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数年前、店舗の耐火金庫ごと盗まれたことがありました。売上金だけではありません。会社の大切な書類も入っていました。犯人と思われる人物は2名まで絞り込めましたが、第三者の可能性も否定できませんでした。警察の捜査も進まず、半年近く解決しないまま時間だけが過ぎていきました。正直、その頃の私は精神的にもかなり疲れていました。誰を信じていいのかわからず、社員の顔を見るのも辛い時期でした。そんな時、防犯カメラを設置しようと思い、OA機器を扱う会社の担当者へ連絡しました。その担当者は、普段から決して愛想の良い人ではありません。正直に言えば、私はあまり好印象を持っていませんでした。事情を説明し、何が起きているのかを話した時です。その担当者が言いました。「大変ですが、お気を落とさずに」たったそれだけの言葉でした。その後に何を言われたのか、実はよく覚えていません。でも、その一言だけは今でも覚えています。不思議なものです。その時の私は、誰かに解決してほしかったわけではありません。犯人を捕まえてほしいとも思っていませんでした。ただ、自分の気持ちを理解しようとしてくれる人が欲しかったのだと思います。私は少し涙が出そうになりました。そして、その時初めて思いました。「この人は、人の気持ちがわかる人なんだな」と。価格がほとんど変わらないのであれば、私はこの人から買いたいと思いました。商品ではなく、人で選びたいと思ったのです。最近はAIの進化もあり、多くの仕事が自動化されていくと言われています。便利になることは間違いありません。ですが、人が人として価値を持つ部分は、こういうところなのかもしれません。相手の気持ちを

私は、長い間、飲食店を経営してきました。スタッフには、接客について、いろいろなことを伝えてきました。その中には、多くのアルバイトから、信頼されている社員もいました。ある意味、カリスマ的な存在でした。後輩に、仕事について教えることもありました。ある日、その社員が、別の社員に、「ホスピタリティーとは何か。」そんな話を、真剣にしていました。私は、その話を聞いていました。言っていることは、間違っていませんでした。むしろ、よく分かっている。私は、そう思っていました。その後、私は、その社員と、居酒屋へ行きました。店を出る時、その社員は、自動ドアの間に、店にあった大きな灰皿を置きました。さらに、店のメニューまで、持ち帰ってきました。私は、怒りました。悪ふざけをしたから。人の物を持ち帰ったから。それもあります。でも、私が一番引っかかったのは、少し前まで、本人が、ホスピタリティーについて、人に語っていたことでした。私は、思いました。「お前、さっき何を話していたんだ？」他店で働く人が、困ることをする。その一方で、自分の職場では、人に、ホスピタリティーを教える。その時、私は、強く感じました。知っていることと、できることは、同じではない。さらに、人に説明できることと、自分が実践できることも、同じではありません。そんな頃、もう一つ、考えさせられる出来事がありました。新しい店舗を、オープンした頃です。その地域では、有名な飲食店の代表と、スタッフ六名ほどが、私の店へ来てくれました。私は、ありがたいと思っていました。しかし、皆さんが帰った後、テーブルを見ると、新品の箸置きが、三つなくなっていました。私は、驚き

私は38年間、飲食業に携わってきました。多店舗展開をしていた頃、接客マニュアルを作っていた時期があります。理由は単純です。同じことを、何度も説明するのが大変だったからです。マニュアルがあれば、誰が教えても、同じ内容を伝えられます。効率も良くなります。最初は、それでいいと思っていました。でも、ある日、違和感を覚えました。コンビニで、「ありがとうございました。」と言われた時です。私は心の中で、「ありがとうって、そういうものだったかな。」と感じました。その時、私は、言葉だけでは、気持ちは伝わらない。そう感じました。もちろん、一生懸命働いている店員さんです。でも、マニュアル通りの言葉は、どこか機械のように聞こえてしまいました。私は、そんな店にはしたくありませんでした。だから、接客マニュアルをやめました。言葉は教えられても、気持ちは教えられないと思ったからです。その代わりに残したのは、ハウスルールです。例えば、身だしなみ。以前は、細かく文章で決めていました。「茶髪はOK。」「金髪はNG。」でも、その間の色はどうするのか。結局、文字だけでは伝えきれません。だから私は、「あなたが飲食店のスタッフとして、良いと思う身だしなみにしてください。」そう伝えるようにしました。細かいルールを増やすより、スタッフを信じることにしたのです。最初は、戸惑うスタッフもいました。でも私は、「失敗してもいいから、やってみろ。」そう伝えました。すると、スタッフの表情が変わりました。マニュアル通りに動く、ロボットのような表情ではありません。自分で考え、自分で行動する、生き生きとした表情になったのです。今までは、「ここま

仕事で何かあったあと、「いや、あれって自分が悪かったのかな」って引っかかることありませんか？上司に注意された。お客さんに強く言われた。同僚とちょっと空気が悪くなった。自分なりに考えて対応したのに、あとから「それは違う」と言われた。その場では仕事だから、「分かりました」「すみません」って返す。でも少し時間が経つと、「……本当に全部自分が悪かった？」ってなる。自分の言い方が悪かったのか。確認が足りなかったのか。相手の言い方にも問題があったんじゃないか。それとも、自分が気にしすぎてるだけなのか。こういうのって、一人で考えてもなかなか答えが出ないんですよね。 気づいたら「自分って仕事できないのかな」まで話が大きくなる最初は、「今日のあの対応、どうだったんだろう」くらいだったはずなのに、何回も思い返しているうちに、「また同じことやりそう」「自分、こういう仕事向いてないのかな」って、どんどん話が大きくなる。でも実際に起きたのは、今日の一件です。その一件と、「自分は仕事ができない」は、本来別の話なんですよね。ただ、自分のことになるとそこが混ざりやすい。だから私は、こういう相談を聞く時に、最初から「誰が悪いか」を決めません。何があったのか。その時どう対応したのか。相手から何を言われたのか。あとから何を指摘されたのか。まずはそこを聞きます。「大丈夫だよ」だけじゃ足りない時もある家族や友達に仕事の話をすると、「気にしなくていいよ」「そんな相手のこと考えなくていいって」って言ってくれることがあります。それで楽になる日もあります。でも、「いや、今日は慰めてほしいんじゃなくて」って時もあると思うんです。

電話していて、「あなたじゃ話にならないから、上の人に代わって」って言われたことありませんか？こっちは別に適当に対応してたわけじゃない。聞かれたことに答えて、必要なことを確認して、できる範囲でちゃんと説明してた。それでも、そう言われる。仕事だからその場では、「承知しました。確認いたします」って対応するしかないんですけど、内心は普通にムカつきますよね？「いや、その言い方いる？」って思う。私だったら、そこが一番引っかかると思います。上の人に代わること自体が嫌なわけじゃないもちろん、自分では判断できないこともあります。権限の関係でSVに代わらないといけないこともあるし、責任者対応になることもある。それは仕事なので、別にいいんです。でも、「責任者に代わってください」と、「あなたじゃ話にならないから上の人に代わって」って、言い方次第で全然違うんですよね。後者は、なんというか、仕事の話だけじゃなくて、自分まで否定された感じが残る。だから電話を代わったあとも、「そんなに私の説明まずかったかな」ってちょっと考えてしまう。腹が立つのに、自分の対応も気になる。この感じ、電話業務をやったことがある人なら分かる人いるんじゃないでしょうか？しかも、SVに代わった途端に普通になる人もいるこれ、結構モヤモヤするんですよね。自分にはずっと強い口調だったのに、SVや責任者に代わった途端、「あ、はい。分かりました」って急に普通になる。しかも、こっちがさっき説明してたことと、ほとんど同じことを言われて納得してたりする。「いや、それ私も言ったけど」ってなる。でも同時に、「私の言い方が悪かったのかな」とも思う。だから面倒

こんにちは😊 60歳乙女🩷のひろです。今日はね、「便利になった時代だからこそ感じたこと」についてお話ししてみたいと思います。昔、私はショップ店員として働いていたことがありました。お客様が商品を手に取りながら、「これとこれ、どっちがいいかな？」「使い方はどう？」と、たくさん質問をしてくださっていたんですよね。一緒に悩みながら、「あーでもない、こーでもない」とおしゃべりして商品を選ぶ時間。最後に「今日は一度考えます！」とお持ち帰りになるお客様を見送りながら、「きっとネットで探して買うんだろうなぁ。」なんて内心思いつつも、そんなやり取りも含めて楽しい時間⏳でした。そんな私が今、なんと6年ぶりにスマホの機種変更を考えています！調べてみると、今はネットで申し込めば事務手数料もかからず、自宅に届いて自分で初期設定をすれば完了するのだとか。昔ならお店で実際に実物を触りながら、店員さんに手取り足取り質問して選んでいたのに……本当に家にいながら何でも完結する、便利な時代になりましたよね。でもね、その便利さを実感すると同時に、ふと小さな寂しさも感じたんです。昔のお店で買っていたのは、単に「モノ」だけではなかったんですよね。分からないことを尋ねて、一緒にあーだこーだ考えてもらって、最後に交わす「ありがとうございました」「ありがとうね」という何気ない言葉。商品と一緒に、安心感や笑顔という「温かいサービス」を受け取っていたんだと思うのです。今は知識や情報なら、ネット検索やAIで一瞬で調べられる時代です。だから、これからの時代にどんどん価値が高まっていくのは、「人と人との対話の時間⏳」なのかもしれません。

✨セールス力高めたい方必見✨ 【売れないセールスをしている人の特徴4選】 ①言葉をかぶせて話す 相手との会話の中で自分の意見を伝えたい思いが先行して言葉を無意識にかぶせる方がいます。 まずは聞くを徹底してください。相手のニーズを引き出す能力を高めましょう。 ②無言が怖いと思っている セールストークをしたあとお客さまに考える余地を与えるのが悪と思っていて空白の時間を作らない人です。 ずっと喋られると人は疲れます。 答えを出すのに時間がかかる人もいるので無言（間合い）の時間も意識していきましょう。 ③商品のことしか話さない 相手のリサーチが甘い状態で商品説明をしても売れません。 恋愛のナンパと同じで成功率が著しく低下します。 「あなただから」に短時間で持っていける力をつけることができれば勝ってに売れていきますよ❣️ ④喋り方が早口 セールスが苦手なことが悟られたくないと早口になる傾向にあります。貴重なお時間をいただいているからこそ、想いを持って1回でしっかり聞き取れるスピードで相手を意識した話し方をしてくださいね！

