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ワイ「今日は昨日の続きです。」助手「いや、タイトル手抜き？」ワイ「手は抜いてません。逆転の発想ってやつです。」助手「言葉逆転させただけでしょ。」ワイ「それはさておき、昨日の続きをお話ししましょう。」助手「確か給湯器を買い替えた時の話だったよね？」ワイ「はい。ネットで検索すればトップに表示されるような業者でしたが、顧客対応はグダグダだったと記憶しています。」助手「どんなことがあったのよ？」ワイ「給湯器が壊れたので買い替えしたんですが、時期的にエコポイントが貰えるタイミングだったんですよ。」助手「対象製品だったらポイントもらえるってやつね。」ワイ「良さそうなアイテムがあったのでポイントゲットだぜ！」助手「サトシ？」ワイ「しかし申し込んだものと違う商品を設置されたことが分かりました。」助手「マジ？」ワイ「エコポイントの申請をしようと、その業者に納品書の提供を要請したときに発覚。」助手「その時までわからなかったんだ。」ワイ「給湯器の見た目なんて同じようなものばかりですからね。流石に素人では気づけない。」助手「で、どうしたの？」ワイ「もちろん即コールセンターに電話しましたよ。」助手「適切に対応してもらえたのかしら？」ワイ「電話口で調べれば分かるレベルのことを確認確認で待たされましたね。」助手「それはイラつく。」ワイ「対応が全体的にあまりにも杜撰でした。約束した日時に連絡もない。」助手「ヤバいね。」ワイ「杓子定規な対応だったので最悪のパターンを想定。エコポイントの申請期限も間近に迫ってきているスリリングな展開！」助手「たかだか給湯器だけどね。」ワイ「そこで今回のゴールを定めました。①速やか

前編よりＯＰ：「先ほど、対応させていただきました〇〇と申します。　　　　その後、いかがされましたか？」 お客様：「やっぱり今日は、無理そうなんです。」 家にいることが難しいと分かったＯＰは、提案をする。 ＯＰ：「本日だけでしたら、お近くのホテルへ宿泊されては、　　　　いかがでしょうか。ホテル代の補助は出ませんが、　　　　ご自宅に居られない状況なら、仕方ないですね。」なんだか、違和感があり、おかしい。ん～？ ＯＰ：「お近くに、どなたかいらっしゃいますか？」 お客様：「教会の神父様が…。」 ん？この時、ＯＰは、”いま近くにいるのか”という質問に対し、お客様は、”近くに住んでいる”という意味で答えているのか、わからない状態だった。ＯＰ：「…いま、お一人ですか？」 お客様：「いまは、一人です。」 ＯＰ：「教会に行かれるのですね。」 お客様：「最近は行ってませんが、時々行きます。」 どうも、５年前、この住居へ入る際に、神父も一緒に来て内覧したとか。 ＯＰ：「申し訳ございません、今すぐ対処する方法が御座いません、やはり、　　　　ホテルを取っていただくしかありません。あとは、教会に行かれるの　　　　であれば、教会へも相談されては、いかがでしょうか。」やはり、いま時点では、どうにも出来ないと感じたのか。諦めていただくことに。 お客様：「はい…。わかりました…。」 先ほどと、同じように終話となる。 コールセンターは、色々な方が、電話をしてきます。 お酒を飲んで、延々とからんでくる方。 上機嫌だったのに、急に切れてくる方もおります。 ん？なぜ？ＯＰは、「お近くに、どなたかいらっしゃいますか？」こん

非常にシンプルですが、ちょっとした表現で印象が変わります。商品・サービス提案時に「●●と思います。」「多分●●だったと思います。」この商品は大変魅力的でメリットがあるから是非！と言っていたのに「思います。」とか「多分」という表現があると曖昧な感じになり、少し不安な気持ちになってしまいます。■「思います」を使うシーン例「●●を利用（導入）する事で御社に■■というメリット生まれ、生産性が改善され、作業時間が減ると思います。この機会に是非～」あ～減るんだろうなぁ～（￣。￣）という印象…「●●を利用（導入）する事で御社に■■というメリット生まれ、生産性が改善される事で作業時間の改善につながります。この機会に是非～」言い切る事表現を使い、自信をもって相手に提案できるようになった印象になりました。「作業時間が短縮できます」と言うと「あの時はできると言ったじゃないか！」と指摘されてしまう事がありそうですね。そんな時は何故短縮出来なかったのかを一緒に考えて原因を究明して説明する事で払拭しましょう。表現って難しいですね。

