《出品者の方へ》“取引の自動キャンセル”に関する「よくある質問＆お悩み」について

2017.07.13

出品者のみなさまへ

いつもココナラをご利用いただきありがとうございます。

先日ご案内いたしました「出品者未連絡による、取引の自動キャンセル」ルールの変更について、多くの出品者の方にご協力をいただいており、ありがとうございます。

▼ 【重要】「出品者未連絡による、取引の自動キャンセル」ルール変更について
https://coconala.com/news/195

本ルールに関して「出品者の方からよくある質問＆お悩み」について、ご案内いたします。

《目次》

１．48時間以内に「正式な回答」を送信しなければならないの？
２．外出先だと、購入されても通知に気づけない
３．自動キャンセル後、他のサービスもすべて“受付休止中”になった
４．なぜ、このルールになったの？

１．48時間以内に「正式な回答」を送信しなければならないの？

「正式な回答の送信」を、48時間以内に行っていただく必要はございません。

取引が自動キャンセルになるのは、「取引開始後48時間以内に、出品者の方からのメッセージが一度もない場合」です。
ですので、48時間以内に初回連絡を行っていれば、正式な回答の送信については、これまで通り回答の準備が出来次第で問題ございません。

なお、初回連絡のメッセージでは、「購入を受け付けた旨」と「対応可能な日時（納期など）」についてお知らせいただくことを推奨しております。
これにより購入者の方は安心して取引を進めることができ、最終的に出品サービスの高評価にもつながりますので、ぜひご対応をお願いできますと幸いです。

※「サービスページで、購入者の方から先に連絡するよう依頼している」場合
この場合でも、購入者の方が読み落としてしまう可能性もございます。このため、大変お手数ですが、購入者の方から連絡がない場合は、出品者の方からもご連絡いただき、円滑なお取引にご協力いただけますと幸いです。

※「トークルームの期限」について
トークルームの期限についてこれまで通り、トークルームの期限は取引開始後より120日目までです。この間に、正式な回答が送信されないと、取引が自動キャンセルになってしまいますので、ご注意ください。

▼ [ヘルプ]「トークルーム」のやり取りに期限はありますか？
https://coconala-support.zendesk.com/hc/ja/articles/218723567

２．外出先だと、購入されても通知に気づけない

ココナラでは、“アプリ”でも購入通知を受け取ることが可能です。

スマートフォンに「ココナラアプリ」をインストールいただき、「通知の受け取り」を許可していただくと、スマートフォンでも通知が届きます。

購入通知が届きましたら、アプリより初回連絡をお願いできますと幸いです。

▼ 「アプリのダウンロード」はこちら
[iOS] https://itunes.apple.com/jp/app/id944884603
[Android] https://play.google.com/store/apps/details?id=com.coconala.android.portal

３．自動キャンセル後、他のサービスもすべて“受付休止中”になった

トークルームが自動キャンセルになると、他の出品中サービスもすべて“受付休止中”に自動的に切り替わります。
（こちらは、何らかの事情で出品者の方が対応できないという場合に、他のサービスの受注が積み重なることで、出品者の方に負担がかからないよう、このような仕組みになっております。）

ですので、「たまたま対応が間に合わなかっただけで、実際は受付可能」という場合は、【いつでも出品者の方自身で、サービスの受付を再開することが可能】です。

お手数ですが、サービスの編集画面より「受付を再開する」をクリックしてご対応をお願いいたします。

▼ [ヘルプ] いったん受付停止にしたサービスを再開したい
https://coconala-support.zendesk.com/hc/ja/articles/218118538

４．なぜ、このルールになったの？

取引開始後に、何らかの事情で出品者の方からの初回連絡がいただけない場合、これまでのシステムでは「購入者の方に、長くお待ちいただかなければならない」ケースがございました。

このため、購入者の方からも「この出品者の方にぜひお願いしたかったのに、予定した納期に間に合わないので諦めざるを得なかった」というお声をいただいており、運営としても課題に感じておりました。

そこで、購入者・出品者の方がよりスムーズにお取引を進めていただけるよう、今回の変更に至りました。

円滑にマッチングできることで、購入者の方にココナラをより長くご利用いただけるようになり、出品者のみなさまのサービスの販売促進にも繋がると考えております。

引き続き、みなさまのご協力をいただけますと幸いです。

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ココナラでは今後も出品者のみなさまにとって、より”得意”の売り買いをしやすい場になるよう、引き続きサービス改善を進めてまいります。

どうぞ今後ともココナラをよろしくお願いいたします。