社労士が最新法改正を実務で解説します

◆ 【レポート見本（抜粋）】■ 2026年法改正：カスタマーハラスメント義務化の実務ポイント（抜粋） 2026年10月施行の改正により、事業主はカスタマーハラスメントに対し 「方針の明確化」「相談体制の整備」「従業員保護措置」の実施が義務化されます。 特に中小企業では、店長・現場責任者が単独で対応してしまうケースが多く、 精神的負荷の蓄積による離職リスクが高まっています。【企業が直ちに行うべき対応】カスハラ対応マニュアルの作成（A4・1〜2枚で可）相談窓口の明確化（社内＋外部）記録様式の統一（事実確認の漏れ防止）管理職研修の実施（年1回以上）【実務上の注意点】 ・顧客対応とカスハラ対応は“別物”として扱う ・従業員の安全確保を最優先に判断する ・SNSでの執拗な連絡も対象に含まれる