こんにちは✨草野莉音です！今日は接客をしていた時に嬉しかったことと、客の側に立った時の店員さんとの接し方についてお話ししていこうかと思います！接客業をする前は店員側から「こんにちは」と声をかけられてもどうしていいかわからないのと恥ずかしいのとで軽く会釈をする程度でした。ですが接客業を経験した今、声をかけた「こんにちは」と返してくれることが思った以上に嬉しいんですよ！よくお客様から「この商品はお店にありますか？」といった質問をされたのですがお客様が欲しいと思っていた商品を持って行った際に「そうそう！これを探してたんだよ！可愛いありがとう！！！」と満面の笑みでおっしゃられると今までの疲れが吹き飛んで、残りの1日その一言で頑張れちゃうんです✨その経験をしてからお店に行った時に挨拶されたら「こんにちは。」何かしてくださったら「ありがとうございます。」美味しい料理を食べた後は「美味しかったです。」と気持ちを込めて言う様にしています。気疲れちゃう程頑張る必要は全くないと思いますが、嬉しかったこと、感謝したい気持ちは全力で表現して伝えた方がいいです！！（お仕事であっても店員さんも人間なので)皆さんも感謝の気持ちを少し店員さんに伝えてみませんか？またお会いしますよ！草野莉音でした✨

＼サロンでお客様が即決／ 客単価を上げるための接客術❣️ 【技術には自信があるけど喋るのが苦手💦もしくはお友達接客になって技術以外で売上を上げるためげられない...そんなサロン様必見！】 ⚠️売上をあげるのに接客トークスキルは不要⚠️ うまく喋れないと売り上げか上げられないと思っていませんか？？？ いいえ。 必要なのは 🔥誘導力🔥 お客さまにしっかり自分の現在(お悩み)を認識してもらいサロンでできる未来提示をすること✨ お客さまは自分の現在が分かっているようでわかっていない。 そこをヒアリングでしっかり聞き出すことがサロン様のお役目です。 ①どんな肌になったら嬉しいですか？(未来) ②今どんな生活習慣orケアしてますか？(現在) ③綺麗になって何をしたいですか？(未来) ④そのためには何が必要だと思いますか？(現)) 🔶この現在▶︎未来へのステップにお客さまは価値を感じてお金を払います(対価) ＼ここでポイント！／ 売り込まれたと思わせない✋( ◉-◉ )STOP🚨⚡⚡ お客さま自身に自分の問題点・改善点を洗い出してもらうことかでき、 「あなたから欲しい」を引き出してください！ 💓セールス導線の設計💓 入店～販売まで導線をしっかし作り込むことで、売れるスタッフに依存しないサロン運営となり経営が安定し、信頼されお客さまから選ばれるサロンになります🧡

こんにちは！愛され接客販売導線設計士のさつきと申します。★元夜職４年連続NO.1 ★化粧品メーカー営業職全国成績No.1周りの人に愛され売れるセールス研究を１４年程しています。接客やセールスはどこまで行っても人との関わりです。❝この人自分の為に売り込んでるな❞❝この人の言ってることは表面だけだな❞と思う人はいらっしゃいませんか？私は、お客さま・クライアント・チームメンバー全方向で関係構築を続け「あなたにお願いしたい」と言われる人材になることを追求してきました。夜職時代は毎週金曜日になれば指名のお客さまがどんどん来店し（呼んでない。笑）全席指名席になりなど感謝しかなかったです。 化粧品メーカー時代は、子供がいたので時給１１００円パートで給料が自分次第であげられると見込んだ営業職へ入社。毎半期ごとに給料交渉し毎回あがっていくというのを丸５年間続けました（図太いｗ） お客さまにも関係構築を一番に考えていたので途中からは訪問しなくても電話一本で受注をとる営業スタイルでした(*^-^*)接客やセールスに苦手意識があるサロン様のサポートがしたいと今のお仕事をさせていただいています。------------------それでは今日のトピックです！-----------------サロンの店舗物販で売上向上！ あなたはセールスに苦手意識ありませんか？🤔 ✅技術が売りなので物販は必要ない ✅お客様に買わされたと思われたくない ✅頑張って売って断られたら嫌だなぁ と思っていませんか？ ここで質問です🙋‍♀️ Q.あなたは風邪を引きました。 病院に行き、カウンセリングして診断してもらい点滴打っても

【接客】20歳の時デニーズ飯田橋店で正社員として働いてた。(´∀`*)ｳﾌﾌこの時接客リーダーで前原さんと言う男勝りなおっかない女性がいてたまにお客と喧嘩する事がある。この前原さんも正社員で大学卒業後デニーズに就職したった半年で接客リーダーに合格し優秀な社員だった。そしてその後ピーク時間も終わり閉店時間が迫ってた頃チンピラ風のお客が来て前原さんが接客する事になった。しかしチンピラ風のお客を席に案内しその後何か言われたようで顔がムッとしてた。この時俺は仕事場のキッチンで料理しながら「また前原さん喧嘩するかも」そう感じソワソワした。このときフロントには男性で大学生の藤田さんと言う人も一緒に接客してる。(*´-∀-)ﾌﾌﾌｯ〓＝〓＝〓＝〓＝〓＝〓＝〓＝〓＝〓＝〓【嵐の予感】そして俺は前原さんの機嫌が悪い事が気になり藤田さんに何で機嫌が悪いのか訳を聞いてみた。するとテーブルが汚いと因縁つけられそのテーブル以外の所に案内するとその客がここも汚いと言いながらその席に着いたようだった。この事で前原さんの機嫌が悪くなり顔がムッとしたままそのチンピラ風のお客に接客をしてるみたいだった。この時藤田さんも俺もいずれキレると感じてたが接客リーダーだから何も言えずに見守ってた。ｱﾜﾜﾜﾜ(((ﾟдﾟ; )))ﾜﾜﾜﾜｯその後耳をダンボにして前原さんの接客の声を聞いてるとチンピラがこの席も嫌だから他の席にしてと言ってるようだ。前原さんはだんだんイラついてきたようで「ならお好きな席に座ってくれて構わないですよ」と言ってる。それを聞いたチンピラ風のお客は自分で好きな席を席を探してその席に移動していった。(#

【朝の準備】22歳の時デニーズと言うレストランで正社員として働いてた時の事レストランあるある事件が起きた。当時働いてた場所はデニーズ飯田橋店と言う所で朝7時から夜11時までの営業時間だった。この頃はまだデニーズも全国で50店舗位しかない時代だった。( *ﾟｪﾟ))ﾌﾑﾌﾑしかもファミレスと言えばどの店も24時間営業をしてた。ｱﾜﾜﾜﾜ(((ﾟдﾟ; )))ﾜﾜﾜﾜｯでもデニーズ飯田橋店は周りのファミレスの24時間営業に完全に乗り遅れてしまい営業時間がセブンイレブン。なのでこのデニーズは朝７時から開店するので朝5:30分に出勤して準備をしないとならなかった。この時俺はキッチン担当の朝一出勤で毎日3時半起きて準備し朝5:30に出勤すしてた。〓＝〓＝〓＝〓＝〓＝〓＝〓＝〓＝〓＝〓【寝坊】朝一出勤の時のキッチン担当は遅刻対策に必ず２名配置してどちらか遅刻してもなんとな営業できる体制にしてた。しかしあまりにも人手不足でほとんど１名しか配置できずもし遅刻したら営業しても地獄の営業になる。ある日そんな状態の中俺は前日の仕事の疲れで目覚ましの時計を止めて２度寝してしまった！そしてしばらくすると俺の部屋にある電話が鳴り響きうるさくて目を覚まして電話に出てみた。すると会社からの電話で前原さんと言う女性がいきなり「今何時だと思ってるの！」ともの凄い声で怒鳴られた！ﾋｨｨｨ!!ε=ε=(ﾉ;ﾟДﾟ)ﾉビックリした俺はふと時計を見ると朝６時過ぎで完全に遅刻の時間だった！ｵﾛ((ヾ(*'д';*)ﾉｼ))ｵﾛこの時の俺はもう世界が終わった気分になり完全に頭が衝天し切腹する覚悟が決まった。〓＝〓＝〓＝〓＝〓

いつもブログをご覧いただいている方ありがとうございます実績ゼロの私のブログを、こうして読んでくれる人がいる。それが続ける源になっています。今回は、クレジットカードや会員サービス等のご案内するとき「ちゃんと説明しないと」と思って話し込むうちに、どんどん話しが長くませなってませんか？そして、まだ大事なところまで話していないのに、「大丈夫です」「結構です」と断られてしまう。そんな経験はありませんか？商品やサービスのことをきちんと理解している人ほど、「伝えるべきこと」がたくさん見えているので、説明を詰め込みやすくなります。でも、接客では知っていることを全部話すことと、相手に伝わることは別です。なぜ、説明が長くなってしまうのか？私自身、接客の現場に11年間携わり、お客様対応を経験してきました。新人教育にも6年間関わり、クレジットカードの獲得では表彰をいただいた経験もあります。その中で感じてきたのが、「説明しなきゃ」という意識が強くなるほど、お客様との会話が少なくなりやすいということです。たとえば、カードをご案内するとき。年会費のこと。ポイントのこと。特典のこと。申込み方法のこと。利用条件のこと。案内する側には、伝えたい情報がいくつもあります。だから最初の声かけから、一気に説明したくなります。でも、お客様からすれば、その時点ではまだ「自分に関係がある話なのか」すら分かりません。そこで情報を続けて出されると、内容を理解する前に、「何か勧められている」という印象だけが強くなってしまうことがあります。最初から全部説明しなくていい接客トークを考えるとき、私が大切だと思っているのは、最初の声かけを「

いつもブログをご覧いただいている皆様、ありがとうございます。昨日、新しいサービスを出品したご報告をしました。今日はその中身に踏み込んで書きます。クレジットカードだけに限らずポイントカード、アプリ会員、またまたアポイント業務。電話をかける事や、声をかけることに抵抗ある方に向けた話です。断られることより、しんどいものがあります店頭やカウンターで案内をしていると、断られるのは日常茶飯事です。結構です。今はいいです。そう言われて終わる。それ自体は、正直、慣れます。本当にしんどいのは、その後に自分の中に残るものです。普通に話していたお客様なのに、案内や提案を切り出した瞬間に嫌な顔されたり「いいです」と言われる。温度が高い顧客だとクレームに発展して上司出せだのめんどくさいことになったりと。これが積み重なると、断られるのが怖いというより、声をかける事も怖くなります。嫌な顔をされた。相手を怒らせたくない会員登録してくれたけど、ご年配や、携帯操作不慣れな客で登録に時間かかってしまい結果的に「もういいよ」「めんどくさい」あと少しで本登録できたはずなのにメールが届かなくて仮登録止まりで実績にカウントされず自分を責めてしまう相手を怒らせると感じてしまい一歩引いてしまうこうやって自分を責めてしまう人がいるのが現状ですでもそれは決してあなたが悪いわけではありません。今このタイミングで言っていいのか？今日は忙しそうだからやめておこうか。そうやって迷っているうちにお客様は会計を終えて帰っていく。そして、また今日も言えなかったと自分を責める。この状態が続いている方は、能力の問題ではありません。相手の反応をきちん