ワイ「先日ネットでワイヤレスイヤホンを買いました。」助手「へぇ。買ったんだ。」ワイ「使い心地も良くてとても満足だったのです。」助手「良かったね。」ワイ「そしたら１週間もしたあたりで充電中に異常な発熱。」助手「ヤバいじゃん。」ワイ「速やかにお客様相談窓口に問い合わせを入れました。」助手「どうなったの？」ワイ「交換対応で新しい製品に変わりました。」助手「良かったじゃない。」ワイ「接続設定をやり直す必要があったので面倒でしたが。」助手「発熱したってことはヤケドとかしなかったの？」ワイ「幸い何事もなく。」助手「チッ。何事もなかったのか。」ワイ「悪意を感じますよ。」助手「どうせアナタのことだから電話で文句を散々言ったんでしょ？」ワイ「いいえ。とても紳士的ですよ。」助手「意外ね。」ワイ「メーカーの対応も適切でしたからね。マニュアルはあるでしょうがそれを感じさせない丁寧な対応が好感を持てます。」助手「気持ちよく対応してもらえるのは嬉しいよね。」ワイ「苦情を言う時もゴールを定めておく必要がありますね。」助手「どう言うこと？」ワイ「商品やサービスに瑕疵があって苦情を申し立てる場合、『自分は何を求めるのか』を決めておくという意味です。」助手「慰謝料５００万円。」ワイ「例えば以下のようなゴールが考えられます。・速やかに商品を交換してほしい・返金対応してほしい・不備を認めて（謝罪して）ほしい・ケガの補償をしてほしいなどなど。」助手「なるほどね。」ワイ「社会常識的に法外な請求をしようとするのは論外です。」助手「冗談だよ。」ワイ「このゴールを定めておけば、自分がどのようにアプローチすべきか、相手から引き出

こんにちは！Asaです！今日は僕がコールセンター業界に入ったばかりの頃の出来事を少しお話ししたいと思います＾＾僕は27才の頃にコールセンター業界に飛び込んだわけですが初めに入社したコールセンターは、まあ....今思い出してもめちゃくちゃで凄いところでそして何か奇想天外な会社でした 笑まず初めに驚かされたのが管理者のメチャクチャなパワワラに自慢話電話機は叩きつける、罵声は飛び交う、時にはキーボードをぶち壊すそんなやりたい放題な管理者のチームに入ってしまったところからのスタートだったんですただ幸いなことに？笑その管理者の年齢が僕よりも一つか二つくらい年下だったこともありこんな年下で礼儀しらずの常識はずれ圧をかけて人の心を支配するような人の為にそう簡単に辞めてたまるものか！と自制心を保てたことが僕にとっては良かったことでこれからコールセンター業界で頑張っていこう！コールセンターで働いていく術を身につけていけば特に資格を持っていない僕でもこの業界で活躍し続けていくことがきっとできるそう意気込んで入社をしていたこともありココから絶対成長して自分の居場所を作っていこうたとえ今できることが少なくてもオペレーターとして活躍していけるように頑張っていこうとそんな負けず嫌いの気持ちが沸々を込み上げてきて気持ちレベルが「パッパカパッパッパーッ」と.. 一つ上がったところから僕のコールセンター業界への挑戦が始まったという僕のデビュー時のお話でした！おまけこの会社での生き残り期間は半日と持たない人も多く、１ヶ月.. ３ヶ月.. 半年と残っている人方達は強者と呼ばれるような人達だったことをこれから僕は知る

