ツール等については、ご購入前にご相談ください。 小規模なお問い合わせ対応や、スポットでのご依頼も歓迎いたします。 まずは現在のお問い合わせ件数や対応内容をお聞かせください。