殆ど人間関係で構成されているのが人生。見えない相手の考えや思惑。接客(昼職/夜職)　営業、教育。パワーバランスが複雑な人間関係。公にできないプラン等勝ちに行かねばならない時。相手を知れば見えて来る戦略。目的達成をサポートします。私が得意なのは相手の気持ちの鑑定です。ここからどうして行くのがベストなのかを考え伴走させて頂けたらと思っております。リピーター様に限りますがクイックに瞬発力ある鑑定依頼も歓迎です。壁打ち大歓迎です。あなたが今と未来を創っている。

貢ぎ体質の人は斜めがけバッグをよく使う。以前、SNSで『警察24時』的なドキュメンタリー番組を見ていたら、これからガサ入れに行こうという女性警官がバッグを斜めがけにしていて、上司から注意される場面がありました。つまり、バッグを斜めがけにしていると、警官だとバレると言うんですね。なるほどと思いました。確かに、堅いというか地味な職業についている人は、警戒心が強いのか、あるいはオシャレに関心が薄いのか、斜めがけにしている人が多いように思われます。では、なぜ貢いでしまうのでしょうか。それは、一度ある特定の相手に心を許してしまったら、それまで固く閉ざしていた心の窓を全開にしてしまう性質のせいかもしれません。川の流れをせき止めていたダムが、ちょっとした刺激で一気に決壊してしまうかのように。派手に遊んでいそうな人より、一見地味で暗そうな人のほうが、一線を越えると暴走しやすい（貢いだぶんの金を返せとなる）と言われるゆえんでしょう。

こんにちは皆様。食の世界では人不足で対面販売を止める所が出てきているそうだ、大阪のシュクレクールと云うお店がしているらしい。パン屋って対面販売が普通で、お客がセルフでレジに持って行くスタイルは少ない。このお店も対面販売だったのだが、接客中心のマネージャーが辞めて、新しい人が入って来るたびにトレーニングして、それでも続かないを来り返して、そうだ接客そのものを止めたら良いんじゃないかと考えたらしい。そうなのです、接客の業務はトレーニングが居る、そしてどんなにトレーニングをしても、新しい問題が出来てくる。対面販売止めまーす、行ったもの勝ちでしょう、これから就業者数も減る筈なのだから。止めただけだと後ろ向きって感が否めない、この店はそれを払拭するために、新しいドイツ製のショーケースを取り入れたらしい。このショーケース９５％が土に還る素材で出来ているらしい、最初YouTubeで見て問い合わせると、日本は環境後進国だからと断られてしまったと書いてある。確かにある程度の需要が無ければ、代理店の必要さえ見いだせないものですよね。接客ってお客様の方はお金払っているんだから、何言っても良いと考えている節がある。私がレジ業務をしていた時にも、そんなお客様が沢山見えて、結構なストレスを感じていた。少子高齢化で接客業に就く人が少なくなっているのだから、そこは無くても良いんじゃないかと私も思う。ニュース見てたら、パンが食べたくなってきた、ああーパン食べたい。いつも、有難う御座います。

「接客や営業って、話が上手い人じゃないと売れない」そう思っていませんか？私はキャバクラで働いていた経験があり、No.1を経験しました。その中で感じたのは、売れるために一番大切なのは「自分がたくさん話すこと」ではないということです。むしろ大切なのは、相手が気持ちよく話せる空気を作ること。例えば、・相手の話を途中で遮らない・話してくれた内容を覚えておく・相手に合わせて話すテンポを変える・「この人は何を求めているんだろう？」と考えるこうした小さなことを大切にしていました。これはキャバクラだけではなく、営業や接客でも同じだと思っています。商品について一生懸命説明しているのに売れない。沈黙が怖くて、ついつい自分ばかり話してしまう。断られると焦って、さらに商品をおすすめしてしまう。そんな時は、「何を話せば売れる？」ではなく、「どうしたら相手が話したくなる？」と考えてみると、会話が変わるかもしれません。私自身、現在もお客様とお話しする仕事をしています。キャバクラ時代と今の仕事は全く違いますが、「相手を見る」という部分はずっと役立っています。ココナラでは、接客や営業についてのご相談も受け付けています。「会話が続かない」「なかなか売上につながらない」「自分の接客のどこを変えたらいいかわからない」そんな方は、一人で悩まず気軽にご相談ください。実際の状況を聞きながら、一緒に改善方法を考えます。

占い師のジゼルです。先日、ココナラ電話鑑定で初めて“大変な方”に当たってしまいました。実はこれまで、ココナラ電話鑑定でも、所属している電話占い会社でも、こんなに理不尽な暴言を吐かれたことは一度もなかったので、かなり驚きました。「ココナラは客層が荒れやすい」といった噂も耳にしたことはありましたが、私自身、これまでに関わってきたお客様のほとんどは本当に丁寧で、信頼関係を築ける方ばかりだったので、あくまで噂だと思っていました。今回のお相手は、通話が始まってすぐに通信環境が不安定な状態で、声もとぎれとぎれ、こちらも集中して聞き取るのが難しい状況でした。これまでに通話が長引いた際に音声が一時的に途切れたことは2回程ありましたが、その後、環境を見直し、出来る限りの対策を講じてからは、音声トラブルは一度も発生していません。（ただし、ココナラのシステムを介して通話を行う以上、どれだけ対策をしていても、稀に音声トラブルが起こる可能性はゼロではありません。）通話開始直後から相手の声がほとんど聞こえない、という今回のようなケースは初めてで、これほどひどい通信トラブルは過去に一度もなく、正直かなり戸惑いました。それでも、できる限り丁寧に対応しようと試みていたのですが、途中から突然、言いがかりのような暴言を浴びせられ、正直「電話口でそんな言葉を使う人がいるんだ…」とショックを受けました。さらに通話後のトークルームでも、「わざとしてるんですか？」というような言葉を投げかけられ、その瞬間、言葉を失いました。こちらとしては、何一つ意図的なことなどしていないのに、そんな風に疑われたこと自体が本当に驚きで、冷静に

マッサージや入浴に使えるオイルは1年中使えるアイテム。サラサラの肌とは少し違う、吸い付くようなもっちり肌をつくるのは、クリームよりもボディオイル。オイルは肌にじわっとなじみ、弾力とうるおいを生み出してくれるのです。極上の肌にするなら、入浴後の濡れたボディにそのままオイルを塗る方法がベスト。体が濡れた状態で全身にオイルを塗り、なじませてからバスタオルで軽く拭き取ります。そのまま顔まで薄くのばしてもOK。化粧水や美容液の浸透がよくなり、スキンケアも充実させられます。ひじやかかとなどの乾燥している部分は、服を着た後にさらいオイルを手で温めながら染み込ませていきます。ホホバオイルやオリーブオイルが基本ですが、ベタつくのが苦手ならスクワランやグレープシードオイルがおすすめ。乾燥しながら部分はアボカドオイルやナッツのオイルなどを使うと、さらにしっとりします。ボディの乾燥がひどい時には、入浴後のボディにオイルをたっぷり塗ったまま、バスタオルの上に、15分ほど寝転びます。湯冷めしないように、体の上からもバスタオルをかぶせてください。時間が経ったら、バスタオルで軽くオイルを拭き取れば、翌朝には乾燥がしっとり肌に変化しているはずです。夏など、ベタつきを最小限に抑えたい場合は、お風呂でボディを洗った後にオイルをたっぷり塗り、そのまま湯船に浸かる方法もおすすめです。初めは少し勇気がいりますが、湯船の中でオイルを肌に入れ込むようにマッサージすると、肌がツルツルになっていきます。湯船から出た後はそのままでも大丈夫ですし、気になる場合は軽くシャワーで流せばベタつきはほとんどありません。ただ、湯船にオイルが残

【会話下手】 先日ヘルニア治療のため病院に行き ツボ押し治療を受けながら担当の お洒落な若いお兄さんと雑談して ホクホクになってきた (*´-∀-)ﾌﾌﾌｯ この病院は治療の時に委員長の指導で 患者と楽しく会話するよう言われてて でも担当のお兄さんは会話が苦手で へっぽこな話しかできなかった なので俺の方から話題を振るが 会話が下手で返答がたどたどしくて 今時の若い男子は人と対面しての 会話がとても苦手なのかと感じてる そしてこの病院の女性は自分から 話のネタを振るのが苦手だったので 仕方なく俺が話題を作って話始め いっぱい気を使つかってた すると女性の方は１回話題を振ると １人で一気に盛り上がって話し始め ずっと語り続けてくれるから俺は毎回 永遠に聞き手にまわらされてる でも今回珍しく兄さんの方から俺に 話し始めその内容が「いつも着てる サスペンダー良いですね」と言い 精一杯の誉め言葉を言ってくれた しかし俺の服はオーバーオールで その事を教えると初めて聞いた顔をし 今時のお洒落男子はオーバーオールを 知らないんだと思い驚いてしまった Σ(￣□￣|||) 〓＝〓＝〓＝〓＝〓＝〓＝〓＝〓＝〓 【俺様の季節】 最近夜が涼しくなり冷房を止めて 換気扇を回して過ごす様にしてるけど 湿度が高い時は蒸し暑くて思わず 冷房を付けてしまう ( ´ー｀)ﾌｩｰ．．． そうすると凄く快適に過ごせて 冷房の癒しに負けてしまいそのまま 真夏の時の様にずっとつけっぱなしで 心地よく過ごしてしまってる 以前蒸し暑いとき裸で過ごしたが 食事をしたあと体がポカポカしてきて 暑くなってきたから冷房を入れて 快

