《出品者向け》対象カテゴリで、「物品配送」を伴うサービスが出品できるようになりました！

2018.10.29

対象カテゴリでサービスを出品中の方へ

いつもココナラをご利用いただきありがとうございます。

これまでココナラでは、「物品配送」を伴うサービスを出品いただくことができませんでした。
しかしこのたび、多くのユーザーのみなさまの声を踏まえまして、一部の対象カテゴリにて「物品配送」を伴うサービスを出品できるようになりました！

例えば、以下のようなサービスの出品が可能になります。

＜ケース１：これまで「データ納品で完結」していたサービスの場合＞

◎ ”印刷した名刺”や”動画データを焼いたDVD”を配送して納品することも可能になります！

[おすすめ例] 名刺・ショップカード / チラシ・フライヤー / ポスター / 結婚式のウェルカムボード・席次表 / 動画DVD など

＜ケース２：これまで「手描きしたものを、一度データ化して納品」していたサービスの場合＞

◎ ”手描きの似顔絵”や”イラスト原画”など、手描きしたものをそのまま配送して納品することも可能になります！

[おすすめ例] 手描きの似顔絵 / イラスト原画 / 手描きメニューやPOP など

ぜひ出品者のみなさまには詳細をご確認いただき、出品サービスの拡充にお役立ていただけますと幸いです。

※本機能をアプリでご利用いただく場合は、最新版へのアップデートが必要です。詳しくは後述の「２．出品方法について」をご覧ください。

《目次》

１．対象カテゴリ
２．出品方法
３．やりとりの流れ
４．出品にあたっての注意点

１．対象カテゴリ

以下のサービス種類/カテゴリに該当する場合に、「物品配送」を伴うサービスの出品が可能です。
なお、実際に出品いただくには後述の「購入者から物品配送の希望を受け付ける」にチェックを入れるなどの対応が必要です。

＜サービス種類＞
・テキストサービス
・ビデオチャットサービス

※上記いずれかに該当するサービスで、「見積り・カスタマイズの相談を受け付ける」設定になっている場合は、見積り・カスタマイズ経由の購入でも物品配送は可能です。

＜カテゴリ＞
・似顔絵・イラスト・漫画
・デザイン
・音楽・ナレーション
・動画・写真・画像
・士業（弁護士・税理士・行政書士etc.）
・ビジネスサポート・代行 ※2018/12/7より対象カテゴリに加わりました！

２．出品方法

物品配送を行いたいサービスの編集画面で、以下の2点を行ってください。

▼ 「出品サービス一覧」はこちら
https://coconala.com/mypage/services_lists

(1) ページ下部にある、「購入者から物品配送の希望を受け付ける」にチェックを入れる

以下画像の赤枠の箇所に、チェックを入れてください。

(2) 「物品配送に関する詳細情報」を記入する

購入者の方とのトラブルを防ぐため、あらかじめ以下の3点をサービスページにご記入ください。

◎ 物品配送に必要な料金・支払い方法
→成果物の基本料金や配送料がいくらで、購入者の方がどのように支払えば良いかをご説明ください。

★ ポイント ★
・成果物の基本料金など、”一律固定の料金”は「有料オプション」であらかじめ設定しておくとスムーズです。
・”配送料など人によって異なる料金”は、別途「おひねり（追加支払い）」でのお支払いが必要になる旨を記載しておくと、トラブルを防ぐことができます。

◎ 配送方法、送料とその負担者
→どんな配送方法で配送されるのか、送料は購入者が別途負担/送料込みなのかをご説明ください。

◎ 物品配送にあたっての免責事項
→定形外郵便など、保証のない形で配送する場合や、配送途中での破損・汚損などが発生した場合の対応について、ご説明ください。

◆ アプリご利用の方は、最新版へのアップデートを

本機能をご利用いただくには、最新版の「ココナラアプリ」が必要です。
以下のURLよりアプリを最新版に更新いただいた上でご利用ください。

▼ 「iOS」をご利用の方はこちら（App Store）
https://itunes.apple.com/jp/app/id944884603

▼ 「Android」をご利用の方はこちら（Google Play）
https://play.google.com/store/apps/details?id=com.coconala.android.portal&hl=ja

※アプリではサービスページ上で「物品配送可能」というラベルが現状表示されませんが、こちらは後日対応予定です。今しばらくお待ちいただけますと幸いです。

３．やりとりの流れ

(1) 物品配送が可能なサービスでは、購入者側のトークルーム画面に「配送先情報を入力するための専用フォーム」が表示されます。購入者の方は、こちらから配送先情報を入力します。
※こちらの配送先情報は個人情報保護の観点から、トークルームのクローズから一定期間後、非表示になります。

(2) 出品者の方は成果物の配送準備ができ次第、購入者の方が入力した配送先へ配送を行ってください。

(3) 配送が完了したら、出品者の方からトークルームで購入者の方に配送完了した旨と、到着予定日をお伝えください。

(4) その後、購入者の方の元へ成果物が届いたことを確認した上で、出品者の方は「正式な回答」を送信してください。

４．出品にあたっての注意点

・やりとりの中で知り得た購入者の方の個人情報については、厳重なお取り扱いをお願いいたします。なお、知り得た個人情報を成果物の納品以外の目的に利用することは禁止しております。

・物品配送を伴うサービスでは、購入者の方に成果物が届いたことを確認した上で、「正式な回答」の送信をお願いいたします。

・購入者の方とのトラブル防止のため、以下の項目についてあらかじめサービスページでご説明をお願いいたします。
　ー物品配送に必要な料金・支払い方法
　ー配送方法、送料とその負担者
　ー物品配送にあたっての免責事項

その他、物品配送については以下のヘルプもあわせてご参考ください。

▼ [ヘルプ] 物品配送について
https://coconala-support.zendesk.com/hc/ja/articles/360010761274

ココナラでは今後も個人をエンパワーメントするプラットフォームを目指して、引き続きサービス改善を進めてまいります。

どうぞ今後ともココナラをよろしくお願いいたします。

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