【事前告知】「取引のキャンセル」の仕組みが変更されます

2019.11.20

いつもココナラをご利用いただきありがとうございます。

11月末（※）より、テキスト・ビデオチャットサービスの「取引のキャンセル」の仕組みが変更されます。
（電話相談サービスについては、変更はございません）

・キャンセル成立に必要な双方の合意について、「相手の方がボタンを押して、明確に合意すること」が必要になります。（相手と連絡がつかないケースを除く）24時間以内に差し戻しがない場合は、自動的に合意となります。

・キャンセル成立後の評価入力について、ケースによっては評価を入力できたり、システムで自動的に既定の評価が入力されるようになります。

詳細な仕様については、以下をご覧ください。

※変更日はシステム調整の都合上、前後することがあります。このためシステム反映が完了した時点で、別途みなさまにご連絡いたします。

１．取引のキャンセル方法について

トークルームから取引を手動でキャンセルする際、まずは以下表の「リクエストできる人」からキャンセルリクエストを申請します。

具体的には、トークルーム最下部にある「この取引をキャンセルリクエストする」から申請画面を開きます。
この申請画面にて「キャンセル理由」の中から適した理由を選択して詳細を入力することで、キャンセルリクエストを申請することができます。

キャンセルリクエスト申請後の流れは、キャンセル理由によって異なります。

＜相手と連絡がつかないケースの場合（No.3〜4）＞
申請後、24時間以内に相手から連絡がない場合は、キャンセルが成立します。
一方、24時間以内に相手から連絡があった場合は、取引は継続となります。

＜それ以外のケースの場合（No.1〜2,5〜9）＞
申請後、キャンセルが成立するには相手の合意が必要です。
申請後に、相手がトークルームで「合意」を選択した場合、または24時間以内に相手が「差し戻し」を選択しなかった場合に、キャンセルが成立します。

	キャンセル理由	リクエストできる人	表示条件	相手の合意
1	誤って重複購入された	出品者	同一サービスが重複して購入されている場合	必要
2	別のサービスへ振り替えすることになった		当事者同士で他のトークルームがオープンしている場合	必要
3	購入者と連絡がつかない		購入者の最後のメッセージから4日間以上経過している場合	不要
4	出品者と連絡がつかない	購入者	出品者の最後のメッセージから4日間以上経過している場合	不要
5	購入者の都合で取引が継続できなくなった・事前条件の確認不足・金銭的な支払い不能・ニーズがなくなり納品不要	出品者	常時選択可能	必要
6	出品者の都合で提供できなくなった
7	スケジュールの折り合いがつかない
8	提供内容の期待値が一致しない
9	その他トラブル
10	初回48時間経過自動キャンセル	システムによる自動検知	--	不要

２．キャンセル成立後の評価入力について

取引のキャンセルが成立した場合、以下表の通り「選択したキャンセル理由」や「自動キャンセルかどうか」によって評価入力の有無・対象・内容が異なります。

	キャンセル理由	評価する人	評価される人	評価内容
1	誤って重複購入された	出品者	購入者	以下を任意で入力・総合評価・評価コメント・非公開評価
2	別のサービスへ振り替えすることになった	--	--	--
3	購入者と連絡がつかない		購入者	総合評価に自動で星1がつく
4	出品者と連絡がつかない		出品者	総合評価に自動で星1がつく
5	購入者の都合で取引が継続できなくなった・事前条件の確認不足・金銭的な支払い不能・ニーズがなくなり納品不要	出品者	購入者	以下を任意で入力・総合評価・評価コメント・非公開評価
6	出品者の都合で提供できなくなった	購入者	出品者
7	スケジュールの折り合いがつかない	双方	双方
8	提供内容の期待値が一致しない
9	その他トラブル
10	初回48時間経過自動キャンセル	--	出品者	総合評価に自動で星1がつく

３．みなさまへのお願い

取引上のトラブルやそれに伴うキャンセルを防ぐため、ココナラではルールとマナーを定めています。
ココナラでのサービスの購入・出品にあたっては、特に以下の点について改めて確認いただき、ご注意ください。

購入者の方へ

・サービスを購入される前には、「サービス内容」「購入にあたってのお願い」などサービスページの内容は必ずすべてお読みください。問題ないことを確認の上で、購入いただきますようお願いいたします。
・サービスページをお読みいただいた上で、依頼したい内容で提供してもらえそうか不明な場合は、事前に出品者の方にダイレクトメッセージでご確認ください。

出品者の方へ

・購入者の方との認識ずれを生まないためにも、サービスページには「対応範囲」（このサービスでできること・できないこと）「納品形式」「納期」などを必ず明記いただきますようお願いいたします。
・「複数の案件が集中して混み合っていて、通常よりも納品まで時間がかかる」などの場合は、お届け予定日の更新やスケジュール欄への入力をお願いします。

どうぞ今後ともココナラをよろしくお願いいたします。