こんにちは、ほのです。コールセンター勤務していると本当に色々なお客様がいらっしゃいます。目を見ながら面と向かってやり取りするわけではないので、たま～～に変わったお客様もお電話されてきます。これはきっとコールセンターあるあるだと思いますが。特に印象に残っているのが「長靴おじさま」です☔😃「お電話ありがとうございます。　●●カスタマーセンターの▲▲（名前）でございます」と電話に出ると、☔「今日雨降ってる？」と質問。😃「はい」と答えてしまうと…☔「あなた、雨の日は長靴履くの？」☔「どんな長靴履いているの？」☔「長靴の色は？」など、長靴に対して怒涛の質問攻めが始まるのです。基本的にコールセンターではよっぽどの事情がない限り、オペレーター側から電話を切るのはNGなのですが、この方に関しては例外で、電話を切ってOKでした。そのため「ご注文のお電話でしょうか。そうでないようでしたら、こちらから失礼いたします」と切っていました。が、一度切っても、そのあと何度もかかってくるので長靴おじさまからの電話が入ってくると、「長靴さんから電話きたよー！」と管理者から伝達がなされ、オペレーターさんたちが身構えていました。ベテランのオペレーターさんは、さら～っと受け流して電話を切る方向に促していましたが、新人さんは真面目に対応してしまい、❓「どんな長靴が好みなの？」❓「どんな色の長靴を履くの？」❓「長靴を履くとどんな気持ち？」など長靴についての質問攻撃を受けてしまっていました😧よくある下着などではなく、なぜか「長靴」… なぜ長靴だったんだろうと未だに疑問です。笑あの頃は、変わったお客様もいるもんだな～と思うに

【問い合わせ】8月1日から10ギガのネット回線を始めたけど回線速度が10ギガの8％の800メガしか出ず想像と違ってた。回線速度が10ギガまで対応ならせめて2～3ギガ位まで出ないと納得いかなかった。そこで俺が回線契約してるSoftbankに連絡して確認してみることにする。( ´ー｀)ﾌｩｰ．．．しかし普通に聞くとこちらの設定が悪いと言われるでSoftbank側にミスと指摘する問い合わせをすることにした。そして電話して「回線が繋がってるSoftbankのサーバー側で回線スイッチを切り替えてあるか確認して頂けませんか」と聞いた。するとコールセンター側が「担当の部署に変わりますのでしばらくお待ちください」とまたたらいまわしが始まった。(*`ｪ´*)ﾑｰなので俺は「本当に変わった先で今回の問い合わせ内容が解決するのですか？」と質問した。〓＝〓＝〓＝〓＝〓＝〓＝〓＝〓＝〓＝〓【たらいまわし】するとコールセンターの人が「大丈夫解決します」と言うのでこの言葉を証拠として録音し今の担当者にこの事を伝えた。その後担当の部署に変わってもらいまた全く同じ質問をすると「専門の部署に回しますのでしばらくお待ちください」と言う。この時俺は案の定また始まったと思って前の担当の人に部署を変わってもらった事を伝えた。するとコールセンターの人が「しかしここじゃ解らないので～」そうまた言い訳をし始めた。(# ･∀･)ﾑｶｯなので少々強い口調で「先程の方にこの部署なら解ると言われて来てるので貴方が全部答えて」と伝える。するとしばらく何も言わないので「毎度何回もたらい回しされるのはもううんざりです」「いい加減にしろよ」と

私は大学卒業後、大手生命保険会社に就職しました。 職種は一般職。 理由は簡単。ワークライフバランスを叶えられそうだったから。 なんとなく、総合職よりも仕事が簡単そうに思えたから。 なんとなく、“ラク”そうだったから。 しかし、それはあまかった。 一般職が“ラク”というイメージを持っている方がいらっしゃれば、 それはとんだ間違いです。 もちろん、“ラク”な仕事をしている一般職もいるかもしれない。 でも、私がいた会社の、私がいた部署の一般職は、決して“ラク”な仕事はしていなかった。 毎日、悔し涙を流す新入職員がいた。 毎日、後輩を叱咤激励する上司がいた。 そこにいる全員が真摯にお客様の声に向き合っていた。 クリスマスに、「この生意気な小娘め！」とお客様に怒鳴られたこともある。 仕事が大変すぎて、胃腸炎になったこともある。 上司に怒られすぎて、手の震えがとまらず病院に連れて行ってもらったこともある。 風邪をひいても、帰らせてもらえず、ぶっ倒れて救急車で運ばれたこともある。 震災やら、台風やらがあると、毎日いろいろな対応が変わる。 知識も必要、臨機応変さも必要。 全国のお客様からのお電話を、そこで受けていたため、 かなりのコール量。 丁寧さも必要だけれど、ある意味適当さも必要。 ひと息つく暇もなし。 トイレに行く時間も、“離席時間”としてしっかり管理されている。 かなり、ストレスフルだった５年間。 でも、人間として、社会人として、かなり成長させてもらった５年間。あの５年間があったから、今の私はちょっと胸をはって仕事をすることができている。 そんな私の話が、誰かの励みになれば嬉しい。 誰

