いつもココナラをご利用いただきありがとうございます。
11月末（※）より、テキスト・ビデオチャットサービスの「取引のキャンセル」の仕組みが変更されます。（電話相談サービスについては、変更はございません）
・キャンセル成立に必要な双方の合意について、「相手の方がボタンを押して、明確に合意すること」が必要になります。（相手と連絡がつかないケースを除く）24時間以内に差し戻しがない場合は、自動的に合意となります。
・キャンセル成立後の評価入力について、ケースによっては評価を入力できたり、システムで自動的に既定の評価が入力されるようになります。
詳細な仕様については、以下をご覧ください。
※変更日はシステム調整の都合上、前後することがあります。このためシステム反映が完了した時点で、別途みなさまにご連絡いたします。
１．取引のキャンセル方法について
トークルームから取引を手動でキャンセルする際、まずは以下表の「リクエストできる人」からキャンセルリクエストを申請します。
具体的には、トークルーム最下部にある「この取引をキャンセルリクエストする」から申請画面を開きます。
この申請画面にて「キャンセル理由」の中から適した理由を選択して詳細を入力することで、キャンセルリクエストを申請することができます。
キャンセルリクエスト申請後の流れは、キャンセル理由によって異なります。
＜相手と連絡がつかないケースの場合（No.3〜4）＞
申請後、24時間以内に相手から連絡がない場合は、キャンセルが成立します。
一方、24時間以内に相手から連絡があった場合は、取引は継続となります。
＜それ以外のケースの場合（No.1〜2,5〜9）＞
申請後、キャンセルが成立するには相手の合意が必要です。
申請後に、相手がトークルームで「合意」を選択した場合、または24時間以内に相手が「差し戻し」を選択しなかった場合に、キャンセルが成立します。
| キャンセル理由 | リクエストできる人 | 表示条件 | 相手の合意 |
| 1 | 誤って重複購入された | 出品者 | 同一サービスが重複して購入されている場合 | 必要 |
| 2 | 別のサービスへ振り替えすることになった | 当事者同士で他のトークルームがオープンしている場合 |
| 3 | 購入者と連絡がつかない | 購入者の最後のメッセージから4日間以上経過している場合 | 不要 |
| 4 | 出品者と連絡がつかない | 購入者 | 出品者の最後のメッセージから4日間以上経過している場合 |
| 5 | 購入者の都合で取引が継続できなくなった
・事前条件の確認不足
・金銭的な支払い不能
・ニーズがなくなり納品不要 | 出品者 | 常時選択可能 | 必要 |
| 6 | 出品者の都合で提供できなくなった |
| 7 | スケジュールの折り合いがつかない |
| 8 | 提供内容の期待値が一致しない |
| 9 | その他トラブル |
| 10 | 初回48時間経過自動キャンセル | システムによる自動検知 | -- | 不要 |
２．キャンセル成立後の評価入力について
取引のキャンセルが成立した場合、以下表の通り「選択したキャンセル理由」や「自動キャンセルかどうか」によって評価入力の有無・対象・内容が異なります。
| キャンセル理由 | 評価する人 | 評価される人 | 評価内容 |
| 1 | 誤って重複購入された | 出品者 | 購入者 | 以下を任意で入力
・総合評価
・評価コメント
・非公開評価 |
| 2 | 別のサービスへ振り替えすることになった | -- | -- | -- |
| 3 | 購入者と連絡がつかない | 購入者 | 総合評価に自動で星1がつく |
| 4 | 出品者と連絡がつかない | 出品者 |
| 5 | 購入者の都合で取引が継続できなくなった
・事前条件の確認不足
・金銭的な支払い不能
・ニーズがなくなり納品不要 | 出品者 | 購入者 | 以下を任意で入力
・総合評価
・評価コメント
・非公開評価 |
| 6 | 出品者の都合で提供できなくなった | 購入者 | 出品者 |
| 7 | スケジュールの折り合いがつかない | 双方 | 双方 |
| 8 | 提供内容の期待値が一致しない |
| 9 | その他トラブル |
| 10 | 初回48時間経過自動キャンセル | -- | 出品者 | 総合評価に自動で星1がつく |
３．みなさまへのお願い
取引上のトラブルやそれに伴うキャンセルを防ぐため、ココナラでは
ルールとマナーを定めています。
ココナラでのサービスの購入・出品にあたっては、特に以下の点について改めて確認いただき、ご注意ください。購入者の方へ
・サービスを購入される前には、「サービス内容」「購入にあたってのお願い」などサービスページの内容は必ずすべてお読みください。問題ないことを確認の上で、購入いただきますようお願いいたします。
・サービスページをお読みいただいた上で、依頼したい内容で提供してもらえそうか不明な場合は、事前に出品者の方にダイレクトメッセージでご確認ください。
出品者の方へ
・購入者の方との認識ずれを生まないためにも、サービスページには「対応範囲」（このサービスでできること・できないこと）「納品形式」「納期」などを必ず明記いただきますようお願いいたします。
・「複数の案件が集中して混み合っていて、通常よりも納品まで時間がかかる」などの場合は、お届け予定日の更新やスケジュール欄への入力をお願いします。
どうぞ今後ともココナラをよろしくお願いいたします。
