【重要】電話相談サービスのシステムがリニューアル

2017.09.06

いつもココナラをご利用いただきありがとうございます。

この度、「電話相談サービス」のシステムを大幅にリニューアルいたします。
変更点の概要は下記の通りです。

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・「出品者から専用番号に【発信】し、購入者が着信を受ける形式」に変更。

・従来の「電話で通話」に加え、「アプリで通話」（インターネット電話）を新たに導入。
　出品者は発信時に、購入者は購入時に、どちらで通話するかを選択可能に。

　＊「アプリで通話」は、通話料無料です。ご利用には「ココナラアプリ」のインストールが必要です。
　＊従来の「電話で通話」は別途、通話料がかかります。

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詳細については、以下の《変更のポイント》をご確認ください。

また、リニューアルに伴い、2017/9/13（水）の早朝の時間帯には「サービス停止を伴う、システムメンテナンス」を実施いたします。
具体的なメンテナンス時間につきましては、近日中に改めてご連絡いたします。

《変更のポイント》
１．「出品者から発信する形式」に変更いたします
２．「アプリで通話」を新たに導入いたします
３．「9/13（水）までに、通話が未完了のトークルーム」について

１．「出品者から発信する形式」に変更いたします

「出品者から専用番号に【発信】し、購入者が着信を受ける形式」に変更いたします。
出品者・購入者それぞれの、サービス購入後の流れは以下の通りです。

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出品者：サービス購入後の流れ
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・サービスが購入されると、出品者の方にはココナラより「購入のお知らせ」が届きます。
　お知らせは「メール / サイト上の通知 / （アプリご利用の場合）プッシュ通知」の形で届きます。
　※以下に該当する場合のみ、「自動電話」でもお知らせが届きます。
　　…「すぐに電話する」のサービスで、購入から2分以内にトークルームの閲覧がない場合

・お知らせを確認して準備ができたら、トークルームに表示される専用番号に【発信】してください。
　その後、購入者の方が電話に出ると、通話が開始されます。

このように、出品者の方から発信する形式のため、購入者の方の情報を確認するなど準備の余裕をもって、電話相談を開始できるようになります。

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購入者：サービス購入後の流れ
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購入者の方はこれまでと同様、サービス購入後はそのまま着信をお待ちください。

２．「アプリで通話」を新たに導入いたします

これまでの「電話」に加えて、「アプリで通話」（インターネット電話）での通話が可能になります。

どちらもココナラのシステムを介して通話を行う仕組みのため、これまで通り、互いの電話番号が通知されることはありません。

《「アプリで通話」について》
・通話料は無料です。
・ご利用には「ココナラアプリ」のインストールが必要です。以下よりダウンロードの上、ご利用ください。
　[iOS] https://itunes.apple.com/jp/app/id944884603
　[Android] https://play.google.com/store/apps/details?id=com.coconala.android.portal

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出品者の場合
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出品者の方は「電話を発信する時」に、以下のどちらで通話するかを選ぶことができます。

・「アプリで通話」：無料で通話できます。
・「電話で通話」　：通話料がかかります。
　（通話料は通信事業者によって異なるため、ご利用中の通信事業者にお問い合わせください。）

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購入者の場合
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購入者の方は「サービスを購入する時」に、以下のどちらで通話するかを選ぶことができます。

・「アプリで通話」：無料で通話できます。
・「電話で通話」　：相談料に加えて別途、通話料20円/分が加算されます。

[例] 100円/分の電話相談サービスで、10分通話した場合
「アプリで通話」を利用した場合の利用料金： 1,000円《相談料100円/分 × 10分》
「電話で通話」を利用した場合の利用料金　： 1,200円《（相談料100円/分＋通話料20円/分）× 10分》

※お支払いに「ココナラコイン」を利用される方は、Web版でお申し込み手続きをお願いいたします。

３．「9/13（水）までに、通話が未完了のトークルーム」について

システムリニューアルに伴い、以下のトークルームについては運営にてキャンセル手続きを行います。
恐れ入りますが、メンテナンス後に再度お申し込みをお願いいたします。

・2017/9/13（水）早朝のメンテナンス開始までに、通話が完了されていないトークルーム

ご不便をおかけいたしますが、なにとぞご理解いただけますようお願いいたします。

ココナラではみなさまに電話相談サービスをより便利にご利用いただけるよう、引き続きサービス改善に努めてまいります。

どうぞ今後ともココナラをよろしくお願いいたします。

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