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コールセンターの離職率は半端ではない。 正社員で雇用されても翌日に辞めて しまう人もいる。 何も苦情が多いだけが原因でもない。 単調な仕事が原因でもない。 離職率を改善するのはスーパーバイザーや マネージャーの役目だが、これまた離職率は 高い。 そしてコールセンターを掃きだめのように扱う 企業もある。 お客様と最前線で接するコールセンターは 宝の宝庫だということを忘れているのだ。 まあ、そのようなクライアントの元で働く と応対品質を上げる気にもならない。 当然、明日でも辞めてしまえ、と思って しまうのが常である。 話を元に戻すと離職率の高さは、 応対品質低下の原因にもつながる。 様々なコールセンターを渡り歩いてきたが、 コールセンターの離職率に悩む企業様は、 一度、コールセンターだけではなく、会社全体 を俯瞰することをお勧めする。