２日前に、知人から受けた相談話。　 コールセンターの片隅、遅い時間に入電のコールが鳴り響く。 ゆっくりとした、弱々しい口調で、お客様が住所と名乗りを申し出る。 オペレーター：「本日は、いかがされましたか？」 （以後、ＯＰ） お客様：「とても、居づらいんです。」 近所の騒音など、よくある質問を投げかけても 「よく、わからないです。居づらいんです。」としか、答えない。 ＯＰ：「では、お客様の情報を確認いたします。頂いている番号が、　　　　０５０から始まる番号ですが、お間違いないですか？」お客様：「えっ？０５０の番号？、０５０の番号から掛かってますか？ 　　　　　登録した番号ではないですね。０５０の番号？」 ＯＰ：「それでは、ご登録の番号をお聞かせいただけますか？」 お客様：「０９０…」 ＯＰ：「確認が取れました。ありがとうございます。」 結果、０５０の番号は、昼間受けるはずの営業所からの転送だと分かった。 ＯＰ：「よく、給湯器など微弱な電波により体調を崩される方がいらっしゃい　　　　ますが、心当たりはありませんか？」お客様：「言いづらいのですが…そういうことでは、ないです。」 何を、どうして対処して良いか、わからなくなっているＯＰ。 ＯＰ：「いつごろからですか？」 お客様：「３日くらい前からです。」 ＯＰ：「住まわれて、どれくらい経ちますか？」 お客様：「５年くらいです。」 ＯＰ：「…住み慣れている場所ですね。夜中だけですか？」 お客様：「いえ、ずっとです。日中もです。居づらいんです。」 ＯＰ：「なんでも結構です。感じること、霊的なもの、　　　　教えていただけますか？」 お客様：「

こんにちは皆様。今日から仕事の研修で久しぶりにオフィスに入る、誰も居ないと心細いな、この年で心細さを感じるとは思わなかったけど。はっきり言ってコールセンターってちょっと怖い、だって叱られるが主なんじゃないの。そう思っていたら、「何かあったら手を上げて聞いてください、間違っているよりいいですから。」との言葉。有難いやら悲しいやら、きっとまだ数には入ってないんだろうな（あたり前田のクラッカー、此のCM古い）研修で聞きながら、自信が自分の根底から崩れてゆく。出来ないんじゃない？「あのー、力になれるかどうかは解りませんが、やってみます。」今更だろーと自分で突っ込んでみるが。「大丈夫です、皆さんそうなので、できますよ、電話取ってくださるだけで有難いです。」との答え。ドンだけ人居ないの？どんだけー。これも人生経験か、駄目だったらそれでも良いもんね、６０になって新しい仕事に挑戦って考えようによっては愉しいもんね。文の更新も頑張ろうと思う、できるかなー。いつも、有難う御座います。

