第1回「ゴールはスタート」

はじめまして！接客大好きおじさんSHINAです！

ブログでは接客に役立つ情報や、テクニックを週1ペースで発信していきますので、良かったらチェックしてくださいね。

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記念すべき第1回は「ゴールはスタート」です。

なんのこっちゃと思われるかもしれませんが、販売や営業をされている方には刺さるのではないでしょうか。

どういうかたちであれ私たちはお客様に商品を販売しています。

お客様に商品をご購入して頂くのが私たちの仕事です。

私たちの仕事のゴールは“お客様に商品を購入して頂く事”。

では、お客様にとってはどうでしょうか。

お客様には何かかしら目的があって商品を購入します。

例えば使っている眼鏡の度が合わなくなってきたから新しい眼鏡が欲しい。

友人の結婚式に招待されたから結婚式に着ていく服が欲しい。

犬を飼うことになったから犬小屋を作るためにその材料が欲しい。

などなど、人が何かを購入しようとする時には、その未来に起こる出来事をイメージして買い物をするわけです。

もっと簡単なことで言うと、お腹が空いたらその空腹を満たすためにご飯を食べますよね。

お弁当を買うにしても、自炊をするために材料を買うのも、どちらも空腹を満たすという目的を果たすために買い物をします。

ごくごく当たり前のことなのですが、販売している側は意外にその事を忘れがちだなと、私は思います。

販売している側のゴールは、お客様にとってはスタートというのはこういうことです。

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ところで、販売力があるスタッフとそうではないスタッフの差は何なのでしょうか。

様々な要因があるとは思いますが、その中の一つとして、お客様にワクワクさせるのが上手い人は販売力が高いと思います。

お客様にその商品を買った後で訪れる未来にワクワクを感じさせるということですね。

その商品を買ったらどんな楽しいことが待っているんだろう。

例えば日々の生活がちょっと楽になるかもしれない。

見慣れた景色に少し彩を与えられるかもしれない。

周りの人にちょっと褒められるかもしれない。

お客様の未来をお客様と一緒に想像しながら、ワクワク感を創造していくことは接客をしていて一二を争うくらい楽しい時間です。

普段接客をしていてなかなか結果に結びつかない方は、お客様をワクワクさせることにフォーカスしてみてください。

きっとおのずと結果が変わってくると思います。

接客は楽しいものです。

もっと日々の接客を楽しんでくださいね。