コールセンターをお持ちの企業様へ２

コールセンターの離職率は半端ではない。

正社員で雇用されても翌日に辞めて

しまう人もいる。

何も苦情が多いだけが原因でもない。

単調な仕事が原因でもない。

離職率を改善するのはスーパーバイザーや

マネージャーの役目だが、これまた離職率は

高い。

そしてコールセンターを掃きだめのように扱う

企業もある。

お客様と最前線で接するコールセンターは

宝の宝庫だということを忘れているのだ。

まあ、そのようなクライアントの元で働く

と応対品質を上げる気にもならない。

当然、明日でも辞めてしまえ、と思って

しまうのが常である。

話を元に戻すと離職率の高さは、

応対品質低下の原因にもつながる。

様々なコールセンターを渡り歩いてきたが、

コールセンターの離職率に悩む企業様は、

一度、コールセンターだけではなく、会社全体

を俯瞰することをお勧めする。