電動歯ブラシが壊れてついに買い替えか・・としょげている( ;∀;)元歯科衛生士のタチバナシ❀です。 数年前、アウトバウンド（営業系）の コミュニケーターとしてお仕事していた時のお話です。 何と、20歳くらい年の離れた親しい友人がいました。 笑顔が可愛い女の子です♪ それが不思議で、 彼女とは実に好みが合うのです。 オーガニックのヘアケアの同じメーカーが好きとか、 ファンデーションもマイナーな同じメーカーの物を使ってるとか好きな曲も同じ。 話題も合うし。 お互いHSP気質で休憩する時には別の階の誰もいない所で一人で寛ぐ。というのも共通で何から何まで同じ。お気に入りの場所で誰もいないなさあ♡ゆっくりしよ～と伸びをしたら目が合ってお互いビックリ👀した事もあります。嬉しいことに似た者同士すっかり仲良くなって年齢差を感じることがなく友達してました。 実年齢よりも更に幼く見える彼女と年の離れた私がフツーに一緒にいるので周りからは珍しいものを見るような視線を送られていましたが。(^^ゞ 彼女からは、仕事や彼のこと、 彼女自身の悩みの相談を受けることが多かったです。 大体私は聞き役です。 最近、職場で彼氏ができたのとか付き合うまでのいきさつとか誰がキューピットなのかとかキューピットの男性もちょっとイイなと思ったとか。(笑) 彼とのやり取りの中で自分が成長してないと反省しているとか恋する女の子の心情をそのままを話してくれました。 たまにヨガも教えて貰ったり「あの人チャラいよね」と悪口言ったり。(笑) 私の時間が巻き戻された錯覚を感じ毎日が楽しかったです。 彼女は仕事についても悩んでいました。 レ

今回はテレアポで優成績を残せる人、アポが上手い人を解説します。テレアポで上手い人と苦手な人は何が違うのか？実体験を元にそれぞれ詳しく解説していきます。１、テレアポが上手い人の特徴 ◆最低限の知識をもっている アポがよく取れる人は自社の商品やサービスについて最低限の知識をもっています。しかし、”知りすぎている”まではいきません。情報や知識を持ちすぎていると、人は話したくなる生き物だからです。Aの質問に対してA＋B＋C･･･と相手のためと思い知っている知識を一気に伝えると聞いている相手は逆に混乱をしてしまい断りにつながります。 知らなさすぎも良くないですが知りすぎもテレアポでは失敗する原因にもなります。知識を増やしてもわからないフリをするのもトッププレイヤーの技です。◆架電前に顧客データを把握している テレアポが上手い人は、顧客データの把握に力を注いでいます。 BtoBのテレアポでは最低限の企業情報は必要です。本社・支店の住所、代表者名、設立年、資本金、プレスリリースやブログ記事、ニュース記事、IRサイト。 これらは実際に架電するとき、非常に役立ちます。会話の中で、「ブログで○○について書いているのを見たんですが、」というと相手も話に乗ってきます。ここで聞く姿勢作りが作れるのでアポ獲得や成約の確率が高くなります。 ２、テレアポが取れない原因 アポイントが取れない人は、非常に落ちみます。「自分にはセンスがない」「この仕事は向いていない」と思いこんで離脱してしまいます。 毎日満足いく件数を取れる人なんてどこにもいません。トッププレイヤーでさえうまくいかない日はあります。なので、気持ちを

小学生の頃、実家の父は自営業を営んでいました。父は個人事業のため、日中は仕事現場に出ていて、自宅にほとんどおらず、学校から家に戻ると、電話を受けるのは僕の役目でした。家にいると、ありとあらゆる仕事関係の人から電話がかかってきます。たくさんの大人の仕事モードのトークを聞いていうちに、自然と、電話対応の仕方が身についていました。社会人になって、初めて会社の業務で電話対応に困ることがなかったのも、子供の頃からの訓練のおかげですね🎵僕は大人になり、たくさんの職種を経験しましたが、営業販売接客業コールセンターパソコンサポート（僕の自営業）全てにおいて、小学生の頃からの経験が役に立ちました。コールセンターやパソコンサポートの電話対応ネタは、山程あるのですが、守秘義務に触れない範囲で、少しづつこのブログで紹介していきますね🎵

