外国人ゲストのトラブル・問い合わせ一次対応します

※ゲストからのメッセージへの返信（原則として、翻訳ツールを併用します） ※1物件あたりの値段であるため、複数物件を対応する場合には、オプションにて追加購入していただく必要がございます 民泊・ゲストハウスの運営者さま向けに、外国人ゲストからのメッセージに一次対応します。 「夜にゲストから英語で連絡が来ても返せない」「トラブルのときに何と答えればいいか分からない」という方のお手伝いです。 【こんな方におすすめ】 ・多言語でのゲスト対応に、時間や手間がかかっている ・本業があって、日中にすぐ返信できない ・鍵の紛失、忘れ物、体調不良など、急なトラブルのときの返し方に不安がある 【対応する内容】 ・ゲストからのメッセージへの返信（翻訳ツールを用いて対応） ・チェックイン方法、ハウスルール、設備の使い方など、事前にいただいた情報にもとづく案内 ・トラブルのときの一次対応（落ち着いて状況を聞き取り、連絡先や次にすることを案内） ・オーナーさまへの報告（何があったか、どう答えたかを日本語でまとめてお伝えします） 【対応しないこと】 ・予約の受付、変更、料金の交渉、観光地やお店のおすすめ（旅行業にあたるため） ・医療や法律の助言（病院や警察など、相談先の案内まで） ・現地への駆けつけ、鍵の受け渡し、清掃 ・宿泊者名簿の作成や本人確認など、運営者さまが行う義務のあること ・住宅宿泊管理業務そのものの受託（チャットでの一次対応のお手伝いに限ります） 【対応時間】 毎日 9:00〜21:00（日本時間） 受付時間内のメッセージには、原則30分以内に返信します。 時間外に届いたものは、翌朝9時から順に対応します。 緊急のとき（火事、急病、事件など）は、ゲストに110・119へすぐ連絡するよう案内したうえで、オーナーさまにお知らせします。 【進め方】 1. 購入前に、メッセージでご相談ください（物件の数、使っている予約サイト、対応してほしい内容） 2. ご購入後、物件の情報（チェックイン方法、ハウスルール、緊急時の連絡先など）をいただきます 3. 予約サイトの「共同ホスト」の機能などで、メッセージに返信できるようにしていただきます ※ パスワードはお預かりしません 4. 対応を開始します。期間中は、1日1回、対応した内容をまとめてご報告します 【実績について】 カスタマーサポート実務3年5カ月、リーダー業務、コンタクトセンター検定試験　スーパーバイザー資格 システムエンジニアとしても、活動しております。 CS業務における対応件数は1日単位「200件」前後を上限としておりますため、予めご留意ください。 訪日外国人向けのチャットサポートを、自分で運営しています。 外国人旅行者の「なくし物」「連絡先がわからない」「書類が読めない」といった困りごとへの案内に慣れています。