前編より
ＯＰ：「先ほど、対応させていただきました〇〇と申します。
その後、いかがされましたか？」
お客様：「やっぱり今日は、無理そうなんです。」
家にいることが難しいと分かったＯＰは、提案をする。
ＯＰ：「本日だけでしたら、お近くのホテルへ宿泊されては、
いかがでしょうか。ホテル代の補助は出ませんが、
ご自宅に居られない状況なら、仕方ないですね。」
なんだか、違和感があり、おかしい。ん～？
ＯＰ：「お近くに、どなたかいらっしゃいますか？」
お客様：「教会の神父様が…。」
ん？
この時、ＯＰは、”いま近くにいるのか”という質問に対し、お客様は、
”近くに住んでいる”という意味で答えているのか、わからない状態だった。
ＯＰ：「…いま、お一人ですか？」
お客様：「いまは、一人です。」
ＯＰ：「教会に行かれるのですね。」
お客様：「最近は行ってませんが、時々行きます。」
どうも、５年前、この住居へ入る際に、神父も一緒に来て内覧したとか。
ＯＰ：「申し訳ございません、今すぐ対処する方法が御座いません、やはり、
ホテルを取っていただくしかありません。あとは、教会に行かれるの
であれば、教会へも相談されては、いかがでしょうか。」
やはり、いま時点では、どうにも出来ないと感じたのか。
諦めていただくことに。
お客様：「はい…。わかりました…。」
先ほどと、同じように終話となる。
コールセンターは、色々な方が、電話をしてきます。
お酒を飲んで、延々とからんでくる方。
上機嫌だったのに、急に切れてくる方もおります。
ん？
なぜ？ＯＰは、「お近くに、どなたかいらっしゃいますか？」
こんな質問をしたのか？
初回の電話を受けたときに、違和感があったからである。
０５０の番号から掛かってきたことを確認している間、
「えっ？０５０からの番号？」と聞き返している感じが…
すぐそばに、誰かがいて、誰かに確認している感じが伝わった、というのだ。
しかも、一人ではなく、複数人…居たようだと。