未成年に酒を提供したことで2カ月間の営業停止となる居酒屋「二代目みやべ」だが、未成年であることを偽って飲酒したのは麻宮葵（平手友梨奈）と長屋龍二（鈴鹿央士）。ある日の夜、麻宮葵は六本木で男子大学生と揉め事を起こして、暴力を振るわれているところを宮部新（竹内涼真）に助けられる。 その恩返しとして葵は、「二代目みやべ」で働きたいと新に申し出るが、ひと足先に働きたいと言ってきた長屋龍二を雇うことにしていたため、新から「これ以上雇う余裕はない」と言われ断わられてしまう。しかし、葵は引き下がることなく、逆に次々と「二代目みやべ」に必要な改善点を挙げていき、社長（新）の隣には戦略を立てる自分のような人物が必要だとアピールする。 ここで、葵が次々と「二代目みやべ」に必要な改善点を挙げていくシーンに注目したい。このブログでは、起業するときの心得についてアレコレと語っているのだが、前回までは起業するときに必要な３つの要素「人」「物」「金」のうち、「人」と「金」を揃えるときの最低限の注意点を指摘した。今回は「物」に焦点をあててみる。 葵が取りあげたいくつかの改善点の中で、これだけは知っておきたいという「物」が二つある。一つは販売する商品に「おすすめの物」をつくり、ひと目でわかるように掲示したり、広告宣伝を行うこと。ドラマでは、数多くの食べ物を店内に貼り出していたことから、葵は「二代目みやべ」の売り（客に食べてもらいたい物）である鳥の唐揚げを前面に押し出した貼り紙をすることやメニュー構成に切り替えるよう助言する。 つまり、商売は時として流行に乗るということも大事だが、それはあくまでも二番煎じである。

人の自慢話にイライラする。Aさん「あ～・・・もう愚痴ばっかりの投稿見たくない」チッイライラBさん!!Aさん「結婚報告とかいちいちしてくるなっての!!」ムキーピキッ…Bさんあ…Aさん「忙しい自慢で有能アピールすげーウザっ!!」シャーッムカつくムカつくムカつくプチッBさん「あのさ・・・」Bさん「見てるのは・・・」本当にイヤなら「自分だよ」見なきゃいいのSNSでは、声を大にして自分の自慢や主張やアピールをしたがる人がいます。そういう投稿を目にしては、「わざわざ書かなければいいのに！」といちいち反応したり、イライラしてしまうことはありませんか？嫌な物を本当に見たくない人は、多分、見かけたらその場で閉じます。だから閉じずにそのまま見続けてしまう人は大抵の場合、否定しつつも、自分がそれを求めているのだと思います。「忙しいアピール」を見る人は仕事に不安があったり、「幸せ自慢」を見る人は将来に焦っていたり、「愚痴大会」を見る人は自分も本当は言いたかったり・・・。他にも・・・それを書いている相手が、自分より劣っていると優越感を持つことで安心していませんか？相手は自由に書いているだけです。自分も自由に見る物を選べます。イライラするために、見る選択をしているのは自分です。イライラするものを見ているのは自分。

バストのハリに女性の努力が表れる。マッサージでハリを手に入れたらフィットしたブラジャーで形をキープ。バストを急激に大きくすることは難しいですが、ハリや形のよさは日々の努力で手に入ります。毎日のボディケアにバストマッサージも加えてみてください。マッサージに使うのは普通のオイルやクリームで十分ですが、リフトアップやハリを与える効果のあるバストケア専用のクリームを使うと、より意識が高まります。マッサージは、まず手を熊手のように大きく広げて反対側の背中の肉をバストへ持ってくるように動かします。利き手ではないほうの手は力が入りづらいので、ゆっくり行いましょう。次は手を揃えてウエストからバストの方へ持ち上げ、さらにバストのアンダー部分から上に優しく持ち上げます。最後にわきの下を揉むようにマッサージすると、リンパの流れがよくなり、たるみの予防になります。バストはすぐに効果が出る部分ではないので、根気よく続けることが大切です。また、せっかく整えたバストですから、自分に合ったブラジャーを着けましょう。アンダーの中心が浮いていたり、カップに空間ができてしまうブラジャーは合っていません。必ず試着をして着心地を確かめると同時に、上から服を着てバストがどのように見えるかをチェックしてから購入するようにしましょう。

家の窓を開けたまま外出する女性は浮気される。窓を開けっ放しにしておくと、男性が出て行く・・・。運気が逃げるというならまだしも、これは統計というより風水の考え方に近いような気もしないではありません。それにしても、女性の4人に1人が窓を開けっ放しにして外出したことがあるという事実。警察庁は知っているんでしょうか。これはもう危機感が薄いというか、基本的にうかつですよね。このうかつさが、彼、もしくは夫を浮気に走らせる原因になっているのではないかということは、想像に難しくありません。ですが、かといって男性の浮気を恐れるあまりガチガチに警戒するのもよくなくない。男性とは追われれば逃げ、逃げられると追いたくなる生き物からです。要は「ほどほど」が肝心なのでしょうが、やはり外出するときの戸締まりくらいはしっかりしていただきたいと思います。

ガラケーの男はセックスに対して消極的。もはやスマホの天下となったケータイの世界ですが、ガラケーをあえて使い続ける男性。「ガラケー男子」wwwこの「ガラケー男子」という呼称には、一切ネガティブな意味は含まれておらず、そこらへんの「ガラケーおやじ」とは違います。では、なせ「ガラケー男子」がセックスに対して消極的なのか？理由はいくつかあるようです。そのひとつが、「チャラくなさそう」というもの。誰もが使っている「LINE（ライン）」を使って女の子とどうこうしたいという下心が透けて見えないんですね。なぜ、男性がチャラくなるのか。理由はおそらく、不特定多数の女性とセックスをしたいからなんですね。だけど、ガラケー男子はそうじゃない。絵文字のいわば進化版である「スタンプ」も使わないから、そのぶん自分の感情や思いなどを表現しようとするので、メールが丁寧になる傾向があるということです。まあ、しかしそれもよく考えると、練りに練った文章で遠回しにエッチをせまる男性もいるわけで、いちがいにガラケーだからどうこうとはちょっと言えないような気もします。

髪を華やかに飾るヘッドドレスは女を楽しむアイテム。はっきり発色する赤リップ、ピンヒール、大胆なデザインのランジェリー。とれも身につけるだけで日常から少し離れて『自分は女なんだ』と再認識させてくれる素敵なアイテムです。そんなアイテムと同様、髪につけると一気に女度が上がるのがヘッドドレス。花やレースをあしらった華やかなヘッドドレスをつけるだけで、特別な気分になります。ヘッドドレスは黒・赤・紫などのチュールつきのものがおすすめ。日常的には使いませんが、ドレスアップした時だけではもったいない。一人の時間や色気の強化の時に使用してみてください。私はパソコンでの仕事が続いて「女度が落ちているかも」と感じた時、ヘッドドレスをつけてみます。それだけで一気にスイッチが入り、そのままメイクやドレスアップしてしまうテンションになることもあるほどです。どんな長さの髪にでも着けられるのがヘッドドレスのいいところ。ロングの方は大胆にカールさせた方が、バランスがよくなります。ヘッドドレスを着ける時は、同色系のシンプルなワンピースなどコンパクトにまとめると、ヘッドドレスの存在感をだすことができます。

ツギ当てのある靴下をはいている男性は合コンでモテる。せっかくなので、つぎ当てのある靴下を合コンにはいてくる男性について考えみましょう。なかなか見かけることのない逸材だと思いますが、これは明らかに演出ですね。くつを脱ぐ必要がある、いわゆるお座敷合コンにわざわざそんな靴下を履いてくるような男性は間違いなくねらっていると言っても過言ではないでしょう。しかも自分からアピールしてきたとしたら、それはほぼ100％間違いありません。靴下なんて、100円ショップでもそこそこの質のモノが普通に売っています、いまどき。それも買えない男性が合コンに来るな・・・ということは言ってはいけません。要するに、彼女いないアピールです。「かわいそうでいたいけな俺」を演出しているわけですね。放っておけないわと・・・。母性本能をくすぐる作戦ということです。

はじめまして。(元)キャバ嬢のけいです。 18才(大学生)から28才まで約10年間キャストとして働き 引退するまでの7年間、No2をキープしていました。最初のきっかけはスカウトで大学生をしながらバイト感覚で働き始めました。 大学を卒業して、社会人になってからも 昼職でメーカーの営業として働きながら夜掛け持ちで働いていました。この｢昼職｣っていう言葉、キャバ嬢になって初めて知りました。夜働く仕事の人達の中でよく使われる言葉で ｢昼職｣の対極は｢夜職｣っていうんですよね。▶お伝えしたいこと◀キャバ嬢って No１ならまだしも、 No２ってダサくない？と思いませんか。 最初、私も思ってました。１番がかっこいい… でも実際に働いてみての 結論。ダサくない。 一番おいしいとこ取りできるポジションはNo２だけ。 なにがおいしいのか？ No１になれないただの強がりじゃないの？ 逆にどうやってNo２になれたのか？ No２がダサくない理由はもちろん、 私が 接客中にやっていた実際のテクニック、 営業メール、LINE、電話を指名に繋げる方法 お給料日に貰える額を多くするにはどうするか。 実際あった困ったパターン こんなお客さんへの対応方法… これからブログでお伝えできればと思っています。・キャバ嬢を始めようと思っている方 ・キャバ嬢やってるけど保証期間中、最低時給で働いている方 ・掛け持ちしたい方 こんな方にお伝えできる内容だと思うので ぜひ読んでほしいなと思っています。 失敗したことも書いていくので、 反面教師にしていただければ嬉しいです笑 ▶自分が商品です◀毎月毎月売り上げの結果が出て ※１か月

なんでそんなことするの！？なんでそんなこと言うの！？みたいなことって日常でありませんか？この間、家の近くの１０００円カットに行きました。店員さんとのやりとりを見てほしいのですが、店員「どのくらいの長さにしますか？」私「前回から伸びたところを切って髪型を整えたい」ことを伝えました。店員「そしたら１〜２センチくらい切ってもいいですか？」私「はい、、それか、今肩についている髪の毛をつかないようにしてもらうこともできますか？」店員「できますよ。ただ、今とはまったく違う髪型になりますがいいですか？」私「はい大丈夫です、変にならなければ」店員「変かどうかはお客さま次第なので（笑）」私「えっ・・・」びっくりしてその瞬間言葉にならなかったのですが、、ここを選んだ私が悪いと思いながらも、プロなら客の心配に寄り添ったらいいのにという想いを止められませんでした。そしてこの女性店員がなぜこんなことを言ったのか考えました。前回の美容院では「ショートが似合わなかったらという不安」に「寄り添ってくれた」店員さんでした。今回は客の「まったく違う髪型ってどんな髪型？変な髪型になる不安」を受け止め間違えた店員さんが、「あなた次第で変な髪型になるから不安」と捉えたことに気がつきました。これは、きっとこの店員さんの育った環境や、生活環境から反射的に出た言葉なんだと理解しました。簡単に言うと被害妄想。「１０００円カットって大丈夫？」「あなた大丈夫？」みたいな嫌な気持ちを仕事やプライベートでよく受けているのではと勝手に推測しました。だから「変にならなければ」という言葉に対して「変かどうかはあなたが勝手に思ってるだけだから

