２日前に、知人から受けた相談話。
コールセンターの片隅、遅い時間に入電のコールが鳴り響く。
ゆっくりとした、弱々しい口調で、お客様が住所と名乗りを申し出る。
オペレーター：「本日は、いかがされましたか？」
（以後、ＯＰ）
お客様：「とても、居づらいんです。」
近所の騒音など、よくある質問を投げかけても
「よく、わからないです。居づらいんです。」としか、答えない。
ＯＰ：「では、お客様の情報を確認いたします。頂いている番号が、
０５０から始まる番号ですが、お間違いないですか？」
お客様：「えっ？０５０の番号？、０５０の番号から掛かってますか？
登録した番号ではないですね。０５０の番号？」
ＯＰ：「それでは、ご登録の番号をお聞かせいただけますか？」
お客様：「０９０…」
ＯＰ：「確認が取れました。ありがとうございます。」
結果、０５０の番号は、昼間受けるはずの営業所からの転送だと分かった。
ＯＰ：「よく、給湯器など微弱な電波により体調を崩される方がいらっしゃい
ますが、心当たりはありませんか？」
お客様：「言いづらいのですが…そういうことでは、ないです。」
何を、どうして対処して良いか、わからなくなっているＯＰ。
ＯＰ：「いつごろからですか？」
お客様：「３日くらい前からです。」
ＯＰ：「住まわれて、どれくらい経ちますか？」
お客様：「５年くらいです。」
ＯＰ：「…住み慣れている場所ですね。夜中だけですか？」
お客様：「いえ、ずっとです。日中もです。居づらいんです。」
ＯＰ：「なんでも結構です。感じること、霊的なもの、
教えていただけますか？」
お客様：「言いづらいのですが…居づらいんです。」
困り果てたＯＰは、仕方なく営業所からの連絡を待って頂くようご案内する。
ＯＰ：「それでは、その旨、営業所にお伝えします。本日は、営業時間外です
ので、明日以降なるべく早めに連絡するようお伝えします。」
お客様：「はい…。わかりました…。」
納得されない様子だが、自身でも相談する内容ではないとわかっていたのか。
あっさり、待っていただくことになった。
ＯＰが、日報を作成し、営業所へ報告したころ。
入電のコールが鳴り響く。番号から、先ほどのお客様と分かる。
ＯＰが上司の顔を見ながら、「先ほどのお客様のようですね。」
上司は、対応するように促す。
ゆっくりとした、弱々しい口調で、お客様が住所と名乗りを申し出る。
ＯＰ：「本日は、いかがされましたか？」
お客様：「とても、居づらいんです。」
後編へ続く。 to be continue。