こんにちは皆様。派遣会社からの電話はたまにしか無いが、メールはそんなにーってくらいに多い、毎日の習慣なのか、取り敢えず送っとけなのか知らないが、毎日メールが来る。ピコン、今日も来たなー、何処だろう、コールセンターか？これは駄目だ、出来ないよ怒るために電話かけてくる人の相手なんて。会社をしていた時には、クレーム電話の処理もしたそれが仕事だったし、他にする人は居ない。娘がコールセンター業務の話をしてくれるので、実情が分かっていて、トンデモナイやり取りが繰り広げられているのだ。震えるー。コールセンター業務経験も豊富な次女と話していると、お母さん仕事で電話取っとったんやから、出来るやんと言ってくる。出来んよー、会社で決裁権が有ってもドキドキしていたのに、決裁権は無しで話をするだけ、そんなの私には出来ん。出たくなくて出たくなくて震える～と西野カナの如く歌ってしまいそうだ。それにしてもコールセンター業務の派遣は多い、私がそれくらいしか出来ないからか、毎日のメールが殆どコールセンター。コールセンターは皆辞めるの？コールセンターは人入んないの？私にコールセンターが合っていると思っているの？疑問は残るが、きっとスキルが無いからコールセンターでもと紹介しているんだろうな。ドキドキして震えてます。いつも、有難う御座います。

今日は私自身が愚痴や悩みを 聞いて頂いた体験をお話します。 職場での事です。 インバウンド(受信)ですがそれなりに個人の成績を問われます。 今月は先月に対して 成績が落ち込んでいます。(T^T)自分でも自覚ありました💧プログラムの不具合？なのかわかりませんがトラブル続きで(言い訳です) 受信出来ないことが多く発生し受信件数も伸び悩んでおりました。 先月はトップだったのですが今月は最下位・・落差激しいです。あ〜あこんな事もあるけどしょうがない。。。 と、自分で自分を納得させようとしましたがスッキリはしません。 悶々とした日々を過ごしていました。 ある日仕事中に私宛のメールがきました。 「タチバナシさんどうかしましたか? 体調大丈夫ですか?」 私の不調を上司がそれとなく気遣ってメールしてくれたのです。思ってもみなかった事でとても感激しました。๐·°(৹˃ ˂৹)°·๐ᵕ ᵕ̩̩手を差し伸べて下さったので一人で抱えていた愚痴や悩みをぜんぶ聴いて貰いました。 「そうですよね。 調子悪いから大変ですよね。そういう時はゆっくりいきましょうね何かあったら遠慮せず話して下さいね」成績の落ち込んだ私に叱咤や否定もなく優しく寄り添って下さいました。 お話聴いて貰ったらこれまでの鬱々とした気持ちが嘘のようにスーッとしました。ホッとするし安心するし何だかやる気も出てきました。＼(*T▽T*)／トラブルの解決方法を教えて貰った事も効果があったと思うのですがフラットな気持ちで仕事に取り組める様になって何と直ぐに成果が出ました！ まだ最下位なんですが、(笑) 数字がV字回復しました♡ 愚痴や悩みって貯めない

最近カスタマーサクセスポジション応募用の依頼が多くなっています。コロナ禍でサブスクビジネスがシェアを伸ばしましたが、Netflexのユーザーは他社を圧倒しました。顧客満足度を高めるカスタマーサクセスの強化の結果と言われることもあります。ユーザーの嗜好に合わせたマーケティングに貢献するカスタマーサクセスの英文レジュメを作成します。

コールセンター歴７年。数々の修羅場を乗り越えてまいりました。そのたびに、同僚の人たちと話しをして心を守ってまいりました。ストレスや悩みを抱え込んだままではいつか限界を迎えてしまいます。限界を迎える前に私に相談してみませんか？※ストレスは身体に様々な影響を与えます。・不眠：寝つきが悪い、途中で目が覚める、朝早く目が覚める、ぐっすり眠れないなどの症状が現れます。・頭痛や肩こり、腰痛：頭痛、肩こり、腰痛などの痛みや不調が現れます。・消化器の不調：胃腸の働きが低下し、嘔吐や便秘・胃炎や胃潰瘍、逆流性食道炎などが発症しやすくなります。・その他の症状：目の疲れ、めまい、動悸、食欲低下、微熱が続く、多汗、のぼせ、皮膚のかゆみ、喉の違和感、手足の痺れなどが見られます。こういった症状が出る前に私に話して心を軽くしてみませんか？