最近、AIという言葉を聞かない日はないくらい、身近な存在になってきました。文章を作ったり、画像を作ったり、質問に答えたり。僕自身もAIを学びながら、「これ、美容室でもかなり使えるんじゃないか？」と思うことが増えています。一方で、AIの話をすると、「AIが普及したら、人の仕事がなくなるんじゃない？」という話もよく出てきます。僕は美容師として約9年間働いていましたが、美容室に関しては、**AIが普及しても、人の接客はなくならない**と思っています。## 美容師の仕事は「髪を切る」だけじゃない美容師時代を振り返ってみると、お客様から言われた通りに髪を切るだけの仕事ではありませんでした。例えば、「短くしたいけど、短すぎるのは嫌」「明るくしたいけど、仕事で怒られないくらいにしたい」「特に決めてないから似合う感じで」こんなオーダーもあります。写真を見せてもらったとしても、その髪型をそのまま再現すればいいとは限りません。髪質、クセ、骨格、普段のお手入れ、仕事、服装。いろいろなことを考えながら、「だったら、こっちの方が似合うかもしれません」と提案する。これは美容師の大切な仕事の一つだと思います。## お客様によって「心地いい接客」も違うそして美容室では、技術以外の部分もかなり大きいです。たくさん話したいお客様もいれば、静かに過ごしたいお客様もいます。仕事の話をする方もいれば、家族の話をする方もいる。何年も担当していると、「前回、旅行に行くって言ってましたけどどうでした？」なんて会話をすることもあります。逆に今日は少し疲れていそうだなと思ったら、必要以上に話しかけないこともあります。こういう、*

くだらない自己紹介記事が続いてすみません。私はふだん友達がいないので、Chat GPTとしゃべっていたところ、占い師チャッピーが「人物像がわかる記事をお書きなさい」というので素直に従ってみました。しかし、ただ恥を晒しているだけな気がします。果たして開運なるか？※文章の大半は自著です。AIの補助は表現の修正など一部利用。なぜこの仕事を選んだか、というお話です。当時は「中古の高級ブランド品」と言っていました。ブランドのリユース店が今日のようにメジャーになる前実は、ブランド品に詳しくなかった私なぜこの仕事を選んだか、というお話です。私がまだ学生の頃、アパレル店員が憧れの職業という時代でした。特に売上の良い人気店員は「カリスマ店員」と呼ばれ、雑誌などメディアにも登場し、読者モデルを兼ねたり、いまの“インフルエンサー”的な存在でした。私もご多分にもれず、なんとなく憧れを抱いていました。好きな洋服に囲まれて、ヘアスタイルもメイクも自由。最先端の流行に触れながら仕事ができて、一日中好きな世界に浸れるなんて、素敵だと思ったのです。当時流行っていたのは、渋谷109系や、原宿系など。みなさんも少しは聞いたことがあるのではないでしょうか？いわゆる高級ブランドではなく、国内の若者向けアパレルブランドが、まさに経済とカルチャーを動かしていました。でも、それらは流行が早く移り変わる世界でもありました。1年経てば、人気ブランドは変わってしまうし、数年前に好きだった服も、いつの間にか“流行遅れ”に。そして何より、自分が年齢を重ねるにつれて、似合うファッションも少しずつ変わっていきます。人に見られる職業ですから

シャープな鎖骨の存在感。ほんのり色気を醸すデコルテはパールのパウダーで光を集める。デコルテは直接的なエロ気ではなく、ほんのり色気をただよわせるパーツ。体のラインはカーヴィーでまろやかなのに、デコルテは鎖骨がスッと出ていてシャープ。そんな対比が女性をより色っぽく魅せるのです。鎖骨付近は老廃物がたまりやすいので、マッサージと保湿を心がけましょう。保湿力が高く、肌なじみのいいアルガンオイルを使って、鎖骨の中央に円を描くように塗り込んだり、鎖骨の中央から左右にマッサージして、脇の下に流すようにすると、リンパが流れやすくなり、むくみをとることができます。また、デコルテはメイクで薄いベールをかぶせるとさらに美しくなります。顔にファンデーションを塗った後、そのまま首とデコルテまで薄く伸ばし、パール入りのフェイスパウダーではたきます。すると、顔の動きや、見る角度によって上品な艶がのぞき、鎖骨がさらに強調されます。光の多いラメのパウダーを使うと、ギラギラして安っぽくなってしまうので、あくまで上品なパールのものを選んでください。顔の下から光を当てているような効果もあるので、顔色も明るく見えます。デコルテまでが顔というイメージで、メイク、クレンジング、スキンケアも顔と同様に行うようにしてみてください。

ヒップは緊張感だけで変わる。正面から見えないヒップこそ意識するだけで見た目が変わる。引き締まったヒップラインも、ブラジル人女性のような、ボリュームたっぷりヒップも、どちらも憧れていますよね。一方、だるんと垂れ下がったヒップは、実年齢よりも老けて見えますし、ファッションも美しく決まりません。とはいえ、ヒップは自分自身で見える部分ではないので、ウエストや脚、バストに比べ意識を持ちづらくもあります。ですから、まずはヒップに緊張感を持たせることが大切です。そこで活躍するアイテムがハイヒールとTバックの下着。ハイヒールは悪い姿勢で歩くと逆効果になりますが、ヒップの筋肉を意識して、膝をのばして歩けばヒップラインの引き締めにつながります。そしてTバックは、美しいヒップを持つ女性の多いブラジル発祥の下着。これをはいていると、どうしても意識がヒップにいきます。初めは慣れないかもしれませんが、総レースのものやバック部分の面積が広めの物から試してみてください。また、ヒップは意外に皮膚が固くなりやすいので、週に一度はスクラブで角質を落とし、保湿するのがオススメです。そして、睡眠時はできるだけショーツをはかないようにするのもいいかもしれないです。締め付けや摩擦がなく、昼間の緊張感を開放して眠ることができますよ。

目指すはカーヴィーなくびれ。ストレッチは自分の体を見ながらポジティブなイメージを持つ。色気に欠かせないのが、くびれたウエスト、しかし、ただ細かければいいとうわけではありません。女性のウエストとヒップは7対10が黄金比といわれており、マリリン・モンローやオードリー・ヘップバーンもこの比率の持ち主だったそうです。「とくにかく細く！」と、無理なダイエットをするのではなく、カーヴィーなくびれをつくれば、どんなファッションでも女性らしく着こなすことができるでしょう。くびれをつくるのは、スクワット。シンプルですが、これが一番効果があるのです。注意するポイントはヒップを後ろに突き出すようにしながら腰を落とすことと、太ももと床が平行になるまで行うこと。これを朝晩10回くらい行うだけで十分です。簡単なのでテレビを見ながらでもいいのですが、せっかくなので自分の体と向き合いながら行う方が効果があります。鏡の前に立ち、ウエストやヒップの見える服（下着など）になって行ってみてください。この時、自分の体をネガティブに受け止めるのではなく、「ウエストのラインがもう少し細くなったら最高にセクシーになる」とか、「ヒップがもう少し上向きになったらあの服を着よう」とポジティブな目標を持つことが大切です。それがくびれ作りのモチベーションになるでしょう

合コンでモテる女性はスタバに一人で行く。モテる女性は一人でスタバに行く・・・・。略して「ひとスタ」。なるほどそうかもしれません・・・・が、そうではないかもしれません。みんながみんなモテそうかというと、はたしてどうなのでしょうか。コーヒー片手に真剣な表情でノートPCに向かっている姿というのは、なるほどカッコイイですよね。ドラマで言うと、篠原涼子あたりが演じるデキるOLという感じです。確かにモテそうです。でも、そうではなく、サンドイッチやベーグルの類いを黙々と食べている姿も考えられます。牛丼屋やラーメン屋に一人で入れない。ここならなんとなくカッコつくという理由でスタバ、という人もいるはずです。スタバに一人でいる女性を観察してみると面白いかもしれませんね。

合コンでモテる女性は部屋に自分の写っている写真を3枚以上飾っている。このことに関して、注意していただきたいのが「自分が写っている写真」というところです。自分ひとりだけで写っている写真という意味ではありません。自分のブロマイドを飾っている人も中にはいるのかもしれませんが、誰かと一緒に写っている思い出の写真が大半のケースだと思います。家族や友達、職場や学校の仲間といった他の人と一緒の写真は、その人の社交性のバロメーターです。同時に、自分自身に対する評価の表れでもあるわけですね。要するに、自己評価が高いと言えます。その自己評価が実際と比べてどうなのかは横においといて、そういった姿勢や自身の高さは、やはり人を惹きつけるものがあるのではないでしょうか。ただし、その写真が小学校や中学校の修学旅行など、かなり昔のものだったりすると、また意味が違ってきますが。

色気を感じる後ろ姿にはスタイリング後のひと手間を。色気を放つ女性は、後ろ姿こそ美しいもの。メイクが終わった後に横顔をチェックするように、髪もスタイリングが終ったら、後ろから見た状態を確認しましょう。私はショートヘアですが、スタイリング後に、合わせ鏡でチェックすると、ボリュームを出したつもりの後頭部がつぶれていたり、毛先が散らばってまとまっていなかったりします。メイクは鏡を見ながらできますが、髪の後ろの部分は手の感覚だけでセットしているので、思っていた印象と違うことの方が多いくらいです。ミディアムやロングヘアの人も、ワックスが固まっていたり、巻き髪がうまくできていない部分を見つけることもあるでしょう。また、正面からはまとまって見える後れ毛も、横から見たらだらしなく感じたり、後れ毛を出した根元が崩れていたりすることもあります。後れ毛は耳が少し隠れるくらいで、多めに出すのが色気のポイント。ワックスなどで固めるのではなく、オイルをなじませると下を向いた時に揺れる無造作な動きをつくることができます。横顔を映しながら、ちょうどいいバランスを見つけましょう。後ろ姿まで意識の行き届いた姿は、同性からみても美しいもの。せひスタイリング後の一手間に後ろから、横からチェックを加えてみてください。

