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ニュース

【お知らせ】年末年始もお問い合わせ対応を行います

いつもココナラをご利用いただき誠にありがとうございます。
年末年始のサービスとカスタマーサポートについて下記の通りご案内させていただきます。


<サポート業務について>

年末年始もメールによるお問い合わせの対応を行います。
なお、2017年12月30日(土)〜2018年1月4日(木)にいただいたお問い合わせは、内容により1月5日(金)以降の回答になることがあります。
皆様にはご迷惑をおかけいたしますが、なにとぞご了承くださいますようお願い申し上げます。


<口座振込での返金について>

ココナラおよび金融機関の年末年始休業に伴い、以下の各種返金依頼の最終受付は【2017年12月27日(水)17:00まで】となります。
2017年12月27日(水)17:00以降 〜 2018年1月4日(木)までにいただいた返金依頼分は、2018年1月5日(金)以降の平日営業日より返金手続きの対応を行わせていただきます。


各種返金内容

・コンビニ決済・携帯キャリア決済・銀行振込でお支払いただいたサービスのキャンセルに伴う返金のお手続き
・キャンセルに伴い有効期限切れとなったココナラコインの返金のお手続き
・その他、銀行振込にて返金をさせていただくお手続き

※ 12/27(水) 17:00までのメール問い合わせによる受付は、翌日12/28 (木)に指定口座へのお振込をさせていただきます
※ なお、12/27(水) 17:00以降で下記、口座状況の確認を必要とする場合も、2018年1月5日(金)以降の返金手続き対応となりますのであらかじめ、ご了承ください。

・ご連絡いただいた口座情報に不足点があり、運営より再確認を行わせていただく場合
・ご連絡いただいた口座情報が正しくないため、お振込ができない場合


<売上振込依頼について>

売上振込依頼については通常通り受け付けておりますが、2017年12月16日 (土) 00:00〜2017年12月31日(日) 23:59 までに手続き完了した売上振込の依頼については、2018年1月5日(金)にお振込みいたします。


今後とも、ココナラをよろしくお願いいたします。