ずばり、『実業務(実生活)で役に立つかどうか。』これに尽きます。「VLOOKUP教えてください！」例えばこの依頼に対して、ネットで調べたら出てくる情報をなぞって説明するのは、私が提供する価格に見合っていないので申し訳なくさえ思います。私がサービス提供の際に事前に確認していることの1つに  ”サービス購入(見積依頼)に至った背景” があります。(言える範囲でもちろんOK！)例えば、以下のような背景があったとします。「転職してコールセンターの会社に入りました。そこでは問い合わせ内容や顧客のデータの管理が必要です。なのでエクセルが使えないといけないんです。まずはVLOOKUPを教えてください！」私がその際にビデオチャットでVLOOKUPやその他関数を説明する際のサンプルデータがこちらです。私はコールセンターで仕事したことはありませんし、知り合いから業務内容を聞いたこともありません。ただざっくりと企業はどんな情報が必要で、どんな情報が収集されているかはイメージが付きます。なので、「顧客から集めたデータがあり、それをCSVで出力し、欲しい情報を抜き出したり並び変えたりを～」という話になってもイメージができるようにサンプルデータを用意します。私のサービスはビデオチャットで画面共有をしての説明がメインですが、その際に ”なるべく本人が仕事や実生活で使用するシーンイメージしながらレッスンできる” ことを考えて準備をしています。それをやってこその私のサービスの単価だと考えています。ということでこれが私がサービスを提供する上で心がけていることの1つでした。今回は依頼者が具体的な課題のあるケースでし

本日は表題の件について、少し語ろうかなと思います。求人を見ているとたくさんのコールセンターが目に留まると思います。皆様は、求人を見るときどこをみますか？？時給？勤務時間？大事ですよね。すごく大事。とっても大事。なんですが。。。。。。。一番見てほしい部分は【お仕事内容の紹介文】なのです。似たような文言が並んでると思いますが、逆にここを見ておかないと後々で「あれっ？」ってことが起きたりします。それは何故なのか！それを知りたい方は是非、サービスのお申込みお待ちしております(^▽^)ヒントは、その紹介文を書いている人は誰なのか。。。。。。です！

コールセンターなどでは、お客様との対話履歴を残すのは当たり前の作業。ただ、対話履歴のような短文を残す場合、オペレーターによって書き方が違って統一感が無かったり、ひな形となる文をメモ帳などからコピペして更に書き換えたりして地味に面倒だったりします。どういう文に仕上げようかと、いろいろ考えて時間がかかってしまったり。そういうお悩みを解決すべく、入力支援ツールを作成した実績をご紹介します。↓実際の操作画面（秘密保持のため、周りはモザイクをかけています）入力項目に応じた選択メニュー表示、ワンタッチ操作など、操作が簡単かつ分かりやすい。そして最終的には完成した項目や文章を、別で開いている基幹システムのそれぞれの項目に当てはめてコピペします。・入力に悩まない・簡単操作・だれが入力しても統一感ある対話履歴の入力が可能ツールを導入したことにより、クライアント様にも大変喜んでいただきました。

以前、コールセンターでお客様対応をしていた。ご年配の方で、”声が聞き取りづらい方”とお話しする機会がたくさんあった。新人の頃はどうしても 「聞こえにくいなら、大きな声を出せばいい」と思いがち。だけど、実はただ声を大きくするだけでは、 かえって伝わりにくくなることが多い。 特に高い声を張り上げてしまうと、 響きすぎてしまい、音が割れたり、聞き取りづらくなったりする。どうしたらいいか。 大事なのは、3つ。・低めの声・ゆっくり ・はっきりと話すこと。 これを意識するだけで、驚くほど伝わりやすくなる。 そして、もう一つ大事なのが”気合い！” （かっこよく言うと「伝える気持ち」というところかな。。。） ご家族の方が「耳が遠いので、私が代わりに聞きます」と、おっしゃってくれることもあるけど、本人じゃないと伝えられないことも多いので、「大丈夫です！伝わる様にお話します！」と「絶対に届ける！」という気持ちを込めて話すと、 まぁまぁ伝わることが多かった。 電話は、声だけのコミュニケーション。 だからこそ、普段よりもう一歩、 「伝えたい」「届けたい」という意識が大切なんだと思う。 声は、気持ちを乗せると、ちゃんと相手に届く！と、信じて対応するのが大事！。