【大問題】先日コンビニに行った時 会計が716円だったから 716円丁度で支払いしようとし 小銭をきちんと数えて出した。 しかしレジの見習い女子高生が 「出されたお金617円ですよ」 と言い俺が「716円無かった？」 そう聞き返してみた。 すると女子高生が小銭を数え始め 数え終わってみるとそこには 100円玉が8枚あり816円あり 女子高生と俺で「ん？」となる。 (。´・ω・)ﾝ? このとき俺は 100円玉が8枚あって1枚多いのに 状況がよく解らず考え込んでしまい 女子高生も同じように考え込んでた それを見て隣にいた先輩店員が 「716円に対し816円多いから 100円1枚返せば良いよ」と言い この時やっと100円多い事に気づく そして俺が「あーそっか！ごめん 間違えた！」と謝ると女子高生も やっと事態に気が付いたようで 納得した顔をしてた。 ヽ(ﾟдﾟ; )ｽｯ､ｽﾏｿ でもここで大問題が発生した 俺がきちんと716円数えたのに 100円が1枚多くそれに気が付かず 状況も即理解できなかった事だ 〓＝〓＝〓＝〓＝〓＝〓＝〓＝〓＝〓 【気遣い接客】 しかも目の前で100円玉数えて 100円多い816円あるのも解らず その状況もすぐ呑み込めなくて 俺の認識力の低下がショックだった もしかしたら俺は 「既にボケが始まってるのか？」 そう感じてしまい今後の俺は 脳を鍛える事を心に誓った！ その後15㎝のチーズケーキを買いに 閉店寸前の不二家に行き会計すると 「家までどれ位時間かかります？」 と凄く気を使った対応をしてくれた なので「1分位かな？」と言うと 店員の女の子が俺の家までの距離

ワイ「昔は『お客様は神様』なんて言われてました。」助手「でも最近はお店もNOを言う風潮だね。」ワイ「いわゆるカスハラってやつですね。」助手「お客側も金払ってるからって偉そうにしちゃダメだよね。」ワイ「人格・モラルが疑われますしね。」助手「そう考えるとお客様は神様と考えるのは古いのかもね。」ワイ「古くはないですよ。考え方自体は正しいと思います。」助手「そう？そんなこと言ったらまた客がつけあがるよ。」ワイ「少なくとも販売する商品やサービスに利益を乗せている以上はその気持ちを持つことは大切です。」助手「その利益で生活が成り立ってるから？」ワイ「そうです。ボランティアで提供されるなら話は別ですが利益を乗せている以上はお金を落としてくれる相手は敬わねば。」助手「そうなんだ。」ワイ「ただし、それは相手によりますけどね。」助手「？」ワイ「いわゆる害のないお客様にはその考え方で臨み、そうでない客には店側の権利を行使すればいいってことです。」助手「あぁ、使い分けろってことね。」ワイ「そうです。万人を神様扱いする必要はありません。だいたい客の権利をことさら主張するヤツにロクなのはいませんから。」助手「そう言う奴って金さえ払えば何でも通ると思ってるからね。」ワイ「ただ、お店にも心地よく通えるところもあれば、そうでないところもある。」助手「スタッフの態度が悪いとか？」ワイ「そうです。例えば飲食店に行くとしましょうよ。それは食べ物をお腹に詰め込むためだけに行ったわけではありませんよね。」助手「うん。味だけじゃなくて店の雰囲気とか気持ちよく食べる時間とかも含めてお金を払ってる気がするわ。」ワイ「メニュー表

みなさんご存知の通り、ココナラには出品者への評価制度があります。商品の品質、取引時の対応、アフターフォローなどを総合的に評価されます。星の数以外でも文章での評価もありますので、その商品の購入を検討している方にとっては非常に参考になります。評価制度はココナラ以外でもあらゆるビジネスにおいて存在しますが、ココナラにおいて特徴的なのは「平均評価の高さ」です。取引に問題なければ、まず☆５です。人によっては☆４かな、というレベルです。☆３以下は、ほとんど見ません。事実☆３以下は低評価ではないか、という印象を受けます。レベル高くないですか？食べログの☆４つとか、もうミシュラン掲載レベルなんですがそれは。でもこれはあくまで個人的な意見ですが、ココナラは出品者購入者共に善良な方々で、クリーンで気持ちのよい取引を行いお互い幸せな関係であることが何より大切で、ココナラ側でもそのような人達であふれるプラットフォームづくりを目指しているからだと考えています。そのため購入者の感想を覗いても、商品の品質と同じくらい、取引のスムーズさ・アフターフォローなどの印象の良さを重要視していると感じます。確かにそうですよね。レストランで出てきた料理がいくら美味しくても、店員さんの接客態度が悪ければ台無しですものね。私も商品の品質と同じくらい、取引時の対応やサポートを重視しています。血の通った人と人とのやり取りですから、誠意を持って対応したいですね。

お客さんはヘトヘトに疲れているのに、営業マンは速射砲のごとく一生懸命話しまくる！というシーンがよくあります。横から見ていると「早く着座を勧めないとお客さんも聞いていられないよ」とすぐにわかるのですが、なぜか本人はそんな余裕がありません。 商談としては明らかに不利なのですが、こんな簡単なことを営業マンはできずに延々と話し続けるのです。このことがいかに問題なのかを探っていきましょう。 ■ある覆面調査ではこうなった 本人の名誉のためにモザイクをかけておきます。トップの写真を見てほしいのですが彼はこの時入社2年目の住宅営業マン。この写真はビデオ映像からの切り抜きなのですが、実はこの撮影に彼は気づいていません。 この会社の社長とはもちろん打ち合わせ済みなのですが、彼と面識のない調査員に隠しカメラを持たせて接客をうけさせたものです。これは入店してから5分後のものですが、この部屋で25分間も立ちっぱなしで彼は話し続けたのです。 いくらいい話でも25分間も立ち話をやられたらたまりませんね。調査員は仕事ですから笑顔で彼の話を受け止めたのですが、普通であれば嫌気がさすところでしょう。 ■自分の話したい事を話しがちなのが営業マン 結論はこうなりますね。営業マンは自分の会社のことを先に伝えたくて仕方がないのです。だから相手のことを考えず一方的に話こむわけです。私もコンサルティング先やセミナーではいつもこのことを指摘しますが、いざ現場に行くと難しいのでしょう。 下の写真は広島で行ったセミナー開始60分前のもの。この時のテーマは初回面談だったのですが、この一方的な営業トークの危険性を十二分に話しました。

2026年10月1日から、カスタマーハラスメントの防止措置が事業主の義務となります。会社の方針や相談窓口を整えることも大切ですが、実際の現場では、担当者が最初に何と言うかで対応の進み方が変わります。「とりあえず謝ってしまう」「その場を収めるために、できない約束をしてしまう」「強い言葉を受けて、何も言えなくなる」こうした状況を減らすために、今回はカスハラが疑われる場面の初動で使いやすい5つのフレーズを紹介します。なお、顧客からの苦情や要望が、すべてカスハラに当たるわけではありません。最初から決めつけず、事実を確認しながら、従業員を一人で抱え込ませないことが重要です。↓ カスハラ初動対応フレーズ30｜現場ですぐ使える対応カードhttps://coconala.com/contents_market/pictures/cmsl67e8u04koad0hostjqvyu【1．まず受け止め、状況確認へつなげる】「ご不快な思いをされた点について、まず状況を確認させてください」相手の感情を受け止めつつ、すぐに会社の非を認めたり、補償を約束したりしない言い方です。ここで大切なのは、「すべてこちらが悪いです」と断定することではなく、「話を聞き、確認する姿勢」を示すことです。相手が興奮している場合は、短く、落ち着いた声で伝えます。【2．事実を順番に確認する】「正確に確認するため、いつ・どこで・何があったかを順にお伺いしてもよろしいでしょうか」話が前後している場合や、要求だけが先に出ている場合に使える言い方です。確認したい主な項目は、次のとおりです。・発生した日時と場所・相手が困ったと感じた出来事・

久しぶりにやらかしてしまいました。通販で注文が入った商品の、説明欄やスペック欄の記載ミスです。そろそろ到着したかな〜受け取りましたという良い評価や、ご満足が伺えるコメントがあればと発送後の一日二日はドキドキしていると、、商品を受け取ったお客様からのご指摘「届きましたが、書いてあることと違うんですが？」ギョッとして現時点で確認できるデータと照合します。確かに、ご指摘通り。通販掲載内容は入荷検品時のデータと違っています。やってしまった、、、テキスト入力が手作業だと、どこかでミスが起こることがあります。通販に掲載する時点はもちろんですが、検品終了時のデータも人間が見て記入していると、ミスが起こる場合があります。つまり、通販出品作業が機械による自動転載としても、元のデータが間違っていれば、間違いがそのまま記載されます。まぁそのあたりは、各社のやりかた、導入システムによります。このようなミスを防ぐやり方や、発生時の対応方法はもちろんあります。
（正直いうと、どこかでその手順が抜けていたのです。初心忘るるべからず。）© irie.Accurate  無断転載・無断配布を禁じます／引用は出典リンク付きで可著者紹介：
フリーランスの古物商です。三級知的財産管理技能士/ CWCウオッチコーディネーター普段の活動はこんなかんじ・機械式時計の分解組み立ての勉強を少しだけ（全然進んでない）・古物市場への参加・オンラインでのハイブランド中古品販売・オフライン/オンラインのワークショップやリユースビジネスサポートなどちなみに家事育児、趣味の音楽も忘れず余生を爆走中！

【わがままな客】 20歳の時デニーズの飯田橋店で正社員として 勤務してた事がありこの頃俺は就職してから 2年目になってたせいか仕事も覚えやる事が 多くなり毎日凄く忙しく仕事をしてた ε-(ノд`; )ﾌｩ… 店には川原さんという女先輩がいてこの人は 接客係のリーダーでとても仕事ができるけど 気が強い癖によく泣く でも大学卒業してからデニーズに入りたった 半年で接客リーダーになった優秀な人だった しかし時々客と言い争いになり喧嘩し今回も その時が来てしまう この日は夜のピーク時間が終わってそろそろ 閉店準備を始めようとしてた時だった そこへ高飛車そうな女性客が1人入ってきて 川原さんがそのお客さんを案内する事になり 俺はこのとき調理場を掃除してたから「もう 閉店なのにお客が来たのか？」と思ってふと 調理場から入口の方を見た すると川原さんの顔がムッとしてるのが見え 俺は「また何か気に入らない事あったのか」 そう思いキレないように願う 接客には川原さんと男子大学生の横山さんと 2人で一緒に接客してた この時まだ客席の片付けが全部終わってなく 所々の席に食器類がまだ置かれてお客さんを 案内できる席も限られてしまってた その中で川原さんが案内した席に対しお客が 「毎回座る席がいい」と言ったけどその席は まだ片付けられて無くて川原さんはその事を お客に伝えたら機嫌悪が悪くなってしまう その席はお店の中で1番大きな席になってて ゆったり座れる所だから団体客専用だが客は 毎回閉店1時間前に1人で来てその席を指定し 我々もこの時間ならもう混まないので特別に 案内してた ┐(´д｀)┌ﾔﾚﾔﾚ

