《出品者向け》「電話サービス」でのトークルームのクローズ方法が変更

2017.11.27

出品者のみなさま

いつもココナラをご利用いただきありがとうございます。

このたび、「電話相談サービス」での通話終了後、出品者の方がすぐに次の電話の待機に移ることができるよう、トークルームのクローズ方法を変更いたしました。

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＜変更前＞
・通話終了後、出品者の方が「正式な回答」を送信してから3日後に、トークルームがクローズ

＜変更後＞
・通話終了後、出品者の方が「電話相談を終了する」ボタンを押すと、トークルームがクローズ

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なお、本変更に伴って「電話相談サービス」における「正式な回答」の機能については廃止いたします。

詳細については、以下の内容をご確認ください。

《目次》

１．「出品者・購入者での通話終了後の流れ」について
２．「ココナラアプリでのご利用」について

１．「出品者・購入者での通話終了後の流れ」について

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出品者：通話終了後の流れ
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◎ 通話終了後、トークルームに通話時間をお知らせするメッセージが届いたら、「電話相談を終了する」ボタンを押してください。すると、トークルームがクローズします。

◎ トークルームがクローズした後、購入者の方が評価を入力されたら、出品者の方は返信コメントを入力できるようになります。

＜ご注意ください＞
・通話時間をお知らせするメッセージが届くまでは、通話終了後最大一分ほどかかります。
・トークルームがクローズした後は、メッセージの送信を行うことができません。
・売上の反映については、トークルームがクローズした時点で出品者の方のアカウントに反映されます。

このように、通話終了後に出品者の方が「電話相談を終了する」ボタンを押すだけで、トークルームがクローズするので、すぐに次の電話の待機に移ることができます。

詳しくは、以下のご利用ガイドもご参考ください。

▼ [ご利用ガイド] 電話相談サービスについて
https://coconala.com/pages/guide_phone

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購入者：通話終了後の流れ
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◎ 通話終了後、出品者の方が「電話相談を終了する」ボタンを押すと、購入者の方のトークルーム画面には「電話相談サービスを終了します」と表示され、トークルームがクローズします。

◎ その後、トークルームのステータスは「評価待ち」となり、購入者の方は評価の入力を行えるようになります。

＜ご注意ください＞
・トークルームがクローズした後は、メッセージの送信を行うことができません。

２．「ココナラアプリでのご利用」について

アプリで本機能をご利用いただくには、最新版の「ココナラアプリ」が必要です。以下のURLよりアプリを最新版に更新いただいた上でご利用ください。

▼ 「iOS」をご利用の方はこちら（App Store）
https://itunes.apple.com/jp/app/id944884603

▼ 「Android」をご利用の方はこちら（Google Play）
https://play.google.com/store/apps/details?id=com.coconala.android.portal&hl=ja

※旧バージョンでのアプリでは、これまで通り通話終了後の画面「正式な回答を送信する」が表示されますが、出品者の方が回答を送信されると、トークルームがクローズします。

ココナラではよりみなさまに電話相談サービスを便利にご利用いただけるよう、引き続きサービス改善に努めてまいります。
今後ともココナラをよろしくお願いいたします。

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