テレアポや電話営業の場合、可愛い声はアポ取り・商談には向きません。きっと、可愛い声の方が男性受けが良い、もしくは営業っぽくないと思ってもらえると考えてのことだと思います。でも、頑張って努力しても結果につながらないんだよなぁ。

みなさんこんにちは＾＾12月に入り一段と寒くなってきたこの季節！！いかがお過ごしでしょうか？コールセンターで働いていると悩みは尽きませんね！！いろんなことが起こります。色んな人が働ける分、いろんな考え方がありいろんな価値観があります。そこで予想ができない色々なトラブルが起こりますね！！一人で抱え込まずに誰かに相談しませんか？相談することによって気持ちが楽になったり前向きになれるかもしれません。せっかく働くなら前向きに働きたいと思いませんか？悩みに親切に寄り添います。お電話お待ちしています。

昨年末に仕事をいったん辞めていましたが少しだけ仕事をします。いつも通りコールセンターです。週明け平日は全日研修がフルタイムで入るのでまるっと電話相談の対応時間が減ってしまうのです。。。仕方ないけどね。短期のお仕事です。そして研修後は時短の勤務です。パートさん？って言ったほうが伝わるのかしら？？コールセンターは慣れっこだけど扱う商材が初めての分野で未知の領域へ行ってきますｗｗやっぱり結局ね人と話したり接したりするお仕事が私は好きだし多分、得意。ココナラで電話相談しているのも自分らしいことです。前職を辞めてから早起きやめて夜更かししていた事もありありきたりですが不安とワクワクで緊張がひどい(笑)吐き気がする程、緊張していても周囲からは緊張しているようにぜんぜん見えないよと言われるタイプです。明日が終わったら研修開始…あぁー緊張です。

【深夜の業者】昨日の夜11時頃隣の台湾マッサージ店に業者らしき人が来て大声で会話していた。ヽ(ﾟ`Д´ﾟ)ﾉ俺はこんな夜中何何事かと思い魚眼レンズごしに隣の家の会話を聞いてみた。隣の家は台湾人が経営しているマッサージ店業者の会話を聞いてみるとどうやらこの時間でないと居ないから夜11時に来てみたとの事。にしてもこんな時間に業者が来るなんていくらなんでも不自然すぎる。( ´･д･)ﾅﾝﾃﾞ？話の内容はインターネットの速度を早くする物が台湾マッサージ店の中に設置されていてそれを新しい物に交換するらしい。〓＝〓＝〓＝〓＝〓＝〓＝〓＝〓＝〓＝〓＝〓【業者の退散】業者の会話に対してマッサージ店で働いてる女性は店長に話を通してくれと言う。どうやらネットの事が全く解らないようだ。(｡´･_･`｡)ﾜｶﾗﾝしかも日本語もあまりよく解ってない。業者の人が「店長が来る日いつ？」そう聞いた。そうすると台湾女性は「滅多に来ないから解らない」と言ってる。業者もこれじゃ話にならないと感じたのかこの日このまま帰って行った。(´･ω･`)ｼｮﾎﾞｰﾝ業者は隣のマッサージ店の中に設置してあるマンション全体の回線速度を上げる物を性能が良い物に交換しに来たらしい。〓＝〓＝〓＝〓＝〓＝〓＝〓＝〓＝〓＝〓＝〓【ネットの性能アップ】俺の部屋にもマンション全体にネット回線を送る分配機と光回線の機器が設置されている。なので隣の台湾マッサージ店の部屋の中にマンション全体の通信速度を上げる物が設置されててもおかしくない。多分これは光回線のマンションタイプに契約すると必要な機械だと思う。(o'∀'))ﾌﾑﾌﾑ俺の場合はマンションに住