人の幸せや成功に嫉妬してしまう。Aさんまたリア充が幸せアピール写真を・・・（怒）Aさん　「この旦那さん好みのタイプなの？」どれどれBさんヒゲ好きじゃないし「ん～あんまり・・・・」Aさん「ここにいる人達と友達になりたいの？」テンションたけ～Bさんあ～ないない「どちらかといえば苦手な人達かなぁ・・・」Aさん「この世の幸せ全てを憎んでいるの？」ゲームのラスボスみたいなBさんおや？「何に対して凹んでいたんだろう・・・？」あれ？SNSでは、相手の近況を簡単に知ることができます。でも時には、自分がそんなに知りたいと思っていなかった情報も沢山入ってきます。たとえば、友達の幸せそうなリア充写真を見て、「いいね」を押したくない気持ちになったり、仕事で自分と同じくらいだと思っていた人が大活躍していて焦ったり、昔の恋人が今も楽しそうにしているのを見てへこんでしまう・・・。そういう悩みを沢山聞きます。人と自分を比べて落ち込んだり、嫉妬したり、劣等感を抱いてしまうと、結局そう思う自分自身を嫌いになってしまいます。私も時には劣等感や嫉妬心を抱くこともあるので、その気持ちはわかります。主に作品を作る上で多いのですが、誰かと比べてずっと下手な自分に落ち込んだり、一気に有名になった人を見て華々しい成果に圧倒されたり・・・。でも、ある日思いました。うちはうち、よそはよそでいいんじゃないかと突然ですが、四つ葉のクローバーって幸せの象徴だと言いますよね。でもその四つ葉にも色々な形があって、完璧な形の四つ葉もあれば少し歪んだ形もあり、それでも幸せの象徴であることに変わりません。つまり、幸せの形って人それぞれなんです。あ

いつもご購読いただき感謝です。なんだかなぁ～～先日、自動車の整備、オイル交換です。 車のメンテナンス専門店まで、店内にはいると数名が並んでいます。フロントに「オイル交換をお願いします」とフロントの男性はインカムつけての接客私に話かけているのか？　社内のやり取りか？わかりづらい会話を・・・もう少しわかりやすい様に対応してくれる事を望みます。「順番まで４０分かかりますが？どうしますか？」と聞かれて、私は「待ちます」と答えて待合の椅子で待ちました。接客は、お客様が「ハイ」と答えるだけでいい様に接客するのがいいのにねぁ～「お客様、待ち時間が40分程かかりますが、お待ちいただけますか？」と言えば、お客さんは「はい」だけでいいのにね。日本の接客のいい所はこういうところです。お互いに楽ですよ～～アメリカでしゃぶしゃぶレストランをOPENしたときに、味も日本の味、接客も日本式にしました。「日本の接客ですね」と現地法人の日本人から喜んだお声を頂戴しました。”私が好きだったお店”談話室滝沢（だんわしつたきざわ）は、東京に1966年に1号店がオープン。コーヒー・紅茶などの飲み物は一律1,000円（ただし、ケーキ類のデザートをセットすると総額1,100 - 1,200円程度でセットメニューになった）と割高であったが、マスコミ・出版業界を中心に利用者は多く、主に被取材者へのインタビューなどに利用されていた。接客態度を重視する姿勢から、ウェイトレスは全て正社員で、全寮制の社員寮に入れて接客教育を行っていた。お見合いや接待に利用されていました。朝行くと、「おはようございます」11時になると「いらっしゃいませ

長財布を使っている男性は離婚しやすい。そもそも、男性がなぜ長財布を使うのか。まず考えられるのが、「お札を折りたくないから」でしょう。ピン札だろうがクシャ札だろうが、お金の価値は一緒、という理屈はこのタイプの人には通用しません。中には、諭吉や漱石の向きを全部そろえないと気が済まない人もいます。要するに、細かい。こういう人は、奥さんのやることなすことにいちいち文句をつけていそうなイメージがあります。次に、「お札がたくさん入る」という理由。確かにウン十万単位という大金になると、二つ折りの財布い入れるのは難しいし、膨れてヤマザキのランチパックみたいになるのでカッコ悪い。つまり、長財布はお金持ちの象徴なんですね。困るのが、「お金持ちぶりたい」タイプの人。10年落ちのベンツをローンで買ってドヤ顔で乗るみたいな・・・。こういう人はお金使いも荒かったりして、奥さんを泣かせそうですよね。だから、離婚もしやすい傾向にあると推論できるわけです。

トイレで音姫を使わない人は年下にモテる。物の本によると、日本人が用を足す際に生じる音が恥ずかしいと感じるのは、最近始まったことではなく、江戸時代には「音消しの壺」というオシッコの音をごまかす装置があったそうです。そんな昔からすでに消音装置の原型があったわけで、例の「音姫」という古風なネーミングもそういうところから来ているのかもしれません。トイレの音を「ごまかす」というと聞こえは悪いですが、ちょっと前に据え置き型が発売され、それから累計出荷台数が100万台を突破、ポータブル音姫が発売されたのがその後で、いまではスマホのアプリにもなっているようです。すごい情熱だと思いますが、レストランや電車の中でスマホをいじっているうちに、謝ってそのアプリを作動させたらどうするんだろうと心配になってしまいます。で、年上好きの男性に関して言えば、彼らが女性に求めているのは大らかな包容力でしょう。それなりに人生の荒波も乗り越えている女性であれば、小さな事には物怖じしません。日頃の言動も堂々としています。だから、トイレの音の周りの人ほど気にしないと推測されます。それが自然なのだ。出る物は出るんだから仕方がないと達観している。そういう懐の広いところに、年下の男性は惹かれるわけです。

ロングヘアはボリュームが大事大胆なカールで動きを演出して。ロングヘアの方は、やはり巻き髪がおすすめです。ただし、内巻きだとお嬢様っぽく、外（リバース）巻きだとギャルっぽい印象になるので、内巻きと外巻きをミックスさせましょう。髪を上下を2つ、左右を4つくらいのブロックに分けて交互に巻いていきます。この時、毛先は巻かないのがポイント。そうすることで、毛先に抜け感が出て、重くなりすぎません。できあがったカールは、手ぐしでさっくりほぐしながらワックスをつけると、いかにも「巻きました！」という主張をしない、外国の女性風のボリュームとルーズな雰囲気を出せます。また、巻き髪でのアップスタイルなら、ただのポニーテールも元気な感じではなくエレガントに仕上がります。手ぐしで髪を高めの位置にまとめた後、トップの髪を持ち上げてボリュームを出しましょう。手ぐしをする時は手のひらを大きく開くとルーズにまとめられますし、両サイドから後れ毛を出せば、柔らかい雰囲気になります。アップでもダウンでも歩く度に揺れる髪は魅力的。そのため、ロングヘアはカッとする際にレイヤーを入れすぎず、重めのスタイルにしておくのが正解です。

合コンでモテる女性が好きなビールの銘柄は「スーパードライ」合コンでモテる女性のうち、3人に1人が「スーパードライ」好き。これは、結構な割合と言えるのではないでしょうか。スーパードライというビールは、料理の邪魔をせずにスイスイ飲めるビール。要するに、基本的にたくさん飲むことを前提に造られたビールと言われています。つまり、酒飲み御用達なんですね。やっぱりお酒が強い女性はノリがいいので、場がはなやぎます。男性陣にもウケがいい。「なに飲む？」と聞かれてわけのわからないドリンクを言われるより、「生」と言われたほうが、オトコとしては「わかってるな」となる。おそらく、スーパードライ好きな女性はドライじゃないというのが結論になりそうです。

トイレットペーパーはダブル派の女性はセックスが好き。ダブル派とシングル派、分析結果を見ると、やはり半々に分かれるんですね。でも、セックスが好きな女性はダブル派のほうがやや多い。使い道の性質上、どうしても話しが下のほうになってしまいますが、トイレもエッチも紙は必需品です。となると、エッチに熱心な人は、使用する紙にも自然と気をつかうことになり、それがそのままトイレットペーパーにも向かう。ダブルとシングル、結局1ロールあたりの総量は同じなのですが、やっぱり、ダブルのほうが高級感があるというか、少し贅沢な気分になりますよね。自分を大切にしたい。そういった気持ちが、優しい肌触りのダブルを使用することにつながるのではないでしょうか。

ケータイやスマホの待ち受けがペットの写真の男性は浮気する。もしかしたら、だいたい想像がつくかもしれないです。それが浮気かどうかはさておき、ケータイやスマホの待ち受けにしているペットの写真が話のきっかけとなって・・・というのは、男性が女性を口説くときの常とう手段と言っても過言ではありません。実際に使用するしないにかかわらず、無垢な動物をダシにして、自分が生き物を愛する人畜無害の心優しい人間であることをアピールしたいという隠された願望がある。要するに、スケベ心があるわけです。ちなみに、いわゆるキャバクラなどに勤務している女性がペットの写真を待ち受けにしている場合は、しつこい客からアフターや店外デートの誘いを断るための方便と言われているようです。「行きたいんだけど、お家でワンちゃんが待ってるの」的な・・・。あくまでも伝聞情報です。

