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【お知らせ】年末年始のお問い合わせ・サービス対応について

いつもココナラをご利用いただきありがとうございます。
年末年始のお問い合わせ・サービス対応についてご案内いたします。


1.銀行振込での決済を「一時的に停止」いたします


各金融機関の年末年始休業に伴い、「銀行振込」での決済を以下の期間にて一時的に停止いたします。
この期間はサービス購入画面にて「銀行振込」が非表示となり、お支払い方法として選択いただけません。

【サービス停止期間】2022年12月28日(水)23:59 〜 2023年1月3日(火)15:00

※銀行振込での決済は2022年1月3日(火)15:00以降より再開いたします。 クレジットカード決済やコンビニ決済などその他の決済方法につきましては、期間中も通常通りご利用いただけます。
※年内にトークルームをオープンしてお取引を開始したい場合は、各金融機関の年内の営業時間に間に合うようお振込みください。

▼ [ヘルプ] サービス購入時の支払い方法一覧
https://coconala-support.zendesk.com/hc/ja/articles/218644407


2.メールでのサポート窓口は期間中も対応いたします


年末年始もメールによるお問い合わせの対応を行いますので、安心してお取引を行っていただければ幸いです。
ただし、2022年12月30日(金)〜 2023年1月4日(水)にいただいたお問い合わせは、内容により1月5日(木)以降の回答になることがございます。

また、ココナラビジネスにおけるチャットサポートも上記期間は対応を行っておりませんので、メールにてお問い合わせいただきますようお願いいたします。
みなさまにはご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご了承くださいますようお願い申し上げます。


3.銀行振込を伴う「返金のお手続き」について


弊社および金融機関の年末年始休業に伴い、2022年12月29日 (木)15:00 〜 2023年1月3日(火)23:59にココナラ運営に必要事項をご連絡いただいた各種返金のお手続きについては、2023年1月5日(木)以降の平日営業日より、順次返金の対応を行います。あらかじめご了承ください。

対象となるお手続き


・コンビニ決済、携帯キャリア決済、銀行振込でお支払いされたサービスの、キャンセルに伴う返金のお手続き
・その他、銀行振込にて返金をさせていただくお手続き


4.ビジネスアカウントの「請求書発行日」について


ビジネスアカウントで請求締め日を「末締め」で登録している場合、12月末締め分の請求書発行は2023年1月6日(第二営業日)となります。

※請求締め日を「20日締め」で登録している場合は、請求スケジュールの変更はございません。


今後ともココナラをどうぞよろしくお願いいたします。