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【お知らせ】ゴールデンウィーク期間中のお問い合わせ・サービス対応について(購入者向け)

いつもココナラをご利用いただきありがとうございます。
ゴールデンウィーク期間中のお問い合わせ・サービス対応について、ご案内いたします。

1.サポート窓口は期間中も対応いたします


ゴールデンウィーク期間中も、メールによるお問い合わせの対応を行います。

ただし、4月29日(土)〜 5月7日(日)にいただいたお問い合わせは、内容により5月8日(月)以降の回答になることがございます。
みなさまにはご迷惑をおかけいたしますが、ご了承くださいますようお願い申し上げます。


2.銀行振込決済のトークルームのオープン日にご注意ください


4/29(土)〜 4/30(日)および 5/3(水)〜 5/7(日)と連休が続き、各金融機関が休業しております。
これに伴い、銀行振込で決済されたお取引の「振込反映日」も以下の通りとなります。
振込反映日以降、振り込みの確認がとれ次第、トークルームがオープンしますので、あらかじめご注意ください。

「銀行振込」で決済されたお取引について


・2023/4/28(金)15:00 〜 2023/4/30(日)23:59までに振り込みをされた場合
 →トークルームがオープンする振込反映日は【2023/5/1(月)中】となります。

・2023/5/2(火)15:00 〜 2023/5/7(日)23:59までに振り込みをされた場合
 →トークルームがオープンする振込反映日は【2023/5/8(月)中】となります。

なお、クレジットカード決済やコンビニ決済などその他の決済方法につきましては、期間中も通常通りご利用いただけます。
お急ぎの場合はこちらの決済方法のご利用をご検討ください。

▼ [ヘルプ] ココナラでのサービス代金のお支払い方法
https://coconala-support.zendesk.com/hc/ja/articles/218644407


3.銀行振込を伴う「返金のお手続き」について


ゴールデンウィーク期間中に受付した各種返金のお手続きについても、通常の営業日に沿って返金の対応を行います。(返金用の銀行口座をご連絡いただき、運営にて受付した時点から3営業日以内)

対象となるお手続き


・コンビニ決済・携帯キャリア決済・銀行振込でお支払いされたサービスの、キャンセルに伴う返金のお手続き
・キャンセルに伴い有効期限切れとなった、ココナラコインの返金のお手続き
・その他、銀行振込にて返金をさせていただくお手続き

▼ [ヘルプ] キャンセルになった場合の返金方法
https://coconala-support.zendesk.com/hc/ja/articles/218119178


今後ともココナラをどうぞよろしくお願いいたします。