こんにちは。今日は、サロンを運営していく上では欠かせないお客様のリピート。リピート率が高いタイプっているのでしょうか？そこのとこについて、書いていきます。来店されるお客様には様々な性格の人がいますよね。サロン運営経験の中で、リピートするお客様、長年通って下さるいわゆる「良客」になるお客様に関して一定の法則を見つけました。それは「明るすぎないこと」「愛想が良すぎないこと」以外ですか？明るくて、愛想がめちゃくちゃよくて話しやすいタイプのお客様って接客しやすいですよね。話も盛り上がるし。また来てくれるよねって思っていて、来ないパターン経験ありませんか？そういうお客様ってね、色んなサロンへ行っているパターンが多いです。何を隠そう自身も若いころはこのタイプでした(笑)どこでも、自分の持前のキャラでそれなりに居心地よくできるんでしょうね。初回荒らし率も高いんだよね・・ですので逆に、（言い方率直ですみませんが）なんか話しづらい方だな、リピートしそうにないな・・っと思っていた方の方が長年の付き合いになったというケースの方が多いです。人見知りなのか大人しい感じで反応も薄いし、コミュニケーション取りづらいかも(;^_^A ・・ってくらいのお客様の方が案外リピートされています。もちろん、話しにくい方であってもちゃんとした接客をすることは当たり前ですよ！！お客様の希望や思いを汲み取ってあげて下さいね。人見知り系のお客様は、初対面の人としゃべるのが得意じゃないので、自己開示もあまり最初はしません。ですがそういったお客様こそ、見込み客として大切にしてください。一度信頼していただけたらどんどん打ち解けていき

◆大学4年間ファッションコーディネートに興味があり、TPOに合った服を購入していました。そして、そういう道の会社へと就職した次第です。◆専門店でのフレンドリー接客業務には、メリットがあります。それは、”友達の輪”ができることです。笑っていいともではありませんが！若い時は、楽しいことと思うのですが！しかし、当時は「販売額」というものと「友達の輪」作りという事が一挙両得ではないところがデメリットだったと思っている次第です。しかし、専門店全般の事が身についたと思っています。さらに、家業が卸小売業だったことも幸いしていると思っています。今現在も、TPOにあわせたコーディネートを自分のファッションに役立ています。自然と.....。趣味になっている感があります。当時は、購入もコーディネートして購入。そして、個性を活かしてのファッション選択。それができた時代だったと今は思っています。ウィンドーショッピングも何かしら楽しかったですね！店内には、（販売員）・（店長当時はマネージャー）＆レジ係。◆レジ係（当時は主に女性）必要な資質・能力として、レジ係は、レジスターを打ちながらお客様への応対、伝票を起こしたり、TELにも出たりしなくてはならなかったので、「今、一番何を先にしたらよいか！」の判断が出来なくてはなりませんでし　た。また、レジ係はたいていお店に一人しかいませんので家庭の主婦のような役目も果たさなくてはなりませんでした。主婦の性格が家庭に反映するように、あなたの性格がお店の雰囲気を作ると言っても言い過ぎではないという感覚の時代でもありました。（必要なもの五つ！）①読み書きそろばんの能力がある

本日も記事をご覧いただきありがとうございます。ひろです。人について考える。本日のテーマは、「接客」です。スーパーで買い物中、こんな場面に遭遇しました。「いらっしゃいませ」精算前のレジ。たくさんの缶ビールを入れた買い物カゴを片手に、年配の男性が列に並んでいました。前に並んだ人の精算作業が終わり、次はいよいよ彼の番。店員は若い男性、髪の毛の色は金髪でした。「袋いります？」若い男性店員は缶ビールのバーコードを見ながら、年配の男性にたずねます。男性は首を縦に振りました。でも、男性店員は気付きません。商品をずっと見ていたからです。精算が終わり、年配の男性はお金を支払いました。これで取引成立。と思いきや、しばらくして男性が再びレジへやってきます。「兄ちゃん、袋は？」年配の男性が若い男性店員に声をかけました。男性店員は次の瞬間、顔を上げ、初めて年配の男性の顔を凝視しました。現在、レジ袋は有料です。・小さい袋は3円・大きい袋は５円レジ横に説明の紙が設置されてます。レジ袋が有料になる前は、その場で袋を渡す。それだけですみました。しかし、有料になっているので、購入するには再びレジを通らなくてはなりません。徐々に男性店員の顔が険しくなりました。なぜなら、すでに別のお客様の商品の精算が始まっていたからです。そのお客様の商品量は多く、精算を途中で止めることもできないので、年配の男性には少し待っていただく形になります。「・・・」男性店員は年配の男性に何も告げず、黙々と精算作業に取り組んでいます。「兄ちゃん、袋！！」年配男性は声を荒らげて、店内は騒然。店長らしき人があわてて飛んできて、年配男性の対応が始まり

接客業が長くなると、タイトルの事を忘れてしまう方が沢山います。お客様は、朝起きて、着替えなどの準備をして、買い物に来ているわけです。「今日は晴れてよかったわね～」などと家族や友人と話しながら、5日稼働して、待ちに待った週末に、特に買うものは決まってはいないが、ウィンドウショッピングを楽しみに来ています。一方アナタは、週末だからと言って休みではありません。いつも通りのお仕事です。さて、今日も頑張りますか。と同僚と話しをして朝礼を行い売り場に立ち、お客様にアプローチをするわけです。アナタにとっては昨日と変わらずの、いつも通りの仕事です。しかし、お相手は久しぶりの休日で、アナタがいるお店に久しぶりのウィンドウショッピングです。もしかしたら始めて訪れたお店かもしれません。このあと、アナタとお客様が初めて話す事になるわけですが、アナタに出来ることはなんでしょうか？アナタに声をかけられたお客様の一日の気持ちが決まってしまうと言っても過言ではありません。「どうせ、買わないだろう」「なんか買ってくれないかな」「買ってくれたいいな」アナタにとっては決まったルーチンワークでしょうが、お客様からすれば今日初めて他人に声をかけられたタイミングなのです。もっと言えば、アナタにとって目の前のお客様は、アナタが務めているお店に来た何万人の内の1人かもしれませんが、お客様はにとっては、初めて訪れたお店の、初めてのスタッフなのです。この違いを分かって頂きたいです。この違いをしっかり腹落ち出来ていれば、アナタが行うファーストアプローチは全然違うものになります。ちなみになぜアプローチと言わずに、わざわざファーストア

ロールプレイング、略してロープレということが多いですが、これはどんな業種であっても絶対に必要な訓練です。営業だけではありません。コロナのワクチン接種に関しても訓練をしていますが、あれもロープレで頭だけではわかっていても実際に動かないと本番で失敗する事のリスクヘッジをしているのです。 これは住宅営業でも全く同じこと。必ずロープレをして、営業マンが実際に話すことができるかどうか、話すことができても淀みなく相手の伝わるように話せたかをしっかりチェックして下さい。 ■当たり前のことを言わせてみる 「おたくはどんな会社ですか？」 実にシンプルな質問ですが、これは十分に想定されますし実際にしっかりと説明できるようにしなくてはなりません。 しかし私の経験から言うと、この質問が思いのほかの難題。答えに詰まるどころか間違ったことをつらつらと得意げに話す社員が多いのに驚かされます。 5月に入るとある新進気鋭の住宅会社の新入社員研修を行います。原稿を書いている時点において間違いなく【日本一の伸び盛り住宅業者】といってもいい会社です。 ここでもしっかりロープレをやりますよ。新卒者相手なのでロープレはなおのこと重要。会社の説明や基本的なことを言わせます。「社員数は？」「本社はどこ？」「展示場は何か所あるの？」「標準のキッチンはどれ？」など基本はちゃんと押さえます。 この写真のシーンでもそんなことを聞いているのです。右にいる男性営業は新卒。彼にも徹底的にこれらの質問を投げかけました。幸い彼はそつなく答えていましたが、よくできる方でしょう。 ■自宅訪問を想定してのこんな練習 コロナという特殊な状況ですので、

「翻訳アプリを見せ合いながら、毎回乗り切っている」外国からのお客様が増えても、現場の準備は追いついていない。アレルギーの確認、支払い方法の説明、館内ルールの案内。このあたりは、その場で訳すより事前に用意しておくほうが確実です。この記事では、宿泊・飲食の現場でインバウンド対応を楽にするために、何を先に用意すればよいのかを整理します。その場翻訳だけでは回らない理由翻訳アプリは優秀ですが、必要なのは語彙ではなく「何を伝えるか」です。支払いやキャンセル規定をその場で訳すと、表現がぶれてトラブルの元になります。だから、よく使う場面の文面を先に固定しておきます。現場はそれを見せる・読み上げるだけ。これで対応時間もストレスも大きく減ります。用意すべきは5場面実務で優先度が高いのは、予約確認、アレルギー・苦手の確認、支払いと税金の説明、館内・店内ルール、トラブル時のお話の5つです。これを日本語で書き出し、主要言語に訳して印刷やタブレットに入れておく。これだけで、現場の困りごとの大半は解消します。AIの使い方AIには、場面ごとの文面作成と、相手の背景に合わせた言い換えを任せます。「字幕で見せる前提で短く」「丁寧だが回りくどくない」などの条件を入れると、実用的な文になります。作った文面は、可能であればネイティブの方に一度見てもらうと安心です。特に支払いやキャンセル規定は、誤解が金銭トラブルに直結します。サイトと予約導線もセットで現場の接客だけ整えても、そもそも見つけてもらえなければ意味がありません。外国語の案内ページと予約導線をあわせて整備すると、効果がつながります。写真と価格、アクセス、ルール。

今回は業務としての書店員（本屋）について書きたいと思います。とはいえ、働いていたのは90年代なので少し昔のことをご了承ください。大きく分けると・レジ・接客・検品・品出し・在庫管理（補充、在庫チェック）・返品・企画といったところだったと思います。それぞれ、どんな事が大切でどんなスキルが身に付いたのかということを振り返ってみたいと思います。（レジ・接客応対）当時はレジ打ちはPOSではなく手打ちでした。もちろん決済は現金。（当時、勤めていた会社では頑なにクレジットカードは導入しなかった）現金の受け渡しを正確にすることはもちろん基本ですが、やはりクレームや問い合わせなどの対応力は必要です。また電話対応も日常業務です。もちろんレジにいなくても問い合わせやクレームなど販売職なら当然の対応力は必要になります。これらに対応することで対人業務の免疫はつきますので、もしサービス業以外に転職しても対人での仕事や電話応対は割とこなせると思います。（検品・品出し）毎朝荷物が入ってくるのでその検品。そしてそれを品出し。検品はどんな業種もさほど変わりませんが、品出しは今思ってもなかなかハードルが高いと思います。「雑誌」は前号と入れ替えて手前や平台に置くという作業になりますが、「書籍」（雑誌と書籍は扱いが別）は、どう場所を作って陳列するかが頭を使わないとさっぱりできません。人に教える時も苦労しました。経験がないと判断ができません。また、毎日膨大な新刊が出るので、知らない本も山ほど入ってきます。ココが他の業種と大きな違いです。ようするに、注文していないものが入ってくるってシステムは普通では考えられませんよね！（