【重要】9/13「サービス停止を伴う、システムメンテナンス」実施のお知らせ

2017.09.12

いつもココナラをご利用いただきありがとうございます。

2017/9/13（水）の早朝の時間帯にてサービス停止を伴う、システムメンテナンスを行います。
以下のメンテナンス期間中は、対象サービスをご利用いただけませんので、あらかじめご注意ください。

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【メンテナンス日時・対象サービス】

・ココナラ
2017/9/13（水）午前2:30〜午前8:00

・ココナラハンドメイド
2017/9/13（水）午前2:00〜午前8:00

・ココナラ法律相談
2017/9/13（水）午前2:00〜午前8:00

※都合により、作業の終了時間が予定より遅延する場合がございます。
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特に「電話相談サービス」については、上記の通り、9/13（水）午前2:00〜午前8:00の間は通話を行っていただくことができません。

また、電話相談サービスのシステムリニューアルに伴い、以下の対応を取らせていただきます。

・2017/9/13（水）早朝のメンテナンス開始までに、通話が完了されていないトークルームは運営にてキャンセル手続きを行います。
・通話中にメンテナンス期間に入ってしまった場合は、メンテナンス開始と同時に通話が終了されます。

詳細については、後述の内容をご確認ください。

また、先日よりご案内しております「【重要】電話相談サービスのシステムがリニューアル」についても、本メンテナンスの終了後より変更が適用されます。

こちらも詳細については、後述の内容をご確認ください。

お客様にはご迷惑をおかけいたしますが、なにとぞご理解・ご協力を賜れますよう、よろしくお願いいたします。

《ご注意事項》
１．「9/13（水）までに、通話が未完了のトークルーム」について
２．電話相談サービスのシステムリニューアルについて
３．メンテナンス後、ココナラにログインできない場合について

１．「9/13（水）までに、通話が未完了のトークルーム」について

システムリニューアルに伴い、以下のトークルームについては運営にてキャンセル手続きを行います。
恐れ入りますが、メンテナンス終了後に再度お申し込みをお願いいたします。

・2017/9/13（水）早朝のメンテナンス開始までに、通話が完了されていないトークルーム

また、メンテナンス期間中は、「電話相談サービス」をご利用いただくことができません。
このため、以下の点についてあらかじめご確認ください。

・通話中にメンテナンス期間に入ってしまった場合は、メンテナンス開始と同時に通話が終了されます。

※通話が自動で終了したトークルームの相談料については、通話分までのご請求となります。「キャンセル」および「かけ直し」は行えませんのでご注意ください。

ご不便をおかけし恐れ入りますが、なにとぞご理解いただけますようお願いいたします。

２．電話相談サービスのシステムリニューアルについて

本メンテナンスの終了後より、先日よりご案内しております「電話相談サービスのシステムリニューアル」が適用されます。

▼ 詳しくは以下のニュースをご覧ください
https://coconala.com/news/208?ref=170912_cs1

(1) 「出品者から発信する形式」に変更いたします
(2) 「アプリで通話」を新たに導入いたします

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「出品者から発信する形式」に変更いたします
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「出品者から専用番号に【発信】し、購入者が着信を受ける形式」に変更いたします。
出品者・購入者それぞれの、サービス購入後の流れは以下の通りです。

《出品者：サービス購入後の流れ》
・サービスが購入されると、出品者の方にはココナラより「購入のお知らせ」が届きます。
　お知らせは「メール / サイト上の通知 / （アプリご利用の場合）プッシュ通知」の形で届きます。
　　※以下に該当する場合のみ、「自動電話」でもお知らせが届きます。
　　　…「すぐに電話する」のサービスで、購入から1分以内にトークルームの閲覧がない場合
※9/6のご案内では”2分以内”と案内しておりましたが、”1分以内”に仕様が変更となりました。

・お知らせを確認して準備ができたら、トークルームに表示される専用番号に【発信】してください。
　その後、購入者の方が電話に出ると、通話が開始されます。

このように、出品者の方から発信する形式のため、購入者の方の情報を確認するなど準備の余裕をもって、電話相談を開始できるようになります。

《購入者：サービス購入後の流れ》
購入者の方はこれまでと同様、サービス購入後はそのまま着信をお待ちください。

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「アプリで通話」を新たに導入いたします
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これまでの「電話」に加えて、「アプリで通話」（インターネット電話）での通話が可能になります。

《出品者の場合》
出品者の方は「電話を発信する時」に、以下のどちらで通話するかを選ぶことができます。

・「アプリで通話」：無料で通話できます。
・「電話で通話」　：通話料がかかります。
　（通話料は通信事業者によって異なるため、ご利用中の通信事業者にお問い合わせください。）

《購入者の場合》
購入者の方は「サービスを購入する時」に、以下のどちらで通話するかを選ぶことができます。

・「アプリで通話」：無料で通話できます。
・「電話で通話」　：相談料に加えて別途、通話料20円/分が加算されます。
※お支払いに「ココナラコイン」を利用される方は、Web版でお申し込み手続きをお願いいたします。

「アプリ通話」をご利用には「ココナラアプリ」のインストールが必要です。以下よりダウンロードの上、ご利用ください。
[iOS] https://itunes.apple.com/jp/app/id944884603
[Android] https://play.google.com/store/apps/details?id=com.coconala.android.portal

▼ 詳しくは以下のニュースをご覧ください
https://coconala.com/news/208

３．メンテナンス後、ココナラにログインできない場合について

メンテナンス終了後にココナラにアクセスされた際に、再度ログインが必要な場合がございます。
お手数ですが、ログイン画面に「登録済みのメールアドレス・パスワード」を入力し、再度ログインをお願いいたします。

＜ログインできない方へ＞
・パスワードをお忘れの方は、パスワードの再発行を行ってください。
・パスワード再発行時の通知メールが届かない場合は、受信設定をご確認の上、再度パスワードの再発行をお試しください。

ココナラではこれからも、みなさまがより安心して快適に楽しめるサイトとなるよう、改善を進めてまいります。
どうぞ今後ともココナラをよろしくお願いいたします。

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